畢業(yè)實習(xí)報告(2)-文庫吧
2025-03-30 05:14 本頁面
【正文】 自我實現(xiàn)、社會責(zé)任！核心文化：軍隊+學(xué)校+家庭！信念：眾成的價值不在于現(xiàn)在的擁有，而在于持久的貢獻(xiàn)！作風(fēng)：謙卑、專業(yè)、馬上行動！狀態(tài)：陽光、帥氣、快樂奮斗！團(tuán)隊：召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝、首戰(zhàn)用我、用我必勝！客戶觀：客戶價值的提升是我們存在的唯一理由！精英品質(zhì)：快樂、誠信、奉獻(xiàn)、忠誠、欣賞、感恩！ 實習(xí)主要內(nèi)容（一）實習(xí)崗位 約場電話行銷員和客服專員（二）實習(xí)崗位工作職責(zé) 電話行銷員工作職責(zé) 在英特網(wǎng)的各大型網(wǎng)站上搜索企業(yè)的相關(guān)信息（包括企業(yè)名稱、企業(yè)法人/董事長/總經(jīng)理/ceo及其手機(jī)號碼、企業(yè)地址、企業(yè)聯(lián)系電話、傳真、Email、年產(chǎn)值、規(guī)模等），形成企業(yè)名單； 每日至少撥打200通邀約電話，產(chǎn)生5~8位意向客戶，有1~2個回傳（將每場的《中國企業(yè)領(lǐng)袖商道論壇》的邀請函傳真或郵件至客戶，并要求客戶將邀請函上的報名回執(zhí)表信息填寫完整后回傳或回郵給我，然后提前幫客戶預(yù)定論壇席位），根據(jù)回執(zhí)表上的地址將門票快遞給客戶，進(jìn)行快遞代收款； 每日進(jìn)行短信（問候短信、節(jié)日祝福短信、管理短信、戰(zhàn)略課程短信、提醒短信等）服務(wù)，讓顧客形成強(qiáng)烈的信任感； 論壇開幕之前的跟進(jìn)工作（進(jìn)行課前拜訪），以確?？蛻舻綀?； 論壇期間，不斷提醒客戶下一場開課時間及日常事務(wù)，并隨時詢問學(xué)習(xí)感受，了解客戶的需求以便更有效的促進(jìn)其購買產(chǎn)品和精品課程?？头T工作職責(zé) 指導(dǎo)和監(jiān)督各部門按照服務(wù)守則、服務(wù)規(guī)范、人員行為準(zhǔn)則要求組織實施每日例行工作；受理客戶來電、來信、在線咨詢、現(xiàn)場服務(wù)請求和投訴，并作好詳細(xì)記錄，建立客戶服務(wù)、投訴檔案；實施和操作客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、呼叫中心；根據(jù)需要對客戶、銷售、市場、研發(fā)及技術(shù)等進(jìn)行數(shù)據(jù)分類、整理與分析，不斷提升服務(wù)水平；完善客服知識庫和客服系統(tǒng)；負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸； 負(fù)責(zé)公司總經(jīng)辦和后勤辦公室的衛(wèi)生清潔，并保持整潔干凈； 組織召開每一場論壇會務(wù)的會前會、會務(wù)每一個環(huán)節(jié)（包括大會總監(jiān)的工作）的高效執(zhí)行和落實、會務(wù)總結(jié)大會；安排和主持公司的早會、午會和各種會議；客戶和老師的接待和應(yīng)酬；1 會
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