[工作總結(jié)]樣板計劃爭創(chuàng)服務之星-文庫吧
2025-03-08 01:18 本頁面
【正文】 上推銷要喝一樣，忽悠給你，員工呢，說不說是我的事，買不買是你的事，因為客戶在平時的生活中碰到這樣的情況太多了有一種防范心理，要消除客戶這樣的疑慮。大家認為“您需要水嗎？”純粹是買的關系，必須改進為以服務為首的促銷方式，在會上形成了“師傅，請您打開后備箱幫你搬箱水”。從原來的商品直接促銷轉(zhuǎn)變?yōu)榉沾黉N，整個過程突出了服務的理念，另外當我說這句話時，我已經(jīng)把一箱水搬在手上，有很多客戶礙于面子，大大提高了成功率，在原來40%左右。如：蘇EQ3618在加油時當我對車主說：“師傅給你搬箱水吧?！笨蛻粽娴陌押髠湎浯蜷_了。 二． 服務貫穿銷售非油品業(yè)務的開展，為何著重要談“服務”呢？長時間的實踐告訴我一個確信無誤的觀念：“服務貫穿于銷售”，或者說“將銷售過程納入服務體系”。如果說我們的銷售業(yè)務推不動，很有可能是我們在服務上沒有做到位，反過來說，如果我們用真誠、耐心、細致的服務打動了顧客，敲開了顧客的心扉，那也有可能同時為我們的銷售工作敲開了一扇門。這一點我們姐妹們都深有體會。通過我們經(jīng)理的帶領號召下，以及各班組的合作，油站各成員努力和溝通下，也算是經(jīng)過長期的曲折的實踐，一次又一次的失敗，一次又一次的
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