【正文】 工作現(xiàn)場(chǎng)不可赤膊、袒胸。 禁止 ：?jiǎn)T工著裝、儀表有下列情形之一者不許進(jìn)入辦公區(qū)域： 服裝臟、亂、破；穿奇裝異服；穿拖鞋、無(wú)絆鞋；男士長(zhǎng)發(fā)，穿背心、挽褲管或褲管在膝蓋以上、衣衫凌亂、敞胸露懷；女士濃妝艷抹，穿無(wú)肩上裝、吊帶裝、露臍裝、低胸裝、超短裙、皮短裙及太薄、太透明等不適合工作的服裝。 二、社交行為及語(yǔ)言方面： 時(shí)時(shí)處處維護(hù)公司禮儀，不做損害公司禮儀、形象的事。 自然行走，步履平穩(wěn)，目視前方，不要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高聲呼叫他人。 與人交談言語(yǔ)要親切、自然、得體，目光要正視 。 謙虛謹(jǐn)慎，親和待人，具有協(xié)同工作的藝術(shù)。 在原則問(wèn)題上，不使用含糊不清的語(yǔ)言。 語(yǔ)言要文明，不說(shuō)臟話、痞話。 三、禮儀規(guī)范： 上班禮儀： —— 不帶早點(diǎn)進(jìn)入公司，上班時(shí)應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)。 —— 要盡可能在上班前十分鐘到達(dá)，并在開始工作前做好準(zhǔn)備工作。 —— 到達(dá)工作地點(diǎn)要和同事點(diǎn)頭招呼。 —— 遇到下雨天時(shí)，要先將雨傘、鞋子上的水點(diǎn)、污泥弄干凈后，才可以進(jìn)入辦公室。 —— 因事耽誤而知道會(huì)遲到時(shí)，要告知上司。 —— 因事缺勤要盡可能上班前通知上司。 —— 休假或出差后，上班第一天，要向本部門同事招呼一聲。 下班禮 儀： —— 快到下班時(shí)間時(shí)，要堅(jiān)守崗位，不可提前離開。 —— 手頭工作未完成時(shí)，要盡可能在工作告一段落后再下班。 —— 將桌上物品、文件以及第二日所需要物件整理干凈，關(guān)閉辦公設(shè)備電源后再離開。 —— 工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)清掃干凈，并關(guān)閉所有辦公設(shè)備、照明設(shè)備等電源后再離開。 —— 已過(guò)了下班時(shí)間不宜逗留單位談?wù)撍绞?，勿干擾仍在工作或加班的同事。 —— 因公外出，無(wú)法提早趕回單位，應(yīng)向上司報(bào)告。 —— 若要早退，必須盡早向上司報(bào)告請(qǐng)示。 —— 盡量將剩余的工作安排妥當(dāng)。 辦公現(xiàn)場(chǎng)禮儀： —— 安全管理事關(guān)員工個(gè)人的福祉與企業(yè)的效益，安全 優(yōu)于工作。 —— 安全工作以預(yù)防為主。員工要自覺接受安全教育，熟悉安全規(guī)定，掌握操作規(guī)程，正確穿戴工作（保護(hù)）服裝，全方位、全過(guò)程、全時(shí)段進(jìn)行安全管理。 —— 努力實(shí)踐“精工細(xì)作，精益求精，精打細(xì)算，認(rèn)真負(fù)責(zé)”的“三精一認(rèn)真”工作理念，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，不斷提升工作素質(zhì)，培育精湛企業(yè)文化。 —— 牢記“下道工序就是用戶”的宗旨，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和工藝流程，做到按圖、按規(guī)、按標(biāo)、自檢。 —— 清潔工作。保證工作現(xiàn)場(chǎng)的整潔、有序，提高工作效率和環(huán)保效果。 —— 愛護(hù)辦公設(shè)備。上班堅(jiān)持“例檢”制度。做到“三好四會(huì)”（管理 好、使用好、養(yǎng)護(hù)好、會(huì)使用、會(huì)養(yǎng)修、會(huì)檢查，會(huì)排除故障） —— 均衡工作。嚴(yán)格遵守“下級(jí)服從上級(jí)”的工作組織原則，周密計(jì)劃，及時(shí)反饋、溝通，確保按時(shí)、優(yōu)質(zhì)完成工作。 辦公禮儀： —— 就座時(shí)，要輕拉椅子，輕輕就座，離座時(shí)，椅子收回桌內(nèi)。 —— 進(jìn)入會(huì)議室、會(huì)客室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前要先敲門。 —— 盡量不要打噴嚏、呵欠，若感疲勞，可到室外或走廊上作深呼吸或松弛運(yùn)動(dòng)。 —— 在走廊和上司或客人碰面時(shí)，要點(diǎn)頭致意。 —— 在辦公室要盡量避免談私事。 —— 旁人交談，若和自己無(wú)關(guān)，不要插嘴，而要繼續(xù)工作。 —— 離開辦公室要將去處告 知同事，并托人代為處理期間事項(xiàng)。 —— 移動(dòng)或使用公共物品一定要?dú)w還原位。 —— 失態(tài)時(shí)或做錯(cuò)事時(shí)要馬上道歉，要盡快采取彌補(bǔ)措施，不要講客觀理由。 休息禮儀： —— 不可在休息室內(nèi)大聲喧嘩。 —— 不要將腳抬放在桌面，或做出不雅動(dòng)作。 —— 不要自作主張，隨意使用會(huì)議室、會(huì)客室。 —— 重要文件不要隨意一放就離開。 —— 待工作告一段落，方可休息。 —— 客人在時(shí)，要和客人點(diǎn)頭致意后離開。 同事相處禮儀： —— 應(yīng)開誠(chéng)布公，坦誠(chéng)待人。在公司內(nèi)雖有職務(wù)高低不同，但沒有貴賤之分，人與人的關(guān)系一律平等，應(yīng)互相尊重，對(duì)提醒與批評(píng)要表 示感謝。 —— 身為領(lǐng)導(dǎo)者，勿恃權(quán)而驕；身為部屬者，應(yīng)不卑不亢。 —— 領(lǐng)導(dǎo)命令要馬上執(zhí)行，并認(rèn)真聽取指導(dǎo)。 —— 領(lǐng)導(dǎo)不要過(guò)于責(zé)備或壓抑部屬，而應(yīng)予激勵(lì)或引導(dǎo)，使其充分發(fā)揮潛能。 —— 領(lǐng)導(dǎo)雖然授權(quán)，一旦下級(jí)犯錯(cuò)誤，仍要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。 —— 領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令、指示要簡(jiǎn)明、易懂、具體。 —— 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部屬的匯報(bào)要認(rèn)真聽取，并予以勉勵(lì)。 —— 領(lǐng)導(dǎo)要了解部屬生活，經(jīng)常與部屬談話，并尊重部屬私生活。 —— 領(lǐng)導(dǎo)不要當(dāng)眾訓(xùn)示下屬，要考慮對(duì)方自尊。 —— 同事之間應(yīng)該真誠(chéng)相處，不可以打擊對(duì)方，達(dá)到個(gè)人目的。 —— 要尊重同事的個(gè)人隱私，不能 張揚(yáng)別人的秘密，更不能添油加醋傳播同事或上司隱私。 會(huì)議禮儀： —— 因故缺席，需事先請(qǐng)假。 —— 準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，認(rèn)真傾聽，積極參與。 —— 保持會(huì)場(chǎng)安靜，關(guān)閉手機(jī)或?qū)?lái)電提示設(shè)為振動(dòng)。 —— 會(huì)議后，要請(qǐng)主要領(lǐng)導(dǎo)和客人先走。 請(qǐng)示、匯報(bào)禮儀： —— 請(qǐng)示匯報(bào)前應(yīng)有充分準(zhǔn)備。 —— 進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室，要先輕敲門，獲得應(yīng)允后，方可進(jìn)去請(qǐng)示匯報(bào)工作。 —— 初次見面要自我介紹。 —— 請(qǐng)示匯報(bào)時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要、實(shí)事求是。 —— 匯報(bào)結(jié)束，應(yīng)有禮貌地道別。 電話禮儀： —— 接電話時(shí)語(yǔ)言要親切、簡(jiǎn)練、禮貌、和氣，要具有“自己就代表公司”的強(qiáng) 烈意識(shí)。 —— 接電話要及時(shí)（勿讓鈴聲超過(guò)三遍），遲接電話要表示歉意。 —— 開始通話，要有自我介紹，向?qū)Ψ絾?wèn)好及表示樂意提供幫助等內(nèi)容，有必要詢問(wèn)對(duì)方姓名時(shí)要禮貌。 —— 要仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話，不要在對(duì)方話沒有講完時(shí)打斷人家。 —— 談話結(jié)束時(shí)，要表示謝意。 —— 打電話時(shí)要預(yù)先準(zhǔn)備好談話內(nèi)容。 —— 撥錯(cuò)電話應(yīng)表示歉意。 —— 通話時(shí)不要聲音太大，以免影響別人工作。 —— 切忌公話私用，或長(zhǎng)時(shí)間占用電話 —— 切忌用電話開玩笑。 —— 通話內(nèi)容力求簡(jiǎn)短、準(zhǔn)確，關(guān)鍵部分要重復(fù)一遍。 其他禮儀 —— 公司范圍內(nèi)實(shí)行全面禁煙，除指 定場(chǎng)所外，不準(zhǔn)吸煙。 —— 在吸煙區(qū)吸煙時(shí)，煙蒂、煙灰應(yīng)放在煙灰缸內(nèi)，應(yīng)保持桌面和地面干凈。 —— 不亂丟垃圾，保持公司區(qū)域整潔美觀。辦公垃圾、生活垃圾應(yīng)分別倒入指定的垃圾容器內(nèi)。 —— 車輛停放于指定的停車點(diǎn)，并保持車容整潔。 —— 保持工作場(chǎng)所道路暢通，地面整潔，物品堆放整齊。 —— 進(jìn)入鋪有地毯或木地板的場(chǎng)所搬動(dòng)物品應(yīng)事先做好清潔準(zhǔn)備工作。 —— 保持室內(nèi)整潔。物品、物件應(yīng)放指定位置，墻上勿隨意釘鉤和懸掛物品，張貼物應(yīng)整齊、美觀。 —— 辦公桌應(yīng)保持整潔、無(wú)污痕，桌面和桌下請(qǐng)勿放置雜物。文件櫥、辦公桌內(nèi)的文件等應(yīng)擺 放整齊。 —— 工具箱內(nèi)整潔，工作臺(tái)無(wú)油污和積垢。 —— 辦公用品要公私分明，切忌將公物挪為私用。 —— 對(duì)辦公用品、工具要愛護(hù)，經(jīng)常清潔、維修，正確使用。 —— 借用公物要愛護(hù)，正確使用和及時(shí)歸還。 第七節(jié) 素養(yǎng)與心態(tài) 八大忌諱： 拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任，習(xí)慣上推下卸。 打工心態(tài)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘。 清高孤傲，不能委曲求全。 不主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、思考、解決問(wèn)題。 沒有危機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。 被動(dòng)心態(tài)，對(duì)同伴和工作沒有興趣和激情。 獨(dú)善其身，不愿主動(dòng)地幫助他人。 借口太多，不自動(dòng)自發(fā)去努力表 現(xiàn)。 八條建議： 對(duì)工作要主動(dòng)并全身心投入，不要過(guò)分依賴他人。 接受工作不討價(jià)，階段完成主動(dòng)匯報(bào)。 比上司要求的更好，想到他前邊，做到他心里。 要?jiǎng)?chuàng)造性地完成上司交辦的工作任務(wù)。 寬容性格怪異的同事，不發(fā)任何情緒。 主動(dòng)幫助他人，毫無(wú)怨言。 尋找差距、創(chuàng)新改善、追求卓越，每天實(shí)現(xiàn)自我設(shè)定目標(biāo)。 顯示才能，努力成為有利用價(jià)值的人才。 六大職業(yè)意識(shí)： 關(guān)愛為橋，嚴(yán)格為路（自我管理要求要高） 品德為根，誠(chéng)信為本（誠(chéng)信源于人品，人品比能力更重要） 服務(wù)意識(shí)，一專多能（意識(shí) 決定行為，態(tài)度決定素質(zhì)，讓“客戶”感到超出期望服務(wù)） 盡職盡責(zé)，有使命感（責(zé)任重于泰山，主動(dòng)做好自己事情，要讓“客戶”感到愉快） 管理意識(shí)，有緊張感（如果不思進(jìn)取，遲早會(huì)給他人所取代） 積極主動(dòng)，自動(dòng)自發(fā)（做事要積極主動(dòng)，出自內(nèi)心去自覺完成） 七項(xiàng)良好心態(tài)： 敬業(yè)：是一種態(tài)度，是對(duì)職業(yè)的尊敬和激情，干就干得好，做就做得精。 進(jìn)?。撼阶约旱男膽B(tài)生于憂患，死于安樂。笨鳥先飛，一分辛苦一分才。 感恩：心存感激的心態(tài)，做人要有良心，讓他人感動(dòng)。 共好：舍得心態(tài)，人所不欲勿施于人。 換位：我們?yōu)閯e人想了嗎？假如我是他會(huì)怎樣？我為他想了嗎？ 學(xué)習(xí)：謙虛好學(xué)心態(tài)，學(xué)歷→閱歷→能力→合力→學(xué)習(xí)力。要向身邊高手學(xué)習(xí)、向敵人學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐中學(xué)習(xí)，用學(xué)到的東西不斷改進(jìn)自己的服務(wù)工作細(xì)節(jié)。 創(chuàng)新：追求完美的心態(tài)。學(xué)習(xí)和改變就是創(chuàng)新，持續(xù)的超越與改進(jìn)也叫創(chuàng)新。 六種職業(yè)精神： 深刻理解和熱愛崗位 每一個(gè)細(xì)節(jié)都一絲不茍 全力以赴、超越自我 用心去幫助努力奮斗的人 謙虛面對(duì)別人 責(zé)任高于一切 第二章 人事管理制度 為更科學(xué)、有序、高效運(yùn)行公司的管理體系，優(yōu)化公司的管 理程序，根據(jù)公司組織架構(gòu)，對(duì)公司高管人員和各部門職能進(jìn)行以下劃分，要求公司管理人員恪盡職守，勤政自律，務(wù)實(shí)求真，為公司發(fā)展出謀獻(xiàn)力。 規(guī)范本公司員工的聘用、試用、保證、職務(wù)任免、調(diào)遷、解職、交接、考勤、休假、出差、值班、考核、獎(jiǎng)懲、待遇等事項(xiàng)。 規(guī)范公司勞動(dòng)紀(jì)律，樹立認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，培養(yǎng)忠誠(chéng)、敬業(yè)的員工隊(duì)伍，促進(jìn)公司的快速發(fā)展。 第一節(jié) 崗位責(zé)任制度 一、高管人員崗位職責(zé) （一）總裁崗位職責(zé) 崗位名稱 ：總裁；直接上級(jí)：董事會(huì)；直接下級(jí)：副總裁 ；本職工作：在董事會(huì)授權(quán)下， 主持公司全面工作。 崗位職權(quán) ： 1）組織制定企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 2）以法人授權(quán)代表的身份代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同和處理有關(guān)事宜。 3）決定組織架構(gòu)和崗位定編，決定公司員工的聘請(qǐng)、辭退、任免、薪酬、獎(jiǎng)懲方案。 4）審批公司方針、目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃和各部門業(yè)務(wù)計(jì)劃、規(guī)劃；原材料計(jì)劃、大型設(shè)備購(gòu)置計(jì)劃、基建項(xiàng)目計(jì)劃；審批采購(gòu)物質(zhì)價(jià)格、重大投標(biāo)項(xiàng)目和可行性報(bào)告、行政公文。 5）負(fù)責(zé)審批公司投資管理、營(yíng)銷管理、生產(chǎn)管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理等決策。 6）審批各項(xiàng)財(cái)務(wù)支出。 崗位職責(zé)： 1）主持公司全面 工作，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，完成董事會(huì)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)任務(wù)和利潤(rùn)指標(biāo)。 2）組織實(shí)施經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃。 3）組織實(shí)施經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的新項(xiàng)目。 4）指導(dǎo)協(xié)調(diào)公司各職能部門工作，考核各職能部門負(fù)責(zé)人，完善公司各項(xiàng)管理制度，保證公司管理體系科學(xué)、有效、高速運(yùn)行。 5）致力于培育公司核心競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力，提升員工素質(zhì)，建設(shè)公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)文化。 6）主持辦公例會(huì)、管理評(píng)審會(huì)議、年終總結(jié)會(huì)議、司慶大會(huì)。 7）及時(shí)處理好職權(quán)范圍內(nèi)的各項(xiàng)日常事務(wù) （二）副總裁崗位職責(zé) 崗位名稱： 副總 裁 ； 直接上級(jí)：總裁 ； 直接下級(jí)：各分公司、集團(tuán)各部門。本職工作： 經(jīng)總裁授權(quán)，分管集團(tuán)公司營(yíng)銷、市場(chǎng)、企管、行政、財(cái)務(wù)管理工作。分管辦公室、企業(yè)管理、市場(chǎng)運(yùn)作、行政人事、薪酬 績(jī)效考核、后勤事務(wù)、法律事務(wù)、基建管理工作。 崗位職責(zé) ： 1． 副總裁 （企管部）在 總裁 的領(lǐng)導(dǎo)下，主持公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的全面工作。 （ 1） 提名公司高級(jí)管理人員的聘用和解職，并報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)和備案。提出公司內(nèi)高層管理人員的報(bào)酬、待遇和支付方式，并報(bào)董事會(huì)備案。 （ 2） 召集和主持集團(tuán)管理層會(huì)議，組織討論和決定集團(tuán)公司的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方針、年度計(jì)劃以及日常經(jīng)營(yíng)工作 中的重大事項(xiàng)。組織、指揮、協(xié)調(diào)高中層管理人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性和各自專長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好分管工作，齊心協(xié)力推進(jìn)公司整體工作； （ 3） 監(jiān)督、指導(dǎo)各公司及部門工作進(jìn)度和任務(wù)完成情況，協(xié)調(diào)解決各部門工作中遇到的困難和自身不能解決的問(wèn)題； （ 4） 組織實(shí)施集團(tuán)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案；制定公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案；制定公司利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案； （ 5） 制定集團(tuán)公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；制定公司的基本管理制度和各項(xiàng)規(guī)章制度； （ 6） 決定員工的除名和批準(zhǔn)開除員工； （ 7） 代表公司簽署有關(guān)文件。 （ 8） 認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)路線、方針和政策；主持建 筑、建材、餐飲公司全面工作；負(fù)責(zé)處理公司的日常行政、人事、安全、生產(chǎn)管理等事務(wù)； （ 9） 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家政府職能部門制定的、對(duì)建筑行業(yè)有關(guān)建筑施工工程作業(yè)方面的各項(xiàng)法規(guī)、決議和決定。 （ 10） 加強(qiáng)對(duì)員工的安全、服務(wù)意識(shí)教育，牢固樹立安全和文明生產(chǎn)觀念。 （ 11） 嚴(yán)格執(zhí)行公司的各種規(guī)章制