公司信工作制度-文庫吧
2025-03-31 00:16 本頁面
【正文】 出的重大信訪決策及集團領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示，對公司信訪工作進行監(jiān)督、檢查。 及時召開信訪工作會議，討論處理重大或特殊信訪案件。 負責信訪事件的處理決定和決議的審批。 加強信訪組織建設(shè)，保證信訪組織機構(gòu)健全，人員到位。 （二）信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（簡稱信訪辦）職責 受理職工群眾來信，接待職工群眾來訪，處理來信來訪的轉(zhuǎn)辦、查辦、催辦、協(xié)辦等工作，承辦和處理上級信訪組織及公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的信訪事件。 建立和完善信訪信息網(wǎng)絡(luò)；做好信訪信息的預(yù)報預(yù)測；負責信訪事件的登記、統(tǒng)計和上報工作；負責來信來訪材料的整理、歸檔工作。 及時傳達上級有關(guān)信訪問題的指示，對信訪問題的處理情況進行檢查、督促。 對來信來訪的疑難問題組織有關(guān)部門、單位聯(lián)合調(diào)查、審議。對特殊或重大信訪案件，提請召開信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議，綜合信訪調(diào)理材料，做好信訪會議記錄，形成信訪處理意見。 負責對各基層單位信訪工作小組的工作進行指導(dǎo)檢查及考核。（三）基層單位信訪工作小組職責 各基層單位信訪工作小組負責接待處理本單位來信來訪案件，在職權(quán)范圍內(nèi)有權(quán)對信訪事件做出處理決定。特殊案件及時與公司職能部門、主管領(lǐng)導(dǎo)溝通、請示。 各基層單位信訪工作小組以調(diào)解、宣傳政策、做思想工作為主，凡屬本單位的問題直接進行處理解決，不得推諉或?qū)⒚苌辖还尽?對疑難、重大信訪案件且需要其他職能部門共同承辦的，及時轉(zhuǎn)送公司職能部門或報送公司信訪辦公室。 做好信訪信息的預(yù)報預(yù)測工作，及時將信息反饋給公司信訪辦公室。 做好來信來訪登記、信訪活動記錄、信訪材料歸檔工作。 完成公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組及信訪辦公室交辦的工作。 五、信訪工作程序 接待登記。接待部門對來訪者要熱情接待，耐心聽取他們的陳述，詳細清楚地做好筆錄；對來信要仔細閱讀，做好主要內(nèi)容摘要登記。 了解核實。對信訪人反映的問題，必須認真核實，了解實際情況。 呈批立案或轉(zhuǎn)辦。公司信訪辦公室根據(jù)涉及的信訪問題及時轉(zhuǎn)交公司相關(guān)職能部室或各基層信訪工作小組處理。涉及檢舉揭發(fā)的信件，呈送公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長批示，需要立案查處的立案，轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理的要及時轉(zhuǎn)辦。 承辦。接到信訪事件后，涉及到相關(guān)部門和單位的要及時辦理，不得以任何理由拖延、推遲。 查辦與催辦。對于由基層單位信訪工作小組辦理的信訪事件，公司信訪辦公室要認真查辦和催辦。 答復(fù)結(jié)案。已經(jīng)辦理的信訪事件，承辦的單位信訪工作小組負責答復(fù)信訪人。辦理完畢的重大、疑難信訪案件，承辦的單位信訪工作小組和來訪人應(yīng)在信訪登記表上寫明辦理結(jié)果，予以備案，并與信訪原始材料一并歸檔。 統(tǒng)計上報。各單位信訪工作小組每季度末將接訪事件進行統(tǒng)計，上報公司信訪辦公室。 六、信訪工作要求 公司各職能部門、各基層單位信訪工作小組要各行其責，要從“發(fā)展是第一要務(wù)，穩(wěn)定是第一責任”的高度，提高認識，實行嚴格的“首問負責制和屬事單位責任制”，認真負責地做好各自的信訪工作，特別是第一封信、第一次訪，第一個電話，要認真對待，作好記錄，按政策和法規(guī)認真做好耐心細致的解釋，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。信訪問題涉及到各單位信訪工作小組的，由本單位信訪工作小組負責處理，處理問題不能簡單生硬，要像對待自己的親人一樣，
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