【正文】 研發(fā)、市場營銷和售后服務(wù) B）提供專業(yè)生產(chǎn)制造的代工服務(wù) C）實現(xiàn)部分零部件的技術(shù)革新 D）為多個客戶采購?fù)ㄓ昧悴考?在客戶關(guān)系管理“銷售中心論”中企業(yè)間競爭集中于D A）客戶競爭和質(zhì)量競爭 B）產(chǎn)量競爭和成本競爭 C）成本競爭和銷售競爭 D）銷售競爭和質(zhì)量競爭1供應(yīng)鏈上克服空間距離所發(fā)生的成本稱為C A）作業(yè)成本 B）持有成本 C）移動成本 D）報務(wù)成本1假設(shè)某商場彩電銷售量情況如下：第幾天實際銷售量預(yù)測銷售量120225321使用移動平均法計算彩電第四天的預(yù)測銷售量B A）21 B）22 C）23 D）241有效顧客響應(yīng)（ECR）的主要目標是B A）降低供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的成本，提高效率 B）對客戶的需求做出快速反應(yīng)，并快速補貨 C）銷售額的大幅度增加 D）提高顧客服務(wù)水平二、多項選擇題（每小題2分，共計20分）1供應(yīng)鏈管理涉及的主要領(lǐng)域是ABCD A）供應(yīng)領(lǐng)域 B）生產(chǎn)計劃領(lǐng)域 C）物流領(lǐng)域 D）需求領(lǐng)域 E）售后服務(wù)領(lǐng)域 1零售領(lǐng)域的物流主要包括ABCDE A）進貨物流 B）商品銷售物流 C）儲存物流 D）售前準備物流 E）逆向物流1物流管理戰(zhàn)略的框架層次可分為ABDE A）全局性的戰(zhàn)略 B）結(jié)構(gòu)性的戰(zhàn)略 C）開放性的戰(zhàn)略 D）基礎(chǔ)性的戰(zhàn)略 E）功能性的戰(zhàn)略1在產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期可以采取的策略有ACDE A）快速掠取策略 B）放棄產(chǎn)品線策略 C）快速滲透策略 D）緩慢滲透策略 E）緩慢掠取策略現(xiàn)場作業(yè)控制的工作內(nèi)容一般包括BCDE A）能力需求分析 B）作業(yè)排序 C）車間訂單下達 D）投入/產(chǎn)出控制 E）作業(yè)信息反饋2需求管理組成部分主要包括ABCDE A）需求預(yù)測 B）需求計劃 C）需求分析報告 D）需求監(jiān)控 E）需求關(guān)鍵績效評估2支持客戶關(guān)系管理相關(guān)的業(yè)務(wù)流程包括ABCDE A）連帶銷售和高銷售 B）營銷活動管理和執(zhí)行 C）客戶服務(wù)和支持 D）現(xiàn)場服務(wù) E）客戶維系管理2常用的定性預(yù)測方法有ACDE A）德爾菲法 B）時間序列法 C）場景描述法 D）直覺法 E）專家判斷法2支持聯(lián)合計劃預(yù)測與補貨階段（CPFR）的技術(shù)模型具有如下特點ABDE A）通信系統(tǒng)是開放且安全的 B）適用于各個行業(yè) C）只適用于制造業(yè) D）在整個供應(yīng)鏈上是可擴展的 E）能支持多種需求2有效顧客響應(yīng)可以采取的戰(zhàn)略的包括ACDE A）有效的促銷 B）聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā) C）有效的產(chǎn)品導(dǎo)入 D）有效的店內(nèi)布局 E）有效補貨三、名詞解釋（每小題3分，共計15分）2供應(yīng)鏈管理2滲透性定價2派分需求2第三方物流 客戶關(guān)系管理四、簡答題（每小題5分，共計25分）3簡述MRP的基本原理。3簡述消除牛鞭效應(yīng)的方法。3簡述庫存持有成本的五個主要因素。3簡述實施快速響應(yīng)的六個步驟。3簡述供應(yīng)鏈績效評價的主要作用。五、案例分析題（共計10分）3上個世紀80年代初，我國某印刷企業(yè)引入了一套計算機排版系統(tǒng)。由于新系統(tǒng)的采用，對企業(yè)的管理能力和信息利用能力提出了更高的要求。在此情況下，企業(yè)引入了MRPⅡ系統(tǒng)，以此來替代使用多年、但存在重大缺陷的閉環(huán)MRP系統(tǒng)。試分析：（1）MRPⅡ系統(tǒng)的基本思想； （2）閉環(huán)MRP系統(tǒng)相對于MRPⅡ系統(tǒng)的不足。 69六、計算題（本題共計15分）3已知ABC公司與庫存有關(guān)的信息如下：（1）年需求數(shù)量為30000單位（假設(shè)每年360天）；（2）每單位庫存每年的保持費用為20元；（3）現(xiàn)在每次訂貨數(shù)量為600；（4）實現(xiàn)每次訂單的費用為30元；（5）訂貨數(shù)量只能按100的倍數(shù)（四舍五入）確定。求：（1）年維持費用（年維持費用=平均庫存╳每單位庫存每年的保持費用）（3分） （2）年訂貨費用（年訂貨費用=年訂單次數(shù)╳每份訂單的費用）（3分） （3）年總費用（年總費用=年維持費用+年訂貨費用）（3分） （4）當(dāng)訂貨數(shù)量為1000時的年總費用（3分） （5）最優(yōu)經(jīng)濟訂貨量為多少？（3分） 供應(yīng)鏈管理（本卷為08年5月真題）一、單項選擇題（每小題1分，共計15分） （ C ） （ D ） ，為客戶定制產(chǎn)品或服務(wù) ，小批量生產(chǎn) （ B ） ，首次提出了基于業(yè)務(wù)外包和資源外用的生產(chǎn)決策策略和算法模型是在 （ C ） （ A ），適時適量生產(chǎn) （ B ） C愿景 ，可表示為 （ D ）=企業(yè)利潤 =企業(yè)收入—企業(yè)成本=用戶滿意—用戶期望值 =用戶價值—用戶成本，每年生產(chǎn)12批，每批1000件，假設(shè)能夠均勻地使用這些產(chǎn)品。同時為彌補需求的波動，可能再額外持有250件作為后備或安全庫存。則該物品的平均庫存量將為 （ C ） （ A ）第幾天實際銷售量權(quán)重預(yù)測銷售量125230335使用加權(quán)移動平均法計算彩電第四天的預(yù)測銷售量 （ C ） 運輸庫存 是批量庫存、生產(chǎn)數(shù)量和時機而持有的庫存 、市場營銷推進計劃或工廠停產(chǎn)期而預(yù)先建立起來的庫存 預(yù)期庫存 （ A ），使每單位重量的運輸成本下降