【正文】 的不低于 5日至 10 日的業(yè)務(wù)培 訓(xùn)，經(jīng)考試合格方能上崗。培訓(xùn)期間薪金減半，公司提供免費(fèi)工作 午餐。 三、銷售人員試用期為 1 個(gè)月，公司將對(duì)其素質(zhì)進(jìn)行綜合檢驗(yàn)，并保留 解聘該銷售人員的權(quán)利。 四、試用期間，銷售人員薪金為 500元 /月，公司提供免費(fèi)工作午餐。 五、試用期過(guò)后，銷售人員薪金制度為底薪加傭金制。 公司根據(jù)實(shí)際情況每月對(duì)銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，分不同檔次采取薪金制度。 銷售任務(wù)以開(kāi)盤后當(dāng)月新認(rèn)購(gòu)并簽約的數(shù)量為計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。 未完成任務(wù)（如 2套）則當(dāng)月底薪 600 元，按其當(dāng)月銷售 額的 千計(jì)提傭金。 完成任務(wù)（如 2套）則當(dāng)月底薪 1000元，按其當(dāng)月銷售額的 2/千計(jì)提傭金。 客戶交付 20%首付款后提取 20%傭金，在符合手續(xù)報(bào)送銀行后，銷售人員即可于當(dāng)月底計(jì)提該套房傭金的 75%，剩余 5%傭金待辦理完按揭手續(xù)后提取。 如銷售人員連續(xù) 2 個(gè)月未完成公司的銷售任務(wù)，則公司有權(quán)解聘該銷售員，其工作由副總監(jiān)指定的銷售人員接替。 嚴(yán)禁銷售人員為獲取更高比例的傭金而私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績(jī)。因其影響公司對(duì)銷售人員的綜合評(píng)定并侵害了公司利益。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對(duì)當(dāng)事人及其副總監(jiān)給予嚴(yán)厲查處直至解聘。 如果客戶退房且銷售員已提該套房傭金，則應(yīng)于當(dāng)月底扣除此筆已發(fā)傭金。 1由公司介紹的客戶經(jīng)副總監(jiān)指定銷售人員負(fù)責(zé)，該套房計(jì)入銷售人員業(yè)績(jī)，但不計(jì)提傭金。 1每月公司按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定從銷售人員薪資中代扣應(yīng)繳的個(gè)人收入所得稅款。 1公司每月給予銷售冠軍 500 元的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。 公司鼓勵(lì)銷售人員提出建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，并對(duì)其中佼佼者予以獎(jiǎng)勵(lì)。 1 考核周期從當(dāng)月 1 日至次月 1日。 1 每月 10 日前發(fā)上月薪金。 北京浩天基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司 20xx 年 10 月 30 日 銷售部現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施細(xì)則 一、 總則 愛(ài)職敬業(yè)，尊章守紀(jì)，以誠(chéng)待人； 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，忠于職守； 快捷高效，竭誠(chéng)服務(wù)，一絲不茍； 配合協(xié)作，維護(hù)集體利益。 二、 著裝 要求員工上班一律著工服、皮鞋，男員工要打領(lǐng)帶。 三、 儀表、儀容 員工必須保持衣冠，頭發(fā)整潔，男員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳，遮領(lǐng)； 女員工淡妝上崗，打扮適度，男員工不許蓄胡須； 注意個(gè)人衛(wèi)生，上崗前（中）不得飲酒； 態(tài)度和藹，不得面帶倦意； 上班時(shí)不得帶有色眼鏡； 客戶面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，哼歌，化妝。 四、 禮貌禮節(jié) 對(duì)待客人、領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度要自然，大方，熱情，穩(wěn)重，有禮，做到 笑臉相迎，用好敬語(yǔ)； 常說(shuō)禮貌用語(yǔ)，“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“不客氣”； 與客人、領(lǐng)導(dǎo)相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與客人、領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)，禮 讓其先行； 接待客人、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)面帶微笑，與客人、領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)應(yīng)講究禮貌，用心聆聽(tīng)，不搶話插話，爭(zhēng)辯；批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)； 客人及領(lǐng)導(dǎo)到訪時(shí)應(yīng)起立迎送； 見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)打招呼，稱呼其職務(wù)，不可直呼其名； 客戶離去時(shí)應(yīng)送至門口，目送離去； 同事間應(yīng)以 XX 小姐、 XX 先生相稱； 不得以生硬，冷淡的態(tài)度待客； 電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話，接電話，要先說(shuō)“您好，長(zhǎng)島瀾橋”。 五、 上下班管理規(guī)定 員工上下班必須打卡； 工作時(shí)間必須佩帶胸卡； 不許遲到早退； 不許曠工； 工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，不得做與工作無(wú)關(guān)的事； 不許在銷售大廳內(nèi)化妝； 工作時(shí)間內(nèi)，不許在崗位吃東西； 不許在銷售大廳內(nèi)吸煙； 不許在銷售大廳內(nèi)聊天、看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué)； 不許故意損害公物； 1不許亂放或丟失銷售手冊(cè)； 1不許隨地吐痰，亂丟煙頭、紙 屑、雜物； 1不許在工作區(qū)域內(nèi)聚眾喝酒，打牌，下棋，玩電子游戲，聽(tīng)收錄機(jī)； 1不許違反公司部門規(guī)定的工作程序或規(guī)章制度； 1不許高聲喧嘩； 1必須保持個(gè)人的儲(chǔ)物柜內(nèi)外整潔； 1工作時(shí)間內(nèi)，不許長(zhǎng)時(shí)間打私人電話（ 3 分鐘）； 1工作桌面不許亂堆亂放，私人物品或公司文件、資料； 1未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自脫崗，私自外出； 未經(jīng)批準(zhǔn)，不許到其他部門串崗，干擾同事工作； 2未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自換班； 2未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自向客戶或他人提供公司文件及資料； 2未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自收取客 戶保留金、定金等； 2應(yīng)自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度； 2應(yīng)自覺(jué)嚴(yán)格按工作程序處理業(yè)務(wù)； 2應(yīng)尊重客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事； 2應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司利益，嚴(yán)守公司秘密； 2應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司榮譽(yù)； 2服從指揮，遵守紀(jì)律 愛(ài)護(hù)、正確使用銷售手冊(cè)，工作時(shí)，隨身攜帶； 3按時(shí)上下班，按公司規(guī)定著裝，佩帶名牌； 3接待完客戶，自覺(jué)清理水杯等雜物，以保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生； 3每天早簽到人員應(yīng)自覺(jué)清理工作區(qū)衛(wèi)生； 3嚴(yán)格執(zhí)行電話、接待登記制度和日?qǐng)?bào)制度。 注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰 50 元 ，并示情節(jié)后果另行處罰。 七、 長(zhǎng)島瀾橋項(xiàng)目售樓處值班制度 １、 每日晚班值班（參照每周值班表）的銷售員所接熱線、上門客戶不列入輪接紀(jì)錄。 ２、 如在值班時(shí)間接到以前聯(lián)系過(guò)或曾經(jīng)來(lái)過(guò)的客戶，值班銷售員有責(zé)任馬上通知負(fù)責(zé)該客戶的銷售員，并同時(shí)熱心接待該客戶，如發(fā)現(xiàn)有怠慢客戶或客戶投訴情況，當(dāng)晚值班銷售員則停接第二日來(lái)電或來(lái)訪。 ３、 值班銷售員若發(fā)生早退現(xiàn)象，則按曠工處理。 注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰 50 元，并示情節(jié)后果另行處罰。 七、 售樓處電器開(kāi)關(guān)管理制度 A、每日 9： 00 應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟： 入口處玻璃地面燈； 入口左側(cè)效果圖射燈； 沙盤內(nèi)燈、沙盤頂部射燈； 啟動(dòng)地噴泉； 衛(wèi)生間照明、排風(fēng)扇； 根據(jù)溫度開(kāi)啟兩組空調(diào)； B、每日 17： 00應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟：（遇有陰天時(shí)可提前開(kāi)啟） 入口處門燈； 銷售廳內(nèi)所有照明燈； 玻璃墻后射燈； C、每日 21： 00 后（或最后一位客戶離開(kāi)后），應(yīng)及時(shí)關(guān)閉除照明必須 的所有燈光、空調(diào)、噴泉。 D、及時(shí)將電器損失情況報(bào)內(nèi)勤處理。 E、以上工作由值班保安從進(jìn)場(chǎng)日起負(fù)責(zé)執(zhí)行。 八、 長(zhǎng)島瀾橋項(xiàng)目 樣板間管理制度 第一條：樣板間開(kāi)放時(shí)間早 9： 00，周六、周日無(wú)休。如銷售員在此時(shí)間外需看樣板間必須提前報(bào)備物業(yè)公司，得到物業(yè)公司許可后方可使用。 第二條：樣板間設(shè)專職清潔人員（物業(yè)公司配備）。清潔人員應(yīng)做到家具、地面無(wú)塵土。家具、門窗清潔光亮。物品擺放整齊。 第三條：進(jìn)入樣板間人員需穿鞋套。鞋套有清潔人員統(tǒng)一保管，人員進(jìn)入樣板間由清潔員發(fā)給鞋套方可進(jìn)入。 第四條：進(jìn)入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí)，還應(yīng)提醒客戶維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具，用品、裝飾物等，一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題 ，處罰當(dāng)事帶看銷售員 100 員（人民幣） /次以上。 第五條：樣板間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，天然氣開(kāi)關(guān)嚴(yán)禁打開(kāi)，衛(wèi)生間嚴(yán)禁銷售員、清潔人員及客戶使用。 第六條：物業(yè)公司及銷售部?jī)?nèi)勤每周檢查樣板間一次，樣板間內(nèi)物品發(fā)生丟失或人為損壞，由銷售部與物業(yè)公司根據(jù)具體情況追查責(zé)任人并進(jìn)行相應(yīng)處罰。 第七條：物業(yè)公司于每日樣板間關(guān)閉前需檢查房屋門窗等，門窗關(guān)嚴(yán)，電燈關(guān)滅，并注意防火防盜。 第八條：以上規(guī)定必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行，如出現(xiàn)問(wèn)題，將對(duì)責(zé)任人根據(jù)公 司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。 注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰 50 元，并示情節(jié)后果另行 處罰。 九、 熱線接聽(tīng)制度 １、 銷售人員進(jìn)入工作區(qū)，應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服并佩帶胸卡。 ２、 接待臺(tái)前及工作區(qū)應(yīng)保持整潔。 ３、 熱線電話前不得無(wú)人，電話鈴響三聲必須接聽(tīng)。 ４、 聽(tīng)熱線電話應(yīng)聲音熱情，首先報(bào)出物業(yè)名稱，準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)捷地介紹物業(yè)情況，并應(yīng)請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)參觀。 ５、 凡詢問(wèn)有關(guān)房子情況的熱線電話均算有效熱線。 ６、 在接聽(tīng)熱線過(guò)程中，感覺(jué)到客戶對(duì)本項(xiàng)目有較多了解，該銷售員有責(zé)任詢問(wèn)客戶是否有聯(lián)系過(guò)，如查出聯(lián)系過(guò)的銷售員的名字，那么有責(zé)任將客戶情況告知此銷售員；如未查出，該銷售員有責(zé)任通過(guò)《來(lái)電登記表》確認(rèn)客戶身份。 ７、 凡因病假或私事未 能接聽(tīng)熱線，均不予補(bǔ)接。 ８、 接聽(tīng)熱線的銷售員按副總監(jiān)安排序，相互輪流，相互監(jiān)督。 注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰 50 元，并示情節(jié)后果另行處罰。 十、 來(lái)訪接待制度 準(zhǔn)備接待客戶的銷售員必須提前站在接待臺(tái)前迎接客戶，安排接待上門的銷售員按照要求排座相應(yīng)位置，按照順序負(fù)責(zé)接待上門客戶。前臺(tái)不允許有空位。銷售員按照安排順序接待客戶完畢，應(yīng)立即通知下一個(gè)銷售員做接待準(zhǔn)備，并將客戶情況填寫《來(lái)訪登記表》。 凡是上門詢問(wèn)有關(guān)房子情況或來(lái)銷售廳參觀均算有效上門。（如找其他部門的客人除外）。 如果上門客戶已經(jīng)與其他銷售 員聯(lián)系過(guò)，但忘記了銷售員姓名，那 么應(yīng)正常接待。 接待此客戶銷售員有責(zé)任以適當(dāng)方式詢問(wèn)上次接待者的姓名，如果問(wèn)明應(yīng)立即告知并交給上次接待的銷售員，或請(qǐng)客戶留下上次登記的姓名電話，以便核對(duì)《來(lái)訪登記表》，告知其他銷售員。 上門客戶已來(lái)過(guò)的，或已聯(lián)系過(guò)銷售員，但此銷售員不在現(xiàn)場(chǎng)，那么第一接待的銷售員有責(zé)任把客戶交接給其他手頭無(wú)工作的銷售員，被交接的銷售員無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕（由副總監(jiān)協(xié)調(diào)）。 待接銷售員負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充資料架上的資料，保持銷售大廳的整潔，下班時(shí)要確保洽談區(qū)的所有電腦及電源關(guān)閉。 凡因病假、遲到或私事未能 接待上門來(lái)訪，均不予補(bǔ)接。 注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰 50 元，并示情節(jié)后果另行處罰。 十一、 日常工作管理制度 為了嚴(yán)肅銷售紀(jì)律，加強(qiáng)日常管理，確保銷售工作順利開(kāi)展，特制定此制度： 銷售人員遲到早退 5 分鐘以內(nèi)，第一次罰款 20 元，當(dāng)月第二次罰款 50元； 5 分鐘以上，第一次罰款 50元，當(dāng)月第二次罰款 100元；以上超過(guò)兩次辭退處理。 來(lái)訪臺(tái)前一律保持兩名銷售員在崗，遇接待客戶時(shí)及時(shí)補(bǔ)充，無(wú)正當(dāng)理由不在崗，第一次處罰當(dāng)事人 50 元，第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。并處罰相關(guān)副總監(jiān) 100元 /次。 來(lái)電組應(yīng)在熱線響起兩聲 內(nèi)接聽(tīng)來(lái)電，并致問(wèn)候語(yǔ)（你好，長(zhǎng)島瀾橋），否則第一次處罰當(dāng)事人 50 元，第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。 每日不能按時(shí)上繳日?qǐng)?bào)的責(zé)任人罰款 50 元 /次（相關(guān)內(nèi)容 見(jiàn)日常報(bào)送制度）。 銷售人員分別在接電、接訪辦公室工作，應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生，個(gè)人物品擺放整潔，否則對(duì)相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)處罰 10 到50 元 /次，并處罰相關(guān)副總監(jiān) 50元 /次。 銷售人員到崗一律著工裝，否則處罰當(dāng)事人 50元 /次，并記曠工。 來(lái)訪組負(fù)責(zé)每日資料架內(nèi)資料的補(bǔ)充工作，未能及時(shí)補(bǔ)充，處罰責(zé)任副總監(jiān) 50 元。 銷售人員應(yīng)愛(ài)護(hù)各項(xiàng)銷售工具（模型、樣板間、電腦、復(fù)印機(jī)等），造 成損壞照價(jià)賠償，如屬有意損毀，除雙倍賠償外，辭退處理。 銷售人員每日應(yīng)注意來(lái)訪辦公室的各項(xiàng)通知，對(duì)于未能嚴(yán)格執(zhí)行的當(dāng)事人，示情節(jié)處罰當(dāng)事人 50至 100元 /次，直至辭退處理。 無(wú)理由不到崗者辭退處理。 1 銷售人員及參觀客戶一律穿鞋套進(jìn)入樣板間，否則處罰將客戶帶入的銷售員 50 元 /次。 1 進(jìn)入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí)，還應(yīng)提醒客戶維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具，用品、裝飾物等，一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題，處罰當(dāng)事帶看銷售員 100元 /次。 1 對(duì)于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見(jiàn)過(guò)失罰則 1 本制度自即日 起由銷售部全體監(jiān)督執(zhí)行，罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處，逾期對(duì)當(dāng)事人辭退處理，并在 工資內(nèi)雙倍扣除。 長(zhǎng)島瀾橋日常管理處罰制度簡(jiǎn)表 過(guò)失形式 罰責(zé) 備注 遲到（非公司原因） 罰款 20元 /次 遲到超過(guò)三次（含三次） /月公司將視情況考慮辭退。 早退 同上 同上 擅自換班或換休 按曠工處理，罰款 100元 不遵守請(qǐng)假制度 按曠工處理，罰款 100元 累計(jì)超過(guò)三次辭退 曠工 罰款 100元 /次 累計(jì)超過(guò)三次辭退 違反著裝規(guī)定 理罰款 50元 /次 停接客戶一次，按曠工處 客戶、領(lǐng)導(dǎo)到訪不起 立迎送 罰款 50元 /次 停接客戶一次，累計(jì)超過(guò)三次辭退 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事未使用禮貌語(yǔ) 罰款 50元