【正文】 下簡(jiǎn)稱天房物業(yè)）成立于2001年，注冊(cè)資本2000萬元，是天津市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)集團(tuán)下屬子公司。幾年來，經(jīng)過天房物業(yè)人的不懈追求，公司管業(yè)面積達(dá)到340萬平方米，所管物業(yè)項(xiàng)目中“國(guó)優(yōu)”項(xiàng)目4個(gè)、“市優(yōu)”項(xiàng)目10個(gè)，“達(dá)標(biāo)”項(xiàng)目9個(gè)，是全國(guó)物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、天津市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。2005年通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，2006年被評(píng)為天津市“業(yè)主最滿意物業(yè)管理企業(yè)”稱號(hào)，2007年被民政部授予“全國(guó)和諧鄰里示范單位”稱號(hào)，榮獲2007中國(guó)物業(yè)管理嘉年華年度金榜百?gòu)?qiáng)企業(yè)，2008年被《中國(guó)物業(yè)管理》雜志評(píng)為年度企業(yè)稱號(hào)。目前率先在物業(yè)行業(yè)內(nèi)實(shí)行ISO9001:2008國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。 在做大做強(qiáng)物業(yè)主業(yè)的同時(shí)，公司充分圍繞集團(tuán)房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，把發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐點(diǎn)，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，下轄多家子公司，在房屋租賃、寫字樓管理、供熱、房地產(chǎn)開發(fā)、中介咨詢置換和市政基礎(chǔ)建設(shè)工程等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了多業(yè)并舉、多元發(fā)展。隨著企業(yè)規(guī)模迅速發(fā)展壯大，企業(yè)管理的問題也日益突出，特別是企業(yè)的績(jī)效管理亟待提高。本文從員工績(jī)效管理的角度出發(fā)，擬從天房物業(yè)公司績(jī)效管理現(xiàn)狀入手，通過對(duì)該公司績(jī)效管理問題的診斷，使企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到在績(jī)效管理方面存在的不足，找出問題存在的根本原因，應(yīng)用績(jī)效管理的相關(guān)理論與思想對(duì)原有績(jī)效管理體系進(jìn)行調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)員工成長(zhǎng)使企業(yè)得意持續(xù)發(fā)展。公司主營(yíng)項(xiàng)目包括物業(yè)項(xiàng)目和多種經(jīng)營(yíng)，其中物業(yè)項(xiàng)目主要涉及住宅小區(qū)、公建項(xiàng)目、城建學(xué)院、機(jī)場(chǎng)、天和市政、商業(yè)，多種經(jīng)營(yíng)則包括天和市政、供熱站、華馳公司、華學(xué)公司。公司2005年通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并依據(jù)ISO 9001：2008質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)文件、相關(guān)質(zhì)量記錄及各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行管理。公司組織架構(gòu)如 圖311：總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理華學(xué)房地產(chǎn)公司人力資源部資產(chǎn)管理部財(cái)務(wù)部辦公室品質(zhì)部綠化園藝中心物業(yè)部工程維修中心工程部市場(chǎng)部華博金翔品質(zhì)總監(jiān)部管業(yè)總監(jiān)工程總監(jiān)華馳租賃公司供熱工作站津城職工住宅合作站物業(yè)項(xiàng)目圖311天房物業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖資料來源：作者根據(jù)調(diào)研結(jié)果整理所得（二）公司的績(jī)效管理現(xiàn)狀及問題分析對(duì)天房物業(yè)公司績(jī)效管理現(xiàn)狀及問題的分析主要采取了問卷調(diào)查、人力資源相關(guān)制度分析和深度訪談三種方法。問卷調(diào)查法：本次采取封閉式問卷調(diào)查，對(duì)所采集的相關(guān)數(shù)據(jù)通過統(tǒng)計(jì)學(xué)原理進(jìn)行計(jì)算處理，對(duì)天房物業(yè)公司的績(jī)效管理現(xiàn)狀進(jìn)行了定量分析。本次調(diào)研問卷采取封閉式設(shè)計(jì)，通過對(duì)績(jī)效管理制度的認(rèn)知，績(jī)效考核指標(biāo)的制定（What），績(jī)效考核主體的設(shè)定（Who），績(jī)效考核方法分析(How)，績(jī)效反饋，績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用，績(jī)效申訴系統(tǒng)，七個(gè)維度進(jìn)行分析。本次問卷共回收581份，調(diào)查對(duì)象中包括與天房物業(yè)簽訂勞動(dòng)關(guān)系的員工97人，占該類型員工的比例約2/3，占調(diào)查樣本的17%。通過問卷調(diào)查所做的定量分析，為公司績(jī)效管理現(xiàn)狀及與問題分析與診斷提供了直接依據(jù)。見附表1。人力資源相關(guān)制度分析法：人力資源相關(guān)制度分析法主要指搜集、鑒別、整理文獻(xiàn)，并通過對(duì)文獻(xiàn)的研究形成對(duì)事實(shí)科學(xué)的認(rèn)知方法。在本次調(diào)查中，該方法主要應(yīng)用于對(duì)公司績(jī)效管理現(xiàn)狀分析與診斷，收集資料包括：天房物業(yè)管理有限公司職能部室招聘人員薪酬體系、天房物業(yè)管理有限公司績(jī)效考核辦法、9~27部門、崗位職責(zé)描述、公司組織結(jié)構(gòu)圖、所有人員名單及基本情況公司各部門年度工作計(jì)劃等。深度訪談：在問卷調(diào)查和文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行深度訪談，訪談對(duì)象共45人其中包括各職能部門的負(fù)責(zé)人8人，多種經(jīng)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人4人，項(xiàng)目經(jīng)理/主管22人，員工代表10人，工會(huì)副主席1人。在對(duì)天房物業(yè)調(diào)查問卷與深度訪談的基礎(chǔ)上，將該公司績(jī)效管理存在的問題歸納為：對(duì)績(jī)效管理制度的認(rèn)知存在的問題，績(jī)效考核指標(biāo)的制定存在的問題，考核主體的設(shè)定存在的問題，績(jī)效考核方法存在的問題，績(jī)效反饋存在的問題，績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用存在的問題。對(duì)績(jī)效管理制度的認(rèn)知現(xiàn)狀及存在的問題 （1）各層級(jí)與崗位員工對(duì)績(jī)效考核制度的了解情況參差不齊，但整體而言，管理崗人員對(duì)績(jī)效考核制度較為清晰。（依據(jù)圖32322分析可知）圖321 您對(duì)目前公司績(jī)效考核制度的相關(guān)規(guī)定了解嗎？圖322 您對(duì)目前公司績(jī)效考核制度的相關(guān)規(guī)定了解嗎？（2）各項(xiàng)目對(duì)績(jī)效考核制度的宣傳、推廣與運(yùn)用水平參差不齊。（依據(jù)圖33332分析可知）圖331 非住宅項(xiàng)目圖332 住宅項(xiàng)目（3）天房員工多傾向于通過與直接上級(jí)溝通和績(jī)效考核培訓(xùn)的渠道了解績(jī)效考核制度的相關(guān)規(guī)定，而華博操作崗員工更傾向于新員工入職培訓(xùn)的方式。非住宅項(xiàng)目中以新員工培訓(xùn)為主，環(huán)渤海項(xiàng)目及師大項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行了績(jī)效培訓(xùn)，機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目較多采用的溝通渠道與其它員工溝通。住宅項(xiàng)目各項(xiàng)目了解公司績(jī)效的方式參差不齊。天房美域新員工培訓(xùn)做得較好，明筑軒則依賴員工手冊(cè)。（依據(jù)圖343434344分析可知）圖341 您是通過何種渠道了解公司績(jī)效考核制度的相關(guān)規(guī)定？圖342 您是通過何種渠道了解公司績(jī)效考核制度的相關(guān)規(guī)定？圖343 非住宅項(xiàng)目 您是通過何種渠道了解公司績(jī)效考核制度的相關(guān)規(guī)定？圖344 住宅項(xiàng)目 您是通過何種渠道了解公司績(jī)效考核制度的相關(guān)規(guī)定？（4）天房與華博員都表現(xiàn)出員工和管理崗對(duì)公司考核制度由誰來制定的認(rèn)識(shí)上存在差異。各項(xiàng)目對(duì)績(jī)效考核制度的制定者的認(rèn)識(shí)存在較大的差異性，特別是住宅項(xiàng)目間。（依據(jù)圖353535354分析可知）圖351您認(rèn)為公司的考核制度是由誰來制定的？ 圖352您認(rèn)為公司的考核制度是由誰來制定的？圖353 非住宅項(xiàng)目 您認(rèn)為公司的考核制度是由誰來制定的？圖354 住宅項(xiàng)目 您認(rèn)為公司的考核制度是由誰來制定的？小結(jié)：績(jī)效認(rèn)知不統(tǒng)一。一方面，各類型、各層級(jí)人員對(duì)績(jī)效管理制度的認(rèn)知存在很大差異；另一方面，各項(xiàng)目的員工對(duì)績(jī)效管理制度的認(rèn)知存在很大差異。對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)知呈現(xiàn)多元化和差異化，缺乏規(guī)范化，因而績(jī)效管理意識(shí)難以統(tǒng)一。各項(xiàng)目/部門員工對(duì)績(jī)效考核制度的了解情況存在較大差異，體現(xiàn)部門/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人績(jī)效管理的工作完成的差異。因而，各位部門負(fù)責(zé)人將成為績(jī)效管理制度推動(dòng)的中堅(jiān)力量?？?jī)效管理制度的貫徹途徑的差異化：天房物業(yè)管理崗員工主要通過與上級(jí)溝通和績(jī)效培訓(xùn)了解績(jī)效制度，而職員也會(huì)通過與其他職員的溝通這種非正式方式了解制度，因而制度的規(guī)范性得不到保障，同時(shí)對(duì)各層級(jí)管理者的績(jī)效溝通水平與管理水平提出更高要求；華博金翔操作崗員工了解考核的主要渠道為新員工培訓(xùn)。因而，人力資源部的績(jī)效培訓(xùn)與宣傳成為員工了解績(jī)效管理的首要和重要環(huán)節(jié)?？?jī)效考核指標(biāo)的制定的現(xiàn)狀及存在的問題（1）對(duì)于工作計(jì)劃分解制定的依據(jù)除天房中層傾向于明確的責(zé)任書外，其他員工更傾向于根據(jù)上司要求和崗位職責(zé)來確定。（依據(jù)圖3636363分析可知）圖361 您的工作計(jì)劃是如何分解來制定？ 圖362 非住宅項(xiàng)目 您的工作計(jì)劃是如何分解來制定？圖363 住宅項(xiàng)目 您的工作計(jì)劃是如何分解來制定？（2）天房?jī)?nèi)部管理崗考核業(yè)績(jī)和制度的執(zhí)行，職員崗考核業(yè)績(jī)、態(tài)度和制度執(zhí)行情況，而華博內(nèi)部關(guān)注態(tài)度、業(yè)績(jī)和制度執(zhí)行考核。（依據(jù)圖37373