【正文】 記本上簽名；每天對相關物品做好交接登記備查。前臺以及等候區(qū)的衛(wèi)生與環(huán)境管理流程前臺咨詢助理負責管轄區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生維護及管理，保持大廳地面衛(wèi)生干凈，沙發(fā)茶幾等無雜物污染，接待臺面物品擺放清潔、整齊，大廳內擺放的物品負責保管好，及時制止顧客吸煙，煙灰缸內的煙頭不可超過五個，樓面飲水機及時更換，洗手間內的洗手液、廁紙及時通知保潔員予以補充更換等。各部門負責管轄區(qū)域樓面環(huán)境衛(wèi)生。晚班值班的工作人員負責將各樓層飲水機電源以及辦公室電源關閉。前臺導醫(yī)對樓面的衛(wèi)生情況進行監(jiān)督，發(fā)現衛(wèi)生情況不到位的現象及時通知該區(qū)域對應人或保潔人員進行清理；確保院內環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。大廳音樂播放流程前臺負責每日上班至下班期間全院背景音樂的播放，注意音量大小適中，選擇舒適的音樂進行播放。其它服務流程應聘人員的初次接待，請應聘人員在前臺等候區(qū)填寫好相關的表格，然后通知人事部，指引應聘人員前往人事部。顧客的臨時需求，如點餐、代叫出租車、幫忙照顧小孩等，要主動配合并給予幫助，手頭工作忙的情況下，請其他同事協(xié)助。所有來訪人員的初次接待以及相關指引。停車票據的開具：“您好，請問您的車牌號碼是….？”為顧客開具好停車票以后起立雙手遞送給顧客，并致歡送語：“您好，請拿好您的停車票，請您慢走！”。（二）外科前臺護士服務流程 外科前臺護士負責接待前往外科就診的顧客接待以及安排指引工作，見到顧客應起立接待：“您好，請問有什么可以為您服務的？”；對于換藥、拆線的顧客馬上進行登記：“您好，請問您的姓名是…？先為您登記一下，請稍等，馬上為您安排醫(yī)生！”同時安排顧客在休息區(qū)休息等候，為顧客送上茶水、雜志等，如果當日等候的顧客較多要隨時關注休息等候區(qū)域的情況，注意醫(yī)生的輪排安排，安撫顧客的情緒，及時為顧客添茶續(xù)水。 對于咨詢醫(yī)生帶來進行咨詢的顧客起身迎接，向咨詢醫(yī)生了解相關情況以后馬上聯(lián)系相關的專科醫(yī)生安排顧客進行咨詢：“您好，現在**醫(yī)生在辦公室等您，請您跟我來?！比缓髮㈩櫩蛶ьI致醫(yī)生辦公室咨詢。 對于復查的顧客先了解顧客的手術醫(yī)生是哪位，然后安排手術醫(yī)生為其進行復查：“您好，請問您是什么時候做的手術？是哪位醫(yī)生為您做的手術？請您稍等一下，我們馬上為您安排這位醫(yī)生為您復查?！?如果顧客的手術醫(yī)生不在或正在進行手術，征得顧客的同意以后為其安排其它的醫(yī)生進行咨詢：“您好，你的手術醫(yī)生正在進行另外一臺手術，您看為您安排我們外科的**主任為您進行復查可以嗎？”。顧客同意以后馬上為顧客進行安排并帶領顧客致醫(yī)生辦公室。如果顧客堅持要求手術醫(yī)生進行復查則向手術室問清楚手術需要多長的時間，安排顧客在休息大廳等候：“您好，現在**醫(yī)生的手術大概還需要**長的時間，請您在這邊休息一會，等**醫(yī)生出來以后馬上為您安排復查?！贝中g醫(yī)生出手術室以后馬上安排醫(yī)生為顧客進行復查。 外科前臺護士負責外科休息區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生維護及管理，保持地面衛(wèi)生干凈，沙發(fā)茶幾等無雜物污染，接待臺面物品擺放清潔整齊，樓面飲水機及時更換，洗手間內的洗手液、廁紙及時通知保潔員予以補充更換等。前臺導診對于本樓層的衛(wèi)生情況進行監(jiān)督，發(fā)現衛(wèi)生情況不到位的現象及時通知保潔人員進行清理；確保環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔 服從外科臨時性的工作安排流程：、在手術室外接手術顧客：“您好，請問您現在的感覺還好嗎？我是護士**，現在我送您回病房（休息室）?！睌v扶顧客致休息室后安排顧客休息：“您好，請您先休息一會，如果您有什么不舒服的地方請按呼叫器，同時請您注意保管好您的隨身物品，我們隨時為您服務?！?、與責任咨詢助理做好銜接、顧客的臨時需求，如點餐、代叫出租車、幫忙照顧小孩等。、帶顧客至前臺收銀處繳納相關費用。 （三）激光科前臺護士服務流程 激光科前臺護士負責接待前往激光科就診的顧客接待以及激光科醫(yī)生的工作安排指引，銜接導醫(yī)引領過來的顧客，見到顧客應起立接待：“您好，請問有什么可以為您服務的？”；了解顧客的需求后安排顧客就座等候：“您好，請您稍等，我們?yōu)槟{閱檔案，馬上安排醫(yī)生為您治療?！?同時按照激光科醫(yī)生輪排安排醫(yī)生為顧客進行相關治療；對于咨詢醫(yī)生帶來進行咨詢的顧客起身迎接，向咨詢醫(yī)生了解相關情況以后馬上聯(lián)系相關的?？漆t(yī)生安排顧客進行咨詢：“您好，現在**醫(yī)生在辦公室等您，請您跟我來。”然后將顧客帶領致醫(yī)生辦公室咨詢。 對于復查的顧客先了解顧客的治療醫(yī)生是哪位，然后安排治療醫(yī)生為其進行復查：“您好，請問您是什么時候做的治療？是哪位醫(yī)生為您做的治療？請您稍等一下，我們馬上為您安排這位醫(yī)生為您復查?！?如果顧客的治療醫(yī)生不在或正在進行治療，征得顧客的同意以后為其安排其它的醫(yī)生進行咨詢：“您好，你的治療醫(yī)生正為其他顧客做治療，您看為您安排我們激光科的**主任為您進行復查可以嗎？”。顧客同意以后馬上為顧客進行安排并帶領顧客致醫(yī)生辦公室。如果顧客堅持要求治療醫(yī)生進行復查則問清楚治療需要多長的時間，安排顧客在休息大廳等候：“您好，現在**醫(yī)生的治療大概還需要**長的時間，請您在大廳休息一會，等**醫(yī)生做完治療以后馬上為您安排復查。”待醫(yī)生做完治療以后馬上安排醫(yī)生為顧客進行復查。 激光科前臺護士負責激光科休息區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生維護及管理，保持大廳地面衛(wèi)生干凈，沙發(fā)茶幾等無雜物污染，接待臺面物品擺放情節(jié)整齊，樓面飲水機及時更換，洗手間內的洗手液、廁紙及時通知保潔員予以補充更換等。前臺導診對于本樓層的衛(wèi)生情況進行監(jiān)督，發(fā)現衛(wèi)生情況不到位的現象及時通知保潔人員進行清理；確保環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔 服從科室臨時性的工作安排、為顧客敷麻藥、敷冰袋、準備茶水、雜志等。 、顧客的臨時需求，如點餐、代叫出租車、幫忙照顧小孩等。、帶顧客至前臺收銀處繳納相關費用。、激光科其它臨時工作安排。（四）現場咨詢師工作服務流程初診/復診/再消費客戶接待流程： 準備：查看助理提供及電腦中記錄的客戶基本信息，接聽接診通知電話，了解客戶相關情況，檢查咨詢室物品設施及個人儀容儀表情況，做好接診準備工作。 咨詢助理引領客戶至咨詢室門口，聽到敲門聲，回復：“請進！”，待客戶進入咨詢室，現場咨詢師應即刻起身，面帶微笑，示意并安排客戶就座，稍加寒暄，以營造輕松、愉快的咨詢溝通環(huán)境做準備。 建立親和力和信任感，切勿直接進入主題，注意觀察客戶需求，引導客戶陳述內心想法，認真并耐心地傾聽客戶需求，做好相關記錄；對客戶提出的問題進行耐心專業(yè)地解答。通過客戶的陳述、與客戶的交流及詢問，了解客戶特點，從客戶容貌形體基礎情況、求美意愿、身體狀況、美容心理狀態(tài)、經濟實力等多方面因素對客戶進行分析與分類。將一些整形治療前后的對比照片以及相關配置資料向客戶展示，再