【正文】 客 減少銷售 Aplus puter consulting corp. 20 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)系列講義之 QIS 品質(zhì)成本分類 品質(zhì)成本 直接品質(zhì)成本 預(yù)防成本 鑑定成本 內(nèi)部失敗成本 外部失敗成本 間接品質(zhì)成本 顧客遭遇故障 顧客不滿意 信譽損失 Aplus puter consulting corp. 21 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)系列講義之 QIS 時刻記得成本 ?存在一個最優(yōu)的質(zhì)量水平，在此之外，質(zhì)量改進的成本超過減少缺陷數(shù)的預(yù)期成本效益 . 成本 Sigma質(zhì)量水準 最優(yōu) 質(zhì)量水準對成本的影響 Aplus puter consulting corp. 22 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)系列講義之 QIS 規(guī)格界限與管制界限 Aplus puter consulting corp. 23 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)系列講義之 QIS DATA COLLECTION Aplus puter consulting corp. 24 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)系列講義之 QIS 數(shù)據(jù) VS 事實 ? 就是根據(jù)測量所得到的數(shù)值和資料等事實 . ? 因此形成數(shù)據(jù)最重要的基本觀念就是 :數(shù)據(jù) =事實 Aplus puter consulting corp. 25 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)系列講義之 QIS 數(shù)據(jù)的種類 ： 長度、時間、重量； (計量值 ) 缺點數(shù)、不良品數(shù)； (計數(shù)值 ) ： 人的感覺判斷 Aplus puter consulting corp. 26 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)系列講義之 QIS 蒐集原始數(shù)據(jù) ? 我們必須定義許多 潛在而有用 的變量 ? 我們篩選這些變量至一個能呈現(xiàn) 動態(tài)特性 的範圍內(nèi) ? 我們把要量測的這些變量 定義清楚 ? 我們定義適當?shù)?抽樣數(shù)量 ? 我們規(guī)劃蒐集資料的 方法 (如何蒐集？ ) ? 我們分析與驗證我們的 量測系統(tǒng) =接著我們就開始蒐集資料吧！ Aplus puter consulting corp. 27 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)系列講義之 QIS 數(shù)據(jù)收集計劃測量特性 數(shù)據(jù)類型 操作定義 子組大小 采樣頻率 子組數(shù)大小 誰收集 怎樣收集其他相關(guān)條件的記錄實例 ： 實例 ：識別最主要的因素 柏拉圖判斷數(shù)據(jù)是否正態(tài)分布 直方圖識別 SIGMA 水平和變異 控制圖真因分析 散點圖相關(guān)性分析數(shù)據(jù)將作何處理 ？ 數(shù)據(jù)將如何展示 ？Aplus puter consulting corp. 28 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)系列講義之 QIS ? 定義 ? 主要統(tǒng)計學(xué)名詞 ? 舉例說明 ? 統(tǒng)計與 SPC Aplus puter consulting corp. 29 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)系列講義之 QIS 定義 統(tǒng)計學(xué)是科學(xué)的 以偏概全 的方法 一葉知秋 春霧雨 夏霧熱 秋霧太陽 冬霧雪 送禮物 為了解被 調(diào) 查 群體 的某些隱含的特性，運用合理的抽樣方法從被調(diào)查群體中取得適當?shù)?樣本 ，通過研究樣本來發(fā)現(xiàn)群體的特性 ! Aplus puter consulting corp. 30 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)系列講義之 QIS 主要統(tǒng)計學(xué)名詞 群體 於制造業(yè)而言，通常指在同一生產(chǎn)條件下符合特定要求的 所有 個體的集合 ! 也可稱為批量 記為 N 樣本 於群體中抽樣而得的 部份 個體的集合 ! 記為 n μ 群體平均值 X bar 樣本平均值 ? 群體標準差 ?x 樣本標準差 R 全距 概率 (六合彩 ) 正態(tài)分布 Aplus puter consulting corp. 31 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)系列講義之 QIS 正態(tài)分布 基本知識 ? 在中心線或平均值兩側(cè)呈現(xiàn)對稱之分佈 ? 常態(tài)曲線左右兩尾與橫軸漸漸靠近但不相交 ? 曲線下的面積總和為 1 Aplus puter consulting corp. 32 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)系列講義之 QIS 100個 機螺絲直徑直方圖。 圖中的直方高度與該組的頻數(shù)成正比 舉例說明： 機螺絲直徑直方圖 直方圖趨近光滑曲線 資料越多，分組越密 ,越趨近一條光滑曲線 Aplus puter consulting corp. 33 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)系列講義之 QIS 將各組的頻數(shù)用資料總和 N=100除，就得到各組的頻率，它表示機螺絲直徑屬於各組的可能性大小。 顯然，各組頻率之和爲 1。若以直方面積來表示該組的頻率，則所有直方面積總和也爲 1。 在極限情況下得到的光滑曲線即爲分佈曲線，它反映了産品質(zhì)量的統(tǒng)計規(guī)律，如分佈曲線圖所示 . Aplus puter consulting corp. 34 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)系列講義之 QIS 正態(tài)分布中，任一點出現(xiàn)在 μ177。 1σ 內(nèi)的概率為 P(μ 1σX μ+1σ) = % μ 177。 2σ 內(nèi)的概率為 P(μ 2σX μ+2σ) = % μ 177。 3σ 內(nèi)的概率為 P(μ 3σX μ+3σ) = % Aplus puter consulting corp. 35 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)系列講義之 QIS 中心線C區(qū)μ+2σμ+1σμ+3σB區(qū)A區(qū) 管制下限管制上限A區(qū)B區(qū)規(guī)格範圍在管制界限內(nèi)，為可接受區(qū)域 超過管制上限，為不可接受區(qū)域 Aplus puter consulting corp. 36 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)系列講義之 QIS 正態(tài)分佈有一個結(jié)論對質(zhì)量管理很有用，即無論均值 μ 和標準差 σ 取何值，産品質(zhì)量特性值落在μ 177。 3σ 之間的概率爲 ，於是落在 μ 177。 3σ 之外的概率爲 100%一 %= %，而超過一側(cè)，即大於 μ 3σ 或小於 μ +3σ 的概率爲 %/2=%≈1 ‰ ，如正態(tài)分佈曲線圖。這個結(jié)論十分重要?？刂茍D即基於這一理論而產(chǎn)生。 Aplus puter consulting corp. 37 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)系列講義之 QIS 不同的常態(tài)分配 (1) μ 1 μ 2 X (a)μ 1≠ μ 2 ， σ 1 =σ 2 Aplus puter consulting corp. 38 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)系列講義之 QIS 不同的常態(tài)分配 (2) μ 1 = μ 2 X (b)μ 1 = μ 2 ， σ 1 σ 2 σ2 Aplus puter consulting corp. 39 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)系列講義之 QIS μ 2 X (b)μ 1 ≠ μ 2 ， σ 1 σ 2 μ 1 不同的常態(tài)分配 (3) Aplus puter consulting corp. 40 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)系列講義之 QIS 藍色代表規(guī)格分佈形態(tài) 紅色代表實際制程分佈形態(tài) 藍色代表規(guī)格分佈形態(tài) 紅色代表實際制程分佈形態(tài) Aplus puter consulting corp. 41 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)系列講義之 QIS 抽樣檢驗與抽樣計劃 Aplus puter consulting corp. 42 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)系列講義之 QIS 案例分享 在 MBA教學(xué)中有一個著名的案例： 100個缺陷品被放進大量的合格品中，并作 100%的檢驗。 檢驗員在第一次檢驗中，只找出 68個缺陷品，重新檢驗 3遍，又找出 30個，但剩下的 2個始終沒有找到。 這個試驗說明：人工檢驗并不一定完全可靠。只有通過計算機進行系統(tǒng)管理，科學(xué)的統(tǒng)計、分析，才是保證質(zhì)量零缺陷的關(guān)鍵。 Aplus puter consulting corp. 43 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)系列講義之 QIS 生產(chǎn)過程 樣本 數(shù)據(jù) 抽樣 檢驗 與管制界限 比較 UCL CL LCL 在管制圖中發(fā)現(xiàn)不正常狀態(tài) 管制圖 調(diào)整品質(zhì) 供管理人員調(diào)整、改進之資料 Aplus puter consulting corp. 44 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)系列講義之 QIS 檢驗 ? 全數(shù)檢驗 100%檢驗 ? 抽樣檢驗 自群體中隨機抽取一定數(shù)量為樣本 ,再透過對樣本數(shù)據(jù)的分析 ,以力爭大體反映母體之狀況。經(jīng)檢驗結(jié)果與原定檢驗標準比較，利用統(tǒng)計方法以判定該群體是否合格。 Aplus puter consulting corp. 45 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)系列講義之 QIS 通常在以下狀況使用抽樣檢驗 a).破壞性檢驗。 b).允許有少數(shù)不合格品。 c).節(jié)省檢驗費用及時間。 d).受驗物品個數(shù)很多時。 e).100%全檢不可行時，全檢影響交貨期。 f).全檢之成本遠高於不合格品所造成之成本時。 g).受檢物品之群體面積很大，不適合全檢。 h).受檢群體