《醫(yī)藥衛(wèi)生d》ppt課件-文庫吧
2025-01-04 20:52 本頁面
【正文】 cribe The Problem)問題描述 為了容易找到問題癥結(jié)所在防止問題再發(fā)生，應(yīng)使用合理的思考及統(tǒng)計工具來詳細地描述問題：發(fā)生了什么問題？發(fā)生地點？發(fā)生時間？問題的大小和廣度？從這幾方面收集關(guān)鍵資料。 2D（ Describe The Problem)問題描述關(guān)鍵要點 ? 收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù)以說明問題 ? 問題說明是所描述問題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié) ? 審核現(xiàn)有數(shù)據(jù)，識別問題、確定范圍 ? 細分問題，將復(fù)雜問題細化為單個問題 ? 問題定義，找到和顧客所確認問題一致的說明，“什么東西出了什么問題”，而原因又未知 ? 風(fēng)險等級 描述問題的方法 ———5W2H ? 何人：識別哪一個客戶在抱怨 ? 何事：適當(dāng)、精確的識別問題 ? 何時：從什么時候問題開始發(fā)生 ? 何地：什么地方發(fā)生問題 ? 為何：識別已知的解釋 ? 如何：在什么模式或狀態(tài)下發(fā)生這問題 ? 多少：量化問題的程度 3D（ Immediate Corrective Actions） ———臨時措施（緊急對策 ） ? 為使外部或者內(nèi)部的客戶都不受到該問題的影響，制定并執(zhí)行臨時性的圍堵措施，直到已采取了永久性的改進。要確保圍堵行動可收到預(yù)期的效果。 3D（ Immediate Corrective Actions） ———臨時措施關(guān)鍵要點 ? 評價緊急響應(yīng)措施 ? 找出和選擇最佳“臨時抑制措施” ? 決策 ? 實施，并做好記錄 ? 驗證（ DOE、 PPM分析、控制圖等） 4D(Seek The Root Cause)——根本原因 就問題的描述和收集到的資料進行比較分析，分析有何差異和改變，識別可能的原因，測驗每一個原因，以找出最可能的原因，予以證實。即使無法證實，也要針對最可能的原因進行分析。 4D(Seek The Root Cause) ——根本原因關(guān)鍵要點 ? 評估可能原因列表中的每一個原因 ? 原因可否使問題排除 ? 驗證 ? 控制計劃 ? 聯(lián)系運用 5WHY的方法 要想問題得到徹底解決必須找出引起問題的根本原因 5D（ Perma
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