【正文】 義 ：與團(tuán)隊(duì)成員相互配合、相互支持，共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 。 行 為 表 現(xiàn) ? 服從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，以實(shí)際行動(dòng)支持團(tuán)隊(duì)工作，成為可靠的團(tuán)隊(duì) 成員； ? 在團(tuán)隊(duì)內(nèi)，主動(dòng)溝通與合作，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； ? 化解團(tuán)隊(duì)中的沖突，維護(hù)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的名譽(yù)； ? 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的能力和貢獻(xiàn)表示肯定及認(rèn)同； ? 資源共享，創(chuàng)建相互依賴的團(tuán)隊(duì)合作精神。 ? 事例 1： XX 公司由三家不同公司重新組建而成，這就需要 XX 公司的人員有這樣的心態(tài)：不論對(duì)方來自何處、不論身份如何，我們要始終如一地對(duì)待每一個(gè)人，不對(duì)任何人有成見。 如果 有人請(qǐng)你幫忙，而你心中想他不是“我們”公司的人，而推三阻四，那么，這樣的行為則是 “團(tuán)隊(duì)合作”的負(fù)向表現(xiàn)。 ? 事例 2： XX 公司內(nèi)部人員經(jīng)常會(huì)組成一些項(xiàng)目組。當(dāng) 項(xiàng)目組召開協(xié)調(diào)會(huì)時(shí)，來自各部門的人員坐在一起暢所欲言。甲提了一個(gè)方案，乙默不作聲，看樣子是在猶豫，丙直接反對(duì)，丁很婉轉(zhuǎn)的提出甲方案的漏洞，又給了甲一些參考資料。休會(huì) 5 分鐘后，甲采納丁的一些建議，修正了自己的方案，又闡述了一遍方案。甲看到乙欲言又止的樣子，對(duì)乙表示自己非常希望能夠聽到他的不同意見。乙雖然不是特別同意甲的意見，但還是簡(jiǎn)單說了一下自己的意見。丙仍然是言辭激烈的反對(duì)，并且，他還對(duì)乙和丙的建議也都反對(duì)了一遍。丁皺著眉頭，乙沒有說什么，甲試圖緩和一下氣氛，但沒有成功。會(huì)議結(jié)束了。在這個(gè)事例當(dāng)中，甲的行為 是 “團(tuán)隊(duì)合作”的較高級(jí)別表現(xiàn)，乙和丁是較低級(jí)別的表現(xiàn)，丙的行為則是“團(tuán)隊(duì)合作”的負(fù)向表現(xiàn)。 素質(zhì)要素名稱 國際視野 素質(zhì)要素類別 核心素質(zhì) 定 義 ：具有 國際化的經(jīng)營管理意識(shí)，能夠跨越國界和地理位置進(jìn)行前瞻性、戰(zhàn)略性思考。 行 為 表 現(xiàn) ? 具有開放的心態(tài)，不斷轉(zhuǎn)變思維方式，以適應(yīng)國際化經(jīng)營的需要 ； ? 不斷學(xué)習(xí) 國際先進(jìn)管理理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)， 提高管理水平； ? 注重提高自身素質(zhì)，符合國際化公司員工標(biāo)準(zhǔn)的要求； ? 具有全球化的視野，并能始終以國際化發(fā)展為目標(biāo)來要求自己。 ? 事例 1： 項(xiàng)目 經(jīng)理在管理工作中發(fā)現(xiàn)了不少外籍員工能力都很不錯(cuò)，于是，他堅(jiān)持 “不分國籍，不分崗位，人人都是人才”的理念，使很多外籍員工不僅得到了能力的鍛煉，而且在職位上也得到了提升。 ? 事例 2： 某職能管理部門經(jīng)理，通過學(xué)習(xí)石油企業(yè)管理高級(jí)研修班課程，發(fā)現(xiàn)本部門在某些方面的職能管理上還在沿用 10 年前的做法，不能滿足目前國際化管理的需要，于是，他查閱了大量的外文資料，參考了國際三大 XX 公司的管理方式，并向公司的管理層提出了改革方案。該項(xiàng)改革實(shí)施完畢，在很大層次上提升了公司的管理效果。 第二部分、綜合管理能力 綜合管理能力 1）綜合管理能力包括： 類 別 名 稱 管理自我 成就愿望 自信心 情緒控制 完成任務(wù) 分析判斷 信息收集 分析能力 宏觀思考 推動(dòng)執(zhí)行 計(jì)劃能力 細(xì)節(jié)監(jiān)控 執(zhí)行能力 應(yīng)變能力 與人相處 溝通交流 傾聽理解 口頭表達(dá)能力 書面表達(dá)能力 外語應(yīng)用能力 影響和說服能力 公關(guān)能力 團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 培養(yǎng)他人 定 義： 是管理人員需要具備的個(gè)人素質(zhì)和 管理技能 。 2）綜合管理能力的定義及行為要求 素質(zhì)要素名稱 成就愿望 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：渴望成功， 追求卓越， 不斷給自己設(shè)定更高、更新的目標(biāo)。 級(jí) 別 行 為 表 現(xiàn) 1 付出努力，完成日常工作 。 ? 付出努力，想把工作做好； ? 完成日常工作，工作質(zhì)量符合要求 。 2 改進(jìn)績(jī)效，力爭(zhēng)上游 。 ? 不滿足于已取得的成績(jī)，有上進(jìn)心，力求更好； ? 不斷改進(jìn)工作質(zhì)量，提高工作效率。 3 工作熱情，設(shè)定有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)。 ? 工作主動(dòng)熱情，不需要督促，有事業(yè)心； ? 為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)（難度雖高，但付出努力后有可能達(dá)到） 。 4 堅(jiān)持不懈，具有創(chuàng)業(yè)精神。 ? 為達(dá)到目標(biāo)，不斷付出努力，表現(xiàn)出鍥而不舍的精神； ? 在采取必要措施（例如進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究等）使風(fēng)險(xiǎn)最小化的情況下，嘗試全新而具有巨大挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 負(fù)向行為表現(xiàn) ? 不關(guān)心工作任務(wù)，工作中心不在焉； ? 滿足現(xiàn)有工作質(zhì)量，不思進(jìn)??； ? 工作缺乏主動(dòng)性，想辦法逃避工作； ? 眼高手低，設(shè)定不切實(shí)際的目標(biāo)。 說明 ： 成就愿望表明一個(gè)人始終關(guān)注自己的工作成績(jī)，希望有所建樹，通過不斷給自己設(shè)定更高的目標(biāo)而獲得滿足。這種對(duì)成就的不懈追求能夠給人以動(dòng)力，使人能夠長(zhǎng)久地工作而不知疲倦 ，愿意迎接新的更富挑戰(zhàn)性的任務(wù)。 ? 事例 ： 日常工作中，有的員工工作非常努力，質(zhì)量達(dá)到上級(jí)或公司的基本要求，這就屬于“成就愿望”的第 1 級(jí)表現(xiàn)；而有的員工不滿足于只是達(dá)到基本要求，在工作中他們關(guān)心自己的工作業(yè)績(jī)，希望比別人做得更快、更好，或者比以前取得進(jìn)步，而且付出實(shí)際行動(dòng)，不斷提高工作質(zhì)量和效率，這就屬于“成就愿望”的第 2 級(jí)表現(xiàn)；有的員工在工作中表現(xiàn)出強(qiáng)烈的事業(yè)心，對(duì)工作有熱情，為自己設(shè)定具有很大挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并為此付出努力，這就屬于“成就愿望”的第 3 級(jí)表現(xiàn)；在工作中，有的員工表現(xiàn)出不達(dá)目的誓不罷休的精神，并 且敢于嘗試具有很大創(chuàng)新價(jià)值的工作任務(wù)，這就屬于“成就愿望”的第 4 級(jí)。 素質(zhì)要素名稱 自信心 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：對(duì)自身能力積極而準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)， 相信自己能夠 克服困難，成功完成 工作 任務(wù)。 級(jí) 別 行 為 表 現(xiàn) 1 獨(dú)立處理日常業(yè)務(wù)。 ? 在沒有明確指示的情況下，能獨(dú)立 處理日常業(yè)務(wù)。 2 接受困難的工作任務(wù)。 ? 面對(duì)困難的任務(wù)，不退縮，勇于承擔(dān)； ? 面對(duì)阻力和困難，不輕易放棄，積極地尋求解決問題的辦法 。 3 喜歡接受挑戰(zhàn)。 ? 樂于承擔(dān)有挑戰(zhàn)、有風(fēng)險(xiǎn)的工作任務(wù)，并為此感到興奮 ； ? 能夠承受挫折和失敗，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭(zhēng)取下次成功。 4 愿意承擔(dān)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。 ? 愿意承擔(dān)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)（例如，開拓一個(gè)全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域）； ? 不害怕面對(duì)失敗，表現(xiàn)出百折不撓的精神。 負(fù)向行為表現(xiàn) ? 懷疑自己的能力，逃避困難的任務(wù)； ? 自負(fù)，對(duì)自己評(píng)價(jià)過高 ； ? 面對(duì)挫折，灰心喪氣； ? 面對(duì)困難和沖突，輕易放棄。 說明 ： 自信心表明了一個(gè)人對(duì)自身能力、優(yōu)勢(shì)的認(rèn)可與肯定程度。自信心強(qiáng)的人通常相信自己的判斷，喜歡接受各種挑戰(zhàn)，而且能夠承受失敗和挫折，不會(huì)因一時(shí)的挫折就灰心喪氣。 ? 事例： 員工在能力達(dá) 到的情況下，能夠獨(dú)立處理日常業(yè)務(wù)，這就屬于“自信心”的第 1 級(jí)；有的員工在接到上級(jí)有一定困難的任務(wù)時(shí)，相信自己的能力，敢于承擔(dān)下來，在遇到困難和阻力時(shí)（例如，別人的反對(duì)意見等），不輕易退縮，積極地尋求解決問題，這就屬于“自信心”的第 2 級(jí)表現(xiàn)；而有的員工面對(duì)有較大挑戰(zhàn)性的任務(wù)主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，遭受挫折甚至失敗的情況下也不灰心喪氣，而是積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這就屬于“自信心”的第 3 級(jí)表現(xiàn)；隨著任務(wù)難度的加大，例如，失敗可能性很大，以前很少有人做成功等等，這時(shí)有些員工還敢于承擔(dān)責(zé)任，并且表現(xiàn)出百折不撓的精神，其 “自信心” 就 達(dá)到了第 4 級(jí)。 素質(zhì)要素名稱 情緒控制 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：在 面對(duì)阻力、敵意、沖突和壓力時(shí)自我調(diào)適，保持冷靜、控制負(fù)面情緒的能力。 級(jí) 別 行 為 表 現(xiàn) 1 控制情緒，避免不適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)。 ? 控制自己的情緒，避免在不合適的場(chǎng)合和時(shí)機(jī)直接表現(xiàn)出來。 2 壓力下，反應(yīng)冷靜。 ? 當(dāng)感受到強(qiáng)烈的情緒時(shí)，反應(yīng)冷靜，繼續(xù)處理問題或討論。 3 有效處理情緒問題，保持工作效率。 ? 壓力情境下，能很好地處理情緒問題，保持良好的工作效率； ? 善于調(diào)節(jié)個(gè)人情緒，采取實(shí)際行動(dòng)有效地緩解壓 力。 4 控制