【正文】 管理的制度最近有什么變化？①公司加強了員工的培訓。②這次獎金只有正式員工才有。③人力資源管理知識也在更新。④你的看法。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【答案提示】人力資源管理是現(xiàn)代管理制度中的重要組成部分，幾乎貫穿了企業(yè)經(jīng)營活動的全部，“以人為本”是其核心內(nèi)容，目的就是讓企業(yè)更科學地進步。傳統(tǒng)的人事管理內(nèi)容必須更新?！颈局v總結】本講講述了人力資源的總體概況，使你了解到人力資源管理是個行政管理的范疇。人力資源管理發(fā)展到今天，已在世界范圍興起了一股“熱潮”。在我國，因為獨特的國情，形成了有中國特色的管理模式。由于社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，管理思想不斷進步，人力資源管理的觀念也出現(xiàn)了新的浪潮?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講 管理者的素質(zhì)與新舊制度的區(qū)別【本講重點】對管理者素質(zhì)的要求人力資源的特點傳統(tǒng)人事管理和現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別對管理者素質(zhì)的要求身為公司主管，在用人的時候下邊的哪一種考慮比較重要？一種是新員工必須具備團隊合作能力，能與現(xiàn)有的工作環(huán)境融合；另一種是新員工必須具備職務所需要的技能和知識，并且在以后的工作崗位上有成功的記錄。圖2－1 管理人員用人的標準大家都知道，兩種特長同時具備的人很少，所以總要有一種選擇。要與組織內(nèi)部達成共識法國有幾位著名的工商管理教授，每年都會從全球各個國家招一些中高層的管理人員進行培訓。他們就利用這個機會，對來自不同國家的中高層的管理人員進行調(diào)查，結果發(fā)現(xiàn)：來自不同國家的人對個人技能的考慮程度不一樣。美國更多地考慮個人技能，日本更多地考慮團隊意識。雖然它們都有世界級的公司。但怎么看并不重要，重要的是在這個組織里大家是不是有共識。圖2－2 不同國家有不同的百分率企業(yè)的不同發(fā)展階段應該側(cè)重于考慮人的不同素質(zhì)。有一個很重要的客觀現(xiàn)實，從道理上來講既有個人特長，又有團隊意識當然最好，但不是所有的人都同時具備，而且有些人注定就擅長于單兵作戰(zhàn)，那就不要把他改造成團隊成員，就讓他去單兵作戰(zhàn)好了。所以，這里有個選擇的問題，這也不僅僅是一個觀念問題。對于管理者來講，就是對人力資源管理的重要性考慮還不夠，這里還涉及到管理工作本身的內(nèi)容是什么。管理工作的三個方面：人財物管理者的評價標準作為一個管理者要思考的問題，就是先處理什么,然后再處理什么。圖2－3 管理者分析：哪個輕，哪個重而這個輕重緩急和先后順序，除了工作本身有一些客觀標準外，每一個管理者在他日常的工作中，也應該學會有所選擇?！臼吕恳幻偨?jīng)理正在接一位客戶的電話，突然秘書跑進來說，董事長著急開會，怎么辦？跟客戶說對不起馬上要開會，過5分鐘再打來好嗎？道理上大家都清楚不應該。現(xiàn)實中90%的人會放下電話去董事長室。董事長得罪不起，客戶決定不了你是不是做總經(jīng)理，董事長可以決定你做不做總經(jīng)理。人的時間、精力是有限的，做了這個事情就做不了那個事情，什么事情需要投入，什么事情不需要投入，這會有一個客觀的標準，或者組織制度的規(guī)定，自己也應有一種選擇?！咀詸z】在考核新員工時，哪一種素質(zhì)更重要？①選擇有團隊精神的人，專業(yè)技能可以通過培訓提高。②選擇專業(yè)技能強的人員，哪怕他的作法與團隊有沖突。③完全可以具體問題具體分析。④有更值得考慮的因素。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________效果和效率兼顧評價一個管理者的工作績效實際上要從兩個角度去考慮，事情做好沒做好只是一個效率問題。20世紀60年代時，著名的美國管理大師杜拉克在ＧＥ（通用）公司做顧問的時候發(fā)現(xiàn)，對于中高層的管理人員工作的評價，僅僅從工作做的好不好這個角度是不夠的。因為管理者要做的事情非常多，只看他某一件事情做的好不好，沒有去看當他做這件事情時，別的事情就沒有做。沒有去看不同的事情之間的輕重緩急之分，什么事情該做，什么事情不該做，僅僅從效率上評價管理人員是不公正的。因此他提出了第二個角度，叫做效果。效率就把事情做對，就是說Ｄｏｔｈｅｔｈｉｎｇｓｒｉｇｈｔ；效果是做正確的事叫Ｄｏｔｈｅｒｉｇｈｔｔｈｉｎｇｓ。什么事情該做，什么事情不該做，這是管理者要考慮的問題。怎么樣把這個事情做好，這是具體做事情的人要考慮的問題。如果僅從效率的角度來考慮，假設他做了不該做得事情，做的越好罪過越大，那就是只有罪沒有功。在一個組織內(nèi)部，高層主要是考慮戰(zhàn)略層面的問題，中層是考慮戰(zhàn)術層面的問題，基層才是考慮技術層面的問題。圖2－４ 效率和效果的區(qū)別對管理者技能的要求正因為需要考慮的問題不一樣，因此不同層次的管理者的素質(zhì)要求也不一樣，這是人力資源管理要解決的一個重要的問題。有些什么樣的要求呢？一般意義的管理者可分成高層、中層和基層，這三個層次的管理者不管在哪個層次上，都會涉及三大類管理技能：第一類叫做人際交往技能；第二類叫做技術技能；第三類叫做概念分析技能。這三種技能對于不同層次的管理者來講，重要性是不同的。圖2－5 各層次管理人員技能要求不同對于高層來講，人際交往技能和概念分析技能的重要性高于技術技能。但是對于基層來講正好相反，技術技能很重要，人際交往技能和概念分析技能不是很重要，對于中層來講可能應比較均衡。打個不恰當?shù)谋扔?，假設人際交往技能和概念分析技能主要是用腦和口，技術技能主要是去用腳和手的話，那么高層就是動動嘴，基層主要是跑跑腿，而中層則是既要動嘴又要跑腿，所以在任何一個組織里中層是至關重要的。人們后來又發(fā)現(xiàn)，管理人員三個技能還不夠，還要有一種帶有工具性的技能，就是溝通能力。因為它是一種工具性的能力，所以對任何一個層面的管理者來說，它都是同等重要的。一說起溝通技能，很多人首先想到的就是表達能力，其實不完全是。它主要是獲得信息的能力，就是傾聽的能力。還有一個判斷能力，要去判斷什么東西是有用的，這是從管理者的角度來講的。當然還應有第三點，那就是要真誠。圖26 溝通圖管理者須自我超越從管理者自身的角度來講，人力資源管理首先是管理者自身的一個自我超越過程，就此而言，我國企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)的核心問題有兩個。1．高層領導的自我超越必須從日常繁瑣的事物里面擺脫出來，事無巨細、事必躬親的做法必須擺脫。超越，要有胸懷，要大度，大度是吸引人才的最有效的手段，這就是所謂的自我超越。2．改變思維方式組織管理的制度化和規(guī)范化，一定要建立嚴格的等級。我國的企業(yè)發(fā)展到今天沒有走出這個怪圈，就是一個領袖帶著一幫人，勝也蕭何敗也蕭何，凡是成功的企業(yè)都是這個模式。這也是人力資源管理需要回答的問題。其實西方也有這樣一個階段，但是今天它更多的不依賴于某一個人。我們要從實際的角度考慮問題，怎樣才能保證出類拔萃的領袖少犯錯誤，而不是說怎樣取代這個領袖。目前中國企業(yè)的怪圈：圖27 中國企業(yè)的怪圈圖【自檢】你認為管理者的素質(zhì)中什么最重要？①他有一套辦法使工作做得更好。②他的業(yè)務必須是一流的。③他一定要懂得用人，不必非得是專業(yè)人士。④其他。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【答案提示】管理者最重要的工作是調(diào)動人的積極性，使工作更加高效地完成。他必須及時判斷事情的輕重緩急并及時做出決策。人力資源的特點我國企業(yè)人力資源管理的實質(zhì)，更多的是從企業(yè)內(nèi)部的資源管理，包括企業(yè)領導人自身的發(fā)展和局限性這個角度來談。之所以把它看成是資源，很重要的一個特征就是它不是成本，這跟計劃經(jīng)濟體制下的說法是不一樣的。把人力資源作為一種資源的時候，從投入產(chǎn)出的效果來講，這是不可限量的一種回報。因為這里面涉及到人力資源的一些特點，具體表現(xiàn)就是為什么要給員工那么多的工資，為什么要培訓員工，這都是投資。投進去以后便會有效果，這個效果就是他對公司的一種回報，回報表現(xiàn)出來就是業(yè)績貢獻。另外一個特點就是資源本身可能創(chuàng)造價值，但是這種價值的體現(xiàn)過程需要借助于人力，或借助于某一些手段，例如，教授講課，就有了貢獻，就對于這個組織有了貢獻。如果不去發(fā)掘，不去用他，就沒有價值，用他才有價值。這種利用，就帶來了人力資源的第三特點，就是可獲得性。圖2－8 人力資源的六個特點人力資源的第四特點是可以升值，跟物不一樣，計算機越用越不值錢，它只會貶值。人力資源是會升值的。而這種升值的價值取決于第五個特點，就是需要去開發(fā)。最后一個特點，人力資源需要維護。就跟環(huán)境資源一樣，人力資源的破壞比物質(zhì)資源更容易。舉一個簡單的例子，在什么時候無意中一句話就把他傷害了，這個人的資源就沒了，就沒辦法再去用了，這也就是目前國內(nèi)企業(yè)管理普遍存在的一個問題：沒有解決好員工的心態(tài)的問題。傳統(tǒng)人事管理和現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別傳統(tǒng)的人事管理是在計劃經(jīng)濟體制下，也并非把人當成物，現(xiàn)代人力資源管理與之相比，有一些區(qū)別，但不是換湯不換藥。圖2－9 傳統(tǒng)人事管理和現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別傳統(tǒng)的人事管理與現(xiàn)代人力資源管理有哪些不同？管理職能（功能）不同傳統(tǒng)管理只是注重利用現(xiàn)有人員，實行人事單位所有制。現(xiàn)代管理，企業(yè)與員工只是契約關系，企業(yè)要考慮如何吸引人、利用人、開發(fā)人的價值?！駛鹘y(tǒng)管理注重其使用價值，是不是聽話，現(xiàn)代管理則注重其創(chuàng)造價值?！駛鹘y(tǒng)管理是業(yè)務的附屬，現(xiàn)代管理人力資源應該是企業(yè)經(jīng)營目標之一，保證員工價值的提升?！駛鹘y(tǒng)管理是行政管理，現(xiàn)代管理人力資源是一種戰(zhàn)略管理、技術管理?！駛鹘y(tǒng)管理是執(zhí)行，現(xiàn)代管理人力資源管理要參與決策。工作方法不同●傳統(tǒng)管理是解釋和執(zhí)行政策，現(xiàn)代管理要參與決策、制定戰(zhàn)略?！駛鹘y(tǒng)管理是行政命令，現(xiàn)代管理更多是協(xié)商、對話、溝通。●傳統(tǒng)管理是政策加思想工作，現(xiàn)代管理是科學加制度規(guī)范?！駛鹘y(tǒng)管理只講政策性，現(xiàn)代管理是個人與集體并重。指導思想（出發(fā)點）不同●傳統(tǒng)管理講個人服從集體，現(xiàn)代管理是個人與集體并重。●傳統(tǒng)管理是組織發(fā)展，現(xiàn)代管理是個人與組織同時發(fā)展。企業(yè)要壯大，員工也要提高?！駛鹘y(tǒng)管理是利用人才，現(xiàn)代管理是開發(fā)人才?！駛鹘y(tǒng)管理是要留住人才，現(xiàn)代管理是造就人才?！駛鹘y(tǒng)管理是等級差異，現(xiàn)代管理是能力與業(yè)績。工作任務（范圍）不同●傳統(tǒng)管理常規(guī)而單一，現(xiàn)代管理靈活多變。●傳統(tǒng)管理政策性強，現(xiàn)代管理技術性強?！駛鹘y(tǒng)管理人員穩(wěn)定，現(xiàn)代管理可自由管理。●傳統(tǒng)管理管理是編制性，現(xiàn)代管理是職業(yè)發(fā)展。工作環(huán)境不同●傳統(tǒng)管理政策統(tǒng)一，現(xiàn)代管理政策多樣?！駛鹘y(tǒng)管理沒有競爭和對比，現(xiàn)代管理競爭激烈，對比鮮明?！駛鹘y(tǒng)管理技術陳舊，現(xiàn)代管理技術更新，日新月異?！駛鹘y(tǒng)管理穩(wěn)定，現(xiàn)代管理不斷變革?！駛鹘y(tǒng)管理的社會封閉保守，現(xiàn)代管理社會開放，全球化?！駛鹘y(tǒng)管理是勞動經(jīng)濟狀態(tài)，現(xiàn)代管理是知識經(jīng)濟狀態(tài)?！咀詸z】結合自身情況，你認為以上對比科學嗎？（1）以往的人事管理也有可取之處嗎？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（2）現(xiàn)在的人力資源管理有哪些不足？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結】本講告訴我們一個專業(yè)的人力資源管理人員應該具備的基本素質(zhì)，還講述了人力資源的特點以供借鑒。另外，還從專業(yè)的角度對傳統(tǒng)的人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的不同之處進行了一一比較。【心得體會】_____________________________