自考公共關(guān)系學(xué)00182必過(guò)80題-文庫(kù)吧
2025-03-10 07:30 本頁(yè)面
【正文】 快實(shí)施。 處理與顧客糾紛的總的原則是：誠(chéng)懇、積極、迅速。 1正確處理媒介公眾關(guān)系的原則 “四要”的具體內(nèi)容：以禮相待；以誠(chéng)相待，實(shí)事求是；平等相待；迫不及待。 “四不要”的內(nèi)容：不要一相情愿；不要以利相交；不要變相交換；不要臨渴掘井。1政府公眾關(guān)系的重要性 良好的政府公眾關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的政策、法律和社會(huì)管理環(huán)境。 良好的政府公眾關(guān)系能夠使組織獲得良好的關(guān)系環(huán)境，得到人、財(cái)、物以及信息資源方面的支持。 良好的政府公眾關(guān)系能使組織獲得良好的輿論環(huán)境。 1處理與政府公眾關(guān)系的藝術(shù) 組織應(yīng)該主動(dòng)建立和加強(qiáng)與政府有關(guān)部門之間的雙向溝通； 自覺接受政府的控制和指導(dǎo)，自覺承擔(dān)對(duì)國(guó)家和社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)； 熟悉政府機(jī)構(gòu)的具體設(shè)置、職責(zé)分工、負(fù)責(zé)人員，以保證有效地開展工作； 以國(guó)家利益為重，兼顧組織利益。建立良好名流關(guān)系的意義和作用 借助于社會(huì)名流的見識(shí)和專長(zhǎng)； 借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)； 3 、借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望。2搞好與名流公眾的關(guān)系需要注意的問題 堅(jiān)持互利互惠原則 注意把握交往時(shí)機(jī) 加強(qiáng)公共關(guān)系人員的文化修養(yǎng)。2知覺的選擇性 客觀因素 知覺對(duì)象本身的特征。對(duì)象和背景的差別。對(duì)象的組合 2主觀因素 需要和動(dòng)機(jī) 興趣 性格氣質(zhì) 經(jīng)驗(yàn)知識(shí) 2知覺的偏見1首因效應(yīng)2 近因效應(yīng)3 暈輪效應(yīng) 4定型作用2需要的五個(gè)層級(jí) 生理的需要；安全的需要 社交的需要 尊重的需要 自我實(shí)現(xiàn)的需要 2態(tài)度的特性 １態(tài)度的社會(huì)性２態(tài)度的針對(duì)性３態(tài)度的協(xié)調(diào)性４態(tài)度的穩(wěn)定性５態(tài)度的兩極性６態(tài)度的間接性2影響和改變態(tài)度的因素１社會(huì)因素２團(tuán)體因素３宣傳因素４個(gè)性因素：傾向性因素和心理特征5態(tài)度系統(tǒng)特性2霍夫蘭的說(shuō)服模式 （一） 說(shuō)服者的條件 （二） 信息本身的說(shuō)服力 （三） 問題的排列技巧 2流行的特點(diǎn) 新奇性時(shí)效性 周期性 兩極性 2追隨流行的心理原因 從眾與模仿 求新欲望 自我防御與自我顯示 追隨流行有個(gè)別差異 輿論具的特征：輿論作為一種公眾的意見；輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福的問題； 輿論本身含有合理性；輿論是有效的；輿論一般不是政府的意見，若是政府的意見，就會(huì)以政府的公告、宣言、政策等形式出現(xiàn)。 3輿論主體：有共同話題；參與議論過(guò)程；自性性與松散性；有一定的層序性。3輿論的作用１、輿論的制約與監(jiān)督作用 ２、輿論的鼓動(dòng)作用 ３、輿論的指導(dǎo)作用 3影響人們價(jià)值觀因素:個(gè)人的成就感、。3影響心理抗拒的因素 １、對(duì)自由的期望 對(duì)自由剝奪的威脅 自由的重要性程度 是否會(huì)影響到其他自由 3心理抗拒阻止態(tài)度的轉(zhuǎn)變 人們產(chǎn)生心理抗拒以后，將會(huì)影響態(tài)度的轉(zhuǎn)變，表現(xiàn)在認(rèn)知、行為情感意圖方面。逆反心理形成也可能是出于好奇心和好勝心。要防止出現(xiàn)逆反，應(yīng)當(dāng)細(xì)心研究對(duì)自由的看法與認(rèn)識(shí)，充分尊重順應(yīng)他們的自由，不能讓他們感覺自己自由被剝奪，還要注意傳播的信息量和刺激量要適度，過(guò)大容易造成厭煩情緒。3拉
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