《駿懿汽車維修公司生產(chǎn)管理制度及操作規(guī)程匯編》-文庫吧
2025-04-30 13:59 本頁面
【正文】 辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。 公開有關(guān)證照、主要的維修項目及其工時收費表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。 公開投訴電話，設(shè)置意見薄，對客戶的意見、投訴要有答復(fù)。 二 、管理有序 環(huán)境整潔 廠區(qū)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標識。 各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。 廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場所。 接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。 實行定人定崗定責(zé)，落實崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。 三 、明碼標價 收費合理 企業(yè)應(yīng)編制維修工時定額表、工時費用明細表。 確定維修項目時，要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。 維修配件、材料要有進出臺帳記錄，進貨票據(jù)要妥善保存。 維修收費應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整 體水平。 維修費用結(jié)算后，將工時、材料明細單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。 四 、信守合同 保證質(zhì)量 承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項目、費用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。 保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，為客戶排憂解難。 維修人員要持證上崗，嚴格執(zhí)行維修質(zhì)量三級檢驗制度，保存檢驗數(shù)據(jù)。 對維修配件、材料的質(zhì)量負責(zé)，不使用假冒、偽劣配件、材料。 質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于 5％，機動車維修經(jīng)營者要主動對出現(xiàn)的質(zhì)量問題負責(zé)。 汽車修理工安全操作規(guī)程 工作前應(yīng)檢查所使用工具是否完好。施 工時工具必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作后應(yīng)將工具清點檢查并擦干凈，按要求放入工具車或工具箱內(nèi)。 拆裝零部件時，必須使用合適工具或?qū)Ｓ霉ぞ?，不得大力蠻干，不得用硬物手錘直接敲擊零件。所有零件拆卸后要按順序擺放整齊，不得隨地堆放。 廢油應(yīng)倒入指定廢油桶收集，不得隨地倒流或倒入排水溝內(nèi)，防止廢油污染。 修理作業(yè)時應(yīng)注意保護汽車漆面光澤、裝飾、座位以及地毯，并保持修理車輛的整潔。車間內(nèi)不準吸煙。 用千斤頂進行底盤作業(yè)時，必須選擇平坦、堅實場地并用角木將前后輪塞穩(wěn)，然后用安全凳按車型規(guī)定支撐點將車輛 支撐穩(wěn)固。嚴禁單純用千斤頂頂起車輛在車底作業(yè)。 修配過程中應(yīng)認真檢查原件或更換件是否符合技術(shù)要求，并嚴格按修理技術(shù)規(guī)范精心進行作業(yè)和檢查調(diào)試。 修竣發(fā)動機起動前，應(yīng)先檢查各部件裝配是否正確，是否按規(guī)定加足潤滑油、冷卻水，置變速器于空檔，輕點起動馬達試運轉(zhuǎn)。嚴禁車底有人時發(fā)動車輛。 發(fā)動機過熱時，不得打開水箱蓋，謹防沸水燙傷。 地面指揮車輛行駛，移位時，不得站在車輛正前方與后方，并注意周圍障礙物。 車輛維修檔案管理制度 檔案存放要有序，查找方便，并應(yīng)做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、 防塵、防曬，保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。 不準損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應(yīng)及時修補。 根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時間等待征，對檔案進行分類整理、存放、歸檔，并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案要及時備份。 各班組負責(zé)人要對本部門使用的檔案資料的完整性、有效性負責(zé)，在現(xiàn)場不得存有或使用失效的文件、資料。 各班組每年對檔案進行一次核對清理，并將所保存的檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。已經(jīng)到保管期限的文件資料，由辦公室按規(guī)定處理。 維修車輛實行一車一檔制，二級維護及以上作業(yè)的車輛檔案 內(nèi) 容包括維修合同、檢驗記錄、維修人員和質(zhì)量檢驗人員名單，竣工出廠合格證副頁、結(jié)算憑證。 檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對檔案的完整、 整潔負責(zé)，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。 汽車進廠檢驗制度 車輛送修時，應(yīng)具有保修內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)檔案資料。 業(yè)務(wù)接待人員負責(zé)對送修車輛進行預(yù)檢，按規(guī)范填寫《車輛維修檢驗單》。 車輛預(yù)檢時，根據(jù)駕駛員的反映及該技術(shù)檔案和維修檔案，通過檢測或測試、檢查，確定基本作業(yè)內(nèi)容，并告知托修方。 得到托修方確認后，與托修方簽訂維修合同，辦理交接手續(xù)。隨車使用的工具和備用品 ，不屬于汽車附件范圍的應(yīng)由托修方自行保管。 調(diào)度人員將維修作業(yè)單下派車間，車輛進入作業(yè)車間。 汽車維修竣工檢驗制度 汽車維修竣工檢驗由專職檢驗人員負責(zé)實施。
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