《藝特硅橡膠制品公司內(nèi)部審核培訓(xùn)教材》-文庫(kù)吧
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【正文】 內(nèi)部培訓(xùn)資料 2020/7/7 使用檢查表的好處 ? 確保準(zhǔn)備工作的完整性 ? 作為 審核員之 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 及備忘錄 (aidememoir) ? 審核的客觀(guān)證據(jù) ? 減 少筆記時(shí)間 ? 幫助準(zhǔn)備審核 結(jié) 束會(huì)議、撰寫(xiě)審核報(bào)告 ? 忠實(shí)的記錄 TQM 14 東莞市藝特硅橡膠制品有限公司 內(nèi)部培訓(xùn)資料 2020/7/7 確定審核方案 審核的安排和頻率的 決定因素 ? 與產(chǎn)品 /制程有關(guān)項(xiàng)目的關(guān)鍵性 ? 客戶(hù)的要求 ? 管理 ,技術(shù) ,措施或體系上的顯著變動(dòng) TQM 15 東莞市藝特硅橡膠制品有限公司 內(nèi)部培訓(xùn)資料 2020/7/7 審核的時(shí)機(jī)安排 體系文件規(guī)定的頻次； 管理體系出現(xiàn)重大的變更后； 出現(xiàn)嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題（包括大量客戶(hù)投訴的出現(xiàn)）。 TQM 16 東莞市藝特硅橡膠制品有限公司 內(nèi)部培訓(xùn)資料 2020/7/7 審核員小組會(huì)議 ? 審核組長(zhǎng)應(yīng)於審核前召集所有審核員進(jìn)行審核小組會(huì)議 ? 確認(rèn)準(zhǔn)備工作均已完成 ,各審核員亦明了 其 將 扮演之角色 ? 討論可能出現(xiàn)的 問(wèn) 題及需 注意事項(xiàng) ? 交流經(jīng)驗(yàn)及審核技巧 TQM 17 東莞市藝特硅橡膠制品有限公司 內(nèi)部培訓(xùn)資料 2020/7/7 審核通知 / 開(kāi)始會(huì)議 ? 發(fā)出審核時(shí)間表 ? 說(shuō)明審核目的，內(nèi)容，方法和時(shí)間安排 ? 與被審核部門(mén) /項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人確認(rèn)審核時(shí)間和人員安排 確保審核方案的有效性 TQM 18 東莞市藝特硅橡膠制品有限公司 內(nèi)部培訓(xùn)資料 2020/7/7 審核執(zhí)行 TQM 19 東莞市藝特硅橡膠制品有限公司 內(nèi)部培訓(xùn)資料 2020/7/7 審核執(zhí)行 ? 溝通 ? 觀(guān)察 / 收集證據(jù) ? 評(píng)審 TQM 20 東莞市藝特硅橡膠制品有限公司 內(nèi)部培訓(xùn)資料 2020/7/7 溝通 (Communication) ? 單向溝通 (One Way Communication) ? 雙向溝通 (Two Way Communication) TQM 21 東莞市藝特硅橡膠制品有限公司 內(nèi)部培訓(xùn)資料 2020/7/7 溝通技巧 ? 提問(wèn)的技巧 ? 信息的理解 (聆聽(tīng)技巧 ) TQM 22 東莞市藝特硅橡膠制品有限公司 內(nèi)部培訓(xùn)資料 2020/7/7 問(wèn)題的種類(lèi) ? 封閉式的問(wèn)題 ? 開(kāi)放式的問(wèn)題 ? 跟進(jìn)式的問(wèn)題 ? 引導(dǎo)式的問(wèn)題 ? 沒(méi)有聲音的問(wèn)題 TQM 23 東莞市藝特硅橡膠制品有限公司 內(nèi)部培訓(xùn)資料 2020/7/7 封閉式的問(wèn)題 (Closed Question) ? 簡(jiǎn)單答案 ? 是 /否，有 /沒(méi)有 ? 可獲得指定的資訊 ? 可用以總結(jié)結(jié)論 ? 由審核者控制問(wèn)與答 ? 帶來(lái)壓力 / 減輕壓力 ？ TQM 24 東莞市藝特硅橡膠制品有限公司 內(nèi)部培訓(xùn)資料 2020/7/7 開(kāi)放式的問(wèn)題 (Open Question) 5W 1H ? 怎么樣？ HOW ? 什么？ WHAT ? 何時(shí)？ WHEN ? 誰(shuí)？ WHO ? 哪里？ WHERE ? 為什么？ WHY ? 給我看 . . . (證據(jù) ) SHOW ME . . . (the evidence)
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