【正文】 圍 返回第二節(jié) 安瑞科集團(tuán)平衡計(jì)分卡開發(fā)總流程一．戰(zhàn)略圖、計(jì)分卡的開發(fā)步驟　 作為戰(zhàn)略管理的工具，通過平衡計(jì)分卡管理戰(zhàn)略大致分為三個(gè)階段：通過戰(zhàn)略圖描述公司戰(zhàn)略；通過戰(zhàn)略圖中相互關(guān)聯(lián)的目標(biāo)描述出戰(zhàn)略要素間的分層與支撐關(guān)系；在協(xié)同分析與計(jì)分卡開發(fā)過程中確定戰(zhàn)略評估方案，即通過指標(biāo)、行動(dòng)方案實(shí)現(xiàn)對戰(zhàn)略目標(biāo)的支撐，通過指標(biāo)目標(biāo)值及行動(dòng)方案里程碑等衡量標(biāo)準(zhǔn)確保戰(zhàn)略被執(zhí)行；在戰(zhàn)略執(zhí)行階段主要通過戰(zhàn)略績效管理組織的建立、績效回顧會的召開及績效管理制度流程的建立，對戰(zhàn)略執(zhí)行情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。+戰(zhàn)略圖計(jì)分卡縱橫分解與協(xié)同動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略管理流程描述戰(zhàn)略評估戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略+以戰(zhàn)略圖的形式清晰戰(zhàn)略，制定戰(zhàn)略目標(biāo)，并體現(xiàn)目標(biāo)之間的因果關(guān)系以計(jì)分卡的形式制定指標(biāo)和行動(dòng)方案，進(jìn)行精細(xì)化管理將公司戰(zhàn)略圖和平衡計(jì)分卡向事業(yè)部/部門與個(gè)人分解，確保略得到執(zhí)行以動(dòng)態(tài)的流程跟蹤和管理戰(zhàn)略執(zhí)行狀況圖2－2 戰(zhàn)略績效管理項(xiàng)目的三個(gè)階段安瑞科控股平衡計(jì)分卡項(xiàng)目的實(shí)施主要包括以下幾個(gè)步驟：1在了解安瑞科集團(tuán)愿景與發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，開發(fā)安瑞科控股的戰(zhàn)略圖、計(jì)分卡，并確定各項(xiàng)目標(biāo)、指標(biāo)與行動(dòng)方案的負(fù)責(zé)人；2根據(jù)安瑞科集團(tuán)的戰(zhàn)略圖、計(jì)分卡開發(fā)職能部門戰(zhàn)略圖卡；3開發(fā)關(guān)鍵崗位計(jì)分卡； 4制定平衡計(jì)分卡運(yùn)行制度、流程，保證平衡計(jì)分卡系統(tǒng)的落地。具體項(xiàng)目操作流程如下圖所示：安瑞科控股平衡計(jì)分卡開發(fā)流程圖建立平衡計(jì)分卡績效管理運(yùn)作體系提出建議的組織方案及流程績效管理系統(tǒng)運(yùn)行培訓(xùn)召 開 項(xiàng) 目 總 結(jié) 匯 報(bào) 會組織績效回顧會完成項(xiàng)目第一階段顧問進(jìn)場提交項(xiàng)目計(jì)劃確定項(xiàng)目組織及分工，提交參考數(shù)據(jù)集 團(tuán) 領(lǐng) 安瑞科集團(tuán)圖卡初稿提出對安瑞科的組織協(xié)同需求項(xiàng)確定戰(zhàn)略目標(biāo)描述，協(xié)調(diào)填寫集團(tuán)層指標(biāo)及行動(dòng)方案模版 導(dǎo) 訪 談部門主任訪談安瑞科集團(tuán)各職能部門圖卡初稿組織職能部門圖卡研討會，確定各部門匯總、協(xié)調(diào)審核組織編寫部門目標(biāo)描述、填寫部門指標(biāo)模版及行動(dòng)方案范本匯總、協(xié)調(diào)審核 指標(biāo)及行動(dòng)方案負(fù)責(zé)人博意門顧問戰(zhàn)略績效項(xiàng)目組新奧集團(tuán)、其它產(chǎn)業(yè)集團(tuán)安瑞科集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)安瑞科總部職能部門成員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)關(guān)鍵崗位計(jì)分卡召 開 部 門 戰(zhàn) 略 圖 卡 匯 報(bào) 會提出對安瑞科總部職能部門的協(xié)同需求提出對其他部門的協(xié)調(diào)需求組織召開戰(zhàn)略研討會，確定戰(zhàn)略目標(biāo)、指標(biāo)、行動(dòng)方案及其責(zé)任人圖2－3安瑞科控股平衡計(jì)分卡開發(fā)流程圖 返回第三章 安瑞科集團(tuán)戰(zhàn)略圖與平衡計(jì)分卡開發(fā)前期準(zhǔn)備第一節(jié) 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為保證平衡計(jì)分卡項(xiàng)目的順利推進(jìn)，安瑞科集團(tuán)和博意門公司組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)如下：平衡計(jì)分卡項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組安瑞科：組長：金永生副組長：劉晟成員：楊威鋒 趙小文 任英建 王鳳林 周克興 郭 偉 李志強(qiáng) 謝勝利 張中強(qiáng) 霍拉庭 劉文祥 張連奎 博意門：組長：孫永玲副組長：王黎明組 長：劉 晟副組長：曠紅英 王兵成 員：檀國民 陳秀娟 劉廣杰 高鵬 魏紅 孫聰穎 凌漪 李嶺 劉麗萍 王志成 崔筱慧 康佳 趙靖 李莉 吳黎明 平衡計(jì)分卡項(xiàng)目工作小組博意門：組長：王黎明成員：曹麗榮、崔華圖3 1安瑞科控股平衡計(jì)分卡項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖平衡計(jì)分卡項(xiàng)目安瑞科領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：1．負(fù)責(zé)組織戰(zhàn)略溝通、進(jìn)度推進(jìn)、資源配置、協(xié)調(diào)工作；2．負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略績效管理方針、政策，主持召開溝通會議，檢查總結(jié)前一階段工作，安排下一階段工作；3．負(fù)責(zé)戰(zhàn)略地圖、平衡計(jì)分卡、相關(guān)制度的評審與批準(zhǔn)。平衡計(jì)分卡項(xiàng)目安瑞科工作小組主要職責(zé)：1．負(fù)責(zé)執(zhí)行安瑞科戰(zhàn)略績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組決議和工作安排，負(fù)責(zé)研討開發(fā)公司級戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡；2．負(fù)責(zé)組織BSC訪談、戰(zhàn)略績效管理流程梳理和相關(guān)制度修訂/制定工作；3．負(fù)責(zé)溝通并組織開發(fā)本系統(tǒng)戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡、篩選衡量指標(biāo)和行動(dòng)方案等工作。平衡計(jì)分卡項(xiàng)目博意門領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：1．全面實(shí)施項(xiàng)目：根據(jù)合同全面實(shí)施項(xiàng)目所有步驟；2．主持訪談、研討會；3．培訓(xùn)管理/核心團(tuán)隊(duì)：根據(jù)合同提供培訓(xùn)材料，主持培訓(xùn)；4．起草與完成既定的項(xiàng)目文文件：按時(shí)按質(zhì)交付各階段文檔；5．提供項(xiàng)目既定的模板；6．與項(xiàng)目各方溝通：進(jìn)行正式和非正式的溝通，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。 返回第二節(jié) 確定安瑞科控股平衡計(jì)分卡開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃階段細(xì)分序號項(xiàng)目工作內(nèi)容四月五月第二周第三周第四周第二周第三周第四周集團(tuán)層面圖卡開發(fā)項(xiàng)目前期準(zhǔn)備，動(dòng)員與培訓(xùn)內(nèi)外部文件審閱公司高層訪談擬制公司戰(zhàn)略圖初稿并準(zhǔn)備研討會材料集團(tuán)層面戰(zhàn)略地圖研討會調(diào)整并初步確認(rèn)公司戰(zhàn)略地圖收集衡量指標(biāo)并擬制計(jì)分卡初稿集團(tuán)層面計(jì)分卡研討會集團(tuán)層面戰(zhàn)略地圖和計(jì)分卡確認(rèn)階段小結(jié)部門層面圖卡開發(fā)成員企業(yè)與職能部門組織協(xié)同分析與第二次培訓(xùn)（組織協(xié)同、分解）職能部門管理團(tuán)隊(duì)訪談準(zhǔn)備部門戰(zhàn)略圖/計(jì)分卡初稿部門戰(zhàn)略圖/計(jì)分卡研討會部門戰(zhàn)略圖/計(jì)分卡調(diào)整階段小結(jié)個(gè)人圖卡開發(fā)部門關(guān)鍵崗位計(jì)分卡開發(fā)初稿部門關(guān)鍵崗位計(jì)分卡修改確認(rèn)階段小結(jié)體系搭建項(xiàng)目總結(jié)OSM組織設(shè)計(jì)和流程制度梳理定制OSM組織流程與制度審核階段小結(jié)開發(fā)手冊定稿項(xiàng)目總結(jié) 第三節(jié) 宣傳、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)為得到公司全體員工對項(xiàng)目的支持，需要做好項(xiàng)目有關(guān)的宣傳、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)工作，主要包括以下幾個(gè)方面的工作：1．項(xiàng)目啟動(dòng)會：項(xiàng)目啟動(dòng)會主要包括兩方面工作：一是，表明公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施項(xiàng)目的決心，在這方面，公司總經(jīng)理的講話是最為重要的，公司領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言一方面說明公司開展平衡計(jì)分卡項(xiàng)目的決心，另一方面，也給中層管理者及全體員工將項(xiàng)目實(shí)施、落地的信心。二是，宣布項(xiàng)目組織方案，明確甲方項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，向全體員工宣布項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組的職責(zé)、權(quán)力，以便項(xiàng)目下一階段工作的順利開展。2．組織培訓(xùn)：一方面，公司領(lǐng)導(dǎo)層在春季培訓(xùn)中接受了平衡計(jì)分卡相關(guān)知識的系列培訓(xùn)，對平衡計(jì)分卡理念及整體框架有了一定的了解；另一方面，公司邀請新奧集團(tuán)平衡計(jì)分卡專家為項(xiàng)目工作小組成員進(jìn)行平衡計(jì)分卡相關(guān)知識、方法的培訓(xùn)，內(nèi)容包括這種觀念的背景、實(shí)施目標(biāo)、典型問題、成功范例使項(xiàng)目小組成員掌握一定的平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)知識，這樣，可以方便項(xiàng)目后期各項(xiàng)工作的開展。 3．戰(zhàn)略的明晰：項(xiàng)目開始前，組織了公司發(fā)展戰(zhàn)略溝通會，會上，公司戰(zhàn)略管理部門為有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目小組成員講解了安瑞科集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃，使項(xiàng)目組成員進(jìn)一步明晰了公司戰(zhàn)略方向，為下一步的戰(zhàn)略地圖開發(fā)打下基礎(chǔ)。 返回第四節(jié) 前期資料收集、閱讀與分析開發(fā)平衡計(jì)分卡之前，需要收集相關(guān)數(shù)據(jù)作為開發(fā)信息的輸入。平衡計(jì)分卡信息數(shù)據(jù)提供清單博意門需要收集的數(shù)據(jù)類別安瑞科提供數(shù)據(jù)名稱、愿景、遠(yuǎn)景目標(biāo)、價(jià)值定位等安瑞科發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 0329（電子文文件），共1份2007安瑞科控股組織機(jī)構(gòu)及職能部門職責(zé)（電子文文件），共2份（包括：業(yè)務(wù)范圍和分布、組織架構(gòu)圖、人員結(jié)構(gòu)、員工人數(shù)等等），包括：集團(tuán)層面和項(xiàng)目范圍內(nèi)的所有相關(guān)職能部門和業(yè)務(wù)單位2007年職能部門、企業(yè)績效責(zé)任書（電子文文件），共21份（包括42個(gè)行動(dòng)方案）（集團(tuán)層面和項(xiàng)目范圍內(nèi)的所有相關(guān)職能部門和業(yè)務(wù)單位）安瑞科能源裝備控股有限公司計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)管理制度；職能部門、成員企業(yè)月度考核實(shí)施細(xì)則（電子文文件），共4份（或半年度）總結(jié)（06年）安瑞科控股2006年度經(jīng)營管理分析報(bào)告（v3），共1份（2006年度）安瑞科四年戰(zhàn)略規(guī)劃與2007年計(jì)劃預(yù)算報(bào)告匯報(bào)V3，共1份（06年）（006年）（06年）安瑞科視點(diǎn)（電子文文件），共12份、營銷策略、市場計(jì)劃等、外部標(biāo)竿分析（態(tài)度、敬業(yè)度、滿意度等）網(wǎng)站信息（包括：集團(tuán)層面和項(xiàng)目范圍內(nèi)的所有相關(guān)職能部門和業(yè)務(wù)單位）同522. 2006年部門述職材料內(nèi)含投資管理部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)辦、人力資源部，共4份（電子文文件）23. 2007年第一季度職能部門述職數(shù)據(jù)內(nèi)含戰(zhàn)略績效部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)辦、人力資源部、營銷中心（電子文文件），共5份（電子文文件）電子文文件，共1份電子文文件，共1份成員企業(yè)（石家莊氣體、蚌壓、集成、設(shè)備），共4份職能部門（財(cái)務(wù)部、策委會、人資部、戰(zhàn)略績效部、技質(zhì)安、總經(jīng)辦、營銷中心），共7份薪酬福利專員、資金結(jié)算中心崗位、信息數(shù)據(jù)管理專員、策略委員會投資分析、總經(jīng)辦信息管理員，共5份 返回第四章 戰(zhàn)略圖與計(jì)分卡的開發(fā)第一節(jié) 訪談一．訪談的原則1．在訪談開始前， 訪談人員需要閱讀公司所有與戰(zhàn)略和戰(zhàn)略執(zhí)行相關(guān)的文件和數(shù)據(jù)，為訪談做好充分的準(zhǔn)備。2．原則上按照訪談指南所列問題的順序進(jìn)行提問，訪談過程中根據(jù)被訪談?wù)叩穆殬I(yè)背景和關(guān)注領(lǐng)域有所側(cè)重。3． 如果被訪談?wù)邔δ撤矫嬖掝}有較多或特別的討論，只要是和主要議題有直接關(guān)系的，則需要與之進(jìn)行深入的探討。4． 如果在訪談中認(rèn)為就某一個(gè)主題已經(jīng)得到了足夠的信息，在和其它被訪談?wù)呙嬲剷r(shí)，可以轉(zhuǎn)向其它問題。5．不一定要向所有的被訪談?wù)邌柾瑯拥膯栴}。需要根據(jù)訪談中的信息需要，選擇其中一些問題或臨時(shí)增加一些問題進(jìn)行訪談。6．所有的訪談只限于在咨詢顧問和被訪談?wù)咧g進(jìn)行。咨詢顧問將不單獨(dú)透露任何被訪談?wù)邆€(gè)人的評論和觀點(diǎn)。咨詢顧問將通過總結(jié)的方式匯報(bào)訪談要點(diǎn)，對于一些評論和觀點(diǎn)，也將以不透露姓名的方式包括在匯報(bào)內(nèi)容中。二．安瑞科集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層訪談訪談所包含的主要議題如下圖所示：安瑞科愿景、業(yè)務(wù)重點(diǎn)概述對新奧集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)的支撐關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)簡單介紹（分管工作等）與平衡計(jì)分卡四個(gè)角度相關(guān)的問題財(cái)務(wù)層面客戶層面學(xué)習(xí)和成長層面內(nèi)部流程層面圖4－1 安瑞科集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)訪談主題有關(guān)安瑞科愿景、業(yè)務(wù)重點(diǎn)方面的問題請介紹安瑞科的愿景1. 安瑞科未來5年的愿景是什么?（請用一句話進(jìn)行描述）請介紹安瑞科的業(yè)務(wù)重點(diǎn)1. 安瑞科在新奧集團(tuán)中是如何定位的？2. 安瑞科的目前的業(yè)務(wù)重點(diǎn)有哪些？3. 和其它產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的協(xié)作關(guān)系如何？安瑞科未來5年的戰(zhàn)略重點(diǎn)1. 安瑞科未來5年的戰(zhàn)略重點(diǎn)會發(fā)生什么變化？與新奧集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)的支撐關(guān)系1. 安瑞科如何有效支撐新奧集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)? 2. 安瑞科通過采取哪些重要措施來切實(shí)保障新奧集團(tuán)重要目標(biāo)的達(dá)成?3. 集團(tuán)對安瑞科在哪些方面提出了要求（例如收入和成本）？財(cái)務(wù)角度1. 安瑞科在實(shí)現(xiàn)新奧集團(tuán)價(jià)值最大化目標(biāo)中扮演怎樣的角色?2. 安瑞科快速增長的主要來源在哪里?（產(chǎn)品組合、業(yè)務(wù)區(qū)域、客戶分布）3