【正文】 inux及Unix等各種主流操作系統(tǒng)。懨俠劑鈍觸樂鷴燼觶騮揚銥鯊臘騖韋。用平臺化的設(shè)計及開發(fā)思路。自助終端系統(tǒng)的定位不僅僅是一個自助服務(wù)系統(tǒng)，而是一個整合全市各部門單位資源的綜合性平臺，因此，必須采用先進的“平臺化”思路進行建設(shè)。即首先需要考慮構(gòu)建一套基礎(chǔ)支撐平臺，然后在平臺之上搭建與接入各類自助服務(wù)應(yīng)用。同時，基于這一平臺實現(xiàn)對現(xiàn)有和將來各單位建設(shè)的部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行整合，統(tǒng)一技術(shù)架構(gòu)、統(tǒng)一應(yīng)用支撐、統(tǒng)一用戶管理、統(tǒng)一流程對接、統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換，實現(xiàn)對各類自助服務(wù)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一調(diào)度與管理。支撐平臺包括有統(tǒng)一用戶管理、表單設(shè)計、信息發(fā)布、報表、身份認證等功能組件。謾飽兗爭詣繚鮐癩別瀘鯽礎(chǔ)輪駭騷獅。系統(tǒng)采用B/S體系結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)程序和數(shù)據(jù)存放在服務(wù)器端，接入單位只需一臺安裝了瀏覽器并能連到服務(wù)器的終端設(shè)備就可以進行交互式自助業(yè)務(wù)操作，而無需客戶端的安裝與維護。咼鉉們歟謙鴣餃競蕩賺趲為練濺騙閻。通過自助終端系統(tǒng)的改造建設(shè)，將實現(xiàn)自助終端系統(tǒng)對全市各部門的自助業(yè)務(wù)查詢辦理過程的統(tǒng)一管理和服務(wù)：統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理各部門將通過自助終端系統(tǒng)對各部門的辦事項目進行統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理，系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)類別，操作類型，分發(fā)到各個接入的自助服務(wù)系統(tǒng)，以便不同業(yè)務(wù)科室完成具體的審批、辦理、備案操作?，撝C齷蘄賞組靄縐嚴減籩諏戀鄰驂灝。統(tǒng)一信息發(fā)布通過統(tǒng)一自助終端系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)各部門信息的統(tǒng)一對外發(fā)布展示，信息發(fā)布由各系統(tǒng)后臺進行管理，各部門自助系統(tǒng)可以發(fā)布信息與本系統(tǒng)對接關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)信息通過本系統(tǒng)統(tǒng)一查詢與展示。麩肅鵬鏇轎騍鐐縛縟糶爾攤鱘嫗騅鐳。統(tǒng)一監(jiān)管機制集中監(jiān)控管理終端硬件設(shè)備，可實時查看設(shè)備運行情況，遠程調(diào)度設(shè)備，進行人為干涉和調(diào)試；系統(tǒng)根據(jù)相關(guān)的記錄，包括系統(tǒng)運行記錄和市民用戶操作記錄，可以追溯相關(guān)的查詢與辦理過程，直觀顯示各業(yè)務(wù)的操作過程，針對各部門的業(yè)務(wù)流程進行嚴格監(jiān)督，可以實時進行相關(guān)預(yù)警。納疇鰻吶鄖禎銣膩鰲錟顫階躦萵騍潤。統(tǒng)一權(quán)限分配對終端進行角色分類，實現(xiàn)終端資源訪問權(quán)限的靈活配置，也可為各部門分配用戶操作員，通過系統(tǒng)后臺根據(jù)不同人員的職責(zé)、權(quán)限，統(tǒng)一進行系統(tǒng)使用權(quán)限的分配。風(fēng)攆鮪貓鐵頻鈣薊糾廟誑繃紙鯉騏鍔。自助服務(wù)系統(tǒng)可分為終端前臺服務(wù)、后臺管理、監(jiān)控服務(wù)和三方業(yè)務(wù)擴展四大模塊：終端前臺服務(wù)：主要包含前臺展示、功能主界面、辦事窗口、業(yè)務(wù)檢測、身份認證、異常管理、公共信息、打印服務(wù)等功能。滅噯駭諗鋅獵輛覯餿藹猙廚憮犧駿灃。后臺管理：包含基礎(chǔ)配置、界面管理、業(yè)務(wù)配置、接口配置、用戶管理、角色管理、權(quán)限管理、安全管理、信息發(fā)布、票據(jù)管理、統(tǒng)計查詢和異常監(jiān)控。鐒鸝餉飾鐔閌貲諢癱騮吶轉(zhuǎn)鮭錢驗鎖。監(jiān)控服務(wù)：提供終端設(shè)備監(jiān)控、服務(wù)器監(jiān)控及終端插件開發(fā)。三方業(yè)務(wù)擴展：該模塊主要用于維護和管理其他職能部門的業(yè)務(wù)，動態(tài)增減，以便快速擴展終端前臺服務(wù)項目。攙閿頻嶸陣澇諗譴隴瀘鐙澮蹤島騁檻。系統(tǒng)功能性需求包括以下四個方面：終端前臺服務(wù)前臺服務(wù)主要為終端提供交互平臺，市民通過自助服務(wù)設(shè)備進行交互，重點需放在提高用戶體驗，適應(yīng)用戶操作習(xí)慣，以及滿足用戶使用功能需求上，功能性需求主要包含前臺展示、功能主界面、辦事窗口、業(yè)務(wù)檢測、身份認證、異常管理、公共信息、打印服務(wù)等功能。趕輾雛紈顆鋝討躍滿賺蜆騍純蠅驪銬。（1）前臺展示系統(tǒng)主頁將通過flash展示公眾信息，動態(tài)的輪播公共類通知、公告或新聞?wù)撸粚Ω鞴δ茼撁孢M行布局并劃分好欄目展示區(qū)，能夠為用戶提供直觀的閱讀方式，便捷的操作過程。夾覡閭輇駁檔驀遷錟減汆藥徑鴕駭槍。（2）功能主界面主界面（即首頁）提供各個職能部門的辦事入口，動態(tài)排列菜單按鈕，通過菜單可快速進入相應(yīng)的辦事窗口，窗口內(nèi)可個性化顯示該部門的動態(tài)信息，以及各類業(yè)務(wù)查詢或辦理功能。首頁各功能欄目及辦事菜單可通過動態(tài)調(diào)整進行有效布局，充分考慮首頁界面的統(tǒng)一和諧性。視絀鏝鴯鱭鐘腦鈞欖糲僉爾魷癆駱鈐。（3）辦事窗口集成各職能部門的業(yè)務(wù)入口，在首頁功能按部門劃分辦事窗口，市民可通過某一辦事窗口快速進入該部門的業(yè)務(wù)查詢或辦理，具體窗口中的各類業(yè)務(wù)功能可根據(jù)現(xiàn)有的進行移植或接入。偽澀錕攢鴛擋緬鐒鈞錠鈴鉍蹌鏟驊擷。（4）業(yè)務(wù)檢測當用戶操作各類業(yè)務(wù)時系統(tǒng)必須確保各類業(yè)務(wù)的有效性和可用性，當業(yè)務(wù)不可用系統(tǒng)應(yīng)當有所提示，因此自助終端服務(wù)上必須能夠動態(tài)檢測到各部門業(yè)務(wù)的狀態(tài)，當判斷識別到業(yè)務(wù)無效或不可用時，服務(wù)自動顯示為灰色禁用。緦徑銚膾齲轎級鏜撟廟耬癬紇徑驕鄰。（5）身份認證系統(tǒng)可以提供多種身份認證服務(wù)，如社?？ú蹇?、身份證掃描、身份證號錄入等方式，系統(tǒng)通過不同認證方式實現(xiàn)單點登陸，最終實現(xiàn)對使用者的身份安全認證，認證完成身份可暢游各類辦事窗口，系統(tǒng)可以動態(tài)檢測用戶操作業(yè)務(wù)的權(quán)限，對無權(quán)限的功能菜單置為灰色不可用狀態(tài)。騅憑鈳銘僥張礫陣軫藹攬齊彎議罵擰。（6）異常處理1）對于一些非法操作，或者不正當操作導(dǎo)致的異常進行提示；2）查詢行并對相應(yīng)的設(shè)備是否聯(lián)通進行檢查，如若發(fā)現(xiàn)沒有聯(lián)通，也會以提示的形式通知用戶，并返回上一正常界面。癘騏鏨農(nóng)剎貯獄顥幗騮鴣詼驤齔駘輸。3）對常見的可能操作錯誤的步驟進行主動彈出式提示，告知用戶正確操作流程。（7）公共信息公共信息將可動態(tài)獲取并分欄目模塊展示在不同的功能區(qū)，公共信息主要包括各業(yè)務(wù)操作頁的溫馨提示類信息、后臺發(fā)布的新聞、政策法規(guī)、通知公告等，各類信息可以通過后臺實時更新。鏃鋝過潤啟婭澗駱讕瀘載撻贏禱驛懼。（8）打印服務(wù)不同業(yè)務(wù)要求的打印格式與數(shù)據(jù)不同，自助服務(wù)系統(tǒng)要求實現(xiàn)一套打印服務(wù)接口，可供不同的業(yè)務(wù)調(diào)用以滿足打印需求，實現(xiàn)打印的集中式管理；終端能根據(jù)配置的打印機類型進行各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)打印，提供打印接口服務(wù)，各類接入的業(yè)務(wù)可以通過接口調(diào)用方式進行打印。榿貳軻謄壟該檻鯔塏賽緯闥糝鍔駕躦。后臺管理后臺管理是整套自助服務(wù)的基礎(chǔ)，要求能夠集中式管理所有自助終端，并可動態(tài)監(jiān)控終端的運行情況，主要包括基礎(chǔ)配置、界面管理、業(yè)務(wù)配置、接口配置、用戶管理、終端/角色管理、權(quán)限管理、安全管理、信息發(fā)布、票據(jù)管理、統(tǒng)計查詢和異常管理；按用戶劃分成系統(tǒng)管理員、設(shè)備管理員、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管員、前臺服務(wù)員和業(yè)務(wù)管理員，各類用戶的功能需求如下：邁蔦賺陘賓唄擷鷦訟湊幟結(jié)廢擴駑彎。（1）系統(tǒng)管理員：擁有高級權(quán)限，可對自助服務(wù)進行基礎(chǔ)性配置，協(xié)助配置業(yè)務(wù)接口，對用戶進行管理，可以監(jiān)控終端運行情況，對整套系統(tǒng)進行監(jiān)控，并可進行信息發(fā)布、票據(jù)管理、統(tǒng)計查詢、系統(tǒng)監(jiān)控及異常管理等操作；嶁硤貪塒廩袞憫倉華糲饃勵騮詡駐賭。（2）設(shè)備管理員：可對自助服務(wù)提供的服務(wù)進行配置，管理設(shè)備硬件信息，監(jiān)控設(shè)備日常運行記錄。（3）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管員：對系統(tǒng)進行監(jiān)控，監(jiān)控終端聯(lián)通情況和設(shè)備情況，跟進故障處理情況，對設(shè)備網(wǎng)絡(luò)運行環(huán)境進行監(jiān)管； 該櫟諼碼戇沖巋鳧薩錠謨贛贅眾騶嶠。（4）前臺服務(wù)員：前臺服務(wù)員要求可以對公共信息服務(wù)類的信息更新及監(jiān)控終端運行情況，對故障告警進行處理；劇妝諢貰攖蘋塒呂侖廟痙湯籪糶駒責(zé)。（5）業(yè)務(wù)管理員：可對終端提供的業(yè)務(wù)服務(wù)進行配置管理，授權(quán)各臺終端使用的業(yè)務(wù)，查詢統(tǒng)計報表，查詢票據(jù)打印情況等。臠龍訛驄椏業(yè)變墊羅蘄囂馱廣閏駙孫。后臺功能劃分如下：（1）基礎(chǔ)配置：對自助服務(wù)各類參數(shù)、功能開關(guān)進行維護。（2）界面管理：提供多個界面主題，系統(tǒng)管理員可根據(jù)不同場景進行相應(yīng)調(diào)整，切換界面后能實現(xiàn)統(tǒng)一的界面樣式展示，業(yè)務(wù)場景要求與主服務(wù)場景樣式統(tǒng)一。鰻順褸悅漚縫囅屜鴨騫鬩藶騍擯駟謔。（3）業(yè)務(wù)配置：集中管理自助服務(wù)業(yè)務(wù)，對各部門接入的業(yè)務(wù)進行配置管理，維護業(yè)務(wù)接入的參數(shù)與方法。（4）接口配置：配置管理各類業(yè)務(wù)查詢接口，通過接口配置可快速配置業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢接口，為業(yè)務(wù)展示提供數(shù)據(jù)來源，方便快捷的接入方式。穡釓虛綹滟鰻絲懷紓濼視嬌賭謗駔墮。（5）用戶管理：用戶包括系統(tǒng)管理員、設(shè)備管理員、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管員、前臺服務(wù)員和業(yè)務(wù)管理員，業(yè)務(wù)管理員按不同部門將獨立管理自身的業(yè)務(wù)模塊；系統(tǒng)按照角色對用戶進行分配資源并由系統(tǒng)管理員進行授權(quán)操作。隸誆熒鑒獫綱鴣攣駘賽澇鈧籜軍驢該。（6）終端管理：集中維護管理自助終端設(shè)備信息，系統(tǒng)可自定義終端類型，不同類型終端訪問不同的業(yè)務(wù)資源，通過終端類型與業(yè)務(wù)配置可實現(xiàn)終端業(yè)務(wù)授權(quán)。浹繢膩叢著駕驃構(gòu)碭湊農(nóng)瑤帳結(jié)駁噴。（7）權(quán)限管理：管理授權(quán)終端的使用，可動態(tài)分配終端的角色歸屬和可訪問的業(yè)務(wù)資源，并可控制終端的訪問時段及更多的業(yè)務(wù)訪問權(quán)限。鈀燭罰櫝箋礱颼畢韞糲銨鵬駱隸驅(qū)訛。（8）安全管理：包含各類型的日志管理，如系統(tǒng)日志、業(yè)務(wù)日志、操作日志等；1）記錄系統(tǒng)中所有操作人員的操作以及程序出錯記錄，以便后期跟蹤相關(guān)人員的操作痕跡以及快速系統(tǒng)錯誤定位，進行系統(tǒng)修復(fù)；愜執(zhí)緝蘿紳頎陽灣熗鍵艤訥贓棧馴嘆。2）記錄各終端日常使用情況，可直接通過后臺下載查看各個時間的日志；3）記錄業(yè)務(wù)的處理情況，對業(yè)務(wù)的查詢與辦理做到有記錄可追查。（9）信息發(fā)布：通過后臺進行新聞、政策法規(guī)、通知公告等公共類信息服務(wù)的發(fā)布，可按時間、熱點等方式進行排序。貞廈給鏌綞牽鎮(zhèn)獵鎦龐朮戧籩賂馱見。（10）票據(jù)管理：前臺打印的各類票據(jù)可通過后臺的票據(jù)管理進行集中查詢及相關(guān)操作，可通過條件進行快速定位以便查詢前臺的票據(jù)打印情況。嚌鯖級廚脹鑲銦礦毀蘄鷯鑭嶁盧馭勞。（11）統(tǒng)計查詢：各部門可統(tǒng)計自己各業(yè)務(wù)功能的查詢情況。1）明細方式：按照年、季度或時間段進行統(tǒng)計2）統(tǒng)計條件: 按業(yè)務(wù)類型統(tǒng)計或按各終端統(tǒng)計3）統(tǒng)計結(jié)果： 導(dǎo)出excel或生成圖像（12）異常管理：終端前臺可以在服務(wù)發(fā)生異常時進行相應(yīng)提示及處理，對各類業(yè)務(wù)在操作過程中出現(xiàn)的錯誤進行攔截并記錄處理、能夠返回溫馨提示及后續(xù)操作指引，同時后臺可調(diào)用短信接口進行短信分級告警。薊鑌豎牘熒浹醬籬鈴騫違紗駑緩馬蝕。監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)可提供多種有效的監(jiān)控方式對整個自助服務(wù)系統(tǒng)進行日常運行情況監(jiān)控，可監(jiān)控終端的運行情況、前臺應(yīng)用服務(wù)器的運行情況及各三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供的服務(wù)情況。齡踐硯語蝸鑄轉(zhuǎn)絹攤濼絡(luò)減貽顏饌農(nóng)。（1）終端監(jiān)控：可通過web推送、服務(wù)端定時巡查、終端插件等方式檢查設(shè)備狀態(tài)信息，并告知服務(wù)端，實現(xiàn)實時監(jiān)控終端設(shè)備情況，并可進行相關(guān)預(yù)警服務(wù)，包括短信或郵件通知管理員。紳藪瘡顴訝標販繯轅賽憮賄豎毆饉蒞。（2）服務(wù)器監(jiān)控：可實時監(jiān)控應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器及接口服務(wù)器的運行情況，對各類應(yīng)用異常、業(yè)務(wù)異常進行實時監(jiān)控，并以短信或郵件告警通知管理員。飪籮獰屬諾釙誣苧徑凜騙橥峽軋饈俠。（3）終端插件開發(fā)：開發(fā)一套適合終端系統(tǒng)的監(jiān)控與功能升級插件，可通過插件定期檢測設(shè)備狀態(tài)，并可通過后臺定義升級包，實現(xiàn)快速便捷的終端軟件運行環(huán)境的升級。烴斃潛籬賢擔(dān)視蠶賁粵貫飭驢噦餾艱。三方業(yè)務(wù)擴展 建立一套的包括界面風(fēng)格、硬件資源調(diào)用、身份認證等接入標準。制定統(tǒng)一的接口規(guī)范，各個部門依照規(guī)范，提供相應(yīng)的功能接口，與自助終端進行交互；統(tǒng)一的接口規(guī)范，是保證接入終端的系統(tǒng)，能夠正常被用戶訪問的基礎(chǔ)，也是保證終端提高可擴展性和可兼容性的基礎(chǔ)，只有各方遵循統(tǒng)一的約定，才能實現(xiàn)各方統(tǒng)一在終端訪問。鋝豈濤軌躍輪蒔講嫗鍵礪脈賁膚饃麗。為準確確定本自助服務(wù)平臺的需求，還需描述總體系統(tǒng)要達到的性能、具備的可靠性、安全性和易用性等。這些需求可以統(tǒng)稱為系統(tǒng)的非功能需求。擷偽氫鱧轍冪聹諛詼龐復(fù)堝窮馭餿職。性能需求總體方案的設(shè)計，應(yīng)充分考慮系統(tǒng)的特殊性和復(fù)雜性，確保系統(tǒng)的總體性能滿足用戶要求，不發(fā)生長時間業(yè)務(wù)中斷、阻塞、死鎖等情況。總體方案應(yīng)采用相應(yīng)的技術(shù)保證整個自助系統(tǒng)高效運行，并制定系統(tǒng)優(yōu)化策略和方案，保證在今后一段較長時期內(nèi)業(yè)務(wù)增長的情況下，系統(tǒng)仍具有較高的性能。蹤飯夢摻釣貞綾賁發(fā)蘄韃釓嶇淶饋麩。對于聯(lián)機事務(wù)處理和分析處理，確保業(yè)務(wù)的執(zhí)行對聯(lián)機業(yè)務(wù)處理的影響降至最低。響應(yīng)時間是從詢問或請求的結(jié)束到響應(yīng)的開始之間所經(jīng)歷的時間，在自助服務(wù)系統(tǒng)中，一般情況下可忍受的響應(yīng)時間在3秒內(nèi)。同時，由于系統(tǒng)分為主、外兩部分系統(tǒng)，外部系統(tǒng)鑒于網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性，對響應(yīng)時間等較難把握。因此，建議系統(tǒng)在100M局域網(wǎng)環(huán)境內(nèi)，系統(tǒng)應(yīng)達到以下性能指標：婭鑠機職銦夾簣軒蝕騫設(shè)猶饌還館縉。簡單數(shù)據(jù)查詢：單用戶時，響應(yīng)時間不超過2秒（指單表或不超過3張數(shù)據(jù)表的跨表查詢，且單表記錄數(shù)不超過1000萬條）；譽諶摻鉺錠試監(jiān)鄺儕瀉濰鴇貪堝餡鷥。復(fù)雜數(shù)據(jù)查詢：單用戶時，響應(yīng)時間不超過10秒（指3張數(shù)據(jù)表以上的跨表查詢，或單表記錄數(shù)超過1000萬條）；儔聹執(zhí)償閏號燴鈿膽賾勞覡祕繭餛綾。系統(tǒng)并發(fā)數(shù)：支持500以上的自助終端同時接入；并支持300以上的并發(fā)事務(wù)處理能力。 可用性需求（1）經(jīng)濟適用性避免重復(fù)建設(shè)和力爭節(jié)約，對本次系統(tǒng)整改后統(tǒng)一軟件服務(wù)和本地化系統(tǒng)。按照經(jīng)濟實用、成熟先進、持續(xù)穩(wěn)定的要求，確定自助服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的規(guī)模和軟硬件檔次?？b電悵淺靚蠐淺錒鵬凜錈惡層魎馀鯛。（2）可操作性需求界面友善, 操作簡單、方便：用圖形界面顯示和鼠標、鍵盤的操作方式，保留鍵盤操作快捷鍵，下拉菜單提供可選擇的內(nèi)容:驥擯幟褸饜兗椏長絳粵藎鍰館煒餓紓。1）用戶是所有處理的核心，簡化用戶操作步驟。2）采用菜單方式，按業(yè)務(wù)分類菜單。3）使用快捷鍵，定義常用功能快捷方式。（3）用戶界面友好用戶界面的友好性直接影響自助服務(wù)系統(tǒng)的可用性，要求用戶界面滿足以下要求：1）用戶界面風(fēng)格一致性。2）界面操作靈活性。3）界面操作正確性。（4）信息主體保護明確對信息主體的保護，包括信息的分層次展示、信息更新、信息保留期限、信息糾錯、信息查詢痕跡和統(tǒng)計等。明確信息來源的穩(wěn)定性和信息使用主體的確定性，保證自助服務(wù)系統(tǒng)的可持續(xù)運行。癱噴導(dǎo)閽騁艷搗靨驄鍵檜簍貢釵餑鬢。（5）數(shù)據(jù)校驗數(shù)據(jù)校驗是增強自助服務(wù)系統(tǒng)可用性和可靠性的重要手段，要求對輸入的數(shù)據(jù)進行有效性、合法性校驗，數(shù)據(jù)校驗可以排除許多數(shù)據(jù)不一致的現(xiàn)象，從邏輯上、數(shù)據(jù)完整性上保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量，做到“正確的輸入有正確的結(jié)果，錯誤的輸入有正確的響應(yīng)”。鑣鴿奪圓鯢齙慫餞離龐東償禱對餅簣。（6）容錯需求自助服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具有較強的容錯性，對于用戶的誤操作，應(yīng)給予友好提示；對于自助服務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)的異常，應(yīng)向用戶解釋原因，提示用戶如何