農(nóng)村信用社“陽光信貸”工作方案-文庫吧
2025-09-18 17:30 本頁面
【正文】 容 ； ； ； 授信額度； ； 3 優(yōu)勢(shì)； （聯(lián)系電話）； （電子郵箱）。 （二）“八種”公開方式 ； ； 3. 服務(wù)座牌； 4. 服務(wù)名片； 5. 手機(jī)短信； ； ； 電視。 （三）“五個(gè)”上墻項(xiàng)目 ； ； ；； 。 （四）“兩項(xiàng)”網(wǎng)點(diǎn)覆蓋 1.“上墻項(xiàng)目”所有網(wǎng)點(diǎn) 全覆蓋； 2.“公開內(nèi)容”所有網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋（儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)，結(jié)合實(shí)際選擇公開內(nèi)容）。 （五）“一個(gè)”優(yōu)質(zhì)服務(wù) 陽光服務(wù) 五、 主要 工作 措施 （一）公開服務(wù)內(nèi)容。 及時(shí) 公開 貸款程序 和 面向社會(huì)公開服務(wù)承諾 等 內(nèi)容。 一是公開：包括貸款種類、期限、利率、對(duì)象、方式以及借款人應(yīng)具備的條件等；二是操作流程公開：要將信貸操作程序以流程圖的方式對(duì)外公開；三是服務(wù)限時(shí)公開：按照不同貸款種類、審批權(quán)限規(guī)定辦理時(shí)限及要求，公開承諾辦理時(shí)限；四是聯(lián)系方式公開：將信貸服務(wù)熱線、包片客戶 經(jīng)理姓名及聯(lián)系方式等向社會(huì)公開；五是監(jiān)督方法公開： 設(shè) 置投訴箱，公 布投訴電話，明確投訴的處理結(jié)果、反饋渠道、反饋時(shí)限 ；六是辦理結(jié)果公開：自覺接受社會(huì)公 4 眾的監(jiān)督。 （二）完善服務(wù)設(shè)施。在辦貸中心或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)窗口設(shè)立“貸款受理”專崗并設(shè)置貸款需求登記簿，接受客戶的貸款咨詢和貸款申請(qǐng)登記。既要突出服務(wù)特色和優(yōu)勢(shì)，又要體現(xiàn)人文理念，給群眾和客戶提供一個(gè)集中、開放、透明的信貸場所，實(shí)現(xiàn)零距離接觸，面對(duì)面服務(wù)。信貸服務(wù)必須達(dá)到“三上墻、四必有、五統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)，“三上墻”即：服務(wù)承諾上墻、信貸流程上墻、崗位職責(zé)上墻；“四必有”即：有咨詢臺(tái)、有座椅、有茶水、有信息資料；“五統(tǒng)一”即：統(tǒng) 一門柜、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)承諾、統(tǒng)一約束機(jī)制、統(tǒng)一規(guī)范貸款流程。 （三）規(guī)范服務(wù)程序。各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在“信貸服務(wù)大廳”公開不同貸款類別滿足條件、資料需求、業(yè)務(wù)介紹、操作流程、客戶須知和辦貸時(shí)限等內(nèi)容?！靶刨J服務(wù)大廳”各項(xiàng) 操作公開上墻，主要包括：①《陽光信貸承諾服務(wù)》。 包括：前言、農(nóng)村信用社信貸承諾服務(wù)、信貸服務(wù)產(chǎn)品 及辦理流程、借款客戶須知、保證人須知 等。②《信貸業(yè)務(wù)操作流程》。它 包括：小額信用貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款、保證貸款、質(zhì)押貸款、抵押貸款 等基本信貸業(yè)務(wù)的客戶準(zhǔn)入條件 、業(yè)務(wù)操作流程和辦理時(shí)限等內(nèi)容。整個(gè)程序要嚴(yán) 格規(guī)范， 保證信貸服務(wù)大廳的工作規(guī)范、有序進(jìn)行。 （四）建立“陽光信貸”值班制度、服務(wù)事項(xiàng)登記制度，進(jìn)一步規(guī)范信貸人員的行為。信用社主任每周至少坐班一天。營業(yè)期間由指定的內(nèi)勤人員或信貸人員輪流值崗，接受
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