【正文】 量 物業(yè)管理樣本 N=276 樣本 N=276 樣本 N=181 樣本 N=181 樣本 N=181 174。 JILIN CAUTION MARKETRESEARCH 15 總體上，力旺在規(guī)劃設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)端口的表現(xiàn)要好于其它端口；工程質(zhì)量業(yè)務(wù)端口表現(xiàn)較差；力旺康景二期業(yè)主對(duì)銷售端口的滿意度評(píng)價(jià)較高，格林春天則較低； 力旺地產(chǎn)滿意度，滿分 =100分 包括業(yè)主和準(zhǔn)業(yè)主 0 0 銷售管理 規(guī)劃設(shè)計(jì) 客戶服務(wù) 工程質(zhì)量 物業(yè)管理力旺康景一期業(yè)主 力旺康景二期業(yè)主 力旺格林春天準(zhǔn)業(yè)主樣本N=86 樣本N=95 樣本N=95 樣本N=86 樣本N=95 樣本N=95 樣本N=86 樣本N=95 樣本N=86 樣本N=95 樣本N=86 樣本N=95 174。 JILIN CAUTION MARKETRESEARCH 16 肯定不會(huì) 不會(huì) 不好說(shuō) 會(huì) 肯定會(huì)力旺康景一期業(yè)主 力旺康景二期業(yè)主 力旺格林春天準(zhǔn)業(yè)主 合計(jì)總體上，力旺業(yè)主再次購(gòu)買的可能性比較高； 174。 JILIN CAUTION MARKETRESEARCH 17 肯定不會(huì) 不會(huì) 不好說(shuō) 會(huì) 肯定會(huì)康景一期 康景二期 格林春天 總體總體上，已入住業(yè)主和準(zhǔn)業(yè)主有 %愿意向親友推薦力旺樓盤，比例較大；其中，康景一期為 %，康景二期 %，格林春天為 %；由此可見，力旺樓盤口碑相傳至關(guān)重要。 174。 JILIN CAUTION MARKETRESEARCH 18 ? 關(guān)系指數(shù)評(píng)價(jià) 激情 自豪 公平 信心 “想象” 力旺樓盤很適合我 “ 完美” 目前沒有其他樓盤可以替代 “尊重” 始終尊重我 “ 自豪” 我為自己是品牌消費(fèi)者而自豪 “平等” 如果發(fā)生問題，始終能妥善解決 “ 公平” 始終能公平待我 “有信” 我信賴力旺 “ 信任” 力旺信守承諾 A8? 68 64 83 85 69 67 72 66 78 76 87 95 77 76 76 75 76 94 85 100 79 75 80 66 康景一期 康景二期 格林春天 參照以往著名公司對(duì)萬(wàn)科的測(cè)試，我們也引入了業(yè)主情感體驗(yàn) 8項(xiàng)指標(biāo)，簡(jiǎn)稱 A8? ， 即從以下 8項(xiàng)指標(biāo) 4個(gè)方面對(duì)力旺地產(chǎn)的親身感受加以評(píng)價(jià)?？傮w而言，信心、公平指數(shù)較高，自豪、激情指數(shù)略低。 備注 ： A8?關(guān)系指數(shù)計(jì)算方法是對(duì) 8個(gè)指標(biāo)進(jìn)行因子分析，然后根據(jù)因子得分進(jìn)行 100分制換算，以最高因子得分為 100分，其余依次遞減。 JILIN CAUTION MARKETRESEARCH 174。 四、三級(jí)指標(biāo) 各樓盤的業(yè)務(wù)端口細(xì)項(xiàng)表現(xiàn) 174。 JILIN CAUTION MARKETRESEARCH 20 在對(duì)各銷售管理細(xì)項(xiàng)評(píng)價(jià)上，多數(shù)具有好的印象，得分較高；“購(gòu)房合同簽發(fā)和簽約后對(duì)業(yè)主的持續(xù)關(guān)注”這兩項(xiàng)得分偏低。 100 力旺的銷售宣傳介紹全面細(xì)致銷售宣傳和介紹實(shí)事求是讓人放心銷售人員的專業(yè)能力銷售人員態(tài)度和素質(zhì)銷售現(xiàn)場(chǎng)（大廳/ 樣板間/ 銷售通路）購(gòu)房手續(xù)包括簽約/ 付款/ 按揭等購(gòu)房合同/ 文檔等簽約后對(duì)業(yè)主的持續(xù)關(guān)注購(gòu)房過程中接觸的按揭銀行30 29 35 45 46 69 41 35 51 N=樣本 力旺地產(chǎn)滿意度，滿分 =100分 備注： 銷售管理主要是指從業(yè)主開始關(guān)注力旺樓盤到購(gòu)買、入住的這段時(shí)間內(nèi)對(duì)力旺在銷售宣傳、介紹、購(gòu)房手續(xù)辦理、以及簽約后的跟進(jìn)等過程中提供的服務(wù)。 174。 JILIN CAUTION MARKETRESEARCH 21 小區(qū)內(nèi)部空間 小區(qū)建筑形式小區(qū)色彩 使用材料 道路交通各種設(shè)施的規(guī)劃功能設(shè)計(jì)其它小區(qū)綠化房屋內(nèi)部格局康景一期 康景二期 格林春天 滿意部分 備注： 規(guī)劃設(shè)計(jì)端口細(xì)項(xiàng)主要是指小區(qū)和房屋的空間、形式、色彩、材料等具體形態(tài)與功能，它包含住宅區(qū)內(nèi)部空間環(huán)境、道路交通、各種設(shè)施、建筑形式、功能設(shè)計(jì)等。 在對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)細(xì)項(xiàng)評(píng)價(jià)上，小區(qū)建筑形式、小區(qū)綠化和房屋內(nèi)部格局是業(yè)主最滿意的；格林春天的小區(qū)建筑風(fēng)格上好與其它樓盤； 174。 JILIN CAUTION MARKETRESEARCH 22 最滿意部分的典型描述 C a s e S u m m a r i e s 對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)最滿意方面的描述房子格局好，敞亮，沒有閑的地方，緊湊房子格局不錯(cuò)采光好，小區(qū)整體設(shè)計(jì)挺好房屋設(shè)計(jì)合理，通風(fēng)采光，朝向設(shè)計(jì)合理房間格局不錯(cuò)布局 廳夠?qū)捙e架高內(nèi)部格局好，客廳敞開式的亮廳空間設(shè)計(jì)的挺好的，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)型，樓與樓之間距離適中，陽(yáng)光充足馬路輔的方磚挺好，挺整齊的，挺干凈的樓房外表設(shè)計(jì)亮堂，不是傳統(tǒng)老樣子，陽(yáng)臺(tái)凸出很新穎一 期與二期之間的景觀做的不錯(cuò)設(shè)計(jì) , 規(guī)劃比較滿意內(nèi)部空間規(guī)劃比較合理格局比較滿意，亮堂，整齊道路 , 想從那去從哪走 , 任意通行小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施挺好，齊全配套設(shè)施很有用各方面都很滿意 , 環(huán)境整潔 , 活動(dòng)設(shè)施齊全小區(qū)中心廣場(chǎng)不錯(cuò)有流水 , 水是不錯(cuò) , 有小孩送那不錯(cuò)有托兒所小區(qū)內(nèi)總空間比較 滿意 , 綠化比較多 , 活動(dòng)家場(chǎng)所大我挺喜歡綠化的，感覺綠化面積挺大，種植植物種類挺好綠化好！樹多，草地多 . 座位廣播喇叭 . 樓梯沒做防滑之前都帖地毯綠化比較好，健身設(shè)施比較齊全環(huán)境整潔，建筑時(shí)尚二期綠化不如一 期 二期為什么叫有氧城是不是指綠化正門的景觀比較好小孩玩的比較多設(shè)施全戶型滿意比較敞亮 , 采光好各種格局挺好的大小都有 , 地上 , 掛上的都有房子內(nèi)部空間進(jìn)門感覺很寬敞，視覺效果好房子格局挺好浪費(fèi)空間比較少房子的格局 , 南北臥室的采光好采光比較好樓距大 , 從早上有陽(yáng)光開始到日落室內(nèi)都有光屋兩邊有窗正門，就是喜歡，憑感覺整個(gè)樓盤的大小，座落有致，高低搭配布局合理入門的小廣場(chǎng)門面挺好 : 前面的大門有種特別舒服的感覺門口設(shè)計(jì)的挺好的臨街商鋪?zhàn)龅谋容^大氣閣樓的風(fēng)格閣樓采光好，可活動(dòng)空間大 。實(shí)用有中間樓，幼兒園廣場(chǎng)就好樓的設(shè)計(jì)，陽(yáng)臺(tái)很合理有地下停車場(chǎng)廣場(chǎng)人性化，范圍大，環(huán)境好有閣樓挺好，坡度不大前后距離比較寬露臺(tái)很好，夏天可以晾衣服，冬天可以儲(chǔ) 菜房子好，外觀漂亮，戶型結(jié)構(gòu)不錯(cuò)房屋構(gòu)造，結(jié)構(gòu)搭配好大堂入口好，挺大有地下車，離道路挺近道路綠化面積大，比較多，感覺舒服綠化和樹是觀設(shè)計(jì)好，樹多綠化好，花園漂亮綠化多，空氣好比較喜歡花園 , 門市還可以外觀顏色 ( 咖啡色 )樓間距還可以房屋內(nèi)部格局小區(qū)建筑形式使用材料小區(qū)色彩力旺康景一 期業(yè)主小區(qū)建筑形式道路交通各種設(shè)施的規(guī)劃功能設(shè)計(jì) 小區(qū)綠化 房屋內(nèi)部格局力旺康景二期業(yè)主小區(qū)建筑形式功能設(shè)計(jì)房屋內(nèi)部格局道路交通 小區(qū)綠化小區(qū)色彩小區(qū)內(nèi)部空間力旺格林春天準(zhǔn)業(yè)主喜歡房屋和小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)方面及原因174。 JILIN CAUTION MARKETRESEARCH 23 最滿意部分的典型描述 C a s e S u m m a r i e s 對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)最滿意方面的描述房子格局好，敞亮，沒有閑的地方，緊湊房子格局不錯(cuò)采光好，小區(qū)整體設(shè)計(jì)挺好房屋設(shè)計(jì)合理，通風(fēng)采光，朝向設(shè)計(jì)合理房間格局不錯(cuò)布局 廳夠?qū)捙e架高內(nèi)部格局好，客廳敞開式的亮廳空間設(shè)計(jì)的挺好的，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)型，樓與樓之間距離適中，陽(yáng)光充足馬路輔的方磚挺好，挺整齊的，挺干凈的樓房外表設(shè)計(jì)亮堂，不是傳統(tǒng)老樣子，陽(yáng)臺(tái)凸出很新穎一 期與二期之間的景觀做的不錯(cuò)設(shè)計(jì) ,