醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)匯報(bào)-文庫(kù)吧
2025-09-20 12:09 本頁(yè)面
【正文】 度，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。二是在醫(yī)院網(wǎng)站及公開(kāi)欄上公開(kāi)投訴電話、舉報(bào)信箱、院長(zhǎng)接待日、接受社會(huì)捐贈(zèng)資助的情況和受贈(zèng)財(cái)產(chǎn)的使用管理情況。三是每年召開(kāi) 2 次社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，每月召開(kāi) 1次病人座談會(huì)，每年組織 1— 2 次病人、社會(huì)群眾、職工問(wèn)卷調(diào)查。四是為方便群眾投訴，我院還在門(mén)診大廳設(shè)立群眾投訴接待處，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，做到接待投訴有登記，處理投訴有憑證，反饋投訴有記錄，查詢(xún)投訴有檔案。 ，方便患者就診 一是在醫(yī)院網(wǎng)站、公示欄公開(kāi)各臨床和醫(yī)技科室名稱(chēng)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目 、人員組成等基本情況；公開(kāi)節(jié)假日普通門(mén)診、急診、專(zhuān)家門(mén)診的開(kāi)診時(shí)間、出診專(zhuān)家及各項(xiàng)檢查治療項(xiàng)目；公開(kāi)辦理入出院時(shí)間、住院查房時(shí)間、探視時(shí)間。二是在各醫(yī)技科室懸掛各項(xiàng)檢查治療的限時(shí)服務(wù)承諾；開(kāi)通電話預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，縮短病人候診時(shí)間；在各科室公開(kāi)留觀、入院、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程；公開(kāi)特需服務(wù)的項(xiàng)目和內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象及服務(wù)規(guī)范；在收費(fèi)、取藥等窗口科室公開(kāi)老年人、殘疾人等特殊人群服務(wù)優(yōu)先措施和服務(wù)內(nèi)容。三是設(shè)置咨詢(xún)電話，免費(fèi)為病人提供健康咨詢(xún)、用藥咨詢(xún)；通過(guò)宣傳冊(cè)、公示欄、醫(yī)院網(wǎng)站等形式為病人提供常見(jiàn)疾病預(yù)防保健知 識(shí)。 （二）向患者公開(kāi)信息及時(shí)準(zhǔn)確，患者滿意度高 ，確保醫(yī)患溝通 “ 零距離 ” 一是對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)患溝通技巧的培訓(xùn)教育。二是在每個(gè)病房門(mén)前張貼責(zé)任醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士名字，完善特殊檢查及特殊治療的告知簽字制度，充分尊重病人的知情同意權(quán)。三是在公示欄公示特殊診療服務(wù)項(xiàng)目如介入治療、手術(shù)治療、血壓凈化等醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目的費(fèi)用、服務(wù)流程及相關(guān)專(zhuān)業(yè)信息，公開(kāi)超聲、 CT、 MRI等檢查的預(yù)約流程、地點(diǎn)及報(bào)告時(shí)限。四是通過(guò)下發(fā)宣傳手冊(cè)、公示欄公示及導(dǎo)診護(hù)士講解等形式告知患者或家屬相關(guān)疾病健康知識(shí)及各種輔助檢查 前的檢查須知、注意事項(xiàng)。五是提倡 “ 溝通、誠(chéng)信、愛(ài)心、細(xì)致 ” 的服務(wù)理念。為病
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