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服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件-文庫吧

2025-01-05 07:07 本頁面

【正文】 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10IBM服務(wù)收入十年增長情況單位： 10億美元 GEC Program 2022年顧客的期望越來越高更注意自己所得到的服務(wù) ?對(duì)服務(wù)有了更多的要求 ?對(duì)服務(wù)更加不滿意 ?需要更好的服務(wù)質(zhì)量 GEC Program 與五年前相比，顧客 ?服務(wù)水平并未完善 ?許多員工還不在乎是否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 他們認(rèn)為提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工更容易 ?獲得提升 ?漲工資 ?獲得好心情 ?保住工作 ?…… GEC Program 2顧客是怎樣流失的 GEC Program 顧客流失的原因失去的客戶的百分比原因 1% 死亡 3% 搬走了 4% 自然地改變了喜好 5% 在朋友的推薦下?lián)Q了公司 9% 在別處買到更便宜的產(chǎn)品 10% 對(duì)產(chǎn)品不滿意 68% 服務(wù)人員對(duì)他們的需求漠不關(guān)心 GEC Program 一個(gè) 不滿的顧客 GEC Program l 一個(gè)投訴不滿的顧客背后有 25個(gè)不滿的顧客，

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客戶服務(wù)意識(shí)ppt課件(2)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)?服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)全體員工，在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中，所體現(xiàn)的熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。即自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。第一節(jié)為什么要有優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)意識(shí)?所處的市場環(huán)境要求我們必須加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

2025-01-14 14:57

內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)好吧，我來說說看就是啊，為什么？偶不知道問你呢，說啊？為什么呢？我們?yōu)槭裁匆岢珒?nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？在銷售年中籌備會(huì)的討論會(huì)上，據(jù)反應(yīng)常常出現(xiàn)這樣的情況：辦事處員工打電話來公司，詢問某類事情，接電話的人說找A，A說找B，B說找C，C說找D……繞了一圈，不知找誰。有同事說：因?yàn)槁氊?zé)不清吧引例1隨著公司的快

2025-05-03 18:08

服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)2022年3月8日服務(wù)的含義服務(wù)的含義：為滿足客人的需要，供方與顧客接觸的活動(dòng)和供方內(nèi)部的活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果，總的來說是能夠滿足客人的某種需求的殊產(chǎn)品。（總的來說就是能夠滿足客人某種需求的特殊商品。）要求：主動(dòng)、熱情，耐心周到。內(nèi)容：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方法、服務(wù)設(shè)施

2025-04-30 22:12

酒店意識(shí)與服務(wù)ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】第一節(jié)：酒店意識(shí)第二節(jié)：賓客意識(shí)第三節(jié)：酒店服務(wù)酒店意識(shí)及服務(wù)第一節(jié)：酒店意識(shí)一、服務(wù)意識(shí)二、公關(guān)意識(shí)三、成本與效益意識(shí)四、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)五、質(zhì)量意識(shí)六、市場意識(shí)七、衛(wèi)生意識(shí)八、安全意識(shí)一、服務(wù)意識(shí)?服務(wù)意識(shí)：是指直接為客人服務(wù)或服務(wù)于第一線的員工

2025-05-07 03:04

醫(yī)護(hù)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)課件-資料下載頁

【總結(jié)】禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)主講：靳斕醫(yī)護(hù)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)培訓(xùn)師介紹靳斕未來之舟資深禮儀培訓(xùn)師，知名醫(yī)院服務(wù)禮儀專家，國務(wù)院國資委、北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院MBA班、中國社區(qū)衛(wèi)生協(xié)會(huì)特邀禮儀培訓(xùn)師。中央人民電臺(tái)、《中國青年報(bào)》、

2025-01-22 00:02

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【總結(jié)】酒店服務(wù)意識(shí)徐敬東今天你微笑了嗎？請(qǐng)看著我的眼睛！一、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)理解?服務(wù)質(zhì)量實(shí)質(zhì)酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和。?對(duì)于酒店經(jīng)營管理而言質(zhì)量就是生命線。?對(duì)于酒店來說

2025-01-10 05:29

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【總結(jié)】突破優(yōu)秀追求卓越——服務(wù)意識(shí)與禮儀提升篇三亞鳳凰水城物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)部培訓(xùn)主管許婧婷課堂公約不要隨意走動(dòng)不要聊天課堂公約參與分享不接打電話開心學(xué)以致用?朋務(wù)意識(shí)?溝通技巧?投訴處理

2025-01-13 08:15

品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)品質(zhì)管理講座之一講授內(nèi)容第一章：何為品質(zhì)?第二章：品質(zhì)的重要性第三章：品質(zhì)意識(shí)理念?第一章：何為品質(zhì)？我們整天與品質(zhì)打交道，但談到什麼是品質(zhì)這個(gè)看似簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個(gè)人能非常準(zhǔn)確的說清楚。先請(qǐng)大家回答幾個(gè)問題：１．我們進(jìn)

2024-12-08 03:45

環(huán)境意識(shí)培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】環(huán)境意識(shí)培訓(xùn)——環(huán)境因素識(shí)別及評(píng)價(jià)控制程序日期：2022年5月25日綠色照明環(huán)境方針遵守法規(guī)保護(hù)環(huán)境全員參與創(chuàng)新改進(jìn)環(huán)境因素、重要環(huán)境因素?環(huán)境因素：是指一個(gè)組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。?重要環(huán)境因素：是指具有或能夠產(chǎn)生重大環(huán)境影響

2025-01-10 20:12

質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】遇到問題找方法的人，注定是成功者；遇到問題找借口的人，注定是失敗者。質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)課件目錄????????一、質(zhì)量指什么？?：一組固有特性滿足要求的程度。?，即各項(xiàng)指標(biāo)符合客戶要求的程度，這是產(chǎn)品本身的“質(zhì)量”。

2025-01-11 18:33

[精選]服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)ppt-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)北京軍區(qū)承德療養(yǎng)院胡影服務(wù)的含義?服務(wù)是工作人員借助一定的設(shè)施設(shè)備為滿足客人需要而提供的行為和過程的總和。服務(wù)（SERVICE）?S—Smile（微笑）：服務(wù)員應(yīng)該對(duì)每一位賓客提供微笑服務(wù)?E—Excellent（出色）：服務(wù)員將每一服務(wù)程序，每一微小服務(wù)工作都做得很出色。

2025-01-12 09:49

關(guān)于公司服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】培訓(xùn)目標(biāo),1、有效提升服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，樹立服務(wù)理念，使員工意識(shí)到，優(yōu)質(zhì)的對(duì)客服務(wù)，是發(fā)自內(nèi)心的一種意愿！2、服務(wù)的心態(tài)決定服務(wù)的行為，服務(wù)的行為決定服務(wù)的結(jié)果。3、塑造良好的服務(wù)形象，讓客戶在...

2024-11-20 22:37

酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)現(xiàn)用-資料下載頁

【總結(jié)】酒店宗旨,賓客至上,服務(wù)第一,“態(tài)度決定一切”,顧客就是上帝,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,服務(wù)靈魂,“業(yè)績的強(qiáng)化”,1、行為2、知識(shí)3、技能4、態(tài)度5、價(jià)值觀6、信念7、思維方式,,基礎(chǔ)能力,硬件,,提升空間,軟...

2024-10-09 15:21

【新版】酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),酒店宗旨,滿意+超值,勤奮+盡職,“態(tài)度決定一切”,顧客就是上帝,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,服務(wù)靈魂,“業(yè)績的強(qiáng)化”,1、行為2、知識(shí)3、技能4、態(tài)度5、價(jià)值觀6、信念7、思維方式,,基礎(chǔ)能力...

2024-11-20 22:00

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】關(guān)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)總公司風(fēng)控部只針對(duì)零散貨物、淘寶貨物一、售前：服務(wù)意識(shí)?貨物受理?貨物追蹤?貨物投遞二、售后：技巧、案例?客訴處理?發(fā)起仲裁、提請(qǐng)二審?保險(xiǎn)理賠售前：服務(wù)意識(shí)貨物受理貨物追蹤貨物投遞一、貨物受理一、上門取件1、承諾標(biāo)準(zhǔn)：1

2025-01-17 01:17