【正文】 傷門框及墻面。 2地面上鋪設(shè)的電線管，暖、衛(wèi)、電氣等立管應(yīng)加以保護措施。 2地漏、出水口等部位安放的臨時管頭要保護好，以免灌入雜物，造成堵塞。 2不得在已做好的地面上拌合砂漿雜物，地面在養(yǎng)護期間不準(zhǔn)上人，其它工種不得進入操作。 2油漆工刷門、窗時，不得污染五金配件、地面、墻面及明露的各種管線。 2木門框安裝后應(yīng)用鐵皮保護，其高度以手推車軸中心為準(zhǔn)。 2鋼門窗進場后，及時刷好防銹漆，用雨布蓋好，嚴(yán)防亂堆放，防止鋼窗變形和生銹；腳手架嚴(yán)禁以鋼門窗為固定點和支點，禁止將架子拉、綁在鋼門窗框和窗肩上。 木門窗進場后，應(yīng)妥善保管，露天存放時應(yīng)用雨布蓋好，防止雨淋。 3安裝門窗時注意防止碰撞抹灰角和其它裝飾好的成品。 3鋁合金（塑鋼）門窗處，抹灰前應(yīng)用塑料薄膜保護好，任何工序不得損害其保護膜，防止砂漿，污物對鋁合金（塑鋼）表面的侵蝕，鋁合金（塑鋼）表面不可用鋒利物器刮劃，防止表面劃痕。3門窗玻璃安裝后應(yīng)隨手掛好風(fēng)鉤或插上插銷，防止刮風(fēng)損壞玻璃。第四篇 質(zhì)量信息反饋細(xì)則 為消除實際或潛在不合格原因，防止不合格發(fā)生或再發(fā)生，有效地對人、機、料、法、環(huán)等要素的控制，更好的實施糾正和預(yù)防措施，達(dá)到持續(xù)改進，現(xiàn)對質(zhì)量信息反饋作如下要求： 一、信息的來源： 顧客意見和服務(wù)報告； 質(zhì)量審核中的結(jié)果； 統(tǒng)計技術(shù)中不合格數(shù)的采集。 二、信息收集方法及要求 建立質(zhì)量科的信息反饋中心，各主管部門負(fù)責(zé)人為信息反饋收集負(fù)責(zé)人。 由各主管部門發(fā)放質(zhì)量信息反饋單。每月定期收集整理一次，報送信息反饋中心。 質(zhì)量反饋收集各部門應(yīng)配合歸納分類收集完整的信息。 施工過程中的質(zhì)量信息反饋，應(yīng)根據(jù)單項工程歸納收集統(tǒng)計整理。 重大、重要質(zhì)量信息反饋在24小時內(nèi)及時反饋到主管部門。 質(zhì)量信息應(yīng)正確、可靠，不得弄虛作假。 第五篇 工程竣工驗收及交付管理制度為規(guī)范工程竣工驗收及交付行為，貫徹公司質(zhì)量體系要求，現(xiàn)作如下規(guī)定：工程竣工驗收指單位工程或單項工程按照設(shè)計圖紙及施工規(guī)范已施工完成，經(jīng)項目部自查可提請公司有關(guān)職能部門進行驗收的階段。工程竣工首先必須經(jīng)項目部自查合格，再將所有工程技術(shù)資料（包括竣工圖）匯總整理報送公司質(zhì)量科；公司質(zhì)量科必須在三日內(nèi)對資料進行審查，同時完成工程的自驗工作；公司自驗通過后，項目部同公司確定業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計、質(zhì)監(jiān)等單位對工程的竣工驗收日，由業(yè)主發(fā)送請柬。工程質(zhì)量經(jīng)質(zhì)監(jiān)部門驗收，并核定質(zhì)量等級后方可交付使用。工程交付期間，項目部應(yīng)落實好成品的保護工作，并派人同業(yè)主代表仔細(xì)辦理交接手續(xù)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，將符合要求的產(chǎn)品交付業(yè)主。項目部應(yīng)及時將完整的工程技術(shù)資料一式叁份，一份交送公司辦公室，一份交城建檔案館、一份交業(yè)主單位，并辦好工程技術(shù)資料檔案移交清單。 工程交付后，根據(jù)《建筑工程工程質(zhì)量管理條例》有關(guān)規(guī)定對工程質(zhì)量實行保修，并按規(guī)定進行回訪。 第六篇 工程質(zhì)量控制制度為貫徹公司質(zhì)量方針，執(zhí)行國家建筑工程工程質(zhì)量管理規(guī)定，依據(jù)國家建筑工程工程質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)及施工驗收規(guī)范，對工程質(zhì)量實施指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和服務(wù)，確保公司質(zhì)量目標(biāo)管理的最優(yōu)實現(xiàn)，對質(zhì)量管理作如下規(guī)定：一、項目部承包工程建筑工程，必須按基建程序開展工作。圖紙會審、定位放線、開工報告須及時備齊并書面報公司質(zhì)量科。公司及時派員參加定位軸線的核驗，核驗符合設(shè)計要求并蓋章后方可破土動工。二、工程開工后，公司質(zhì)檢員須到施工現(xiàn)場巡回查驗成效；引導(dǎo)糾偏、監(jiān)督項目經(jīng)理執(zhí)行過程和產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序；核驗建材、成品及半成品、構(gòu)配件和設(shè)備是否符合設(shè)計要求及產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，及時采取措施并向上級報告。三、項目經(jīng)理對質(zhì)檢員提出的整改要求，不得推諉、扯皮，對整改要求有不同看法時，項目經(jīng)理部要說明情況，以滿足設(shè)計及施工規(guī)范要求為準(zhǔn)。四、公司質(zhì)檢員到工地巡查和公司組織的生產(chǎn)檢查，采用普查和抽查相結(jié)合的辦法，項目部自檢面必須100%，發(fā)現(xiàn)與質(zhì)量目標(biāo)管理有偏離時，要求立刻全面糾偏，直到達(dá)標(biāo)為止，并做好記錄。五、項目部承建的工程，無論是基礎(chǔ)、主體、單位工程驗收，還是工程初檢、竣工驗收，都必須在公司質(zhì)量科自檢合格的基礎(chǔ)上，方可正式通知有關(guān)單位來驗收。六、為交流質(zhì)量情況，研討施工可能出現(xiàn)的新問題，學(xué)習(xí)工程質(zhì)量管理的新經(jīng)驗、新技術(shù)，提高公司質(zhì)量管理水平，公司質(zhì)量科、質(zhì)量科每月召開一次全面質(zhì)量管理活動（項目經(jīng)理、施工員、質(zhì)檢員參加，如遇節(jié)假日、星期天順延）。七、質(zhì)檢人員要公正、科學(xué)，學(xué)法、守法、依法質(zhì)檢，如有失職、瀆職行為，按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，情節(jié)嚴(yán)重的，要負(fù)經(jīng)濟及法律責(zé)任。八、公司質(zhì)量科每月對施工現(xiàn)場實施一次綜合性檢查，公司分管領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)科室、項目經(jīng)理、有關(guān)施工隊長或工長參加，檢查后，通報檢查結(jié)果，找出差距，落實整改措施。會后各項目部必須及時指導(dǎo)糾正，驗證糾證和預(yù)防措施，直到達(dá)標(biāo)為止。九、基礎(chǔ)驗收、中間驗收、單位工程交工驗收，項目部須提前二至五天通知公司質(zhì)量科及技術(shù)科，以便協(xié)同項目部做好驗收前的自查及有關(guān)準(zhǔn)備工作。十、一般工程的基礎(chǔ)驗收、中間驗收等由公司質(zhì)量科及質(zhì)量科派員參加，目標(biāo)管理工程以及關(guān)鍵部位的工程驗收須報公司，由副總經(jīng)理參加。 管理職責(zé)考核分解 文件編號： 分發(fā)編號： 版 本 號： A 受控狀態(tài)： 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 管理職責(zé)考核分解 日期： 年 月 日序號考核內(nèi)容（標(biāo)準(zhǔn)）分值得分標(biāo)準(zhǔn)實得責(zé)任部門1合同、協(xié)議的管理、評審, 招投標(biāo)工作的管理6缺一項全扣，不完整、不符要求酌扣生技科2按時完成工程投標(biāo)的篇標(biāo)工作4未按時完成全扣生技科3按照有關(guān)驗收規(guī)范及規(guī)定進行工程質(zhì)量檢驗評定，合格率100%，創(chuàng)優(yōu)良工程達(dá)到計劃目標(biāo)30出現(xiàn)重大質(zhì)量事故全扣，優(yōu)良完成情況好壞，酌情扣分質(zhì)安科4完成年度回訪計劃，滿意率98%以上10回訪計劃未完成全扣，視滿意程度酌情扣分質(zhì)安科5根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，使公司所有工程的施工過程處于受控狀態(tài)10受控情況好壞，酌情扣分生技科．項目部6設(shè)備維修質(zhì)量，保修期內(nèi)不得發(fā)生因維修不當(dāng)發(fā)生的修理事故，返修率5%5未達(dá)標(biāo)全扣材設(shè)科 7主要設(shè)備完好率不低于92%5未完成全扣（年考）材設(shè)科8物資分承包方選擇、考核8未完成全扣材設(shè)科 9各級人員培訓(xùn)、保證有證上崗10未完成酌扣辦公室10文件的受控狀態(tài)：有效性無效文件的回收12未完成酌扣辦公室第七篇 工程回訪和工程保修制度 為更好的執(zhí)行公司“質(zhì)量第一、顧客至上”的宗旨，及時排除用戶在使用中的各種通病，更好的為用戶服務(wù)；同時還應(yīng)及時收集各種質(zhì)量情報，分析原因，以制訂措施，總結(jié)教訓(xùn)，避免出現(xiàn)類似情況再度發(fā)生，特制訂本回訪維修規(guī)定。 一、回訪維修組織 公司建立回訪維修小組，由公司質(zhì)技副總經(jīng)理擔(dān)任回訪維修小組組長，質(zhì)量經(jīng)理，技術(shù)經(jīng)理及項目部經(jīng)理任副組長，負(fù)責(zé)具體事務(wù)，維修小組零時配備瓦工2人，木工2人，水工、電工各l人。 二、回訪維修小組的任務(wù) 回訪維修小組的任務(wù)是根據(jù)公司回訪維修計劃，對公司承建的竣工工程進行定期回訪和日常維修，對用戶的維修要求及時滿足，使住戶滿意；同時，總結(jié)工程中出現(xiàn)的質(zhì)量情況，為搞好以后的建筑工程質(zhì)量服務(wù)。公司回訪維修計劃由質(zhì)量科根據(jù)公司歷年竣工工程情況篇寫。 三、回訪維修方式 （一）、定期回訪 工程竣工：竣工交付使用六個月后，回訪維修小組進戶回訪，了解住戶對工程質(zhì)量的滿意程度，及時將回訪情況進行整理，分析原因，制定對策，以防類似情況在后繼工程中發(fā)生。 一年后：回訪小組重點對水電設(shè)備、屋面、室內(nèi)地坪、外墻的質(zhì)量情況進行回訪，了解層面細(xì)部結(jié)構(gòu)是否滲漏，并分析原因，制定對策，及時處理，總結(jié)教訓(xùn)。 三年后：回訪小組對房屋的耐久性進行回訪。重點了解剛性屋面有無起砂、裂縫，柔性防水油氈收頭是否張口，油氈是否脆裂，保護豆砂是否完好。外墻涂料情況，面磚有無脫落，回訪小組應(yīng)處理好這些問題，制定預(yù)防措施，供后續(xù)工程參考。 （二）、日常維修 為更好的解決用戶在日常使用中遇到的問題，維修小組與顧客之間通過電話等手段保持長期聯(lián)系，對用戶日常提出的各類維修要求及時派人上門查看解決，做到小問題不超過1天，大問題不超過3天解決，盡量不影響用戶的日常生產(chǎn)生活，按時保質(zhì)完成維修任務(wù)，直到用戶滿意為止。同時將遇到的問題及時匯總，以作今后工程參考。 四、驗證效果及服務(wù)報告 對于經(jīng)過回訪維修的工程，由質(zhì)量科、技術(shù)科組織驗收，用戶填寫意見，及時完成驗收手續(xù)。工程回訪和維修結(jié)算后，由工程質(zhì)量回訪記錄表和服務(wù)報告，對回訪維修活動進行一次全面的總結(jié)，以作今后工作的參考。 第八篇 消除質(zhì)量通病預(yù)防措施 目 錄 一、軸線控制預(yù)防措施二、基礎(chǔ)標(biāo)高偏差預(yù)防措施三、地下給排水管道安裝的缺陷及預(yù)防措施四、砌筑工程易出現(xiàn)磚縫不飽滿，接槎不嚴(yán)等預(yù)防措施五、混凝土表面局部出現(xiàn)麻面、蜂窩等預(yù)防措施六、現(xiàn)澆樓面裂縫預(yù)防措施七、水泥地面起砂、空、裂等預(yù)防措施八、地漏倒泛水、滲漏等預(yù)防措施九、樓梯踏步寬度和高度不一，陽臺缺角等預(yù)防措施十、內(nèi)墻抹灰不平、陰陽有不方正和不順直預(yù)防措施十一、開關(guān)、插座安裝缺陷的預(yù)防措施十二、梁、柱接頭處易出現(xiàn)脹膜、頸縮、不垂直等缺陷十三、屋面防水層注意的幾點問題 1. 軸線控制預(yù)防措施： 在基礎(chǔ)施工之前，應(yīng)用經(jīng)緯儀、鋼尺定位放線，在外圍主要軸線釘上龍門板和軸線保護樁； 基礎(chǔ)墊層澆完后，要認(rèn)真檢查各條軸線是否正確，以防在挖土過程中龍門板和保護樁受到破撞； 基礎(chǔ)施工完后將各條軸線在基礎(chǔ)墻上用油漆做上記號，以便向上引線； 主體各樓層施工時，用經(jīng)緯儀將底層軸線引至樓面，作為樓層放線，驗收的依據(jù)； 各層柱模支完和砼澆完后應(yīng)及時用經(jīng)緯儀、線錘檢查其垂直度，不行的及時糾正。2 基礎(chǔ)標(biāo)高偏差預(yù)防措施 應(yīng)加強對基層標(biāo)高的控制，盡量控制在允許負(fù)偏差之內(nèi)，砌筑前對砼基層認(rèn)真檢查一遍，局部凹處要用細(xì)石砼墊平； 磚基礎(chǔ)砌筑時，第一層磚轉(zhuǎn)角處應(yīng)抄平，立皮數(shù)桿按皮數(shù)砌筑； 澆筑砼板時應(yīng)抄平，表面用木抹子槎平，從而保證防潮層厚度均勻一致。3. 地下給排水管道安裝的缺陷及預(yù)防措施 磚基礎(chǔ)砌完后，給排水管道應(yīng)及時安裝，回填土之前做好通水試驗和水壓試驗。 管道支墩間距要合適，支墊要牢靠，排水接口要嚴(yán)密，不能擱在基礎(chǔ)上，應(yīng)與基礎(chǔ)架空；1 回填土分層回填夯實（支墩基礎(chǔ)較深時），防止直接撞壓管道。 認(rèn)真做好管道接口養(yǎng)護，防止接口水泥活動因而滲漏。4. 砌筑工程易出現(xiàn)磚縫不飽滿，接槎不嚴(yán)等預(yù)防措施； 改善砂漿和易性（家采用中砂和按規(guī)定摻加微沫劑）； 采用“三一砌磚法”，避免鋪灰過長； 嚴(yán)禁用干磚砌筑； 墻體砌筑時應(yīng)盡量減少留槎部位，外墻嚴(yán)禁留槎； 即使要留槎宜采取18層退槎砌法； 留退槎困難時，接槎時應(yīng)清理殘余砂漿，澆水濕潤，用砂漿塞嚴(yán)。5. 砼表面局部出現(xiàn)麻面、蜂窩等預(yù)防措施。 模板面清理干凈，不得粘有硬砂漿等雜物。 模板在澆筑之前應(yīng)用清水充分濕潤，清洗干凈。 模板脫膜劑要涂刷均勻，不得漏刷。 砼必須按規(guī)定分層均勻振搗密實，嚴(yán)防漏漿。 砼攪拌時要嚴(yán)格控制好配合比，經(jīng)常檢查從而保證計量準(zhǔn)確。 砼攪拌要均勻，顏色一致。 砼自由傾落度一般不超過2米。 砼一次下料不宜過多，分層分段振搗密實，同時掌握好振搗時間； 模板振部支設(shè)要牢固，嚴(yán)禁漏漿而出現(xiàn)爛根現(xiàn)象； 拆模時間不宜過早避免砼粘模等現(xiàn)象發(fā)生。6. 現(xiàn)澆樓面裂縫。2 嚴(yán)格按圖紙配筋，確保配筋位置正確（特別是負(fù)彎矩鋼筋），四角加設(shè)放射筋，墊好鋼筋保護層塊； 嚴(yán)格控制砼的配合比，掌握好水灰比和砼的攪拌時間，正確下料，由專人負(fù)責(zé)澆搗密實； 專人做好現(xiàn)澆樓面砼的保養(yǎng)工作； 施工上層結(jié)構(gòu)時，注意施工荷載，嚴(yán)禁沖擊荷載對樓面的沖擊；7. 水泥地面起砂、空、裂 所用水泥均要有出廠合格證并做好水泥各項指標(biāo)復(fù)試，合格后方可使用；兩種不同品種水泥不得混用，嚴(yán)格控制砂的含泥量； 基層應(yīng)清理干凈，墊層強度應(yīng)符合設(shè)計，水泥面層施工前三天，派專人濕潤基層； 砂漿