【正文】 程度，因此在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，必需用心處理各種與制品信賴(lài) 性有關(guān)的問(wèn)題。 顧客的期待機(jī)能項(xiàng)目一般含有：1） 基本機(jī)能：制品的當(dāng)然功能（顧客的購(gòu)買(mǎi)目的） 方便 漂亮 輕松使用2） 壽命機(jī)能：制品的當(dāng)然功能能夠維持提供滿(mǎn)足的時(shí)限 使用期限10年5萬(wàn)公里3） 安全機(jī)能：制品對(duì)使用者本身或環(huán)境不發(fā)生危險(xiǎn)或傷害的保 證沒(méi)有危險(xiǎn)之顧慮4） 修護(hù)機(jī)能：制品全部或局部喪失功能時(shí)的維修或回復(fù)功能的 可能性零件充足（不會(huì)成為XX孤兒）上述24三項(xiàng)機(jī)能屬于信賴(lài)性項(xiàng)目2． 制品信賴(lài)性的研究著眼 制品能夠維持其基本機(jī)能的時(shí)限長(zhǎng)短（壽命）是決定其價(jià)值 的要件之一，以制品壽命的觀點(diǎn)為研究對(duì)象，我們可以從以 下幾點(diǎn)來(lái)探討。 制品整體功能的壽命：應(yīng)該有多長(zhǎng)，能有多長(zhǎng)（多特性制品）系統(tǒng)間功能壽命的變異差距對(duì)整體功能失能的影響 因使用條件或環(huán)境條件對(duì)各種品質(zhì)特性壽命的關(guān)系：有何限制因素 制品 構(gòu)成要素的劣化可腐化的過(guò)程狀態(tài)及程度變化：如何檢知或 預(yù)防3． 產(chǎn)品適當(dāng)壽命（目標(biāo)值）的選定 制品的壽命機(jī)能受制于設(shè)計(jì)、制作、使用條件而有不同的壽 命，要推測(cè)產(chǎn)品適當(dāng)壽命就需要結(jié)合各階段別之人員做深入 的探討設(shè)計(jì)能力制造能力使用條件優(yōu) 點(diǎn)缺 點(diǎn)修 復(fù) 能 力 推動(dòng)產(chǎn)品壽命：制品失能后，因修復(fù)能力或成本因素的考慮，可能會(huì)放棄維修，因此可將制品區(qū)分為以下兩類(lèi)及所常采用的信賴(lài)性特性值A(chǔ)． 不可修理制品：平均故障壽命（MTTF）B． 可 修理制品：平均故障間隔（MTBF）4． 信賴(lài)性確保的源頭管理 制品的品質(zhì)信賴(lài)性確保，首先要掌握使用條件及顧客的 真正需求（要求品質(zhì)），做好品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)的步驟，尤其在設(shè) 計(jì)階段，試作及量產(chǎn)試作評(píng)價(jià)階段是信賴(lài)性確保檢討活動(dòng)的重 要時(shí)機(jī)。5． 品質(zhì)展開(kāi)——信賴(lài)性展開(kāi)的做法 ，保證項(xiàng)目及保證值確定。 針對(duì)要求品質(zhì)系統(tǒng)圖，提列對(duì)應(yīng)之信賴(lài)性保證項(xiàng)目（長(zhǎng) 期使用/安全性維護(hù)等） 將提列之保證項(xiàng)目，整理成系統(tǒng)圖 依設(shè)計(jì)、制造及使用方式環(huán)境條件、設(shè)定保證值 、環(huán)境及使用條件檢討、FT圖作成 Top event選定（收集抱怨情報(bào)，工程管理之問(wèn)題分析） 將“不希望發(fā)生的事項(xiàng)”的因果項(xiàng)目，以且/或之關(guān)系 符號(hào)作 成FT圖 FTA的定量處理（用Boolean代數(shù)計(jì)算FT圖的定量化 問(wèn)題 基本事項(xiàng)決定與重要度評(píng)價(jià) 以步驟2與步驟1之FT圖及信賴(lài)性保證項(xiàng)目系統(tǒng)圖 為二元作成矩陣圖 作抱怨/問(wèn)題重要度配分表 ,信賴(lài)性必要機(jī)能的選擇 針對(duì)機(jī)能展開(kāi)表,逐項(xiàng)提列信賴(lài)性必要機(jī)能 以系統(tǒng)圖作信賴(lài)性機(jī)能展開(kāi) 元作成矩陣圖 作信賴(lài)性機(jī)能與抱怨/問(wèn)題重要度配分表 ,信賴(lài)性必要機(jī)構(gòu)的選擇及故障重要度 解析 針對(duì)機(jī)構(gòu)展開(kāi)表,逐項(xiàng)提列信賴(lài)性必要機(jī)構(gòu) 以系統(tǒng)圖作信賴(lài)性機(jī)構(gòu)展開(kāi) 作信賴(lài)性必要機(jī)構(gòu)的選擇 作信賴(lài)性機(jī)構(gòu)與抱怨/問(wèn)題重要度配分表 針對(duì)構(gòu)成部品表,逐項(xiàng)提列信賴(lài)性必要部品 作信賴(lài)性必要部品的選擇 作信賴(lài)性部品與抱怨/問(wèn)題重要度配分表 針對(duì)各重要部分,分別作成FMEA表 QFD訓(xùn)練與實(shí)作一、 市場(chǎng)導(dǎo)向之新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)1． 自由經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的特征1） 個(gè)人、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)基于自由基礎(chǔ)2） 價(jià)格取決于供需之平衡2． 何謂新產(chǎn)品1） 延續(xù)企業(yè)的生存與發(fā)展之產(chǎn)品2） 沒(méi)有制造、銷(xiāo)售過(guò)的產(chǎn)品 新產(chǎn)品 新產(chǎn)品 新產(chǎn)品 新產(chǎn)品 3． 新產(chǎn)品的特性1） 獲利性高2） 投資風(fēng)險(xiǎn)大4． 使用者對(duì)新產(chǎn)品的心理反應(yīng)1）陌生 2）好奇3）懷疑 4）無(wú)知5）擔(dān)心 6）猶豫5． 成功的新產(chǎn)品1）使用者自然地接受 2）使用滿(mǎn)意3）使用安心 4）使用有價(jià)值6． 過(guò)去的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)1）生產(chǎn)者導(dǎo)向 2）企劃新產(chǎn)品主觀3）上市后適用性低 4）成功率低5）少數(shù)人參加 6）制度不足7． 近年來(lái)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)1）市場(chǎng)導(dǎo)向 2）企劃生產(chǎn)呂客觀3）上市后適用性高 4）成功率高5）關(guān)系部門(mén)參與 6）制度健全8． 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的型態(tài)1） 創(chuàng)意型2） 模仿型3） 抄制型※ 低成長(zhǎng)時(shí)代 ：多品種少量高品質(zhì)、產(chǎn)品責(zé)任預(yù)防的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)代品質(zhì)新時(shí)代（水野滋博士1972）1） 量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變2） 買(mǎi)者風(fēng)險(xiǎn)變成賣(mài)者風(fēng)險(xiǎn)3） 產(chǎn)品安全、公害及產(chǎn)品責(zé)任問(wèn)題4） 對(duì)消費(fèi)者擴(kuò)大至對(duì)社會(huì)5） 省資源、省能源的要求6） 品質(zhì)多樣化、品質(zhì)中際化7） 消極的品質(zhì)責(zé)任與積極的品質(zhì)責(zé)任8） 品質(zhì)經(jīng)營(yíng)（重視品質(zhì)的經(jīng)營(yíng)）※ 以往品質(zhì)管理活動(dòng)的問(wèn)題點(diǎn)1） 以往的品質(zhì)管理活動(dòng)主要重點(diǎn)在于再發(fā)防止，PL問(wèn)題發(fā)生則來(lái)不及，故應(yīng)先向發(fā)生的未然防止2） 以往的品質(zhì)管理重點(diǎn)在制造階段的品質(zhì)提高而從市場(chǎng)要求的適合，設(shè)計(jì)品質(zhì)的確保仍未充份發(fā)揮3） 全面品質(zhì)管理的推行，似乎動(dòng)員某些程度的人員，但部門(mén)間、階層間的有機(jī)連系尚未充份4） 品質(zhì)保證很熱心地推行。但企劃、設(shè)計(jì)、試作、制造、供給、售后服務(wù)，各階段個(gè)別的活動(dòng)較強(qiáng)，很難連系一體達(dá)到品質(zhì)保證的目的5） 可靠性技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)計(jì)技術(shù)，雖尚不致于與QC扯不上關(guān)系，但固有技術(shù)與QC在高品質(zhì)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)中不能有效的連系。 （以上東京大學(xué)，水野滋博士）二、 QFD的概念1． 何謂品質(zhì)★ 現(xiàn)代象形 事物 滿(mǎn)意 價(jià)值★ 質(zhì)：當(dāng)鋪★ [好吃]、[不好吃]、[好穿]、[不好穿]、[好用]、[不好用]★ 品質(zhì)好壞 過(guò)去式★ Deming（1950）：買(mǎi)者擁有的最大效用之產(chǎn)品★ Feigenbaum（1951）：完美的顧客滿(mǎn)足★ Juran（1954）：顧客需求的充實(shí)度★ 石川聲（1954）：實(shí)際滿(mǎn)足消費(fèi)者的品質(zhì)★ 田口玄（1971）：出貨后與他人造成的有形、無(wú)形之損失★ Crodby（1979）：與要求條件的一致性★ JIS8101：決定物品或服務(wù)是否能滿(mǎn)足使用目的，用做評(píng)估對(duì)象的固有性質(zhì)、性能之整體★ ASQC：滿(mǎn)足顧客需求或期望之程度★ ISO 9000：系指一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)之特征與特性之整 體性，具有滿(mǎn) 足其所規(guī)定或穩(wěn)合需求之能力★ 朝香錢(qián)一：Q（t）★ 狩野紀(jì)昭：[魅力品質(zhì)要素]、[當(dāng)然品質(zhì)要素]、[一元性品質(zhì)要素]2． 顧客語(yǔ)言與生產(chǎn)語(yǔ)言1） 何謂顧客① 公司外顧客：購(gòu)買(mǎi)者、使用者、社會(huì)第三者② 公司內(nèi)顧客：后工程、員工2） 古今顧客與生產(chǎn)者之關(guān)系① 古時(shí)：生產(chǎn)者與顧客直接接觸，生產(chǎn)者設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)三者合一② 現(xiàn)代：生產(chǎn)者分工較細(xì)，只少部份人員與顧客接觸，生產(chǎn)者的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)三者分立3) 顧客語(yǔ)言與生產(chǎn)者語(yǔ)言之差異① 顧客語(yǔ)言：抽象、籠統(tǒng)、功能② 生產(chǎn)者語(yǔ)言：具體、項(xiàng)目、數(shù)據(jù)化4) QFD之原文意義① Quality Function Deployment 品質(zhì) 機(jī)能 展開(kāi)② 品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)=品質(zhì)計(jì)劃+品質(zhì)保證的確保品質(zhì)活動(dòng)5) QFD的發(fā)展背景① 經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)高度化② 產(chǎn)品多樣化③ 競(jìng)爭(zhēng)劇烈化④ 商品壽命短期化⑤ 品質(zhì)保證嚴(yán)屬化6) QFD的特征① 顧客語(yǔ)言翻譯成設(shè)計(jì)語(yǔ)言② 設(shè)計(jì)語(yǔ)言翻譯成制造語(yǔ)言③ 顧客與生產(chǎn)者的語(yǔ)言充份溝通，達(dá)成滿(mǎn)足顧客的目的7) 品質(zhì)要素之區(qū)分① 當(dāng)然品質(zhì)要素② 魅力品質(zhì)要素③ 一元性品質(zhì)要素④ 無(wú)關(guān)心品質(zhì)要素8) 當(dāng)然品質(zhì)要素與魅力品質(zhì)要素的特征三、 要求品質(zhì)的展開(kāi)1． 市場(chǎng)情報(bào)收集1） 零售店情報(bào)收集2） 代表店情報(bào)收集3） 使用者情報(bào)收集4） 購(gòu)買(mǎi)者情報(bào)收集5） 修理廠情報(bào)收集6） 材料行情報(bào)收集