義情商與影響力(45小時(shí))-文庫吧
2025-01-06 14:10 本頁面
【正文】 – 大疑者大得 – 重要的不是在于你能否得到答案 ， – 而是在于保持一種疑問的態(tài)度 。 – 愛迪生說： – “ 一個(gè)時(shí)時(shí)產(chǎn)生問號的頭腦是一項(xiàng)很大的財(cái)產(chǎn) 。 ” – “敢做” 比 “會做” 更重要。 ? 成功的決定因素 20： 80＝智商：情商 ? 美國人的分析： ? 神童中的平庸與卓越者的區(qū)別： ? 在智商上沒有區(qū)別 ? 區(qū)別在： ? 堅(jiān)毅精神、自信而有進(jìn)取心、謹(jǐn)慎、好勝 培養(yǎng)情商 哈佛心理學(xué)家麥克利蘭研究一家全球餐飲公司： 高情商的人， 87%業(yè)績突出，獎(jiǎng)金額領(lǐng)先，其所領(lǐng)導(dǎo)的分部銷售額超出指標(biāo) 1520%。 而情商低的人，年終考評很少優(yōu)秀，所領(lǐng)導(dǎo)的分部業(yè)績低于指標(biāo) 20%。 握手 ， 說話 ， 小狗推銷術(shù) ， 拉近距離：郵票與推銷溝通 情商的內(nèi)容： 知道別人的感情 （ 情緒 ） 知道自己的感情 （ 情緒 ） 尊重別人的感情 （ 情緒 ） 控制自己的感情 （ 情緒 ） ? 無意傷人與對方受到傷害是一回事。 ? 用反應(yīng)衡量交流結(jié)果。 ? 情感智商的五個(gè)能力認(rèn)識自身情緒的能力 ? 妥善管理情緒的能力 ? 自我激勵(lì)的能力 ? 認(rèn)識他人情緒的能力 ? 人際關(guān)系的管理能力 感情移入（移情，同理心） ? 了解別人的感情，并引起共鳴性的情感反應(yīng) ? 對老年人 ? 同情：重感情、自尊心強(qiáng)的人，對領(lǐng)導(dǎo)行為（眼神、表情、很短的一句話）高度的敏感 ? 對青年人的口頭贊美 ? 中年人：兼有青年人和老年人的特點(diǎn) ? 小孩 的成長：奶粉＋贊美 ? 締造孩子的自信 ? 人生來：自信、快樂、創(chuàng)造（沒有規(guī)則）。 ? 后天的教育和激勵(lì)改變了他的天性 ? 從孩子降生那一刻起，使得孩子有安全感，并施加積極 ? 的影響。 ? 關(guān)注、照應(yīng)、理解。 ? 對孩子的恐懼漫不經(jīng)心，會壓垮其自信心。 ? 一個(gè)人如果在小的時(shí)候就培養(yǎng)了自信心，那么，無論在智力、體力、或處世能力上都有了基礎(chǔ)。 培養(yǎng)孩子自信心的途徑 ? 尊重孩子，信任孩子。 ? 不能常常責(zé)怪孩子。傻瓜、笨蛋、沒出息 ? 只要他扭轉(zhuǎn)了自己“處處不如人”意識，自信心才能真正建立起來 ? 孩子遇到困難時(shí)給予幫助。 ? 成功后給予獎(jiǎng)勵(lì) ? 發(fā)現(xiàn)孩子的長處 ? 成功＝想法＋信心 ? 自信就是相信自己 ? 自信心就像催化劑，能夠?qū)⑷说臐撃苷{(diào)動起來，推動人取得成功和幸福 ? 締造下屬的自信 ? 紀(jì)伯倫：“偉大的人有兩顆心，一顆在寬容，一顆在流血。“ ? 案例：美國著名 胡佛著名試飛員： 鮑伯 胡佛。 ? 拿破倫 ? 真誠的理解和慰籍是起死回生的良藥。 ? 心地高潔的人善解人意， ? 使得有過失的人恢復(fù)自信和自尊 ? 挫折與成功如高山峽谷同屬于地球。 ? 如果沒有陰暗的山谷穿行其間， ? 山峰也就不會顯得壯觀 ? 偉人是在對待別人的失敗中顯示出偉大 培養(yǎng)情商 移情－－換位： 從用戶角度去思考 藍(lán)島大廈買抽油煙機(jī)： 尊重人 ──推銷是調(diào)整人際關(guān)系的過程 案例：美國優(yōu)秀的推銷員 喬 吉拉德撒名片 ,逢人就送名片。 提高知名度：名片效應(yīng) 案例：鄭州到武術(shù)學(xué)校推銷保險(xiǎn)的小伙子 逆向思維（換位要到位） ? 案例：到太平洋小島嶼推銷鞋的推銷員 ? 案例：把人關(guān)在籠子中的野生動物園 ? 移情要到位當(dāng)事人
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