管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度(同名4710)-文庫(kù)吧
2025-03-23 22:04 本頁(yè)面
【正文】 ）、經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)分析員提交的市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃審核，制定出全公司的市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃草案，向總經(jīng)理辦公會(huì)提交。（3）、市場(chǎng)工作計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)后，由總經(jīng)理審批并交由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理執(zhí)行。第十條 每年年底市場(chǎng)分析員開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)有效性調(diào)查，提交市場(chǎng)活動(dòng)有效性分析報(bào)告。第十一條 市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析報(bào)告屬于公司機(jī)密范圍，任何人不得越權(quán)查詢；知情者不得透露給無(wú)關(guān)人員。違者經(jīng)調(diào)查確認(rèn)無(wú)誤后，從重處罰。 第二章 客戶管理制度第一條 做好客戶管理工作，對(duì)于維護(hù)公司形象、促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)意義重大。第二條 本制度所指客戶主要包括各港務(wù)局、航道管理局、港口建設(shè)投資者、無(wú)炸礁能力或炸礁能力不足的施工單位。第三條 客戶管理工作主要由市場(chǎng)分析員負(fù)責(zé)組織。第四條 客戶管理工作內(nèi)容主要包括客戶檔案管理和客戶信用管理。第五條 客戶信息搜集是客戶檔案管理和客戶信用管理的基礎(chǔ)，也是確?？蛻艄芾碛行缘闹匾ぷ?。信息來(lái)源見(jiàn)第二章第四條。第六條 客戶檔案管理（1）、客戶檔案資料包括：客戶的名稱、主要股東占股比例、地址、電話、客戶特征、客戶的業(yè)務(wù)狀況；客戶購(gòu)買(mǎi)決策人或影響決策人的姓名、性別、年齡、學(xué)歷、聯(lián)系電話、住址、性格愛(ài)好、家庭狀況及其他一切能獲得的、有助于公司有針對(duì)性的開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的資料。（2）、客戶檔案資料是公司開(kāi)展各種市場(chǎng)活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)的基礎(chǔ)，所有與客戶接觸的人員都應(yīng)注意搜集。（3）、客戶檔案資料屬于公司的機(jī)密，不允許對(duì)外泄露，以免直接或間接地被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲知。（4）、一旦發(fā)現(xiàn)有對(duì)外泄露客戶檔案資料行為的員工，公司立即予以解聘。第七條 客戶檔案管理方法（1）、建立客戶檔案卡。客戶檔案卡主要記載各客戶的基礎(chǔ)資料，可以采用市場(chǎng)調(diào)查和客戶拜訪時(shí)整理匯總、請(qǐng)客戶填寫(xiě)客戶資料表、委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查三種方式經(jīng)匯總整理填入。（2）、客戶檔案管理應(yīng)保持動(dòng)態(tài)性。根據(jù)客戶情況的變化，市場(chǎng)分析員需要不斷更新調(diào)整，對(duì)客戶的變化進(jìn)行跟蹤記錄。第八條 客戶檔案的查詢與利用（1）、客戶檔案屬于公司機(jī)密，任何人未經(jīng)授權(quán)不得查詢，不得復(fù)印，或者以其他形式帶出公司。（2）、客戶檔案查詢權(quán)限僅限于公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理、總經(jīng)濟(jì)師、經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理、市場(chǎng)分析員。（3）、其他人員如因工作需要，查詢了解相應(yīng)客戶信息則需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第九條 客戶信用管理采取信用分級(jí)管理辦法。第十條 客戶信用管理工作主要包括：客戶信用調(diào)查和客戶信用評(píng)級(jí)。第十一條 客戶信用調(diào)查方法（1）、市場(chǎng)分析員可以通過(guò)明訪和暗訪相結(jié)合的方式拜訪與客戶有聯(lián)系的管理部門(mén)和相關(guān)利益單位，獲取客戶信用相關(guān)信息。（2）、市場(chǎng)分析員可以通過(guò)公開(kāi)或不公開(kāi)的渠道搜集如各種媒體、各種報(bào)刊雜志等與客戶信用有關(guān)的信息。（3）、市場(chǎng)分析員組織熟悉客戶的相關(guān)人員填寫(xiě)《信用調(diào)查表》（見(jiàn)《應(yīng)收帳款管理制度》附表1），并對(duì)信用調(diào)查表匯總分析。第十二條 經(jīng)營(yíng)部市場(chǎng)分析員通過(guò)第十一條各種方法進(jìn)行匯總分析后，分析結(jié)果交財(cái)務(wù)部。第十三條 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核，提出客戶的信用評(píng)級(jí)，根據(jù)工程量大小，確定客戶的信用額度，上報(bào)總經(jīng)理審批確定客戶的信用等級(jí)和信用額度。第十四條 市場(chǎng)分析員負(fù)責(zé)將客戶的信用等級(jí)和信用額度記入客戶檔案。 第三章 銷(xiāo)售工作制度第一條 銷(xiāo)售工作的目標(biāo)：（1）、跟蹤工程信息，明確相關(guān)工程意向和相關(guān)情況；（2）、確定競(jìng)標(biāo)策略及全過(guò)程競(jìng)標(biāo)，獲取競(jìng)標(biāo)成功；（3）、項(xiàng)目施工期間協(xié)助解決關(guān)系協(xié)調(diào)問(wèn)題；（4）、工程款的回收。第二條 公司銷(xiāo)售工作由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理在公司法人代表授權(quán)范圍內(nèi)組織開(kāi)展。第三條 經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)員對(duì)外名片印制為“高級(jí)客戶經(jīng)理”，在經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展公司銷(xiāo)售工作。第四條 經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)員按照客戶進(jìn)行分工。第五條 銷(xiāo)售工作采用目標(biāo)管理。每年明確制定公司的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和銷(xiāo)售預(yù)算作為年度經(jīng)營(yíng)部的目標(biāo)，將目標(biāo)自上而下層層分解、制定措施、加強(qiáng)控制和嚴(yán)格考核。第六條 年度銷(xiāo)售目標(biāo)制定依據(jù)：（1）國(guó)家方針政策、政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。主要是指本行業(yè)內(nèi)部的政策，目標(biāo)客戶層面的政策和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；（2）本公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)線、策略地區(qū)發(fā)展
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