某某企業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化畢業(yè)設計(論文)-開題報告-文庫吧
2025-03-27 22:51 本頁面
【正文】 分析群策科技公司戰(zhàn)略，及對組織結構優(yōu)化的基礎上，詳盡闡述如何通過運用價值鏈、ABC成本法等方法，尋找出企業(yè)的核心業(yè)務流程，即對滿足顧客需要和提升企業(yè)業(yè)績有直接作用的流程。并對核心業(yè)務流程如何進行優(yōu)化進行闡述。對流程優(yōu)化后的實施風險、可能產(chǎn)生的問題，也將進行評估。為企業(yè)流程管理提供一定的依據(jù)。二、國內(nèi)外流程優(yōu)化理論綜述 在20世紀80年代，美國企業(yè)經(jīng)受經(jīng)濟全球化、用戶消費特征的轉變以及信息技術發(fā)展等多重壓力，企業(yè)傳統(tǒng)的金字塔型組織結構、基于職能分工的運作方式以及與之相應的企業(yè)文化與領導方式存在著極大的不適應，需要一次徹底的重新思考。90年代，邁克爾哈默博士提出了業(yè)務流程再造（business process reengineering，BPR）的理念，引發(fā)了一場世界性的再造浪潮。1993年，哈默（Hammer）和CSC顧問公司的杰姆斯錢皮聯(lián)名出版了《企業(yè)流程再造工商管理革命宣言》，定義流程再造為“對企業(yè)的業(yè)務流程作根本性的重新思考和徹底的重新設計，使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面取得顯著的改善”。流程再造是企業(yè)業(yè)務運作方式的根本性改變，對企業(yè)的所有方面的重新思考，在企業(yè)中完全消除紙張作業(yè)。它注重徹底性的改造，強調(diào)再造不是改良，而是革命，以取得企業(yè)表現(xiàn)的迅速提高。但據(jù)當時幾大權威機構的統(tǒng)計來看，流程再造失敗的為70%，效果平平的為20%~25%，成功的只有5%。因為，在大多數(shù)情形下，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境變化并不是特別激烈，因此更需要的是持續(xù)性改進，而不是一次性的革命。因此，在對企業(yè)流程再造理論反思的基礎上，人們提出了“流程優(yōu)化”（BPI Business process improve）的管理理念。流程優(yōu)化理論認為21世紀企業(yè)之間競爭的不再是產(chǎn)品和服務，而是生產(chǎn)產(chǎn)品和服務的流程。隨著以網(wǎng)絡為代表的新興技術手段的應用、用戶要求的不斷提升，企業(yè)的業(yè)務流程同樣需要持續(xù)不斷地改進。以新技術為催化劑，以用戶為中心，培育和優(yōu)化企業(yè)流程。流程是一組為客戶創(chuàng)造價值、相互關聯(lián)的活動過程。流程優(yōu)化通過對企業(yè)業(yè)務流程進行再思考和再設計，改善企業(yè)的成本、質(zhì)量、服務及速度，提升企業(yè)管理水平。流程優(yōu)化要面向客戶，以過程為核心，充分運用信息技術，實現(xiàn)組織結構的扁平化。流程優(yōu)化不僅與業(yè)務流程再造不同，也與80年代的全面質(zhì)量管理理論有別
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