淘寶名牌鞋包專賣網(wǎng)店客服培訓(xùn)資料之培訓(xùn)手冊（經(jīng)典話術(shù)）快捷短語-文庫吧
2025-09-15 18:43 本頁面
【正文】 可到。 問：運(yùn)費(fèi)好貴額。 答：是啊，如果朋友開通了網(wǎng)銀的話選擇淘寶支付寶交易也是很方便的額，朋友收貨滿意后確認(rèn)支付我們才能收到款，也是很安全便捷的。 問：網(wǎng)上拍好麻煩額，有沒其他支付方式呢？ 答：如朋友信賴的話，也可直接銀行匯款額，我們收款后即可安排發(fā)貨，享受網(wǎng)購?fù)确?wù)的。 8. 問：那我再考慮考慮吧。 答：好的親，考慮好后再聯(lián)系，期待合作額！ 9. 問：我看其他店的比你家優(yōu)惠的多哦。 答：我們只對本家出售的寶貝負(fù)責(zé)，不對他家做評價(jià)撒。 10..問：如果合適的話我會(huì)大批量的 要，訂購 XX 個(gè)能給多少優(yōu)惠？ 對策：適當(dāng)減免 1020 元左右，如果買家要求以這個(gè)價(jià)格先訂購一個(gè)，一概拒絕之，可說明單個(gè)不享受該代理價(jià)，可下次再批發(fā)時(shí)將差價(jià)返還，以杜絕以批發(fā)價(jià)做零售購買的客戶。 11. 問：已經(jīng)拍好了，請幫改價(jià)哈！ 答：朋友已經(jīng)進(jìn)入支付流程， 15 分鐘內(nèi)無法修改價(jià)格，煩請朋友退出網(wǎng)銀支付頁面，等待15 分鐘或者 重新拍下，拍后通知我改價(jià)。 12．問：我現(xiàn)在支付寶里還沒有充錢，晚上我再拍哈？ 答： 朋友可以先拍下，我好給親改價(jià)撒，到時(shí)朋友直接在【已購買的寶貝】選擇【支付】即可了額。 13. 問：店家發(fā)什么快遞呢？ 答：我們發(fā) 申通 圓通，發(fā)順豐的話也可， 1 公斤內(nèi)運(yùn)費(fèi) 20 元，快遞不到的話 發(fā)郵政 EMS 14. 問：一般多久到？ 答：不計(jì)發(fā)貨日，一般三天左右到！ （ 江浙滬一線城市快些， 2 線城市要晚 1 天左右。 ） 二、售后類 1. 問： 店家，貨收到啦，但沒有 圖片中好看額？ 答：親，畢竟是網(wǎng)購，輕微的色差和心理落差都是客觀存在的撒， 如同 理想與現(xiàn)實(shí)的差距，不是嗎？呵呵！ 2. 問：物流速度好慢額，用了 N 天才收到。郁悶！ 答：親， 你看我們也是發(fā)貨的，只是快遞速度我們也無法掌柜，希望立即與擔(dān)待撒。 3. 問：快 遞員不給我送貨上門，還讓我自取？ 答：【前提：買家所在地不是派件區(qū)域】剛電話核實(shí)過了，朋友所在地不是快遞派件區(qū)域，需要朋友自取下額，麻煩朋友跑一趟哈。（如果買家不樂意退款 5 元 8 元的作為運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償） 【前提：買家所在地是派件區(qū)域】快遞員也很辛苦，再說現(xiàn)在快遞 都是包片業(yè)務(wù)，快遞員素質(zhì)也參差不齊，不要跟快遞員一般見識，網(wǎng)購就圖個(gè)愉快，呵呵！ 4. 問： 我收到的包包有點(diǎn)小問題，包 XXX 問題之類。 答：請朋友細(xì)說是咋回事？最好拍張照片傳過來看看，相信我們會(huì)給朋友一個(gè)滿意的答復(fù)的。 對策： a 根據(jù)買家提供的照片或者描述做相應(yīng)的 處理，如感覺問題事實(shí)而非，不是大問題的可以回復(fù)【如果不影響美觀與使用的話我們再行給朋友退款 8 元
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