一汽大眾汽車服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證試題-文庫吧
2025-03-09 05:36 本頁面
【正文】 務(wù)站簽定了任務(wù)委托書時(shí)，即簽定了合同，這個(gè)合同確立了雙方的（ ）。 A．法律關(guān)系 17. 免費(fèi)項(xiàng)目要記錄在（ ）上。A．《任務(wù)委托書》和《結(jié)算單》 B.《接車單》 C.《excel主動(dòng)預(yù)約檔案》 18. 草擬的任務(wù)委托書是通過（ ）方式變成《任務(wù)委托書》的。A．建議維修項(xiàng)目 19. 維修過程中如出現(xiàn)維修項(xiàng)目變化應(yīng)如何做？以下描寫完整的是：（ ）。A．通過服務(wù)顧問與用戶溝通，并填寫到任務(wù)委托書上B．通過服務(wù)顧問與用戶溝通，填寫到任務(wù)委托書上，最終用戶簽字C．自行處理D．服務(wù)顧問通知用戶20. 用戶拒絕某項(xiàng)必要維修，應(yīng)打印在（ ）上，并請用戶簽字。A．任務(wù)委托單 21. 遠(yuǎn)離維修現(xiàn)場而設(shè)置的預(yù)檢工位是由（ ）使用的。A．技術(shù)經(jīng)理 22. 與用戶告別后，與用戶達(dá)成的主動(dòng)預(yù)約意向協(xié)議，最終要記錄在：（ ）上。A．結(jié)算單或任務(wù)委托書B．工作日記本C．預(yù)約登記表D．主動(dòng)預(yù)約檔案23. 完工后，服務(wù)顧問應(yīng)在（ ）時(shí)摘下保護(hù)罩。A．完工審核 B .清洗 24. 如果用戶不滿意，大聲吵鬧，你應(yīng)該（ ）。A．避開用戶 ，采取積極態(tài)度，運(yùn)用技巧與用戶有效溝通 25. （ ）是指用戶主動(dòng)給服務(wù)站打電話進(jìn)行的預(yù)約。A．主動(dòng)預(yù)約 26. 對于維護(hù)保養(yǎng)特殊要求的描述中，說法錯(cuò)誤的是：（ ）。A．每24個(gè)月更換制動(dòng)液B．每24個(gè)月更換防凍液C．每68千公里進(jìn)行輪胎換位D．每15年更換安全氣囊 27. 開迪車型是基于哪個(gè)平臺(tái)上的產(chǎn)品？（ ）。A．PQ34 B．PQ35 C．PQ46 D．以上都不正確28. 開迪車型上采用的轉(zhuǎn)向助力系統(tǒng)是：（ ）。A．液壓助力 B．電子助力 C．電液助力 D．機(jī)械助力29. 寶來車上選裝了ESP系統(tǒng)，它的功能是：（ ）。A．使汽車更省油B．保持車輛行駛穩(wěn)定C．提高排放指標(biāo)D．
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