【正文】 使寒暄與交談達(dá)到預(yù)期的交往目的，就必須遵循一定的禮節(jié)。寒暄有很多種類型，比較常見(jiàn)的寒暄方式大體有以下幾種：(一)問(wèn)候型問(wèn)候型寒暄的用語(yǔ)比較復(fù)雜，歸納起來(lái)主要有以下幾種：1．表現(xiàn)禮貌的問(wèn)候語(yǔ)。如您好!早上好!節(jié)日好!新年好!之類。交談?wù)呖筛鶕?jù)不同的場(chǎng)合、環(huán)境、對(duì)象進(jìn)行不同的問(wèn)候，比如，從年齡上考慮，對(duì)少年兒童要問(wèn)：幾歲了?或者問(wèn)：上幾年級(jí)了?對(duì)成年人問(wèn)：工作忙嗎?從職業(yè)考慮，對(duì)老師可以問(wèn)：今天有課嗎?對(duì)作家問(wèn)：又有大作問(wèn)世了吧?對(duì)朋友、鄰居、同事的問(wèn)候就更為豐富了，如果用得好能密切關(guān)系，增進(jìn)友誼。2．表現(xiàn)思念之情的問(wèn)候語(yǔ)。如好久不見(jiàn)，你近來(lái)怎樣?多日不見(jiàn)，可把我想壞了!等等。3．表現(xiàn)對(duì)對(duì)方關(guān)心的問(wèn)候語(yǔ)。如最近身體好嗎?來(lái)這里多長(zhǎng)時(shí)間啦，還住得慣嗎?最近工作進(jìn)展如何，還順利嗎?4．表現(xiàn)友好態(tài)度的問(wèn)候語(yǔ)。如生意好嗎?在忙什么呢?等這些貌似提問(wèn)的話語(yǔ)，并不表明真想知道對(duì)方的起居行止，往往只表達(dá)說(shuō)話人的友好態(tài)度，聽(tīng)話人則把它當(dāng)成交談的起始語(yǔ)予以回答，或把它當(dāng)作招呼語(yǔ)不必詳細(xì)作答，只不過(guò)是一種交際的媒介。(二)言他型今天天氣真好。這類話也是日常生活中常用的一種寒暄方式。特別是陌生人之間見(jiàn)面，一時(shí)難以找到話題，就會(huì)說(shuō)類似于：東北天氣很冷吧?之類的話，可以打破尷尬的場(chǎng)面。言他型是初次見(jiàn)面較好的寒喧形式。(三)觸景生情型觸景生情型是針對(duì)具體的交談場(chǎng)景臨時(shí)產(chǎn)生的問(wèn)候語(yǔ)，比如對(duì)方剛做完什么事，正在做什么事以及將做什么事，都可以作為寒暄的話題。如早晨在家門或路上問(wèn)：早晨好，上班嗎?在食堂里問(wèn)：吃過(guò)了嗎?在圖書館或教室里問(wèn)：這么用功，還在讀書啊?這種寒暄，隨口而來(lái)，自然得體。(四)夸贊型心理學(xué)家根據(jù)人的天性曾做過(guò)如下論斷：能夠使人們?cè)谄胶偷木駹顟B(tài)中度過(guò)幸福人生的最簡(jiǎn)單的法則，就是給人以贊美。作為一個(gè)社會(huì)成員，都需要?jiǎng)e人的肯定和承認(rèn)，需要?jiǎng)e人的誠(chéng)意和贊美。比如，你的同事新穿一件連衣裙，你可以用贊美的語(yǔ)言說(shuō)：小張，你穿上這件連衣裙更加漂亮了!小張會(huì)很高興。老李今早刮了胡子，你可以說(shuō)：老李越來(lái)越年輕了。老李也會(huì)很高興。(五)攀認(rèn)型俗話說(shuō)：山不轉(zhuǎn)路轉(zhuǎn)。在人際交往中，只要彼此留意，就不難發(fā)現(xiàn)雙方有著這樣那樣的親、友關(guān)系，如同鄉(xiāng)、同事、同學(xué)甚至遠(yuǎn)親等沾親帶故的關(guān)系。在初次見(jiàn)面時(shí)，寒暄攀認(rèn)某種關(guān)系，一見(jiàn)如故，立即轉(zhuǎn)化為建立交往、發(fā)展友誼的契機(jī)。三國(guó)時(shí)，魯肅見(jiàn)諸葛亮的第一句話是?quot。吾，子瑜友也。(子瑜是諸葛亮的哥哥諸葛謹(jǐn))這短短一句話，就奠定了魯肅與諸葛亮之間的情誼。在現(xiàn)實(shí)生活中這種攀認(rèn)型的事例比比皆是，如我出生在武漢，跟您這位武漢人可算得上同鄉(xiāng)啦!您是研究藥物的，我愛(ài)人在制藥廠工作，咱們可算是近親啊!噢，您是北大畢業(yè)的，說(shuō)起來(lái)咱們還是校友呢?這些事例，說(shuō)明在交際過(guò)程中，要善于尋找契機(jī)，發(fā)掘雙方的共同點(diǎn)，從感情上靠攏對(duì)方，是十分重要的。(六)敬慕型這是對(duì)初次見(jiàn)面者尊重、仰慕、熱情有禮的表現(xiàn)，如久仰大名!早就聽(tīng)說(shuō)過(guò)您!您的大作，我已拜讀，得益匪淺!您也精神多了!小姐，您的氣質(zhì)真好，做什么工作的?您設(shè)計(jì)的公關(guān)方案真好。 二、交談商界人士在交談中，除了要使用文明的語(yǔ)言、保持謙和的態(tài)度以外，在談話的方式方法上，還有一些細(xì)節(jié)性問(wèn)題值得認(rèn)真推敲。從商務(wù)禮儀上來(lái)講，應(yīng)當(dāng)明確在交談中什么話當(dāng)講，什么話不當(dāng)講；在講話時(shí)，應(yīng)該怎樣講，不應(yīng)該怎樣講等等?，F(xiàn)實(shí)中存在的、在交淡之中有失禮儀的情況有如下十種：(一)在交談之中閉嘴交談之中閉嘴，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場(chǎng)，導(dǎo)致不良的后果。在交談對(duì)象侃侃而談的過(guò)程中，自己始終保持沉默，會(huì)被視為對(duì)交談對(duì)象的話不感興趣。本來(lái)雙方洽談甚歡，一方突然打住，會(huì)被理解成對(duì)對(duì)方抗議，或?qū)υ掝}感到厭倦。所以，但凡碰上無(wú)意之中所出現(xiàn)的交談暫停，商務(wù)人員一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉(zhuǎn)移舊話題，以激發(fā)交談?wù)叩那榫w。(二)在交談之中插嘴交談之中插嘴，就是在他人講話的中途，突然出來(lái)插上一句，打斷對(duì)方的話。商界人士在一般情況下，都不應(yīng)該打斷他人講話，上去插上一嘴，這樣有喧賓奪主、自以為是之嫌。如果確實(shí)想對(duì)他人所說(shuō)的話發(fā)表見(jiàn)解，也需要靜待對(duì)方把話講完。如果打算對(duì)他人所說(shuō)的話加以補(bǔ)充，應(yīng)先征得其同意，先說(shuō)明請(qǐng)?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)，接下來(lái)再插進(jìn)去。不過(guò)插話不宜過(guò)長(zhǎng)、次數(shù)不宜過(guò)多，免得打斷對(duì)方的思路。有急事打斷他人的談話時(shí)，則務(wù)必要先講一句對(duì)不起。當(dāng)與不相識(shí)者、異性、長(zhǎng)者或上司交談時(shí)，更不宜不邀而至，上去就插上一嘴。(三)在交談之中雜嘴交談之中雜嘴，就是使用語(yǔ)言不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范。比方說(shuō)，在國(guó)內(nèi)的商務(wù)交往中，應(yīng)使用漢語(yǔ)普通話，因?yàn)樗菄?guó)人彼此之間理解與溝通的最佳手段。如果開(kāi)口方言，閉口土語(yǔ)，不僅可能被他人誤解，弄不好還會(huì)被視為做人不夠開(kāi)化。在對(duì)外商務(wù)交往中，應(yīng)使用雙方均能夠接受的語(yǔ)言。(四)在交談之中臟嘴交談之中臟嘴，就是說(shuō)話不文明，滿口都是臟、亂、差的語(yǔ)言。(五)在交談之中葷嘴交談之中葷嘴，就是說(shuō)話帶色，時(shí)時(shí)刻刻把丑聞、艷事掛在嘴上。無(wú)論從哪一方面而論，葷嘴屬于商界人士之大忌，在哪里都讓人瞧不起。(六)在交談之中油嘴交談之中油嘴，就是說(shuō)話油滑，毫無(wú)止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)，它是指說(shuō)話生動(dòng)有趣，而且意味深長(zhǎng)。在適當(dāng)?shù)那榫持?，使用幽默的語(yǔ)言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺(jué)，變得輕松而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評(píng)和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區(qū)分場(chǎng)合與對(duì)象，需要顧及自己的身份。要是到處都幽他一默，就有可能淪落為油腔滑調(diào)，從而招致反感。(七)在交談之中貧嘴交談之中貧嘴，就是愛(ài)多說(shuō)廢話，愛(ài)亂開(kāi)玩笑。愛(ài)耍貧嘴的人，動(dòng)不動(dòng)就拿交談對(duì)象調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒(méi)話找話，話頭一起就絮絮叨叨；就是不分男女、不論長(zhǎng)幼、不辨親疏地亂開(kāi)玩笑。耍貧嘴的人，好比作踐自己，既令人瞧不起，又讓人討厭。(八)在交談之中強(qiáng)嘴交談之中強(qiáng)?quot。，就是喜歡跟別人爭(zhēng)辯，喜歡強(qiáng)詞奪理。他們自以為真理永遠(yuǎn)在自己手中，自己永遠(yuǎn)正確。愛(ài)強(qiáng)嘴的人，沒(méi)理爭(zhēng)三分，得理不讓人，這種人不受人們的歡迎。(九)在交談之中刀子嘴交談之中刀子嘴，就是說(shuō)話尖酸刻薄，喜歡惡語(yǔ)傷人。每個(gè)人都有自己的隱私，都不希望告之于人，不該打破沙鍋問(wèn)到底，每個(gè)人都有自己的短處，都不樂(lè)意將之展示于人，所以不應(yīng)該在交談時(shí)哪壺不開(kāi)提哪壺。俗話說(shuō)：良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。其口似刀的人，處處樹(shù)敵，時(shí)時(shí)開(kāi)戰(zhàn)，觸犯了商家和氣生財(cái)之大忌，終將會(huì)因自己的不檢點(diǎn)而被淘汰。(十)在交談之中電報(bào)嘴交談之中電報(bào)嘴，就是愛(ài)傳閑話、愛(ài)搬弄是非。在正式的商務(wù)交往中，一言一語(yǔ)都有可能成為有價(jià)值的商業(yè)情報(bào)，不容擴(kuò)散。在非正式的親友聚會(huì)上，他人出于對(duì)自己的信任所講的一些心里話，也應(yīng)該到此為止。將以上內(nèi)容到處暗傳，無(wú)限度地張揚(yáng)，是人格卑鄙的表現(xiàn)。至于那些無(wú)中生有、以造謠生事為己任的人，就更不足掛齒了。所以請(qǐng)君勿作電報(bào)嘴的中轉(zhuǎn)站。三、中西語(yǔ)言交際中國(guó)人初次見(jiàn)面，就要請(qǐng)教尊姓大名、住址、年齡等等，尋問(wèn)人家的底細(xì)不僅不被認(rèn)為失禮，而且視作交際場(chǎng)上應(yīng)有的禮節(jié)。但歐美社會(huì)是建立在個(gè)人主義基礎(chǔ)之上的，因此在和歐美人士交談時(shí)，要特別注意不要問(wèn)及對(duì)方的隱私。隱私，即不愿告訴他人或不愿公開(kāi)的個(gè)人情況，它通常包括個(gè)人的年齡、婚否、經(jīng)濟(jì)收入、地址、家庭等等。在與歐美人士交際過(guò)程中應(yīng)特別注意以下幾點(diǎn)：(一)欣賞物品，莫問(wèn)價(jià)值假如你到西方人士家中作客，發(fā)現(xiàn)對(duì)方家中新購(gòu)置了一個(gè)款式新穎的衣帽架，或一件工藝品，你應(yīng)該表示欣賞，說(shuō)些得體的話，但絕不要問(wèn)：你花多少錢買的?因?yàn)槲鞣饺耸恐辉敢庾h論一般的物價(jià)、行情，不愿意你問(wèn)及他家中某件物品的價(jià)值。其理由也許是：價(jià)值過(guò)低，有失身份；或者真的價(jià)值連城，又怕傳出去被?quot。見(jiàn)財(cái)起意。(二)情同手足，莫問(wèn)工資西方人士忌諱別人問(wèn)他的收入，往往除夫妻互相了解工資情況外，連父母與兒女之間，兄弟姐妹之間，也互不知道對(duì)方工資是多少。你每月掙多少錢?盡管我們認(rèn)為提這類問(wèn)題只不過(guò)是為了加深了解，增進(jìn)友誼，但歐美人不這樣看。我們應(yīng)該尊重對(duì)方的習(xí)俗與感情。(三)敬老尊賢，莫問(wèn)年齡中國(guó)古禮，講究敬老尊賢，遇人請(qǐng)問(wèn)一聲貴庚是很平常的事。歐美人卻不愿意別人問(wèn)他年齡，尤其是婦女，總希望別人看不出她有多大年齡。所以你如冒昧地這樣問(wèn)，是很失禮的。對(duì)醫(yī)生來(lái)說(shuō)，即便診斷上需要知道病人年齡，也是能不問(wèn)就不問(wèn)，對(duì)婦女多憑推測(cè)估猜她們的年齡。由于人種、地域、氣候、食物和生活方式等方面的原因，西方人一般看上去比相同年齡的東方人要老氣些。女孩子到14至18歲時(shí)，是鮮花般的黃金時(shí)期，但到了青年時(shí)代看上去就接近中國(guó)中年婦女了。奇怪的是，西方人若真到了七八十歲，卻仍然像五六十歲一般年齡。一位頗通世事的社會(huì)學(xué)家說(shuō)：你們東方人比西方人看上去年輕，所以在猜測(cè)西方人年齡時(shí)要特別小心，尤其是對(duì)中老年婦女，最好不管她們有多少歲，就說(shuō)她看上去像二十七八歲，她們就喜歡這樣的假話。(四)與人為友，莫問(wèn)婚姻出于對(duì)友人的關(guān)心，我們有時(shí)會(huì)親切地問(wèn)：你的個(gè)人問(wèn)題解決了嗎?此處的個(gè)人問(wèn)題就是婚姻問(wèn)題的婉轉(zhuǎn)說(shuō)法。但是，你若用這句話去問(wèn)歐美人，他們會(huì)感到莫明其妙。因?yàn)槲鞣饺耸坎⒉话鸦橐鰡?wèn)題看成像中國(guó)人認(rèn)為的那種終身大事，而認(rèn)為結(jié)婚、同居還是獨(dú)身純屬個(gè)人隱私范圍，外人不應(yīng)干涉。而如果要了解對(duì)方這方面的情況，對(duì)歐美人必須婉言之。你可以這樣問(wèn)：你和家人一起住在這里嗎?或問(wèn)：你家里人很多嗎?如果對(duì)方一味談父母兄妹之事，而閉口不談?wù)煞蚧蚱拮?，那就意味著?duì)方尚未結(jié)婚或已經(jīng)離婚。你對(duì)于想了解的問(wèn)題也就心中有數(shù)了。(五)與人約會(huì)，莫問(wèn)住處 如果有歐美人士約你去喝茶或吃飯，你也用不著問(wèn)他Where do you live(你住哪兒)?因?yàn)樗谡?qǐng)?zhí)弦欢〞?huì)寫得清清楚楚的。如果對(duì)方是商人，也不宜唐突地問(wèn)他What is your business(你做什么生意)?因?yàn)樗纳矸莺蜕?，你在閑談中自然可以明白的。如果他不說(shuō)，那就表示他不愿意說(shuō)，你也不要再問(wèn)下去，因?yàn)槟鞘莻€(gè)人的私事，以不詳問(wèn)為妙。(六)關(guān)心他人，莫問(wèn)身體朋友之間一段時(shí)間未見(jiàn)，對(duì)方胖了。我們常會(huì)幽默地說(shuō)：你發(fā)福了，恭喜恭喜。因?yàn)槲覀兊挠^念是：生活好了，憂慮少了，心寬體胖，這是好事。然而，西方人，特別是婦女，常常因自己發(fā)胖而苦惱。因此，你如果看到對(duì)方長(zhǎng)得人高馬大，恭?quot。發(fā)福，就會(huì)適得其反，令對(duì)方難堪。(七)問(wèn)候致意，莫問(wèn)吃飯?jiān)谥袊?guó)，人們見(jiàn)面時(shí)習(xí)慣問(wèn)：你吃了嗎?這反映了幾千年來(lái)中國(guó)民以食為天的傳統(tǒng)觀念，表現(xiàn)了人與人之間的關(guān)切之情。外國(guó)人對(duì)中國(guó)的歷史、民俗不太了解，對(duì)這樣的問(wèn)候語(yǔ)，自然覺(jué)得莫名其妙。若遇到英國(guó)人你熱情地問(wèn)：你吃了嗎?對(duì)方會(huì)理解你有意請(qǐng)對(duì)方吃飯，而對(duì)于未婚男女來(lái)說(shuō)，這又可理解為你想約會(huì)對(duì)方。（八）有些語(yǔ)言，莫要直譯各國(guó)語(yǔ)言有許多是無(wú)法直接翻譯的，硬性表達(dá)必然使人莫名其妙。如王胖子跳井，下不去，和尚打傘，無(wú)法無(wú)天等，就不能直譯，應(yīng)采用通俗性的解釋，以求得相應(yīng)效果。有的人把母雞譯成了公雞的老婆，把紅娘譯成紅色女人，把身段好譯成身上沒(méi)有多余的肉等，都是不妥當(dāng)?shù)摹８鲊?guó)因受不同文化習(xí)俗的影響，語(yǔ)言表達(dá)有時(shí)大相徑庭。一箭雙雕在俄文中應(yīng)譯成一槍打死兩個(gè)兔子；在法語(yǔ)中譯成一塊石頭打兩處；在英文中譯成一塊石頭打死兩只鳥(niǎo)；在德語(yǔ)中譯成一拍子打死兩個(gè)蒼蠅?？梢?jiàn)，翻譯不但應(yīng)有過(guò)硬的外語(yǔ)功底，而且需要具備豐富的知識(shí)。外語(yǔ)是進(jìn)行交際的工具，翻譯是溝通思想的橋梁。在外交活動(dòng)中，對(duì)翻譯的要求就更高了，往往一字之差，就會(huì)造成難以彌補(bǔ)的嚴(yán)重后果。外語(yǔ)翻譯與外貿(mào)關(guān)系是極為密切的。我國(guó)袋裝的白貓牌洗衣粉是國(guó)內(nèi)名牌產(chǎn)品，白貓二字英文應(yīng)譯成White Cat，設(shè)計(jì)者別出心裁把W．C這兩個(gè)字頭印成特大號(hào)白字，意在把它作為白貓的標(biāo)志，不曾想W．C是國(guó)際通用的廁所的英文縮寫。這樣一來(lái)，白貓牌洗衣粉在國(guó)際市場(chǎng)上自然無(wú)人問(wèn)津。曾發(fā)生因語(yǔ)言的文化差異在美國(guó)和日本引起極大震動(dòng)的一個(gè)悲劇