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《深圳市千木化工公司iso管理手冊(cè)》(17個(gè)文件)qp06銷售服務(wù)管理程序-營(yíng)銷制度表格-文庫(kù)吧

2025-04-30 20:36 本頁(yè)面


【正文】 給顧客提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物服務(wù),特制定本程序。 適用于本公司 業(yè)務(wù)運(yùn)作部接單及 所有門店 銷售 。 門市 營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)提供商品銷售服務(wù)。 業(yè)務(wù)運(yùn)作部跟單員負(fù)責(zé)客戶跟單服務(wù) 。 (無) 作業(yè)流程 門市銷售流程 門市幾及 業(yè)務(wù)運(yùn)作部 跟單流程 門市銷售作業(yè) 商品介紹。顧客進(jìn)店后,隨著顧客目光的 移動(dòng),選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言、語氣給顧客介紹產(chǎn)品的功能、型號(hào)、 優(yōu)點(diǎn) 等。在介紹商品、說每一句話時(shí),都要用目光和顧客交流,留心看顧客的反應(yīng),感知顧客對(duì)商品的了解程度。根據(jù)顧客對(duì)商品認(rèn)知程度的深淺,做進(jìn)一步的判斷,若需做進(jìn)一步的介紹可繼續(xù),直到顧客滿意;如果顧客對(duì)商品的了解程度較深,可借助顧客對(duì)產(chǎn)品的了解進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澷p(但不可讓顧客覺得你在討好他 /她),征詢顧客的意見。 建議購(gòu)買。顧客對(duì)商品的功能介紹比較滿意,有購(gòu)買意向時(shí),可適時(shí)收款、開 票 禮貌送客
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