【正文】 程的管理則成為貫穿網(wǎng)絡(luò)管理過程的紐帶[1]。目前的電子運(yùn)維系統(tǒng)雖然實(shí)現(xiàn)了工單的派發(fā)，在日常的運(yùn)維調(diào)度中發(fā)揮了較好的作用，但工單的派發(fā)屬于例外工作的管理，而例行的工作流程并沒有涵蓋其中。網(wǎng)絡(luò)部雖然制定了各種各樣的管理辦法和規(guī)章制度，但由于缺少IT系統(tǒng)的支撐，缺少對(duì)業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控手段，管理人員無(wú)從發(fā)現(xiàn)流程執(zhí)行中的瓶頸或問題，具體說來，目前的系統(tǒng)在以下方面存在改進(jìn)空間。1. 部分流程沒有制度化，沒有形成規(guī)范化文檔，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累得不到有效共享。2. 部分流程中執(zhí)行的角色和活動(dòng)所需要的模板需要更加明確。3. 流程執(zhí)行IT化支撐手段不完備，導(dǎo)致各分公司在執(zhí)行過程中有所偏差，省公司難以進(jìn)行有效控制。4. 流程的監(jiān)控和閉環(huán)需要加強(qiáng)。5. 流程執(zhí)行需要建立KPI指標(biāo)?，F(xiàn)有系統(tǒng)是基于任務(wù)的工單管理系統(tǒng)，每個(gè)任務(wù)單由任務(wù)、人物（人力資源）和設(shè)備（網(wǎng)絡(luò)資源）組成，由多個(gè)任務(wù)單按照一定的順序有機(jī)地組織在一起，就構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的業(yè)務(wù)流程　　現(xiàn)有系統(tǒng)的不足可以通過工作流技術(shù)加以改善。工作流是針對(duì)日常工作中具有固定程序的活動(dòng)而提出的一個(gè)概念，目的是通過將一個(gè)具體的工作分解成多個(gè)任務(wù)、角色，通過一定的規(guī)則和過程，約束這些任務(wù)的執(zhí)行和監(jiān)控，達(dá)到提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平的目標(biāo)。工作流系統(tǒng)能夠反映網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程的如下幾個(gè)方面的問題：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維過程是什么（活動(dòng)、任務(wù)）、怎么做（條件、規(guī)則）、由誰(shuí)來做（組織、角色）、做的怎樣（監(jiān)控）。基于工作流的電子運(yùn)維流程管理平臺(tái)的建設(shè)，由于其技術(shù)上的先天優(yōu)勢(shì)，不僅可以改進(jìn)以上不足，實(shí)現(xiàn)以上管理目標(biāo)，而且可以很輕易地支持流程的調(diào)整與優(yōu)化。在電信行業(yè)，傳統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)方式常顯被動(dòng)，給人的印象是:故障發(fā)生前，維護(hù)人員似乎無(wú)所事事。故障發(fā)生后，則是手忙腳亂。在日常的運(yùn)維工作中，我們經(jīng)常遇到這樣的情況:一方面是運(yùn)維部門沉浸于例行的維護(hù)管理工作，或是疲于應(yīng)付各種突發(fā)事件，有時(shí)不得不加班加點(diǎn)處理各種重復(fù)性的事件。一方面維護(hù)專業(yè)分得過細(xì)，專業(yè)與專業(yè)之間銜接太少，各個(gè)專業(yè)中心互相分離，給處理障礙反映慢、不適應(yīng)市場(chǎng)要求等清況，市場(chǎng)、客服人員常常抱怨或投訴“網(wǎng)絡(luò)維護(hù)響應(yīng)速度慢，服務(wù)意識(shí)差”，二者存在難以調(diào)和的矛盾，這就是被動(dòng)服務(wù)給人們留下的印象，運(yùn)行維護(hù)人員是在被動(dòng)地等待故障的發(fā)生。在電信運(yùn)營(yíng)商的維護(hù)部門內(nèi)部，工單的派發(fā)制度一般已經(jīng)形成，在日常的運(yùn)維調(diào)度中發(fā)揮了較好的作用。但工單的電子化、流程化仍沒有普及和形成制度化[2]。維護(hù)部門雖然制定了各種各樣的管理辦法和規(guī)章制度，但由于缺少r系統(tǒng)的支撐，缺少對(duì)業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控手段，管理人員無(wú)從發(fā)現(xiàn)流程執(zhí)行中的瓶頸或問題。移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、電信行業(yè)維護(hù)技術(shù)的進(jìn)步，呼喚電子運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)的出現(xiàn)，必須改變?cè)械倪\(yùn)維方式，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)[3]。在主動(dòng)服務(wù)模式下，運(yùn)行維護(hù)人員主動(dòng)地監(jiān)控系統(tǒng)的狀況，對(duì)日常工作及故障處理完成后主動(dòng)進(jìn)行問題分析，隨時(shí)跟蹤網(wǎng)絡(luò)的變化，對(duì)系統(tǒng)的變更風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。當(dāng)然，主動(dòng)服務(wù)是一種理念，在這種理念下，我們規(guī)范和優(yōu)化生產(chǎn)工作，我們還可以定義更多的流程，如問題管理流程，對(duì)系統(tǒng)中存在的隱藏問題進(jìn)行挖掘，防患于未然?？傊覀儜?yīng)該樹立這樣一個(gè)理念，在各流程的定義中進(jìn)行運(yùn)用，主動(dòng)地提早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的風(fēng)險(xiǎn)和隱息，減少突發(fā)事件的發(fā)生. 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控是電信運(yùn)維系統(tǒng)的組成部分，對(duì)系統(tǒng)的監(jiān)控是運(yùn)維的主要業(yè)務(wù)之一。以往網(wǎng)管系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)平臺(tái)的監(jiān)控，可是在實(shí)際運(yùn)行維護(hù)工作中，平臺(tái)往往只有少數(shù)的幾個(gè)系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)，大多數(shù)維護(hù)人員更多地是面對(duì)具體業(yè)務(wù)。對(duì)于業(yè)務(wù)的監(jiān)控和管理，是維護(hù)技術(shù)人員更加關(guān)心的問題。因此，在電子運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)(EOMS) 中，應(yīng)加入業(yè)務(wù)監(jiān)控的內(nèi)容，將網(wǎng)管值班的工作體現(xiàn)在當(dāng)中[4]。長(zhǎng)期以來，系統(tǒng)的使用和推廣問題成為系統(tǒng)能否得到良好運(yùn)用的一個(gè)重要問題。假設(shè):我們制定了作業(yè)管理流程，但是，作業(yè)管理沒有被很好地執(zhí)行，而只是流于形式，則風(fēng)險(xiǎn)的防范也只能是停留在理論上的空談。建立科學(xué)的激勵(lì)與監(jiān)督機(jī)制，形成一整套科學(xué)的考核制度，以激勵(lì)運(yùn)維人員更有效地提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，是至關(guān)重要的。對(duì)運(yùn)維人員的考核，并不能就管理論管理，應(yīng)該從市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)的角度出發(fā)，以最終用戶滿意為前提，進(jìn)行考核。計(jì)算結(jié)果將反映在每月故障處理情況的統(tǒng)計(jì)報(bào)告中，而這些報(bào)告直接與各部門、形成對(duì)員工日常工作的科學(xué)評(píng)價(jià)，既調(diào)動(dòng)了員工積極性，又提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。運(yùn)維流程管理系統(tǒng)是電子運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)中非常重要的一部分。他通過整合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，細(xì)化工作角色，實(shí)現(xiàn)例外管理向例行管理、粗放式管理向精確管理及功能型管理向流程型管理的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作的制度化、流程化、規(guī)范化、電子化和高效化管理。 本文從某運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)部的運(yùn)行維護(hù)工作模式和特點(diǎn)出發(fā)，利用現(xiàn)有的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)建一套滿足自身運(yùn)行維護(hù)工作需要的電子化、自動(dòng)化、智能化的系統(tǒng)，系統(tǒng)的建設(shè)主要目標(biāo):建立維護(hù)部門網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)日常辦公的完全電子化。對(duì)現(xiàn)有資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行集中、統(tǒng)一的管理和保存，實(shí)現(xiàn)方便的檢索、瀏覽功能。規(guī)范和改善目前的工作流程，提高協(xié)作能力的工作效率:提供信息與資源的交流與共享的手段。整合各種現(xiàn)有的資源，提高資源之間的信息上的溝通，從而達(dá)到有效的利用資源，控制投入成本。同時(shí)對(duì)目前的工作進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)控，統(tǒng)計(jì)工作效率，對(duì)員工的工作效率及成果進(jìn)行合理的評(píng)估。電子運(yùn)維流程系統(tǒng)采用了目前業(yè)界推崇的Webwork+Spring+Hibernate構(gòu)架，在MVC基礎(chǔ)上搭建符合J2EE標(biāo)準(zhǔn)的組件。本文主要工作主要有三個(gè)方面:1. 針對(duì)某電信營(yíng)運(yùn)商的通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的實(shí)際工作，按照ITU—T的TMN框架[5]以及電信管理論壇(TM Forum)的eTOM體系[6]，結(jié)合當(dāng)前電信行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)符合企業(yè)使用習(xí)慣的運(yùn)行維護(hù)工作支持系統(tǒng)一一電子運(yùn)維流程管理系統(tǒng)。2. 設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)基于JZEE架構(gòu)的B/S軟件系統(tǒng)。利用Webwork框架實(shí)現(xiàn)了頁(yè)面表單(View)與業(yè)務(wù)邏輯模型(Controller)的結(jié)合，并利用配置文件實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)導(dǎo)航，解決了業(yè)務(wù)邏輯模型(Controller)與工作流流程控制模型(Model)的結(jié)合，同時(shí)通過多個(gè)模型層(Model)、視圖層(View)、控制層(Controller)的構(gòu)建靈活而完美地體現(xiàn)了系統(tǒng)清晰的設(shè)計(jì)框架，為軟件工程提供規(guī)范的依據(jù)，使系統(tǒng)更加強(qiáng)壯、更加容易維護(hù)，可以更加方便的進(jìn)行系統(tǒng)擴(kuò)展與二次開發(fā)。3. 在電子運(yùn)維流程系統(tǒng)中采用了工作流技術(shù)[7]。針對(duì)維護(hù)部門在當(dāng)前的工作過程和管理方式，通過工作流技術(shù)的應(yīng)用，將一個(gè)個(gè)具體的工作分解成多個(gè)任務(wù)、角色，并通過一定的規(guī)則和過程，約束這些任務(wù)的執(zhí)行和監(jiān)控，達(dá)到提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平的目標(biāo)。同時(shí)，基于工作流的電子運(yùn)維流程管理平臺(tái)的建設(shè)，易于實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，并且可以很容易地解決流程的調(diào)整與優(yōu)化。在系統(tǒng)的實(shí)際規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)與應(yīng)用中，某電信營(yíng)運(yùn)商各網(wǎng)絡(luò)維護(hù)專業(yè)部門通過本系統(tǒng)可以完成日常生產(chǎn)任務(wù)的指揮、調(diào)度和管理工作，實(shí)現(xiàn)工作的電子化、流程化管理，從而再現(xiàn)、規(guī)范和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門的生產(chǎn)工作流程，實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理的“三集中”，完成工單處理、值班、作業(yè)計(jì)劃管理等功能，達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、提升運(yùn)維質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。第一章緒論，主要描述電子運(yùn)維流程管理系統(tǒng)的開發(fā)背景和電子運(yùn)維流程管理的國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀以及本文解決的主要問題和完成的工作。第二章需求分析，主要進(jìn)行運(yùn)維流程管理的需求分析。首先進(jìn)行了運(yùn)維流程管理系統(tǒng)的概述。其次對(duì)需求分析按照功能需求和非功能需求兩個(gè)類別進(jìn)行描述。第三章系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)，主要進(jìn)行系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)。首先對(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)和原則進(jìn)行了闡述。其次，在技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)中，分別按照物理架構(gòu)和邏輯架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)。最后詳細(xì)描述了系統(tǒng)功能架構(gòu)的設(shè)計(jì)過程。第四章系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)，本章主要進(jìn)行系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)。首先在系統(tǒng)建模部分描述了工作流模型的構(gòu)建，然后在對(duì)電子運(yùn)維流程系統(tǒng)的整體模型結(jié)構(gòu)描述的基礎(chǔ)上，對(duì)運(yùn)維流程管理系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)。其次，分別進(jìn)行了各個(gè)模塊的詳細(xì)設(shè)計(jì)。第五章系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，首先描述了系統(tǒng)的整體實(shí)現(xiàn)。其次，并對(duì)各個(gè)模塊的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了詳細(xì)的描述。最后，對(duì)系統(tǒng)的進(jìn)一步提升提出了改進(jìn)意見第2章 系統(tǒng)需求分析電子運(yùn)維流程系統(tǒng)作用在于保證網(wǎng)絡(luò)始終處于最經(jīng)濟(jì)有效的運(yùn)行狀態(tài)，并以最經(jīng)濟(jì)有效的方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)管理。目前電信行業(yè)各運(yùn)營(yíng)商電子運(yùn)維建設(shè)已經(jīng)初具規(guī)模，系統(tǒng)處于初始期向成長(zhǎng)期過渡的階段[8]。但由于處于建設(shè)的起步階段，所以系統(tǒng)的完整性和功能都還不是十分完備，整體業(yè)務(wù)流程還處于手工或者半自動(dòng)化的方式，流程的監(jiān)控和自動(dòng)化程度不高。由于大量系統(tǒng)分立建設(shè)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型的數(shù)據(jù)映射和規(guī)范性較差，系統(tǒng)還不能快速的響應(yīng)業(yè)務(wù)處理和業(yè)務(wù)的增加。隨著電子運(yùn)維流程系統(tǒng)不斷的演進(jìn)，最終該系統(tǒng)將形成部門工作支撐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的工單及作業(yè)流程和流程監(jiān)控。并能夠在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)規(guī)范之上不斷演進(jìn)。要逐步實(shí)現(xiàn)工單作業(yè)任務(wù)的流程化與自動(dòng)化的監(jiān)控，必須要有一個(gè)以流程為核心、以O(shè)SS（Operations Support Systems）業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)樞紐的中樞管理系統(tǒng)來進(jìn)行支撐，而電子化運(yùn)營(yíng)流程系統(tǒng)就是定位于OSS系統(tǒng)中的核心樞紐系統(tǒng)，通過電子化的方式提高整體運(yùn)營(yíng)維護(hù)水平[9]。電子運(yùn)維流程系統(tǒng)符合按照ITU一T的TMN框架以及電信管理論壇(TM Forum )的eTOM體系，符合電信行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，在體系結(jié)構(gòu)上為系統(tǒng)的不斷演進(jìn)提供了保證。IT服務(wù)管理(ITSM)是一套協(xié)同流程，通過服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLAS)來保證IT服務(wù)的質(zhì)量。它融合了系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)開發(fā)管理等管理活動(dòng)和變更管理、資產(chǎn)管理、問題管理等許多流程的理論與實(shí)踐。以IT服務(wù)管理論壇(IT Service Management Forum)為代表的IT服務(wù)管理流程標(biāo)準(zhǔn)ITIL(IT Infrasturcture Liberary)，確立了以流程為中心的IT服務(wù)管理規(guī)范方法。電信領(lǐng)域的IT系統(tǒng)建設(shè)和IT水平是相對(duì)較高的，因此其IT服務(wù)管理的需求也是最為迫切的。電子運(yùn)維流程系統(tǒng)目前主要針對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)中的故障處理、事件管理、問題管理等幾個(gè)方面。同OSS中由多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)成一樣，電子運(yùn)維流程系統(tǒng)目前在ITSM模型和方法論中只覆蓋了服務(wù)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)部分，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，電子運(yùn)維流程系統(tǒng)將更多的借鑒ITSM理論，將實(shí)用的IT服務(wù)方法與流程集成在系統(tǒng)中，取其先進(jìn)的部分進(jìn)行擴(kuò)展，從而使其在ITSM服務(wù)管理模型中發(fā)揮更大的作用。電子運(yùn)維系統(tǒng)體系以電子工單流轉(zhuǎn)為核心，通過運(yùn)維流程貫穿各級(jí)別部門與用戶，形成橫向與縱向的運(yùn)維管理體系，實(shí)現(xiàn)各部門的無(wú)縫配合。同時(shí)將運(yùn)維人員值班系統(tǒng)引入體系，結(jié)合作業(yè)計(jì)劃管理功能，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維人員日常工作的電子化、規(guī)范化管理，有利于運(yùn)維工作的制度化、可衡量化、考核化。根據(jù)系統(tǒng)的要求系統(tǒng)包括首頁(yè)、流程管理、作業(yè)計(jì)劃管理、值班管理、知識(shí)管理、系統(tǒng)管理功能。1. 首頁(yè) 首頁(yè)的欄目設(shè)置應(yīng)包括個(gè)人部分和公共部分。個(gè)人部分包括：個(gè)人登錄信息、待辦事宜（包括待辦工單、作業(yè)計(jì)劃等）、常用功能區(qū)（如常用工單起草、常用功能等）、個(gè)人設(shè)置（包括修改個(gè)人信息、代理設(shè)置、短信提醒設(shè)置）。個(gè)人信息包括個(gè)人姓名、聯(lián)系方式、個(gè)人負(fù)責(zé)的專業(yè)、工作職責(zé)、其它信息等。系統(tǒng)支持按專業(yè)、關(guān)鍵字等信息的搜索和導(dǎo)出。公共部分：包括公告列表、重大故障列表、網(wǎng)絡(luò)變更時(shí)間表、其他系統(tǒng)鏈接、系統(tǒng)支持電話、公共設(shè)置（包括常用功能鏈接、其他系統(tǒng)鏈接）。其他輔助功能，如短信信使（包括即時(shí)發(fā)送和定時(shí)發(fā)送）等。2. 流程管理流程管理是電子運(yùn)維流程系統(tǒng)的核心功能，主要是通過電子流程再現(xiàn)、規(guī)范和優(yōu)化用日常的維護(hù)工作流程，實(shí)現(xiàn)“把工作嵌入流程中，把人嵌入工作中”的高效工作模式，從而達(dá)到提高工作效率、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的。 本部分要完成工單流轉(zhuǎn)的閉環(huán)處理，包括工單的新建（草稿)、派發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)、修改、處理、刪除、查詢統(tǒng)計(jì)等操作和工單處理流程的監(jiān)控等功能。 以電路調(diào)度本地調(diào)度和開通流程為例： 網(wǎng)元新增電路調(diào)度和開通管理主要是對(duì)網(wǎng)元新增電路申請(qǐng)中的各環(huán)節(jié)過程進(jìn)行監(jiān)控和管理，并且完成對(duì)DT指令的自動(dòng)加載和執(zhí)行，進(jìn)而進(jìn)行單通測(cè)試，并最后實(shí)現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)和資源數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)同步。本地開通是同一個(gè)地市的端局之間的電路開通調(diào)度，不需要經(jīng)過省公司的確認(rèn)等事項(xiàng)，不需要從傳輸系統(tǒng)生成調(diào)度單，只需要本地的交換側(cè)和傳輸側(cè)進(jìn)行確認(rèn)并執(zhí)行，就可以完成電路的調(diào)度。(1) 申請(qǐng)自動(dòng)掃描是系統(tǒng)根據(jù)分公司設(shè)定的門限（業(yè)務(wù)規(guī)則、模型和算法）等信息，掃描性能系統(tǒng)超過門限的電路，獲取的信息，并提示對(duì)應(yīng)的用戶（配置的地市交換側(cè)維護(hù)人員）可以對(duì)這些進(jìn)行調(diào)度申請(qǐng)。手工是通過工單的創(chuàng)建頁(yè)面完成電路的開通申請(qǐng)。(2) 電路申請(qǐng)確認(rèn)本地交換側(cè)和傳輸側(cè)負(fù)責(zé)人同時(shí)確認(rèn)，只要有一方駁回，就需要發(fā)起人重新發(fā)起；雙方都通過后才可以進(jìn)入到方案制作環(huán)節(jié)(3) 交換側(cè)方案制作用戶觸發(fā)調(diào)度后，系統(tǒng)自動(dòng)將本端、對(duì)端交換機(jī)和需要增加的電路數(shù)傳送到資源，他將采用一定的算法（參考業(yè)務(wù)規(guī)則、模型和算法）生成調(diào)度方案，并反饋給流程(4) 交換側(cè)方案確認(rèn)由本地交換側(cè)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，可以分解給其他人，這些參與者都可以對(duì)本地的交換方案進(jìn)行修改。全部通過后，更新資源狀態(tài)等信息，并且進(jìn)入到下一個(gè)環(huán)節(jié)——傳輸方案生成。如果駁回則由方案制定人重新處理(5) 傳輸側(cè)方案制作由本地傳輸側(cè)負(fù)責(zé)人手工來完成調(diào)度方案(6) 電路調(diào)度執(zhí)行本地的交換側(cè)和傳輸側(cè)執(zhí)行人進(jìn)行電路調(diào)度的執(zhí)行，并填寫執(zhí)行信息(7) DT加載系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)設(shè)備生成DT指令，提供參與者確認(rèn)，如果有問題，發(fā)起人可以自己修改，如果沒有問題，直接執(zhí)行DT指令，在打開的集中操作系統(tǒng)界面呈現(xiàn)執(zhí)行的結(jié)果，用戶把結(jié)果反應(yīng)到流程中，即根據(jù)結(jié)果選擇頁(yè)面中失敗的電路調(diào)度，電路調(diào)度默認(rèn)為成功。(8) 單通測(cè)試 交換側(cè)執(zhí)行人進(jìn)行單通測(cè)試，確認(rèn)電路已經(jīng)暢通(9) 歸檔發(fā)起人和傳輸側(cè)負(fù)責(zé)人歸檔，該工單流轉(zhuǎn)完成根據(jù)該流程的需求描述其用例圖如圖21 圖21 本地電路開通用例圖3. 作業(yè)計(jì)劃管理 作業(yè)計(jì)劃模塊包括作