【正文】 量標(biāo)準(zhǔn)或有瑕疵的商品時(shí)，應(yīng)即停止銷售，同時(shí)向有關(guān)職能部門提出應(yīng)采取的措施和建議，以求及時(shí)徹底的解決。十、做好對(duì)各商品柜組經(jīng)營(yíng)質(zhì)量日常的監(jiān)督、檢查工作，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的商品，及時(shí)采取相應(yīng)措施。十一、對(duì)接待、受理消費(fèi)者投訴中發(fā)現(xiàn)的商品質(zhì)量問題，要一查到底，探究成因，及時(shí)采取有力措施，杜絕再次發(fā)生，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。第六條 商廈經(jīng)營(yíng)管理部受商廈總經(jīng)理室委托，對(duì)各樓層上柜商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理室，并提出解決問題的辦法和措施，確保銷售商品的質(zhì)量。主要職責(zé)有：一、 努力學(xué)習(xí)商品知識(shí)和質(zhì)量檢測(cè)技術(shù)，提高監(jiān)督、管理水平。二、 認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行商品質(zhì)量監(jiān)管的法律、法規(guī)和本《商品質(zhì)量管理制度》，定期對(duì)上柜商品進(jìn)行監(jiān)督、檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題，并采取有效措施。三、 經(jīng)常與工商、技監(jiān)、衛(wèi)生等執(zhí)法部門溝通，及時(shí)獲取國(guó)家、政府對(duì)商品質(zhì)量管理等方面的法律、法規(guī)信息，切實(shí)宣傳貫徹到各相關(guān)部門；并向人事教育提供培訓(xùn)一線員工所需的法律、法規(guī)資料。四、 對(duì)接待、受理消費(fèi)者投訴中發(fā)現(xiàn)的商品質(zhì)量問題，要一查到底，探究成因，及時(shí)采取有力措施，杜絕再次發(fā)生，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。五、 對(duì)監(jiān)督檢查和受理消費(fèi)者投訴中發(fā)現(xiàn)的商品質(zhì)量問題，定期報(bào)告總經(jīng)理，抄告有關(guān)職能部門，并提出杜絕再次發(fā)生的措施和辦法，事關(guān)重大應(yīng)及時(shí)報(bào)告。第七條 商品實(shí)物倉庫保管員嚴(yán)把入庫驗(yàn)收關(guān)，切實(shí)實(shí)施“實(shí)物抽樣驗(yàn)收制度”，對(duì)不符合質(zhì)量要求的商品有權(quán)提出柜收等處理意見，并及時(shí)告知相關(guān)職能部門，作出相應(yīng)的決定。三、工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范第八條 商品質(zhì)量管理基本規(guī)范一、 健全商品進(jìn)貨（引進(jìn)經(jīng)銷商）“索證”制。商廈招商總部和樓層（品類）業(yè)務(wù)部的購(gòu)（引）進(jìn)商品責(zé)任人，在商品首次進(jìn)貨或簽訂引進(jìn)經(jīng)銷商經(jīng)濟(jì)合同時(shí)，必須向供貨單位（生產(chǎn)廠家、供貨商）或經(jīng)銷商查驗(yàn)下列證件的原件，確認(rèn)無誤后，索取復(fù)印件（或原件）留存?！ㄒ唬⒔M織機(jī)構(gòu)代碼證；（二）、法人代表或者授權(quán)代表身份證；（三）、法人委托書（指由委托代理人簽訂合同的）；（四）、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（五）、稅務(wù)登記證；（六）、衛(wèi)生許可證；（七）、注冊(cè)商標(biāo)注冊(cè)證（馳名商標(biāo)證書）；（八）、商品質(zhì)量確認(rèn)文件（商品質(zhì)檢報(bào)告、證書，有生產(chǎn)批次的商品，按批次索?。?；（九）、國(guó)家實(shí)施生產(chǎn)許可證管理的生產(chǎn)許可證；（十）、法律法規(guī)認(rèn)可必須具備的市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)志、質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志、名牌產(chǎn)品等等證書；（十一）、國(guó)內(nèi)外品牌代理商必須具有有效的授權(quán)、代理資格證明書；（十二）、進(jìn)口商品必須具備：海關(guān)稅單、商檢證等進(jìn)口手續(xù)證明；國(guó)內(nèi)加工的國(guó)外品牌的商品，必須具有生產(chǎn)廠家的有關(guān)資料；（十三）、對(duì)有有效期的證件必須在有效限內(nèi)做好補(bǔ)充索取工作。二、 建立“商品檔案”和“商品質(zhì)量管理臺(tái)帳”，實(shí)行商品質(zhì)量備案制。凡商廈經(jīng)銷的商品都應(yīng)建立“商品檔案”和“商品質(zhì)量管理臺(tái)賬”。（一）、商廈招商總部和樓層（品類）業(yè)務(wù)部必須建立“商品檔案”?！吧唐窓n案”必須做到以“一品一檔”（或“一戶一檔”）—————————————————————————————————格式參考7777777立檔，全部商品質(zhì)量資料由商廈招商總部樓層（品類）業(yè)務(wù)部的購(gòu)（引）進(jìn)商品責(zé)任人負(fù)責(zé)索取，填制“商品檔案目錄”（商品檔案目錄一式兩份，一份留存），隨同引進(jìn)經(jīng)銷商的《經(jīng)濟(jì)合同》上報(bào)商廈總經(jīng)理室，商廈總經(jīng)理室審定后交由經(jīng)營(yíng)管理部按照規(guī)范整理建檔、妥帖裝幀，有商廈總經(jīng)理室指定部門存檔保管由商廈總經(jīng)理室指定部門存檔保管。需要定期更新的“證、單”，有效期內(nèi)索取到位，及時(shí)送經(jīng)營(yíng)管理部錄入檔案，確?！吧唐窓n案”完整、真實(shí)、有效。（二）、經(jīng)營(yíng)管理部在建立“商品檔案”的同時(shí)，必須建立“商品質(zhì)量管理臺(tái)帳”?！吧唐焚|(zhì)量管理臺(tái)賬”內(nèi)容包括：商品品牌，規(guī)格型號(hào)，標(biāo)志、標(biāo)識(shí)名稱和確認(rèn)，索取“證、單”的名稱、有效期限和確認(rèn)，以及日常監(jiān)督檢查狀況等等，由經(jīng)營(yíng)管理部做找“商品質(zhì)量管理臺(tái)賬”的日常記載和管理工作。（三）、商廈自營(yíng)商品當(dāng)?shù)诙渭耙院筮M(jìn)貨時(shí)、商廈招商總部和樓層（品類）業(yè)務(wù)部的購(gòu)（引）商品責(zé)任人必須查驗(yàn)商品檔案或“商品質(zhì)量臺(tái)賬”，對(duì)案存“證、單”的有效性進(jìn)行復(fù)核，確認(rèn)無誤；若“證、單”過期失效。必須重新索證后方可再次進(jìn)貨。（四）、屬引進(jìn)經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)的商品，商廈招商總部樓層（品類）業(yè)務(wù)部在購(gòu)（引）進(jìn)商品責(zé)任人必須經(jīng)常檢查各種“證、單”的有效性，在有效期內(nèi)及時(shí)補(bǔ)充索取有效“證、單”，確保商品質(zhì)量資料的完整、真實(shí)、有效。三、實(shí)施商品標(biāo)識(shí)審核制；商品包裝上必須有真實(shí)的標(biāo)識(shí)，商廈招商總部和樓層（品類）業(yè)務(wù)部的購(gòu)（引）進(jìn)商品時(shí)就應(yīng)一一驗(yàn)明，并確認(rèn)其完整、真實(shí)。無誤賣場(chǎng)部樓層（品類）業(yè)務(wù)部、各商品柜（廳）以及倉庫都應(yīng)認(rèn)真查驗(yàn)，確保上柜商品與商廈招商總部、樓層（品類）業(yè)務(wù)部的確認(rèn)相一致。商品標(biāo)識(shí)主要應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）、中文表明的商品名稱、生產(chǎn)廠的廠名和廠址；（二）、商標(biāo)、品牌、用途、性能、生產(chǎn)批號(hào)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)（及批準(zhǔn)文號(hào)）、定量包裝商品的凈含量及其標(biāo)注方式；（三）、根據(jù)商品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明的規(guī)格、等級(jí)、所含主要成分的名稱和含量；紡織品和服裝使用說明的基本原則、標(biāo)注內(nèi)容和標(biāo)注要求必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：（四）、法律法規(guī)認(rèn)可必須具備的市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)志、質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志等等；（五）、限期使用商品的生產(chǎn)日期和安全使用期限或失效日期（安全使用期包括保質(zhì)期、保鮮期、保存期等）；（六）、對(duì)使用不當(dāng)，容易造成商品本身損壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品，有警示標(biāo)志或者中文警示說明；（七）、性能結(jié)構(gòu)及使用方法復(fù)雜，不易安裝使用的商品，有詳細(xì)的安裝、維修及使用說明書；使用方法特殊的，有詳盡的調(diào)制、使用說明；（八）、商品附有產(chǎn)品介紹說明書的，其說明書要實(shí)事求是，符合商品實(shí)際，不能有違法、違規(guī)的內(nèi)容。第十條 購(gòu)（引）進(jìn)商品質(zhì)量管理規(guī)范一、 購(gòu)（引）進(jìn)商品所簽訂的經(jīng)濟(jì)（進(jìn)場(chǎng)）合同或協(xié)議，必須有明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和資料責(zé)任條款。二、 購(gòu)（引）進(jìn)商品必須貨真價(jià)實(shí)，符合本《制度》第九條第三款的八項(xiàng)要求。三、 購(gòu)（引）進(jìn)商品必須按本《制度》第九條第一款的11項(xiàng)要求，做好索取“單、證”工作，建立臺(tái)賬，并定期檢查案存“單、證”的有效期，確?！皢?、證”的真實(shí)、合法、有效。第十一條 商品質(zhì)量嚴(yán)守管理規(guī)范一、 商品入庫驗(yàn)收時(shí)，報(bào)關(guān)員必須按有有關(guān)商品質(zhì)量法規(guī)和本保管員必須按有有關(guān)商品質(zhì)量法規(guī)和本《制度》第九條第三款的8項(xiàng)要求驗(yàn)收把關(guān)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)做好記錄，并向有關(guān)職能部門反映，確屬假冒偽劣商品的，有權(quán)拒絕進(jìn)倉。二、 商品一經(jīng)延壽入庫后商品一經(jīng)驗(yàn)收入庫后，倉庫保管員應(yīng)妥善保管，防止霉變、污損、蟲蛀、鼠咬、銹蝕。有保質(zhì)期的商品應(yīng)定期檢查商品保質(zhì)期限，儲(chǔ)新除陳、向相關(guān)部門和相關(guān)人員報(bào)告商品保質(zhì)期限的狀況，謹(jǐn)防超期造成損失。三、 庫存時(shí)間較長(zhǎng)的商品在銷售時(shí)必須重新組織和檢驗(yàn)，確認(rèn)合格后，方能上柜、銷售。第十二條 商品上柜、銷售質(zhì)量管理規(guī)范一、 商品上柜、銷售時(shí)，發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品或不符合本《制度》第九條第三款8項(xiàng)要求的商品。應(yīng)立即停止上柜，停止銷售及時(shí)報(bào)告。二、 銷售經(jīng)批準(zhǔn)有使用價(jià)值并涉及人身安全健康的處理商品時(shí)，要明顯標(biāo)明“處理品”字樣，并說明處理原因。三、 商品銷售時(shí)應(yīng)當(dāng)面展示商品全貌；商品使（食）用、保管、養(yǎng)護(hù)有特殊要求的，應(yīng)向顧客交待清楚，確保顧客正確使（）食用。第十三條 商品質(zhì)量監(jiān)督檢查規(guī)范一、 監(jiān)督檢查內(nèi)容：上柜商品是否與《經(jīng)濟(jì)合同》“廠商進(jìn)場(chǎng)通知單”相符，商品質(zhì)監(jiān)單證是否齊備，標(biāo)志標(biāo)識(shí)是否符合相關(guān)規(guī)范，以及保質(zhì)期限，上柜商品完好等等。二、 樓層（品類）業(yè)務(wù)部每天應(yīng)對(duì)本樓層的各商品柜（廳）經(jīng)銷商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，一個(gè)月全樓是統(tǒng)查一遍；對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)糾正，并追根溯源，查明原因，提出解決的措施和辦法，檢查結(jié)果必須記入“樓層商品質(zhì)量檢查臺(tái)賬”，每月匯總書面上報(bào)賣場(chǎng)部店長(zhǎng)，抄告經(jīng)營(yíng)管理部。三、 商廈經(jīng)營(yíng)管理部每月兩次對(duì)商廈各樓層商品柜（廳）經(jīng)銷商品質(zhì)量進(jìn)行抽查面不得少于50%；對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)糾正，并追根溯源，查明原因，提出解決的措施和辦法，檢查結(jié)果必須記入“商廈商品質(zhì)量檢查臺(tái)賬”，每月匯總分析，書面上報(bào)商廈總經(jīng)理室。四、 對(duì)疑似“三無”、假冒偽劣商品，經(jīng)銷商又無法提供確鑿證據(jù)，經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)及時(shí)抽樣送檢，確保上柜商品質(zhì)量。五、 在商品審價(jià)時(shí)，必須將“商品核價(jià)通知單”與“進(jìn)場(chǎng)通知單”核對(duì)，未列入“廠商進(jìn)場(chǎng)通知單”的商品，確保上柜的商品符合《經(jīng)濟(jì)合同》的規(guī)定和規(guī)范。六、 根據(jù)商品質(zhì)量監(jiān)督管理和執(zhí)法檢查的慣例，未雨綢繆，事先加大監(jiān)督、檢查力度，做好自查，并積極配合各級(jí)質(zhì)量監(jiān)督管理部門、執(zhí)法部門的監(jiān)督和檢查。第十四條 商品售后服務(wù)管理規(guī)范一、 按照國(guó)家明文規(guī)定實(shí)行“三包”的商品以及商廈或進(jìn)場(chǎng)經(jīng)銷根據(jù)經(jīng)營(yíng)商品的特征，實(shí)行“三包”的商品，都應(yīng)在銷貨發(fā)票或保修卡上注明時(shí)間和地點(diǎn)，維修部門應(yīng)按時(shí)保質(zhì)包修。二、 設(shè)立消費(fèi)者投訴箱、“消協(xié)”（12315）聯(lián)絡(luò)站，負(fù)責(zé)接待、受理消費(fèi)者的商品質(zhì)量投訴和有關(guān)部門轉(zhuǎn)交的投訴電話、傳真和信函，做到有受理（收件）登記、有處理記錄、有報(bào)告回復(fù)，做到件件有登記，事事有落實(shí)。三、 虛心接受和支持質(zhì)量監(jiān)督部門的監(jiān)督和檢查，接受新聞單位，消費(fèi)者和其他部門的社會(huì)監(jiān)督。四、 對(duì)確屬質(zhì)量問題的商品，各級(jí)管理人員都應(yīng)及時(shí)處理，按照管理權(quán)限決定退、調(diào)（換）、修、賠（或陪同進(jìn)入下一程序）等各種方式妥善處理，做到投訴不出商廈門，商品質(zhì)量糾紛處理準(zhǔn)確、及時(shí)，確保投訴完結(jié)率100%，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和經(jīng)銷商的正當(dāng)利益。三（11）價(jià)格管理制度一、總則第一條 根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》及相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，為加強(qiáng)商廈的價(jià)格管理工作，維護(hù)國(guó)家、消費(fèi)者、商廈、經(jīng)銷商的利益和權(quán)益，特制訂本《價(jià)格管理制度》。 二 責(zé)任主體及職責(zé)權(quán)限 第二條 商廈總經(jīng)理室對(duì)商廈經(jīng)銷商的價(jià)格行為實(shí)施全面領(lǐng)導(dǎo)，商廈經(jīng)營(yíng)管理部和樓層（品類）業(yè)務(wù)部受總經(jīng)理室委托為商廈價(jià)格管理的職能部門。經(jīng)營(yíng)管理部設(shè)有專職物價(jià)管理員，樓層（品類）業(yè)務(wù)部設(shè)有兼職物價(jià)管理員。一、經(jīng)營(yíng)管理部的主要職責(zé)：（一） 擬訂“商廈商品價(jià)格管理目錄”，上報(bào)總經(jīng)理室審定批準(zhǔn)；并根據(jù)批準(zhǔn)的“商廈商品價(jià)格管理目錄”做好商品訂價(jià)、調(diào)價(jià)、削價(jià)和折扣審核、報(bào)批工作。（二） 擬訂《上柜商品價(jià)格審核規(guī)范》，上報(bào)總經(jīng)理室審定批準(zhǔn)；并根據(jù)《上柜商品價(jià)格審核規(guī)范》嚴(yán)格組織實(shí)施，負(fù)責(zé)“價(jià)已審”專用章的刻印和保管領(lǐng)用。（三） 監(jiān)督檢查各商品柜（廳）的價(jià)格行為，每月向商廈總經(jīng)理室匯報(bào)價(jià)格規(guī)范的執(zhí)行情況。（四） 設(shè)置商品價(jià)格臺(tái)帳，按時(shí)上報(bào)有關(guān)部門布置的各種價(jià)格報(bào)表，收集整理價(jià)格信息，做好物價(jià)記錄工作，健全價(jià)格資料的收集、匯總和建檔、保管工作。（五） 做好商廈經(jīng)銷的重要商品、敏感商品的市場(chǎng)采價(jià)工作，及時(shí)反饋市場(chǎng)價(jià)格信息。（六） 做好價(jià)格政策、價(jià)格知識(shí)的宣傳工作，牽頭做好“物價(jià)、計(jì)量信得過單位”的創(chuàng)建工作。二、樓層（品類）業(yè)務(wù)部的主要職責(zé)：（一）商廈各樓層（品類）業(yè)務(wù)部為二級(jí)價(jià)格管理部門，樓層經(jīng)理為本樓層價(jià)格管理行為的責(zé)任人，對(duì)本樓層各商品柜組的價(jià)格行為負(fù)責(zé)；樓層兼職物價(jià)員由樓層（品類）業(yè)務(wù)部主管擔(dān)任，接收經(jīng)營(yíng)管理部專職物價(jià)員和樓層經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)。（二）監(jiān)督檢查各商品專柜（廳）的價(jià)格行為，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。（三）做好價(jià)格政策、價(jià)格知識(shí)的宣傳教育工作，積極開展“物價(jià)、計(jì)量信得過單位”的創(chuàng)建工作。（四）負(fù)責(zé)審核本樓層商品柜（廳）的“商品核價(jià)單”，并對(duì)審核的“商品核價(jià)單”的真實(shí)性、合理性、合法性負(fù)責(zé)。第三條 各商品柜（廳）負(fù)責(zé)人為本專柜（廳）價(jià)格行為的直接責(zé)任人，對(duì)本專柜（廳）的價(jià)格行為負(fù)責(zé)。三、工作規(guī)范第五條 商廈自營(yíng)商品價(jià)格管理規(guī)范一、訂價(jià)（一） 訂價(jià)原則商廈全部自營(yíng)商品必須先訂價(jià)再上柜；遵循公平、合法和誠(chéng)實(shí)守信的原則訂價(jià)，必須做到按規(guī)定的差率、浮動(dòng)幅度、最高限價(jià)和市場(chǎng)行情制定商品售價(jià)。訂價(jià)要做到主動(dòng)、及時(shí)，各方默契配合。（二） 訂價(jià)程序由商品柜（廳）負(fù)責(zé)人按“商品核價(jià)通知單”所列項(xiàng)目和內(nèi)容，填制“商品核價(jià)通知單”，并提供進(jìn)貨發(fā)票、合同、進(jìn)貨單等有關(guān)單據(jù)，必要時(shí)提供樣件，由商廈招商總部樓層（品類）業(yè)務(wù)部的購(gòu)（引）進(jìn)商品責(zé)任人確認(rèn)，樓層兼物價(jià)員審核，報(bào)經(jīng)營(yíng)管理部審批，并記入“商廈商品價(jià)格臺(tái)帳”。在“商品核價(jià)”交接時(shí)，必須注明交接時(shí)間，增強(qiáng)責(zé)任心，提高工作效率，防止相互推諉，延誤最佳銷售時(shí)機(jī)。二商品調(diào)價(jià)和削價(jià)（或扣率作價(jià)） （一）經(jīng)營(yíng)管理部接到生產(chǎn)廠家“調(diào)價(jià)單”或“調(diào)價(jià)通知書”，經(jīng)營(yíng)管理部專職物價(jià)員應(yīng)及時(shí)調(diào)整商品價(jià)格。由經(jīng)營(yíng)管理部下發(fā)“調(diào)價(jià)通知單”，各樓層商品柜（廳）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作相應(yīng)調(diào)整，下發(fā)“調(diào)價(jià)通知單”的各環(huán)節(jié)責(zé)任人，必須在“調(diào)價(jià)通知單”上簽字確認(rèn)，示意已執(zhí)行；“調(diào)價(jià)通知單”各商品柜（廳）應(yīng)妥善保管，謹(jǐn)防遺失。 （二）商廈經(jīng)銷商品根據(jù)采價(jià)比價(jià)，市場(chǎng)行情，需對(duì)商品售價(jià)作調(diào)整的，須按定價(jià)程序?qū)徟?，批?zhǔn)后方可調(diào)價(jià)。 (三)、因季節(jié)、花色、款式或商品有不影響使用的瑕疵，需要削價(jià)或折扣銷售的。各樓層商品柜，應(yīng)本著既不損害消費(fèi)者利益，又盡量減少損失的原則，準(zhǔn)確確認(rèn)削價(jià)幅度、削后售價(jià)或折扣率，由商品柜（廳）負(fù)責(zé)人填寫“商品削價(jià)處理申請(qǐng)表”，樓層經(jīng)理和經(jīng)營(yíng)管理部審核后，按財(cái)務(wù)管理權(quán)限審批執(zhí)行；并做好監(jiān)督和檢查。 第六條 進(jìn)場(chǎng)經(jīng)銷商（戶）商品柜（廳）的商品價(jià)格管理規(guī)范 一、訂價(jià)（一）、訂價(jià)原則：1 、商廈經(jīng)營(yíng)的全部商品，必須先定價(jià)，后上柜；2 、遵循公平、合法和誠(chéng)實(shí)守信原則，按市場(chǎng)行情制定價(jià)格。（二）、訂價(jià)程序：新品上柜訂價(jià)，由經(jīng)銷商按“商品核價(jià)通知單”所列項(xiàng)目和內(nèi)容，填制“商品核價(jià)通知單”，并提供進(jìn)貨發(fā)票等有關(guān)單、證，必要時(shí)提供樣件，由商廈招商總部樓層（品類）業(yè)務(wù)部的購(gòu)（引）進(jìn)商品責(zé)任人確認(rèn)，賣場(chǎng)部樓層兼職物價(jià)員審核，報(bào)經(jīng)營(yíng)管理部審批，并記