醫(yī)院窗口服務(wù)電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)建設(shè)方案書-文庫吧
2025-09-23 12:18 本頁面
【正文】 來的改觀： 1． 本系統(tǒng)的窗口采集終端目前分為普及型、綜合評(píng)價(jià)型、分項(xiàng)評(píng)價(jià)型、評(píng)項(xiàng)可設(shè)型等幾種型號(hào)?？梢詽M足不同窗口行業(yè)對顧客意見采集的要求。 2． 部分型號(hào)的采集終端具備信息滾動(dòng)顯示功能，可以用來宣傳窗口的服務(wù)理念和服務(wù)舉措，并達(dá)到塑造服務(wù)形象的目的 。 3． 系統(tǒng)不同型號(hào)的采集終端可以滿足客戶多方位、多角度的顧客意見采集的需要?？梢钥陀^真實(shí)地采集客戶的意見，以便有的放矢地改善服務(wù) 。 4． 系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)獲取營業(yè)廳客流及員工辦理效率等分析 和考評(píng)數(shù)據(jù)。 5． 經(jīng)過對數(shù)據(jù)的綜合分析，可以從管理的角度提供客觀的決策幫助。 二．系統(tǒng)建成后給窗口行業(yè)帶來的直接效益： 1． 為企業(yè)塑造全新的服務(wù)形象，贏得最廣泛的口碑效益 。 2． 經(jīng)過對各項(xiàng)數(shù)據(jù)的分析，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可進(jìn)行相應(yīng)的工作調(diào)整，達(dá)到合理調(diào)配人力資源，壓縮人力成本的目的。 3． 在節(jié)省市場調(diào)研成本的前提下，直接獲取最客觀、最真實(shí)的顧客反饋信息。 4． 通過對窗口人員的考評(píng)與監(jiān)督，可以 進(jìn)一步強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí) 、 規(guī)范服務(wù)行為 、 改善服務(wù)態(tài)度 、 提高工作效率 。這樣對整體的窗口 服務(wù) 形象和服務(wù)質(zhì)量的提升將起到至關(guān)重要的作用。 第三章 系統(tǒng)總 體特色和設(shè)計(jì)原則 窗口服務(wù)電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)建設(shè)方案書 3 設(shè)計(jì)原則 逸眾窗口服務(wù) 電子評(píng)價(jià) 系統(tǒng)主要應(yīng)用在與人們生活息息相關(guān)的各類服務(wù)行業(yè)的營業(yè)大廳，為了設(shè)計(jì)出可用性最好、可靠性最高的系統(tǒng)，我們確立了如下的設(shè)計(jì)原則： 可靠性原則 ：本系統(tǒng)的開發(fā)完全按照國家工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，軟硬件的開發(fā)始終將穩(wěn)定性放在首位，具有完備的數(shù)據(jù)保護(hù)和恢復(fù)能力，其中硬件部分更是可承受4000伏電壓 的外界干擾，絕對 保證全系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠運(yùn)行 。 標(biāo)準(zhǔn)開放原則： 遵循國際和國內(nèi)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)開放式、標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫操作平臺(tái)，保證系統(tǒng)的可移植性和互操作性。 易用性原則 ：系統(tǒng)要使用簡便、易于維護(hù)，具有統(tǒng)一的、良好的操作接口，適合不同層次工作人員的應(yīng)用和管理。 擴(kuò)展性原則 ：為 保證良好的開放性和擴(kuò)展性，硬件接口、軟件、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)與操作方法保持一致性，能在使用中根據(jù)需求變化對系統(tǒng)功能進(jìn)行升級(jí)。 技術(shù)亮點(diǎn) CAN 通訊技術(shù)： 在國際最先進(jìn)的 CAN 通訊方式的基礎(chǔ)上，我們開發(fā)了在國內(nèi)享有獨(dú)家專利技術(shù)的 CAN 通訊控制器，使得困擾已久的 CANBUS“一”字型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的限制被打破， CANBUS 由此可以形成星形、樹形等復(fù)雜的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。借助于 CAN通訊控制器，站點(diǎn)連接總線可以實(shí)現(xiàn) 4 層范 圍內(nèi)的網(wǎng)段延伸，每個(gè) 38400bps CAN網(wǎng)段的距離最長可達(dá) 1km，因此 CAN 型站點(diǎn)連接總線可以實(shí)現(xiàn) 5 公里范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)通訊。最大限度地保證了窗口服務(wù)電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和遠(yuǎn)程功能實(shí)現(xiàn)。 CAN 通訊控制器 第四章 系統(tǒng)應(yīng)用方案 針對不同區(qū)域、不同行業(yè)客戶的具體需求，我們特地推出 兩種款式共四 種 型窗口服務(wù)電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)建設(shè)方案書 4 號(hào) 。力爭滿足不同客戶的實(shí)際需求。 1. 普及型 評(píng)價(jià)終端 員工卡 語控讀卡器 員工識(shí)別 IC 卡 窗口對講（可選 ） 普及型功能說明： ★ 接受顧客綜合評(píng)價(jià)，評(píng)分等級(jí)分為 非常滿意、滿意、一般、不滿意 四個(gè)等級(jí)。 ★ 防重復(fù)及惡意評(píng)價(jià)保護(hù)，一定時(shí)間內(nèi)，評(píng)價(jià)終端只接受一次評(píng)價(jià)結(jié)果。時(shí)間可根據(jù)需要自行設(shè)置。 ★ 終端上可嵌入（靈活裝卸）含員工照片、工號(hào)、姓名的員工卡。 ★ 終端上通過星級(jí)指示燈可顯示當(dāng)前員工的星級(jí)（每個(gè)星級(jí)亮一盞指示燈，分 1－ 5 幾個(gè)級(jí)別）。員工的星級(jí)評(píng)定可以直接通過后臺(tái)服務(wù)器評(píng)定，或者通過讀卡器從員工識(shí)別IC 卡讀取。 ★ 利用讀卡器的按鍵功能可進(jìn)行顧客流量統(tǒng)計(jì)（顧客前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)按 開始鍵 ，辦理結(jié)束時(shí)按 結(jié)束鍵 ，由此得到業(yè)務(wù)量以及受理 時(shí)間等相關(guān)數(shù)據(jù)）。 ★ 智能語音提示功能。如：按開始鍵語音
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