企業(yè)品牌評價-評分細(xì)則-文庫吧
2025-03-24 11:18 本頁面
【正文】 準(zhǔn)，且外觀形態(tài)（含包裝）有其美觀度和實用性。60注：當(dāng)遇到無形商品或服務(wù)型企業(yè)而不適用時，本條的內(nèi)容可刪減。商品的安全性和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合國家相關(guān)規(guī)定。30本條為符合性分值，如企業(yè)產(chǎn)品在1年內(nèi)被國家相關(guān)部門抽查有質(zhì)量不合格事件則為0分。任一項安全和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不符合國家規(guī)定的為0分。商品的外觀和包裝應(yīng)有一定的美觀度。15商品的外觀和包裝有一定的實用性（如便于攜帶、防水防漏、便于運(yùn)輸?shù)龋?5，所供商品性能優(yōu)良，在同行業(yè)中技術(shù)領(lǐng)先。60注：該商品可能是無形商品。企業(yè)有創(chuàng)新能力，在商品的研發(fā)和創(chuàng)造上有特定優(yōu)勢。（如有形商品包括外觀款式、類型、功能等的發(fā)明創(chuàng)新；無形商品包括對服務(wù)技術(shù)、功能、流程等的發(fā)明創(chuàng)新）20商品的性能優(yōu)良，與同行相比存在如維修率更低、使用壽命更長、故障更少等情況。20注：對于無形商品和服務(wù)，本條可刪減。其他方面的技術(shù)創(chuàng)新能力（資源、設(shè)備、人員等）領(lǐng)先。20服務(wù)質(zhì)量120。40按國家相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如GB/T27922《商品售后服務(wù)評價體系》）建立了服務(wù)規(guī)范化手冊。20本條為符合性分值，無則為0分。服務(wù)手冊系統(tǒng)有序，能清楚相關(guān)的服務(wù)職能、崗位劃分、服務(wù)特性等，包括了有關(guān)的服務(wù)制度等。20。30*通過抽樣綜合判斷。20*通過抽樣綜合判斷。30*通過抽樣和第三方的統(tǒng)計信息等綜合判斷注：本條服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容，可采信GB/T27922《商品售后服務(wù)評價體系》認(rèn)證的結(jié)果，對已通過商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證，證書在有效期內(nèi)的組織，宜按其服務(wù)星級直接在120分內(nèi)給予比例分。五星級為95%，四星級90%，三星級80%，達(dá)標(biāo)級70%。未通過商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證的則按上述細(xì)則評價。組織已通過的有效商品售后服務(wù)認(rèn)證星級為： 星級。(250分)品牌知名度30，符合品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的形象要求，并具有顯著性，容易被識別。15品牌標(biāo)識中含有關(guān)于企業(yè)宗旨、理念、代表企業(yè)精神的深刻涵義。5品牌標(biāo)識的涵義與其提供的產(chǎn)品的類別特性有一致性 5品牌標(biāo)識顯著且容易識別（辨識度高，如有獨(dú)特性，顏色和寓意令人印象深刻）5。15*公眾知曉企業(yè)或商品所屬的行業(yè)和大致商品范圍等（主要通過企業(yè)的商業(yè)活動對其進(jìn)行識別） 10*公眾對企業(yè)或商品的品牌標(biāo)識的認(rèn)知，如有印象，知曉該標(biāo)識 5品牌美譽(yù)度文化活動、經(jīng)營活動等行為傳遞出的信息產(chǎn)生認(rèn)同，有良好心理感知。15*通過抽樣綜合判斷計算方式：結(jié)果為良好的樣本數(shù)/有效樣本數(shù)=有效程度，公眾愿意優(yōu)先選擇其產(chǎn)品和服務(wù)。 15*通過抽樣綜合判斷計算方式：結(jié)果為是的樣本數(shù)/有效樣本數(shù)=有效程度品牌忠誠度30。10注：本
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