【正文】 賠償因過失而導(dǎo)致遺失或損壞的商品。有責(zé)任履行主管安排之日常工作及職責(zé)安排。 文件編號：073 視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第7部分 質(zhì)量管理制度及考核辦法 第4頁 七、文件管理員負(fù)責(zé)對各類質(zhì)量文件和技術(shù)資料的收集、發(fā)放和保存；負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄表的管理。對各類質(zhì)量文件和技術(shù)資料的受控狀態(tài)進行識別，保證各使用人員能及時得到和使用有效版本，及時收回失效或作廢文件和資料，防止誤用。認(rèn)真作好文件和資料的保存、發(fā)放、更改等記錄。八、采購人員 要保證本店貨源供應(yīng)； 及時查點本店的貨存情況； 保證進貨渠道正確； 對進貨要有預(yù)算； 保證進購的產(chǎn)品均有合格證，證件齊全，符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。 文件編號：074視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第8部分 生產(chǎn)資源提供 第1頁 生產(chǎn)資源提供資源是組織確定過程，建立管理體系，實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的必要條件。根據(jù)所需的資料不同，職責(zé)權(quán)限不同，本店將明確相應(yīng)人員提供資源的要求，依使用人員劃分，確定對資源的維護活動。為使客戶滿意，本店將在以下四方面進行控制：生產(chǎn)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施資源，即組織為實現(xiàn)管理體系和流程運作的必須的設(shè)施。本店已具備滿足生產(chǎn)需要的工作場所和生產(chǎn)設(shè)施，符合（細則）要求。設(shè)備工裝《實施細則》中規(guī)定的必備的生產(chǎn)設(shè)備和工藝裝備。（見《設(shè)備臺帳》）。檢測設(shè)備 本店按申證范圍由專業(yè)技術(shù)人員、檢測人員建立《設(shè)備臺帳》，確保檢測設(shè)備和計量器具、檢測設(shè)備與生產(chǎn)加工規(guī)模相適宜。，并予以滿足，使本店產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的要求。：a）定期或在使用前，以可追溯到國際及國家標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備進行校準(zhǔn)。當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時，記錄用于校準(zhǔn)的依據(jù)。b）對用于檢測和計量的設(shè)備、應(yīng)予以標(biāo)識，以表明其校準(zhǔn)狀態(tài)。c）在搬運、貯存和保養(yǎng)期間，應(yīng)予以保護，防止損壞。e）保存有關(guān)校準(zhǔn)結(jié)果的各種記錄。，應(yīng)對其所檢測的產(chǎn)品結(jié)果進行追溯評估， 以判定其有效性，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┯枰蕴幚怼? 文件編號：081 視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第8部分 生產(chǎn)資源提供 第2頁 人員要求，質(zhì)量活動及規(guī)定的職責(zé)對人員能力的要求，選擇能 夠勝任的人員從事該項工作。；a） 了解產(chǎn)品質(zhì)量法、標(biāo)準(zhǔn)化法和計量法中對本店的要求。如：質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)等b）了解在質(zhì)量管理中的職責(zé)與作用。c）有一定的眼鏡專業(yè)知識和組織協(xié)調(diào)能力。了解產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，主要性能指標(biāo)、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程、檢驗要求等。：a）驗配眼鏡人員需取得相應(yīng)的職業(yè)資格等級證書。b）驗光人員需經(jīng)過相應(yīng)的職業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)的職業(yè)資格等級證書。c）兩年以上未從事驗光的人員，在重新上崗時，必須重新經(jīng)過確認(rèn)，符合條件后才能上崗。d ）其他技術(shù)人員應(yīng)掌握相關(guān)的事業(yè)知識和一定的質(zhì)量管理知識。如：掌握分工內(nèi)的原材料性質(zhì)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工藝要求、檢驗方法等。a）能看懂相關(guān)配方和工藝文件。b）按規(guī)定要求能熟練地操作設(shè)備。 文件編號：082視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第8部分 生產(chǎn)資源提供 第3頁 設(shè)備管理制度一、本制度所指設(shè)備主要指驗光、配鏡設(shè)備以及和驗光配鏡及經(jīng)營活動有關(guān)的儀器設(shè)備。各類儀器設(shè)備必須始終處于良好狀態(tài)。二、儀器設(shè)備供專人使用，使用人為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)日常維護、保養(yǎng)。經(jīng)理為總負(fù)責(zé)人。三、設(shè)備直接負(fù)責(zé)人要做到“三好”、“四會”。即三好是：管理好、使用好、維修好；四會是：會使用、會簡單維修、會檢查、會排除一般故障。四、加強設(shè)備使用操作人員的技術(shù)培訓(xùn)，努力提高操作人員的技術(shù)水平。五、所有設(shè)備均應(yīng)對狀態(tài)情況按周期（每月一次）進行檢查；所有設(shè)備均應(yīng)對其精度每年進行一次檢查，并做好檢查記錄；所有設(shè)備均應(yīng)按周期（一個月一次）進行維護保養(yǎng)，并做好維護保養(yǎng)記錄。按設(shè)備的狀態(tài)和精度檢定結(jié)果安排修理計劃。六、建立健全設(shè)備的操作使用、維護規(guī)程和崗位責(zé)任制。對設(shè)備使用前的檢查、保養(yǎng)，用后切除電源。加強巡回檢查和設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測檢查，把設(shè)備故障解決在初始狀態(tài)，杜絕重大、惡性設(shè)備事故的發(fā)生。七、設(shè)備操作人員，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟練掌握設(shè)備的操作規(guī)程并經(jīng)考試合格后，方能上崗操作。對操作大、精、稀及貴重設(shè)備的人員需進行專門培訓(xùn)，并應(yīng)保持相對穩(wěn)定。八、設(shè)備的使用和維護保養(yǎng)，實行定人定機制，非本崗位工作人員，不得隨便使用加工設(shè)備，執(zhí)行誰使用誰保養(yǎng)的原則，使用人員應(yīng)按照操作規(guī)程，認(rèn)真操作，防止誤操作損壞設(shè)備和鏡片。公用設(shè)備由設(shè)備主管員負(fù)責(zé)。堅持每天下班前對設(shè)備進行清潔擦拭；使設(shè)備經(jīng)常保持整齊、清潔、安全、準(zhǔn)確。 文件編號：083視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第8部分 生產(chǎn)資源提供 第4頁 計量器具周期檢定制度為貫徹執(zhí)行《中華人民共和國強制檢定的工作計量器具檢定管理辦法》，保證本店計量器具的量值傳遞準(zhǔn)確可靠，必須嚴(yán)格執(zhí)行周期檢定制度。對于本店使用的強制檢定計量器具，應(yīng)定點定時實行檢定，即按規(guī)定周期送法定計量檢定機構(gòu)檢定。非強制檢定計量器具也應(yīng)確定周期送計量機構(gòu)檢定。本店確定由專人負(fù)責(zé)送檢計量器具，計量器具不得超期繼續(xù)使用。否則因計量器具失準(zhǔn)而對本店或顧客造成損失的將追究其責(zé)任。妥善保存好計量器具的檢定合格證。 文件編號：084視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第8部分 生產(chǎn)資源提供 第5頁 計量器具使用保管制度凡本店購置的計量器具，均需統(tǒng)一登記見帳、編號。新購入的計量器具，在發(fā)放使用前必須經(jīng)計量部門檢定合格后方可使用。屬于強制檢定的計量器具，應(yīng)到計量部門履行申訴手續(xù)，檢定合格后使用，并接受年度審核。對一些重要、列入強制檢定的計量器具，應(yīng)嚴(yán)格按操作規(guī)程使用。操作人員應(yīng)事先接受培訓(xùn)后方可上崗操作，其它人不得隨便使用。根據(jù)操作人員崗位責(zé)任制的規(guī)定，使用人員應(yīng)按技術(shù)要求，注意日常維護。一旦發(fā)現(xiàn)損壞現(xiàn)象，應(yīng)不再使用，并及時向本店領(lǐng)導(dǎo)報告，送有關(guān)單位修復(fù)正常后方可使用。使用人員應(yīng)做好計量器具的維修，保養(yǎng)等記錄，存入檔案。 文件編號：085 視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第8部分 生產(chǎn)資源提供 第6頁 檢測設(shè)備和計量器具周檢計劃為確保計量器具、檢測設(shè)備的正確性和完好性，確保量值傳遞，按國家計量檢定規(guī)程對如下檢測設(shè)備的周期檢定周期公布如下：型號規(guī)格檢測周期下次檢測時間驗光鏡片箱SL2322年2013925電腦驗光儀FA6000A1年2012925焦度計TL62001年201381測厚儀878C2年2013725瞳距尺(鋼直尺)(0~150)mm 2年2013725 文件編號：086視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第8部分 生產(chǎn)資源提供 第7頁 人員培訓(xùn)制度為提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，本店根據(jù)自身發(fā)展需求，有計劃地對員工進行崗前和在職培訓(xùn)。一、員工上崗前培訓(xùn)凡本店員工在上崗前需進行應(yīng)知應(yīng)會，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，使員工了解和掌握從事眼鏡行業(yè)必須具備的專業(yè)知識和服務(wù)理念。上崗前的培訓(xùn)時間一般為一至三個月（在試用期內(nèi)）。崗前培訓(xùn)期間，受聘人員必須遵守本店的有關(guān)規(guī)定。崗前培訓(xùn)結(jié)束后，本店對所有參加培訓(xùn)的人員進行理論和實際考核，經(jīng)考核不合格者本店不予錄用。二、員工在職培訓(xùn)本店根據(jù)需求制定的年度培訓(xùn)計劃，對員工進行在職培訓(xùn)。培訓(xùn)的方式：（1）崗位實際操作。（2）參加技術(shù)監(jiān)督部門或行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)。（3）鼓勵員工參加成人自學(xué)考試等形式學(xué)習(xí)提高專業(yè)技術(shù)水平。由本店安排的在職培訓(xùn)，一切費用由本店承擔(dān)，并享受全薪。 文件編號：087視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第9部分 技術(shù)文件管理 第1頁 技術(shù)文件管理一、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1．1本店具備《驗配眼鏡產(chǎn)品生產(chǎn)許可證換（發(fā)）證實施細則》中規(guī)定的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并貫徹執(zhí)行。1．2產(chǎn)品及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)歸檔目錄序 號標(biāo) 準(zhǔn) 號標(biāo) 準(zhǔn) 名 稱備 注1—2005眼鏡鏡片2GB/T14214—2003眼鏡架 通用要求和試驗方法3GB13511—2011配裝眼鏡替換GB1351119994QB 25062001光學(xué)樹脂眼鏡片5QB 26822005鍍膜眼鏡鏡片減反膜層性能質(zhì)量要求對有減反膜的鏡片6國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)眼鏡驗光員勞動和社會保障部頒布7國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)眼鏡定配工勞動和社會保障部頒布8中華人民共和國計量法9中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法10中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法二、 工藝文件2．1企業(yè)按國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)實際編制工藝文件。工藝文件要完整、正確、統(tǒng)一，簽署更改手續(xù)正規(guī)完備。2．2工藝文件明細表序號文件名稱驗光工藝流程圖驗光作業(yè)指導(dǎo)書配鏡工藝流程圖配鏡作業(yè)指導(dǎo)書半自動磨邊機的使用操作程序開槽機的使用操作程序鉆孔機的使用操作程序 文件編號：091視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第9部分 技術(shù)文件管理 第2頁 驗光工藝流程圖問訊 電腦初檢 *插片調(diào)整度數(shù) 雙眼視力平衡測量瞳距處方確定*號為關(guān)鍵質(zhì)量控制點和重要工序 文件編號：092 視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第9部分 技術(shù)文件管理 第3頁 一、 電腦驗光儀驗光驗光師引導(dǎo)顧客進入驗光室，開啟電腦驗光儀電源，預(yù)熱設(shè)備。邀請顧客坐下，坐姿自然平衡，盡量靠近驗光儀，觀察顧客姿態(tài)是否正確。請顧客下顎放在電腦驗光儀下顎托板上，前額靠在驗光儀指定位置，固定頭部，雙手扶在驗光儀桌面。觀察顧客眼角與驗光產(chǎn)靠標(biāo)記是否一致，必要時調(diào)整下顎托板高度。提示顧客睜開雙眼，平視前方，暫減少眨眼，調(diào)整焦距，使屏幕上的角膜像清晰，移動壞東西對瞳孔中央。打開記錄鍵先右后左測量，每眼測三次，注意掌握測量的最佳時間。驗光結(jié)束后，記錄結(jié)束。二、 測光在對顧客進行電腦驗光時，若顧客以前配戴過眼鏡，可先測量一下顧客的眼鏡光度和瞳距。驗光師參考電腦驗光結(jié)果，提醒顧客舊鏡可能存在的問題，了解顧客對眼鏡配戴的具體要求，主要癥狀等，征求顧客的意見。三、 主觀驗光打開視力表燈箱，使顧客滿足5米的視距，檢查裸眼視力（遠視力或近視力），先查右眼，后查左眼，從上到下指出“曠”字的開口方向，記錄下識別的最小一行。讓顧客戴試一光架離開驗光椅，隨意走動，觀察地面及遠方，看視力是否清晰，是否有高低不平，是否有頭暈癥狀，如無明顯癥狀，說明驗光基本完成。四、 測量瞳距驗光師書寫電腦驗光處方，處方內(nèi)容包括球鏡、反光、反光軸、矯正視力、斜光基底、瞳距等項目。 文件編號：093視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第9部分 技術(shù)文件管理 第4頁 五、 老視患者驗配近用眼鏡 問詢，詢問顧客遠視力狀況，平時用眼習(xí)慣等。 電腦驗光，檢查其看遠的屈光狀態(tài)，對沒戴過眼鏡的顧客檢查結(jié)果往往會是輕度遠視，輕度近視，輕度散光或正視，必須向顧客解釋這一檢查結(jié)果的意義。 檢查顧客裸眼視力。 ， 近點測量，顧客雙眼閱讀近用視標(biāo)，將視標(biāo)自眼前近處移開，直到剛好清晰，檢測顧客近點距離。 檢測顧客習(xí)慣工作近點——近點距離。 給顧客雙眼同時加上與其對應(yīng)的附加度，讓顧客觀察近用視標(biāo)，詢問閱讀近用視標(biāo)效果，并嘗試增加及減少附加度，讓顧客持續(xù)閱讀報刊，直到顧客獲得最佳閱讀效果，確實沒有不適癥狀，測量近用瞳距，書寫處方。六、 屈光參差 雙眼屈光狀態(tài)有差異，表現(xiàn)為雙眼同近視，但屈光度相差較大，一眼近視，一眼遠視，一眼散光，一眼無散光等。 雙眼屈光參差。 向顧客解釋減低度數(shù)的原因。 探討是否驗配隱形眼鏡。七、