【正文】 的根本，外因是事物發(fā)展的條件，分析完內(nèi)部因素，我們應(yīng)該從外部因素來分析旅游業(yè)發(fā)展的影響因素。外部因素主要包括社會經(jīng)濟狀況、國民收入狀況、社會文化因素、國家政策、國家局勢等等。外部因素社會經(jīng)濟狀況國民收入狀況其他影響旅游業(yè)發(fā)展的因素是多方面的，旅游業(yè)的順利、持續(xù)發(fā)展是一個長期的過程，我們必須全面的認識這一問題，從多個角度思考，為旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。三、旅游業(yè)的創(chuàng)新之路——加強軟實力建設(shè)（一）“軟實力”相關(guān)概念界定“軟實力”、“旅游企業(yè)軟實力”概念界定（1）軟實力軟實力是近年來風靡國際關(guān)系領(lǐng)域的最流行關(guān)鍵詞，“軟實力”概念最早由美國前國防部部長助理、哈佛大學(xué)肯尼迪學(xué)院院長約瑟夫?奈(JOSephNye)在1990年出版的《誰與爭鋒：美國力量的轉(zhuǎn)變》一書中首次提出，主要用于分析美國的政治外交政策與策略。這一思想的提出立即得到學(xué)者、政界的普遍重視，軟實力理論逐漸在外交及國家競爭戰(zhàn)略領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。近年來，隨著軟實力理論的應(yīng)用范圍逐漸向微觀領(lǐng)域延伸，企業(yè)軟實力逐漸成為理論界研究的熱點問題。（2）旅游業(yè)軟實力目前，國內(nèi)關(guān)于旅游企業(yè)軟實力方面的研究尚比較匱乏，還沒有形成統(tǒng)一的概念。有學(xué)者對旅游企業(yè)軟實力的概念界定為：以實現(xiàn)顧客價值和獲得可持續(xù)競爭優(yōu)勢為目的，旅游企業(yè)通過對各種資源的獲取、開發(fā)和傳播等行為，最終形成的一種能獲得利益相關(guān)者的價值認同，并促使其產(chǎn)生旅游企業(yè)預(yù)期行為的綜合性非物質(zhì)化能力。 旅游企業(yè)軟實力對旅游業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展具有舉足輕重的作用，在日益激烈的市場競爭中，越來越多的旅游產(chǎn)品以及旅游附帶品的出現(xiàn)，給旅游業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的壓力，如何加強旅游業(yè)的軟實力建設(shè)已經(jīng)成為旅游行業(yè)共同面臨的挑戰(zhàn)，我國旅游業(yè)普遍存在重硬件設(shè)施建設(shè)輕軟件投入、重生產(chǎn)經(jīng)營投入輕人力資源開發(fā)、重規(guī)模擴張輕文化營造等現(xiàn)象，這就導(dǎo)致國內(nèi)旅游企業(yè)在總量規(guī)模硬件設(shè)施以及豪華程度上都能和國外著名的旅游企業(yè)想媲美，但是無法在經(jīng)濟效益，市場占有率、品牌價值、口碑效應(yīng)、綜合實力等方面與其相抗衡。究其原因，國外旅游企業(yè)之所以能夠獲得持久競爭力，持續(xù)占有高額市場，其根本原因在于國外企業(yè)普遍注重旅游業(yè)的軟實力建設(shè)。四、旅游企業(yè)軟實力建設(shè)的可行性、必要性企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟活動，生產(chǎn)或服務(wù)滿足社會需要，實行自主經(jīng)營、獨立核算、依法設(shè)立的一種盈利性的經(jīng)濟組織。自從有了企業(yè)，如何使企業(yè)在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢并獲得成功，如何保持企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和長盛不衰，就成為企業(yè)家們孜孜以求的目標和學(xué)者們永恒的課題。美國哈弗大學(xué)教授約瑟夫?奈（Joseph Nye）于上世紀90年代首先提出“軟實力”的概念，事實上，“軟實力”現(xiàn)象不但存在于國際關(guān)系領(lǐng)域，而且存在于所有與國際關(guān)系相類似的處于競爭關(guān)系的所有領(lǐng)域中，其中特別明顯的就是企業(yè)競爭領(lǐng)域。企業(yè)軟實力實際上可歸結(jié)為企業(yè)內(nèi)生的一種綜合能力。既然國際政治領(lǐng)域中的軟實力概念主要是一種文化影響力，那么從企業(yè)文化入手的來探索企業(yè)的軟實力應(yīng)當是一條可行的路徑。當然對于處于朝陽產(chǎn)業(yè)中的旅游企業(yè)也相當具有其可行性。在20世紀的最后十年，企業(yè)戰(zhàn)略管理領(lǐng)域里研究思維異?；钴S，人們在探索企業(yè)，特別是多元化企業(yè)成功的本源時，提出了一種新的理論—核心競爭力論，認為企業(yè)的競爭優(yōu)勢根本源于企業(yè)具有的核心競爭力。他們指出，核心競爭力是“組織中的積累性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識”，是企業(yè)長期形成的，蘊含于企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)獨具的，支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和威力啊競爭優(yōu)勢并使企業(yè)長期在競爭環(huán)境取得主動地核心能力?？梢姡髽I(yè)軟實力的定義域中包含了核心競爭力的概念，它是企業(yè)軟實力的一個重要的組成部分。今后3年至5年我國旅游業(yè)將進入又一個快速發(fā)展階段。據(jù)國家統(tǒng)計局分析，％的速度遞增。隨著整個消費升級概念的不斷深入人心，人們將會不斷地向更高生活水平看齊，旅游市場的發(fā)展前景十分廣闊。未來幾年，旅游支出在民眾的消費支出結(jié)構(gòu)中的比例將會出現(xiàn)較快增長。世界旅游及旅行理事會（WTTC）預(yù)測，％的增長速度，％的速度增長，企業(yè)、％。到2020年，中國將成為第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國。根據(jù)國家旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，到2020年，達到國內(nèi)生產(chǎn)總值的8％。機遇與風險并存。大發(fā)展的同時必定帶來激烈的競爭。目前我國旅游行業(yè)中存在著許多問題：競爭手段單一：價格競爭現(xiàn)象嚴重產(chǎn)品趨同企業(yè)制度落后內(nèi)部約束不力等等。在當今時代，旅游企業(yè)面臨種種過去從未遇到過的挑戰(zhàn)。因此，旅游企業(yè)要想在國內(nèi)外市場上馳騁，必須成功地迎接新經(jīng)濟和可持續(xù)發(fā)展、國際角色轉(zhuǎn)變、全球化經(jīng)營、新的企業(yè)文化和價值觀、企業(yè)定位的變化等八大挑戰(zhàn)，而對于這些問題，只通過硬實力基本是難以解決的，必須通過軟實力建設(shè)，提升軟實力才能解決。五、加強武夷山旅游企業(yè)的軟實力建設(shè)的途徑武夷山文化軟實力的構(gòu)建和張揚將是武夷山提升城市競爭力的重要出路，是推動武夷山跨越式發(fā)展的重要支撐。提升旅游文化軟實力，促進旅游業(yè)快速發(fā)展這一具體工作任務(wù)重、要求高，必須我們進以創(chuàng)新的思路和扎實的措施強力推進。在具體的建設(shè)實踐中，筆者認為主要是重點做到：（一）樹立創(chuàng)新觀念，加強文化產(chǎn)業(yè)建設(shè) 首先，要認清做好科學(xué)規(guī)劃是提升文化軟實力的立足點。科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃是文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性工作，是提升文化軟實力的必要支撐。當?shù)卣畱?yīng)做好引導(dǎo)工作，大力宣揚文化產(chǎn)業(yè)，做好城市的旅游規(guī)劃，指導(dǎo)文化產(chǎn)業(yè)建設(shè)快速協(xié)調(diào)有序發(fā)展。其次，要認識到文化產(chǎn)業(yè)建設(shè)是促進經(jīng)濟增長的重要途徑。當前文化消費正成為廣大群眾新的消費點，一個廣闊的文化消費市場正在形成。政府應(yīng)大力引導(dǎo)文化產(chǎn)業(yè)建設(shè)。再次，努力提升當?shù)孛癖姷奈幕仞B(yǎng)，一個地區(qū)的旅游業(yè)的快速有效發(fā)展離不開當?shù)鼐用竦膮⑴c，當?shù)鼐用袼刭|(zhì)的高低直接影響到旅游業(yè)的生存與發(fā)展，因此，當?shù)卣畱?yīng)以正確的科學(xué)思想來指導(dǎo)當?shù)鼐用?，既要引?dǎo)當?shù)鼐用裰赂?，積極投身旅游業(yè)的發(fā)展，還得規(guī)范社會行為，弘揚中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，樹立創(chuàng)新意識，摒棄不良的地方偏見思想，敞開胸懷迎接四方游客。（二）加強旅游產(chǎn)品開發(fā)，做好口碑宣傳文化的傳播離不開產(chǎn)品的參與，在全面提升當?shù)匚幕諊嵘袼刭|(zhì)的同時，我們應(yīng)順應(yīng)當前發(fā)展趨勢，特別是人的全面發(fā)展規(guī)律，自覺地重視發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，通過積極培育符合先進文化發(fā)展方向的文化產(chǎn)品、文化市場和文化服務(wù)來引導(dǎo)群眾，不斷提高思想文化素質(zhì)、文化生活質(zhì)量和城鄉(xiāng)文明程度，努力滿足人民群眾的精神生活需求，促進人的全面發(fā)展，建設(shè)和諧武夷。據(jù)問卷調(diào)查顯示，在關(guān)于游客在旅游過程中的花費調(diào)查中，除了住宿、餐飲、景點門票中占大部分比例之外，還有一項是旅游收入的重點項目——當?shù)丶o念品。%的游客把中心用在紀念品花費中，%是用于饋贈親友。從這一現(xiàn)象我們可以得出一個結(jié)論，旅游紀念品是一個地區(qū)文化的象征，可以通過紀念品來傳播當?shù)氐奈幕龠M旅游的發(fā)展。 游客花費項目調(diào)查 游客購買紀念品用途茶文化旅游紀念品與一般紀念品相比，更有實用價值、收藏價值和欣賞價值。各式精巧的古今茶具，精美包裝的高檔名茶以及茶的詩畫，都是很有價值的旅游紀念品，又是饋贈親友的理想禮品。因此應(yīng)大力開發(fā)，做好市場調(diào)研，做好市場需求預(yù)測，根據(jù)市場需求有序的開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品。（三）做好市場宣傳，規(guī)范行業(yè)管理 提升旅游從業(yè)人員的行業(yè)素質(zhì)旅游從業(yè)人員是當?shù)芈糜螛I(yè)的一面旗幟，是旅游者最先接觸到的從業(yè)人員，旅游業(yè)的發(fā)展離不開旅游業(yè)從業(yè)人員的參與，離不開從業(yè)人員的宣傳與貢獻。因此，當?shù)卣畱?yīng)該做好旅游從業(yè)人員的市場規(guī)范，嚴格規(guī)范旅游企業(yè)的市場行為，全面提升導(dǎo)游素質(zhì)，加強導(dǎo)游人員素質(zhì)培訓(xùn)，進一步加強導(dǎo)游員隊伍建設(shè)，提高導(dǎo)游整體素質(zhì)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓游客有個更好的心情游覽壯麗河山，促進當?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)的發(fā)展。加強武夷巖茶的市場管理。 武夷山是全國乃至世界著名的旅游勝地之一，每年都大量的中外游客前來旅游購物，武夷茶葉在旅游六要素的“購”中占主導(dǎo)地位，這是一塊潛在的資源優(yōu)勢，一方面是游客在武夷山購買的主要商品，促進茶葉銷售，另一方面通過游客又能擴大武夷巖茶宣傳面，如今大量的旅游宣傳促銷中把茶文化傳播、茶葉營銷作為重要內(nèi)容，為旅游業(yè)與茶產(chǎn)業(yè)資源共享、共同發(fā)展、實現(xiàn)雙贏打下了基礎(chǔ)。目前，武夷山共有各類茶葉經(jīng)銷店400多家、茶室等飲茶場所100多處，各賓館也設(shè)立“茶座”，供客人選用，這都是宣傳促銷武夷巖茶很好的平臺。應(yīng)積極鼓勵繼續(xù)發(fā)展。（四）以茶文化為核心，進一步打造武夷茶都以茶園為主體，充分體現(xiàn)茶的特色。觀光茶園以生態(tài)學(xué)、經(jīng)濟學(xué)原理為指導(dǎo)，根據(jù)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略思路設(shè)計，實現(xiàn)茶葉生態(tài)的經(jīng)濟效益、生態(tài)效益和社會效益的統(tǒng)一，對茶業(yè)資源進行深層次、多方面的開發(fā)，改變傳統(tǒng)的低效益單一的茶葉生產(chǎn)模式，同時要在茶園布局設(shè)計、樹冠造型、建筑物配套實用性的基礎(chǔ)上加強藝術(shù)性，由傳統(tǒng)農(nóng)事上升為一種藝術(shù)活動