【正文】 促進(jìn)顧客快速選定商品與確定數(shù)量；快速、流利的回答客人的有關(guān)徇問(wèn)（商品的名稱(chēng)、價(jià)格等）；迅速地完成整個(gè)售賣(mài)操作。五、 確認(rèn)點(diǎn)購(gòu)內(nèi)容 與觀眾確認(rèn)正確的點(diǎn)購(gòu)內(nèi)容； 確認(rèn)點(diǎn)購(gòu)內(nèi)容已被正確打入收銀機(jī)； 確認(rèn)點(diǎn)購(gòu)內(nèi)容后累計(jì)總金額，并告知觀眾。六、 準(zhǔn)備并呈遞產(chǎn)品 準(zhǔn)備已點(diǎn)購(gòu)的產(chǎn)品； 確認(rèn)所有產(chǎn)品在任何時(shí)候都在正常供應(yīng)； 確保產(chǎn)品的種類(lèi)，數(shù)量，規(guī)格的正確性； 提供觀眾所必須的服務(wù)用品，必須時(shí)指引他們到正確的位置按需要拿取吸管； 將點(diǎn)購(gòu)產(chǎn)品呈遞給觀眾。七、 找零確認(rèn)點(diǎn)購(gòu)內(nèi)容 向觀眾重復(fù)點(diǎn)單內(nèi)容，以明確清晰的語(yǔ)調(diào)告訴觀眾應(yīng)付的金額； 清楚告知找給觀眾的零錢(qián)數(shù)額，核對(duì)找零。八、 歡送觀眾 向觀眾致結(jié)束語(yǔ)時(shí)微笑并說(shuō)謝謝； 結(jié)束語(yǔ)應(yīng)該有禮貌,并表示歉意； 在觀眾排隊(duì)后5分鐘內(nèi)將完整的點(diǎn)購(gòu)產(chǎn)品交給觀眾； 如果觀眾有任何問(wèn)題請(qǐng)立即協(xié)助他們，按照觀眾抱怨的處理程序進(jìn)行處理。九、 注意事項(xiàng) 員工須穿戴整潔進(jìn)入柜臺(tái)； 嚴(yán)禁攜帶現(xiàn)金上崗； 嚴(yán)禁拿錢(qián)離開(kāi)收銀機(jī)找經(jīng)理?yè)Q取零錢(qián)或拿著有疑點(diǎn)的鈔票離開(kāi)收銀機(jī)找經(jīng)理檢驗(yàn)； 嚴(yán)禁找贖完遲遲不關(guān)錢(qián)箱； 嚴(yán)禁互相換散錢(qián)； 嚴(yán)禁將觀眾留下的找贖或贈(zèng)券藏匿不報(bào)； 嚴(yán)禁因任何理由與觀眾爭(zhēng)辯； 嚴(yán)禁在收銀區(qū)域接打電話(huà)； 隨時(shí)注意錢(qián)箱零錢(qián)是否夠用； 注意高峰期與低峰時(shí)貨品的準(zhǔn)備量是否充足，隨時(shí)檢查貨品的保質(zhì)期、溫度，保持食品質(zhì)量，及時(shí)補(bǔ)充貨品，切忌報(bào)廢和斷貨；1 用餐、如廁時(shí)員工需將現(xiàn)金、回收券鎖進(jìn)收銀箱，臨時(shí)退出系統(tǒng)；1 禁止“大聲喧嘩”、禁止“串崗、打堆、聊天”。十、 小賣(mài)交接班 接班人員至行政財(cái)務(wù)處領(lǐng)取備用金； 接班人員對(duì)衛(wèi)生情況及工具數(shù)量和工具歸位情況進(jìn)行檢查； 交班人員對(duì)上一班次的未盡事宜及發(fā)生的情況和注意事項(xiàng)進(jìn)行交待。如：觀眾寄存物品的數(shù)量等； 交班人員對(duì)留言本的內(nèi)容進(jìn)行闡述； 接班人員對(duì)當(dāng)日影迅及近期影訊進(jìn)行了解； 接班人員核對(duì)物品結(jié)存數(shù)量及報(bào)員物品數(shù)量并檢查是否有人員確認(rèn)簽名； 交班人員退出收銀系統(tǒng)并取出備用金、營(yíng)業(yè)款，注意看清抽屜中的錢(qián)是否都已全部拿出； 接班人員登陸POP系統(tǒng)，并檢查收銀設(shè)備及用品，保證其正常使用。如：打印機(jī)、小票紙、驗(yàn)鈔機(jī)、顯示屏等； 接班人員開(kāi)始上崗工作。交班人上交備用金、營(yíng)業(yè)款。十一、 小賣(mài)崗位主要清潔對(duì)象頻次安排清潔對(duì)象清潔頻次備注小賣(mài)地面隨時(shí)/開(kāi)鋪和收鋪時(shí)各一次每月一次大清潔制冰機(jī)每晚收鋪時(shí)一次每月一次大清潔存冰機(jī)每晚收鋪時(shí)一次每月一次大清潔汽水機(jī)每晚收鋪時(shí)一次每月一次大清潔垃圾桶每?jī)尚瞧跊_洗一次每月一次大清潔冰箱每晚收鋪時(shí)一次每月一次大清潔洗手池每晚收鋪時(shí)一次每晚收鋪時(shí)一次商品存放區(qū)每月一次每月一次顧客等待區(qū)臺(tái)面及座椅隨時(shí)每日/每月一次大清潔燈箱及招牌牌清潔每月一次大清潔星空影城票務(wù)崗位制度目 的：為加強(qiáng)影城管理，規(guī)范影城員工工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)督票房，更好地維護(hù)公司利益。樹(shù)立星空影城良好品牌形象，特制訂本票務(wù)工作制度。 適用范圍：影城票務(wù)人員。一、 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 整理儀容儀表； 領(lǐng)取并檢查物料：如備用金、計(jì)算機(jī)、票房日?qǐng)?bào)表、鑰匙、對(duì)講機(jī)等； 了解當(dāng)天和近期的活動(dòng)、影片信息、最低票價(jià)、兌換方法等； 進(jìn)行清潔工作。確保玻璃光亮、無(wú)污染，桌面干凈、整齊，電腦打票機(jī)無(wú)灰塵，地面用拖把拖洗干凈。二、 歡迎觀眾 觀眾到達(dá)柜臺(tái)一米線五秒鐘內(nèi)歡迎/招呼觀眾，注意且招呼兒童； 目光注視、真誠(chéng)微笑、友善歡迎。三、 售票 傾聽(tīng)觀眾的購(gòu)票內(nèi)容，快速正確的為觀眾選座； 將觀眾點(diǎn)購(gòu)的內(nèi)容打入電腦，協(xié)助解答觀眾對(duì)電影的疑問(wèn)； 告訴觀眾正在熱播的電影(B類(lèi)電影)；四、 建議性銷(xiāo)售 至少一次建議觀眾正在促銷(xiāo)的電影(B類(lèi)電影)； 應(yīng)用判斷掌握在正確的時(shí)機(jī)做正確的建議性銷(xiāo)售； 在觀眾詢(xún)問(wèn)過(guò)程中適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行； 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間針對(duì)適當(dāng)?shù)碾娪斑M(jìn)行建議銷(xiāo)售。五、 確認(rèn)購(gòu)票內(nèi)容告知觀眾所付金額 與觀眾確認(rèn)電腦上的購(gòu)票內(nèi)容數(shù)量結(jié)算購(gòu)票總額； 確認(rèn)購(gòu)票內(nèi)容已被正確輸入售票機(jī)； 確認(rèn)購(gòu)票內(nèi)容后累計(jì)總金額，并告知觀眾。六、 收銀確認(rèn)購(gòu)票內(nèi)容 以明確清晰的語(yǔ)調(diào)告訴顧客應(yīng)付的金額，以及顧客支付的金額，核對(duì)找零并清楚告知找給觀眾的零錢(qián)數(shù)額； 在將正確的找零交給觀眾且無(wú)任何問(wèn)題時(shí)將紙幣放入抽屜內(nèi)相應(yīng)的橫隔中，關(guān)閉抽屜； 向觀眾確認(rèn)購(gòu)票內(nèi)容，并在交給觀眾時(shí)大聲重復(fù)一遍； 打印電影票找零并確認(rèn)購(gòu)票內(nèi)容，這一過(guò)程必須在45秒完成。七、 打印電影票 確認(rèn)菜單上的所有電影在規(guī)定的時(shí)間都在正常上映； 仔細(xì)并確認(rèn)電影票上的內(nèi)容及數(shù)量是正確的；八、 請(qǐng)觀眾確認(rèn)電影票并感謝觀眾 向觀眾重復(fù)購(gòu)票內(nèi)容，并將電影票呈遞給觀眾； 向觀眾致結(jié)束語(yǔ)時(shí)，微笑并說(shuō)謝謝； 結(jié)束語(yǔ)應(yīng)該有禮貌，并表示敬意。九、 售票崗位主要清潔對(duì)象頻次安排清潔對(duì)象清潔頻次規(guī)定備注售票臺(tái)后墻每月一次如有明顯污跡隨時(shí)局部清潔售票處玻璃墻(如有)每月一次如有明顯污跡隨時(shí)局部清潔售票處桌面隨時(shí)/營(yíng)業(yè)前/營(yíng)業(yè)后每月一次大清潔售票處地板 隨時(shí)局部/營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)后各一次每月一次大清潔售票處玻璃窗的清潔營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)后各一次每月一次大清潔打印機(jī)和電腦的清潔營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)后各一次每月一次大清潔十、 售票交接班 接班人員至行政財(cái)務(wù)處領(lǐng)取備用金； 接班人員對(duì)衛(wèi)生情況及工具數(shù)量和工具歸位情況進(jìn)行檢查； 交班人員對(duì)上一班次的未盡事宜及發(fā)生的情況和注意事項(xiàng)進(jìn)行交待。如：已取消的影片場(chǎng)次、觀眾寄存物品的數(shù)量等； 交班人員對(duì)留言本的內(nèi)容進(jìn)行闡述； 接班人員對(duì)當(dāng)日影迅及近期影迅進(jìn)行了解； 交班人員退出收銀系統(tǒng)并取出備用金、營(yíng)業(yè)款及各種觀影卷，注意看清抽屜中的錢(qián)是否都已全部拿出； 接班人員檢查登陸售票系統(tǒng)，并檢查售票設(shè)備及用品，保證其正常使用。如：打印機(jī)、售票紙、驗(yàn)鈔機(jī)、顯示屏、廣告片花正常放映及音量、告示牌擺放等； 接班人員開(kāi)始上崗售票； 交班人上交備用金、營(yíng)業(yè)款及各種觀影卷。十一、 結(jié)帳 當(dāng)日最后一場(chǎng)電影開(kāi)場(chǎng)10分鐘停止售票。打印電腦交款憑證； 寫(xiě)日?qǐng)?bào)表，關(guān)電腦。清理票房區(qū)域有無(wú)遺失物品，關(guān)閉電源，與值班經(jīng)理結(jié)算票款，退還所領(lǐng)物品。如無(wú)誤，經(jīng)值班經(jīng)理同意后方可打卡下班。星空影城機(jī)務(wù)崗位制度目 的：為加強(qiáng)影城管理，規(guī)范影城員工工作行為，維護(hù)設(shè)備,延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命、降低能耗，提高放映質(zhì)量，特制訂本機(jī)務(wù)工作制度。 適用范圍：影城機(jī)務(wù)人員。一、 營(yíng)業(yè)前工作 查看工作交接本,留意有無(wú)留言,如有要及時(shí)處理； 領(lǐng)取排片表，了解當(dāng)班期間各場(chǎng)的開(kāi)場(chǎng)及散場(chǎng)時(shí)間。準(zhǔn)確掌握播映時(shí)間； 設(shè)備開(kāi)機(jī)檢查：檢查機(jī)器是否能正常運(yùn)作：放映機(jī)＼服務(wù)器＼音響設(shè)備的外部檢查，電壓＼電流檢查、抽風(fēng)散熱系統(tǒng)等（參考工作交接本，最晚在開(kāi)映前30分鐘開(kāi)機(jī)檢查完畢）； 如果有新片就安排下載、新片試播和按標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備； 清潔整理放映室衛(wèi)生。二、 映前工作 開(kāi)映前十分鐘開(kāi)場(chǎng)燈，播放音樂(lè)； 核對(duì)即將播放的預(yù)告片、廣告、影片，按先后順序添加到服務(wù)器播放菜單欄里，確定音量、幕別等常規(guī)參數(shù)； 在開(kāi)映前如果得到取消放映的通知，關(guān)閉氖燈、音樂(lè)，將影廳燈光調(diào)到微亮，處于節(jié)電模式； 若沒(méi)有得到取消放映的通知，先關(guān)閉音樂(lè)，調(diào)節(jié)相適應(yīng)的電影音量，再緩慢調(diào)暗影廳燈光，開(kāi)始播放影片。三、 映中工作 關(guān)注設(shè)備運(yùn)作情況。仔細(xì)觀察各指示儀表運(yùn)行情況、放映機(jī)抽氣散熱系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況、放映機(jī)壓力情況。不定期經(jīng)常性檢查機(jī)器是否正常運(yùn)作； 關(guān)注放映質(zhì)量。密切注意光、聲、圖質(zhì)量，確保逼真畫(huà)面和立體聲效果。簡(jiǎn)單故障要馬上排除。四、 注意事項(xiàng) 各放映廳開(kāi)場(chǎng)前十分鐘必須遵守下列規(guī)則：1) 停止處理與開(kāi)場(chǎng)放映無(wú)關(guān)的工作，例如：檢查影片、將影片安裝上自動(dòng)轉(zhuǎn)盤(pán)、影片倒片裝回片盒等。2) 機(jī)務(wù)員準(zhǔn)備開(kāi)場(chǎng)放映時(shí)，當(dāng)啟動(dòng)放映機(jī)之前，必須詳細(xì)檢查安裝在放映設(shè)備上的影片片路是正確無(wú)誤（包括自己安裝的影片片路或其他機(jī)務(wù)員安裝的影片片路），才可以啟動(dòng)放映機(jī)；因粗心大意沒(méi)有將安裝錯(cuò)誤的影片片路糾正，當(dāng)啟動(dòng)放映機(jī)引致影片在運(yùn)作時(shí)劃傷或損壞將由啟動(dòng)放映機(jī)的機(jī)務(wù)員負(fù)責(zé)承擔(dān)一切責(zé)任。 放映機(jī)在運(yùn)轉(zhuǎn)中，嚴(yán)禁向機(jī)器各部加油或做修理，清潔工作。每次裝片前，必須用干凈的擦布將輸片通道清潔一遍。映后倒片時(shí)，如發(fā)現(xiàn)影片有不正常的損傷，應(yīng)及時(shí)查明原因加以排除，以防事故擴(kuò)大； 機(jī)務(wù)員工作時(shí)，集中精力隨時(shí)注意機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)情況及放映的聲畫(huà)效果，以及工作電壓、電流的高低，以便隨時(shí)調(diào)整； 放映機(jī)啟動(dòng)后機(jī)務(wù)員應(yīng)重復(fù)檢查有關(guān)片路的運(yùn)作情況是否正常； 各放映廳全部開(kāi)場(chǎng)后，當(dāng)值機(jī)務(wù)員應(yīng)立即巡視放映設(shè)備確保運(yùn)作正常； 機(jī)務(wù)員于當(dāng)值期間不允許觀看報(bào)紙、圖書(shū)刊物；嚴(yán)禁吸煙或睡覺(jué)； 機(jī)務(wù)組長(zhǎng)應(yīng)合理安排機(jī)務(wù)員的進(jìn)餐和休息時(shí)間； 在放映工作期間，禁止使用手提電話(huà)或公司電話(huà)聯(lián)絡(luò)與工作無(wú)關(guān)的事宜。同時(shí)禁止將手提電話(huà)自動(dòng)轉(zhuǎn)至公司電話(huà)共同使用，禁止使用公司電話(huà)處理私人事宜； 當(dāng)值期間禁止擅自離開(kāi)放映機(jī)房，竄崗或與其他員工聊天。五、 映后工作 打開(kāi)場(chǎng)燈，散場(chǎng)； 關(guān)閉氙燈。場(chǎng)次之間間隔15分鐘以上應(yīng)關(guān)閉氙燈散熱，15分鐘以下可以不關(guān)閉氙燈以減少觸發(fā)次數(shù)（兩種情況都是為延長(zhǎng)氙燈使用時(shí)間）。六、 營(yíng)業(yè)結(jié)束前工作 關(guān)閉放映及其相關(guān)設(shè)備； 關(guān)閉其他設(shè)備（關(guān)閉抽風(fēng)設(shè)備