【正文】 人群我們設立網(wǎng)上中老年人玩具專賣店，正好迎合了老年人的這種愿望。網(wǎng)上購物同時使老年人足不出戶都能夠買到自己想要的商品。解決了自身年老體邁難于上街的困難。策略：免費信息獲取者網(wǎng)站信息發(fā)布與品牌宣傳廣告宣傳品牌效應下傳統(tǒng)購物者網(wǎng)絡信任下網(wǎng)上購物者網(wǎng)站自身建設網(wǎng)絡環(huán)境改變綜合策略：公司應該充分利用傳統(tǒng)媒體和現(xiàn)代媒體相結合，并注意對年輕人和中年人老年人的網(wǎng)上消費引導，發(fā)展自身的品牌戰(zhàn)略。從而力爭在最短的時間內(nèi)通過傳統(tǒng)與網(wǎng)絡兩條戰(zhàn)線相結合，占領重慶市場，然后在鞏固重慶市場的基礎上以分公司的形式開拓全國其他地區(qū)的市場。 國內(nèi)主要競爭者：在傳統(tǒng)的銷售市場中，沒有專門性的玩具商城。玩具銷售只在一些商場才有。而大型的、成套的、適合于中老年的玩具都很難在市面上見到。在重慶的玩具市場上只有在幾家大型的超市：重百，百盛，好又多，有一定數(shù)量和規(guī)模的玩具有出售，但也只限于一般性的玩具中小型玩具。而且都是以兒童玩具為主。其于的市場有待于我們?nèi)ラ_發(fā)，據(jù)保守的估計整個重慶幼兒，成人玩具和老年玩具每年的銷售額將在28600萬左右。重慶的玩具電子商務市場幾乎是一片空白，即使是是在全國玩具網(wǎng)站也沒有多少，在國外玩具電子商務網(wǎng)上銷售已作為一種比較成熟的商業(yè)模式不斷地壯大。其發(fā)展速度驚人，已占整個玩具產(chǎn)業(yè)的30%以上。目前在國內(nèi)還沒有形成以電子商務為主要的大型銷售平臺的B2B商務形式。網(wǎng)上比較知名的玩具網(wǎng)站主要有兩家較大的玩具網(wǎng)站：中國玩具網(wǎng)，天天玩具網(wǎng)。中國玩具網(wǎng)的總部在汕頭，并在中國其它的地區(qū)有分部，其提供的信息多為為企業(yè)提供一個信息發(fā)布平臺。天天玩具網(wǎng)是普樂科技有限公司旗下天天玩具網(wǎng)站是專業(yè)的玩具資訊網(wǎng)站總部設在上海，其在部分省市設有分部。主要提供玩具新聞資訊，國內(nèi)外玩具新聞動向，玩具科技發(fā)展前景，以及直擊報道國內(nèi)外各大玩具展會。是一個B2B模式的電子商務。由于我公司主要是以B2C模式經(jīng)營網(wǎng)絡平臺。這些網(wǎng)絡公司的競爭并不對我們構成多大的威脅，相反還能夠形成行業(yè)的經(jīng)營氛圍。 優(yōu)勢：國內(nèi)外主要競爭者，投資與生產(chǎn)能力，潛在競爭，供求關系 本公司有一批高素質(zhì)人才，這些集管理、營銷、計算機技術方面的人才，通過組合和再利用，不僅提高工作效率，還降低人力成本； 本公司有熟悉重慶市區(qū)市場狀況的本地化人員，可以隨時跟蹤市場動態(tài)狀況； 公司的業(yè)務在重慶市區(qū)屬于先行者。 劣勢： 創(chuàng)業(yè)初期，公司形象與信用不高，與其他公司合作較困難，特別是沒有與玩具制造商達成合作伙伴，也沒有固定的客戶； 我們?nèi)狈I(yè)務流程管理的經(jīng)驗，可能造成公司資產(chǎn)的流失； 創(chuàng)業(yè)期間，我們信用度低，資金有限，融資渠道窄。：在重慶市，此行業(yè)的市場巨大，且行業(yè)進入者少，其規(guī)模也較??；此行業(yè)在全國屬于新興行業(yè)，競爭者較少，我們通過加盟與連鎖的方式逐漸向全國擴展；中國已加入WTO，很多世界知名的玩具制造商將進入中國，這將降低我們對高科技玩具采購成本；通過廣告宣傳玩具有益身心健康和智力開發(fā)，改變?nèi)藗儗ν婢叩南M觀念，從而滲透市場。：本行業(yè)的門檻較低，創(chuàng)業(yè)期間競爭力也較弱；創(chuàng)業(yè)期間，本公司的資金有限，知名度低，在競爭者的壓力下，公司的營銷成本會比較大。【相應對策】 我們屬于市場先行者，必須運用有針對性的營銷手段快速擴大知名度和占領市場，并利用促銷優(yōu)惠將顧客綁定一段時期； 利用我們的服務多元化降低競爭力度，分散市場風險； 我們將以連鎖與加盟的方式，進行地區(qū)擴展，并建立統(tǒng)一品牌經(jīng)營網(wǎng)絡，提高自身公司形象與競爭力； 與玩具制造商建立戰(zhàn)略合作關系，逐步實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)價值鏈的戰(zhàn)略聯(lián)盟，并在后期對玩具制造商的收購和控股等資本運作，以降低經(jīng)營成本和風險，提高競爭力。四　　產(chǎn)品與服務、產(chǎn)品我們的產(chǎn)品應當有利于人們智力開發(fā)、高檔次、高科技且價格較高的玩具。下面是我們的玩具產(chǎn)品目錄表：玩具大類玩具小類益智玩具解環(huán)類玩具、解鎖類玩具、迷宮類玩具電動玩具遙控車、遙控飛機、遙控船、軌道玩具模型玩具飛機模型、航海模型、汽車模型、仿真拼整模型、模型制造寵物玩具虛擬玩具、電子寵物木制玩具拼圖、積木、手工小木器成人玩具休閑娛樂、智力開發(fā)、恐怖工具、整人玩具、服務：　　各類目標顧客提供各種各樣的玩具的批發(fā)及零售業(yè)務。：一般性玩具網(wǎng)上定購，老年網(wǎng)上玩具專賣服務，成人玩具網(wǎng)上專賣服務，本網(wǎng)站的玩具信息量大，品種多，顧客搜索自己想要購買的玩具十分方便。而又比其它在超市或其它玩具專賣店便宜，并且采取送貨上門的服務，方便廣大的顧客足不出戶就能夠輕松購物。并推出成年玩具和中年玩具，更加體貼中年人，和老年人們。為他們解決出外購物沒有時間出門或出門難的問題。、大型玩具定購（網(wǎng)上網(wǎng)下）　　在傳統(tǒng)的玩具領域內(nèi)比較大型的玩具各大商場或玩具專賣店都十分缺乏。我公司由于具有多方的貨源，我們有足夠的信息來做網(wǎng)上大型的定購。能夠為雖要大型玩具的顧客提供貨物?！　?、成套兒童游樂場玩具定購（網(wǎng)上網(wǎng)下）　　許多的機關單位特別是游樂場或是幼兒園，都雖要的是成套的兒童或青年玩具。這樣的顧客須要的是有一整套的玩具來作為經(jīng)營的工具。我們由于由于專業(yè)作這方面，所以會更好地為這樣的顧客設計出一套他們滿意的方案。、自制玩具DIY根據(jù)現(xiàn)在的玩具玩家的心理（有68%的玩家愿意自己制作玩具）和將來玩具發(fā)展的趨勢，我公司特別推出有別其它的玩具出售的方式——自制玩具DIY。讓眾多玩具玩家在自己制作玩具的過程中在得到一種滿足的同時也鍛煉了自己的動手和協(xié)調(diào)能力，如果是一種大型玩具還可以采用幾人合作的方式進行。但在此過程中還有一些問題——如：消費者沒有這樣的專門材料和制作工具以及技術力量不夠等問題，所以我公司就針對這一情況，開辦了以下三項服務：（1） 顧客自己提供圖紙、自己制作，我們根據(jù)圖紙的需求提供相應的材料、制作工具、場地以及技術支持；（2） 顧客自己提供材料、圖紙、自己制作，我們根據(jù)圖紙的需求提供相應的制作工具、場地以及技術支持；（3） 我們提供材料、模具、圖紙和工具，消費者根據(jù)自己的愛好進行拼裝、組合。、定制玩具（網(wǎng)上網(wǎng)下）這種服務的開展主要是針對當前“玩具發(fā)燒友”和時尚前衛(wèi)的年輕一族以及一些公司的需要而開發(fā)的?，F(xiàn)在的國內(nèi)市場中有很多人都有自己設計很有個性化的玩具的想法，但苦于沒有場所讓他們的這種想法得到實現(xiàn)；還有時尚前衛(wèi)的年輕一族，在節(jié)日和別人生日時，他們總想標新立異的送一些很特別的玩具，比如：自己的漫畫肖像的玩具；社會上還有一些公司想把自己公司的文化用玩具的形式表示出來，我們也可以為他們提供服務。第五章 團隊管理、組織結構、第一階段公司初創(chuàng)階段，由3位隊員每人出資10萬，尋求風險投資商的投資14萬，以資產(chǎn)抵押的形式貸款10萬共54萬作為初期資本。由三人分別擔任公司不同部門經(jīng)理，與最初董事會成員，組建公司。經(jīng)理人員與職能介紹：各部門實行分管而治的辦法。每個人的職能都應當受到一定的限制。但又應該在自己的轄區(qū)內(nèi)作出決策之時不至于受到太大的限制。陳敬松： 職務　總經(jīng)理　　　　 職能 負責協(xié)調(diào)各副總經(jīng)理的工作。并分管下面的辦公室與。人力資源部介紹：經(jīng)濟管理學院學士畢業(yè)、為人沉穩(wěn)，善于交際。喜好研究管理方面的論著，為人天生具有領導才能，最大優(yōu)點能夠組織團隊 在艱苦的環(huán)境下工作。周文禮：職務　 副總經(jīng)理　　　　職能 負責管理技術方面的工作。并分管下面的技術網(wǎng)絡總，財務部　介紹： 經(jīng)濟管理學院學士畢業(yè)。為人做事一絲不茍。產(chǎn)品技術研發(fā)布部一定能夠獲得令人可喜的成績。田麗偉:職務　 副總經(jīng)理職能 負責營銷策劃部，經(jīng)營部經(jīng)濟管理學院學士畢業(yè)，平日喜歡捕捉身邊的商機。喜歡在有了好的商業(yè)創(chuàng)意后付之于行動。有望在營銷上有所成就。設計組織結構如下：我們設計了職能制的組織結構形式。職能制組織設計的最大優(yōu)點是具有明確性和高度穩(wěn)定性。而在創(chuàng)業(yè)初期企業(yè)最需要的就是簡明的組織方式（如下圖）?？偨?jīng)理董事會技術網(wǎng)絡總辦公室營銷策劃部人力資源部財務部經(jīng)營部組織結構（圖）、第二階段此時公司的規(guī)模逐漸擴大，公司增加了監(jiān)事會、研發(fā)部門與經(jīng)營部門改變?yōu)榉种k事機構。結構圖如下:董事會總經(jīng)理監(jiān)事會網(wǎng)絡技術部營銷策劃部分公司部研發(fā)部財務部人力資源部辦公室、第三階段企業(yè)擴展，公司縱向一體化結構趨于成熟，公司的發(fā)展規(guī)模變大，開始根據(jù)地區(qū)成立分公司，外辦事處向中國東部與北部輻射，形成各地區(qū)分公司，此時公司進行流程再造，使公司的組織結構更具柔性，公司的組織結構在原來的職能制的基礎上，采用分公司制的組織結構。股東會董事會監(jiān)事會總經(jīng)理辦公室西南地區(qū)分公司東南地區(qū)分公司人力資源部財務部營銷策劃部 西北地區(qū)分公司東北地區(qū)分公司 采購部辦公室人力資源部財務部研發(fā)部分公司營銷策劃部網(wǎng)絡技術部注：第三階段公司的組織結構設計中，總部的營銷策劃部與分公司的營銷策劃部職能有所區(qū)別。前者致力于公司營銷戰(zhàn)略的制定，后者致力于在地區(qū)的市場與產(chǎn)品開發(fā)。、 部門職能描述（MIS人員、數(shù)據(jù)庫管理人員、網(wǎng)頁設計人員、網(wǎng)頁美工人員）：(1) MIS人員：● 電子商務軟件的選擇、編修及維修● Server和網(wǎng)絡的管理及維修● 計算機軟件及硬件的管理及維修● 視訊會議系統(tǒng)的管理及維修（2）數(shù)據(jù)庫管理人員● 接收電子商店及各地供貨商所傳遞的數(shù)據(jù)● 整理電子商店及各地供貨商所傳遞的數(shù)據(jù)● 資料備份（3）網(wǎng)頁設計人員● 網(wǎng)頁程序設計● 網(wǎng)頁數(shù)據(jù)更新● 網(wǎng)頁維護（4）網(wǎng)頁美工人員 ●網(wǎng)頁美工設計（Market）部門：（1）銷售情報系統(tǒng)的管理 （2） 銷售前的市場調(diào)查： ● 市場流行趨勢● 消費者消費傾向● 市場差異化細分（3）銷售前的營銷策略制定（4）銷售后的市場調(diào)查：● 產(chǎn)品銷售情形● 產(chǎn)品生命周期評估 （5）銷售后的營銷策略檢討及修正2） 廣告部門：（1）銷售前的廣告策略制定 (2)廣告設計（3）廣告實行 （4）E－mail最新信息及促銷活動（5）銷售后的廣告策略檢討及修正3） 銷售部門：（1）電子訂貨系統(tǒng)的管理 （2）價格制定（3）在線電子型錄 （4）在線庫存查詢（5）在線標價 （6）在線接單（7）在線收款4） 采購部門：（1）在線電子型錄查詢 （2）在線廠商庫存查詢（3）在線詢價議價（4）在線下單（5）在線在訂單追蹤（6）在線請求會計付款（7）在線問題咨詢5） 客服部門：（1） 客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）的管理（2） 叫修服務系統(tǒng)的管理（3） E－mail出活通知及交易流水號碼（4） 在線問題咨詢（5） 在線叫修退貨（6） 在線會員申請及管理 6） 財務會計部門（1） 財務系統(tǒng)的管理（2） 財務管理（3） 會計系統(tǒng)的管理（4） 會計申報及報表制作（5） 入帳（6） 付款（7） 對帳7） 人事管理部門：（1） 人事系統(tǒng)的管理（2） 公司人事管理【營銷策劃部】 公關：公司廣告、宣傳、形象記錄，公司形象塑造，開發(fā)潛在客戶，組織促銷活動，禮貌接待客賓； 市場：負責市場調(diào)查、客戶調(diào)查、同行調(diào)查、環(huán)境調(diào)查、項目可行性分析； 銷售：負責產(chǎn)品租賃，銷售，協(xié)調(diào)客戶，負責售后服務；【人力資源部】 擬定員工招聘、錄用、培訓、考核、解聘等方案制定并監(jiān)督實施； 擬定員工工資發(fā)放方案及管理制度、保險和福利制度并負責監(jiān)督實施； 擬定其他人事管理制度，勞動紀律并負責監(jiān)督實施； 負責員工勞動合同簽訂與勞動爭議的處理；負責公司行政，總務規(guī)章制度的擬定、實施，協(xié)助修改及監(jiān)督檢查； 負責員工協(xié)調(diào)，提高員工凝聚力；【財務部】 財務處理，稅務、工商事務處理，客戶信用調(diào)查、信用判斷、控制，財務報表的制作； 成本控制，尋價、比價，定價策略，合同經(jīng)濟條款審查，監(jiān)督項目采購；材料、設備、物品的收、發(fā)、存，公司固定資產(chǎn)的定期盤存，管理物品賬；【辦公室】公司文件的擬、收、發(fā)、存；召開會議，會議紀要；掌印：開具一切企業(yè)對外證明，加蓋公章；法律事務：證照申辦，地方關系，合同條款審查；檢查：檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行； 統(tǒng)計：為企業(yè)提供各項統(tǒng)計數(shù)字；【技術部網(wǎng)絡部】　初期之時其工作應該包括：計算機部門的職能 負責企業(yè)產(chǎn)品——玩具的維修、消毒與采購； 設備的安裝； 公司的MIS系統(tǒng)的維護； 生產(chǎn)部： 控制玩具的生產(chǎn)流程，及時進行生產(chǎn)線的流程再造； 接納訂單； 管理生產(chǎn)線；【研發(fā)部】 產(chǎn)品開發(fā)，服務開發(fā)與再定位；【連鎖店部】前期為經(jīng)營部，負責產(chǎn)品與服務的具體實施、監(jiān)督。擬定連鎖店加盟條件，負責與加盟店的合約簽訂，監(jiān)督連鎖店的運行；設計連鎖店店面形象；【地區(qū)分公司】負責本地區(qū)公司的運作，向總部匯報工作，提出改革建議；部門設置與總公司相似； 、人力資源開發(fā)、管理理念以員工核心能力為本，增強員工的滿