【正文】 密切聯(lián)絡(luò)各崗位，如有情況，及時(shí)前往協(xié)助處理，并對(duì)可疑人員時(shí)行堵截。 助人為樂(lè)，積極幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。 護(hù)管部門(mén)崗崗位職責(zé) 按規(guī)定上崗交接班，著裝整齊，佩帶工作證。 當(dāng)值時(shí)間，不準(zhǔn)擅離崗位、聊天、打鬧、看書(shū)報(bào)、吃喝、睡覺(jué)或做其他與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。 嚴(yán)格遵章守紀(jì)，文明值勤、態(tài)度禮貌，不得借故刁難住戶(hù)。 認(rèn)真檢查出入車(chē)輛，指揮車(chē)輛按規(guī)定路線(xiàn)行駛和指定地點(diǎn)停放，確保道路通暢。 嚴(yán)格控制對(duì)外來(lái)人員/出入物品的管理及停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理，嚴(yán)禁收錢(qián)不給票或少給票。 履行值班登記制度，當(dāng)班時(shí)間發(fā)生或處理的各種情況應(yīng)詳細(xì)記錄，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。 密切配合其他崗位的護(hù)管員做好轄區(qū)內(nèi)的護(hù)全防范工作。 工作時(shí)間玩忽職守、不盡責(zé)、造成損失的，要追究當(dāng)班護(hù)管員的責(zé)任。 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。 停車(chē)場(chǎng)車(chē)管員崗位職責(zé) 按規(guī)定時(shí)間上下班，著裝整齊，佩帶工作證。 當(dāng)有車(chē)輛駛進(jìn)停車(chē)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)迅速指引車(chē)輛慢行，護(hù)全停放在指定的車(chē)位上。 提醒司機(jī)關(guān)好車(chē)門(mén)窗，并將車(chē)內(nèi)的貴重物品隨身帶走。 發(fā)現(xiàn)車(chē)輛漏油，未關(guān)好車(chē)門(mén)窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車(chē)主。 發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車(chē)場(chǎng)要及時(shí)責(zé)令其離開(kāi)。 嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。 車(chē)輛進(jìn)出時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)進(jìn)出車(chē)輛和駕駛員，若有疑問(wèn)，應(yīng)有禮貌的詢(xún)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即扣留車(chē)輛，并及時(shí)通知值班負(fù)責(zé)人。 按規(guī)定收取停車(chē)費(fèi)用，嚴(yán)禁收錢(qián)不給票和少給票。 對(duì)持月卡業(yè)主要核對(duì)卡號(hào)與車(chē)牌相符，禁止一卡多用。 留意進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛情況，對(duì)帶有危險(xiǎn)品車(chē)輛禁止進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。 禁止司機(jī)在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)、維修，保持車(chē)場(chǎng)清潔衛(wèi)生。 中控室護(hù)管員職責(zé) 消防中心護(hù)管員負(fù)責(zé)中心內(nèi)設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。 消防中心內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生、禁止吸煙、設(shè)備無(wú)灰塵、不準(zhǔn)堆放雜物。 非值班人員嚴(yán)禁操作設(shè)備，外來(lái)人員嚴(yán)禁進(jìn)入中控室，特殊情況，經(jīng)服務(wù)中心主任或者主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可入內(nèi)。 消防中心實(shí)行每日二十四小時(shí)有專(zhuān)人值班監(jiān)控，嚴(yán)格實(shí)行交接班制度，填好消防中心值班記錄表。 每班交接班時(shí)各檢查一次，各類(lèi)設(shè)備信號(hào)是否正常，并認(rèn)真記錄，如有異常，要立即查明原因。 出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，應(yīng)立即核實(shí)，屬誤報(bào)，應(yīng)消除信號(hào)并做好記錄，屬火災(zāi)報(bào)警確認(rèn)，應(yīng)迅速通知值班領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)組織滅火。 值班時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)管對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)有可疑或不護(hù)全跡象，及時(shí)通知值班護(hù)管員就地處理，并報(bào)告主任及服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。 發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并通知當(dāng)值護(hù)管員。加強(qiáng)區(qū)域防范，同時(shí)要求工程組盡快找原因，及時(shí)修改設(shè)備，使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 大堂崗位職責(zé) 24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)管對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不護(hù)全跡象，及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)班前往處理，并及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)向辦公室報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到處理完畢。 掌握在大堂活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)大堂秩序，監(jiān)視并保障電梯的正常運(yùn)行。 嚴(yán)格按要求著裝，做到著裝整齊，佩戴齊全。 值班中不準(zhǔn)擅離崗位，不準(zhǔn)嘻笑打鬧、看書(shū)報(bào)、吃東西、睡覺(jué)、不準(zhǔn)聽(tīng)收音機(jī)和進(jìn)行其它與值勤班無(wú)關(guān)的事。 嚴(yán)密注意進(jìn)出大廈的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)方登記制度，對(duì)身份不明人員（無(wú)任何證件）、形跡可疑、衣冠不整、衣衫襤褸者，制止其進(jìn)入。 當(dāng)值中要講文明、講禮貌，處理問(wèn)題要講原則、講方法，態(tài)度和藹、不急不燥、以理服人。 熟悉掌握大廈內(nèi)各住戶(hù)的情況，包括業(yè)主、住戶(hù)的家庭人員和經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。 認(rèn)真做好當(dāng)值工作記錄，接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。 對(duì)于進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的各類(lèi)人員，必須按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證并認(rèn)真做好登記后方可放行。 對(duì)于搬家外出的業(yè)主、住戶(hù)、需到管理處或護(hù)管部開(kāi)貨物放行條，并認(rèn)真核準(zhǔn)證件后方可放行。 附表 《更換錄像帶記錄表》更換錄像帶記錄表NO：FMRW518年時(shí) 間所換錄像帶號(hào)換更換人簽名時(shí) 間所換錄像帶號(hào)換更換人簽名月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分、交接班制度及作業(yè)規(guī)程 值班 嚴(yán)禁值班時(shí)間擅自離崗。 上崗必須著統(tǒng)一制服，做到整齊、清潔，儀容端莊，精神飽滿(mǎn)。 值班期間不允許做與工作無(wú)關(guān)的事（吃零食、抽煙、聽(tīng)音樂(lè)、看報(bào)刊雜志等）。 值班期間必須保持高度警惕，嚴(yán)密注意責(zé)任區(qū)域的情況。 對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員應(yīng)禮貌熱情，并做好登記。 與其他各崗密切配合，共同完成好各項(xiàng)工作。 嚴(yán)格執(zhí)行《車(chē)輛出入、放行工作細(xì)則》，控制車(chē)輛出入，確保區(qū)內(nèi)車(chē)輛護(hù)全。 發(fā)生意外情況時(shí)，值班人員應(yīng)保持沉著冷靜，及時(shí)有效處理問(wèn)題。 嚴(yán)禁易燃易爆品進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。 外來(lái)人員控制 客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，門(mén)崗、大堂值班員主動(dòng)使用服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)詢(xún)問(wèn)。 細(xì)心檢查證件，將證件號(hào)碼、被訪(fǎng)單位、住戶(hù)姓名、來(lái)訪(fǎng)原因、時(shí)間記錄在《來(lái)訪(fǎng)登記表》后給予放行。 有與客戶(hù)直通對(duì)講設(shè)施的值班崗位應(yīng)與住戶(hù)聯(lián)系，經(jīng)同意后才給予放行。 對(duì)形跡可疑人員應(yīng)通知班長(zhǎng)或巡查隊(duì)員，由班長(zhǎng)或巡查隊(duì)員負(fù)責(zé)監(jiān)視。 值班護(hù)管有權(quán)拒絕身份不明的人員進(jìn)入大廈（小區(qū)）。 嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)入大廈（小區(qū)）推銷(xiāo)、收廢品、拴破爛等。 對(duì)不按規(guī)定強(qiáng)行進(jìn)入人員必須立即阻止，報(bào)告班長(zhǎng)、管理處經(jīng)理，必要時(shí)報(bào) 轄區(qū)派出所或110報(bào)警中心。 物品放行控制 各大廈、小區(qū)的門(mén)衛(wèi)、大堂值班人員對(duì)物品搬出要嚴(yán)格控制。 搬出物品必須憑管理處開(kāi)出的《放行條》。 認(rèn)真核查搬出物品名稱(chēng)、數(shù)量是否與搬出申請(qǐng)物品相符合。 確認(rèn)無(wú)誤后給予放行，在《放行條》記錄欄注明搬出物品名稱(chēng)、數(shù)量、日期及簽名確認(rèn)。 為防止有毒、爆炸等危險(xiǎn)物品進(jìn)入大廈、小區(qū)，護(hù)管對(duì)搬進(jìn)物品有檢查的責(zé)任和權(quán)利。 交接班 接班人員必須提前十分鐘到達(dá)崗位接班。接班人員未到，交班人員不能擅自離開(kāi)崗位。 交班過(guò)程中若有人員、車(chē)輛出入，應(yīng)先由交班人員處理，接班人員需進(jìn)行配 合，等事情處理完后再交接工作。 交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。停車(chē)場(chǎng)交接班人員還須同時(shí)核實(shí)車(chē)輛停放數(shù)是否與記錄本相符及停車(chē)費(fèi)收費(fèi)情況。 交班人員必要時(shí)須講明下一班的注意事項(xiàng)和來(lái)訪(fǎng)人員、車(chē)輛進(jìn)出情況。 接班人員如發(fā)現(xiàn)交班人員在當(dāng)值期間應(yīng)處理而未作處理的問(wèn)題時(shí)，有權(quán)拒絕接班，直至處理完畢。 接班人員要詳細(xì)了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。 交接必須認(rèn)真細(xì)致，不得敷衍了事，雙方必須按照交接內(nèi)容逐項(xiàng)檢查記錄。交接完畢，雙方在《護(hù)管部值班交接班記錄表》上簽字，互相敬禮。 交接班過(guò)程中由交接班班長(zhǎng)組織進(jìn)行，并對(duì)交接班情況負(fù)責(zé)。 附表: 《來(lái)訪(fǎng)登記表》 《護(hù)管部值班交接班記錄表》 《護(hù)管領(lǐng)班交接班登記表》來(lái)訪(fǎng)登記表NO：FMRW508日期來(lái)訪(fǎng)人姓名性別工作單位(地址)證件/號(hào)碼被訪(fǎng)人住址來(lái)訪(fǎng)時(shí)間離開(kāi)時(shí)間值班人備注護(hù)管部(保護(hù))值班交接記錄表 管理處 崗位 年 月 日 NO：FMRW511班次時(shí)間7：00—15：0015：00—23：0023：00—7：00交接班交班人接班人交接人接班人交接人接班人值班情況值班器械班長(zhǎng)： 班長(zhǎng)： 班長(zhǎng)：主任： 審批：護(hù)管(保護(hù))部領(lǐng)班交接表 年 月 日 NO：FMRW512班次時(shí)間當(dāng)值領(lǐng)班全班應(yīng)到 人，實(shí)到 人，其中：接班情況：值班情況：交班人時(shí)間接班人時(shí)間6. 護(hù)管員巡邏簽到制度及作業(yè)規(guī)程 簽到箱的位置、簽到的路線(xiàn)、簽到的頻率由各管理處根據(jù)實(shí)際情況制定。 護(hù)管員(保護(hù))在巡邏中，嚴(yán)格按規(guī)定路線(xiàn)巡邏，經(jīng)過(guò)簽到箱，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作假?gòu)闹靥幜P。 檢查 護(hù)管(保護(hù))部主任在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)抽查不少于一次，護(hù)管部班長(zhǎng)全面檢查不少于一次，夜間查崗人員必須對(duì)簽到抽查。 簽到人須在卡上簽名并注明時(shí)間，檢查人發(fā)現(xiàn)不合格的記錄起來(lái)，作為考核依據(jù)。 護(hù)管(保護(hù))部主任定期到簽到箱收發(fā)簽到一次，并整理存檔。 附表 《護(hù)管(保護(hù))部班長(zhǎng)巡查表》（住宅區(qū)適用） 《護(hù)管(保護(hù))員巡邏記錄》護(hù)管(保護(hù))部班長(zhǎng)巡查表 年 月 日 NO：FMRW513巡查時(shí)間巡查區(qū)域巡查情況異常情況處理巡查人簽名護(hù)管(保護(hù))員巡邏記錄年 月 日 NO：FMRW514交班人接班人交接時(shí)間記錄：簽名：交班人接班人交接時(shí)間記錄：簽名：交班人接班人交接時(shí)間記錄：簽名：領(lǐng)導(dǎo)巡查留言：備注：上一班巡邏人員交接清楚，下一班巡邏人員方可簽字，嚴(yán)格執(zhí)行。巡邏內(nèi)容包括治護(hù)情況，消防、設(shè)備、設(shè)施（消防栓、天面、煤氣系統(tǒng)等）、車(chē)輛停放情況等，巡邏頻次白天每班至少一次，夜間每2小時(shí)一次。(保護(hù))部查崗制度 目的 為了切實(shí)做好治護(hù)保衛(wèi)工作，創(chuàng)造護(hù)全的工作、生活環(huán)境 內(nèi)容 管理處經(jīng)理、各管理處護(hù)管(保護(hù))主任（副主任）為夜間查崗人。 管理處經(jīng)理每周不少于一次對(duì)各崗進(jìn)行巡查，護(hù)管(保護(hù))部主任每10天不少于1至2次對(duì)各崗位進(jìn)行巡查，并填寫(xiě)《查崗記錄表》，被查人員須在夜間查崗表上簽名。 檢查時(shí)間為不定時(shí)抽查。 檢查部位為所有崗位。 對(duì)違規(guī)者，按公司有關(guān)規(guī)定處理。 附表 《查崗記錄表》查崗記錄表 年 月 日 NO：FMRW515查崗時(shí)間被查部門(mén)崗位情況：處理結(jié)果查崗人意見(jiàn)：部門(mén)主任意見(jiàn)：