【正文】 培訓(xùn)班會(huì)議 ?和事業(yè)單位的會(huì)議。 ? 加強(qiáng)婚宴 ?、各種宴會(huì)等促銷，增 ?加高檔旅行社指定用餐 ?，增加團(tuán)隊(duì)自點(diǎn)餐消費(fèi) ?。 加強(qiáng) ?商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂散 ?客市場(chǎng)客源的開發(fā)，提 ?高酒店的知名度，增加 ?系統(tǒng)外散客的市場(chǎng)份額 ?。這是我們酒店客房追 ?求的另一個(gè)最主要的客 ?源市場(chǎng)，要在有限的房 ?數(shù)實(shí)現(xiàn)客房利潤(rùn)的最大 ?化。在開拓散客市場(chǎng)， ?重點(diǎn)是周邊市場(chǎng)，為此 ?： 營(yíng)銷部下半 ?年的工作中： ? （ 1）通過對(duì)銷 ?售人員實(shí)行拜訪量的考 ?核及每月有效客戶量的 ?考核，促使其加大對(duì)老 ?客戶的拜訪和新客戶的 ?拓展，增加酒店的客源 ?量。定酒店的散客銷售 ?比例； （ 2）通 ?過與前廳的配合，對(duì)酒 ?店的各類散客實(shí)行促銷 ?政策，像網(wǎng)絡(luò)公司一樣 ?吸引客人成為我店的客 ?戶，對(duì)其可實(shí)行活動(dòng)用 ?房的方式，穩(wěn)定其長(zhǎng)期 ?入住我店，從而增加酒 ?店的銷售。 4?、通過近期對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司 ?及旅行社的調(diào)查和溝通 ?，目前 在我市做得較好 ?的訂房中心還是攜程和 ?藝龍兩家，網(wǎng)絡(luò)公司對(duì) ?酒店的要求均集中在： ? 在旺季時(shí)酒店 ?能無條件保證其訂房需 ?求。對(duì)此， （ 1?）我部將在今后的工作 ?中加強(qiáng)與前廳的配合和 ?協(xié)調(diào)，通過調(diào)整客源構(gòu) ?成全力滿足網(wǎng)絡(luò)公司的 ?訂房需求，并根據(jù)市場(chǎng) ?需求及時(shí)調(diào)整價(jià)格，配 ?合網(wǎng)絡(luò)公司做好預(yù)訂工 ?作，增加酒店的客源； ? （ 2）對(duì)網(wǎng)絡(luò)公 ?司進(jìn)行定期的回訪，征 ?求其對(duì)酒店的建議和意 ?見，及時(shí)更新酒店在網(wǎng) ?上的宣傳資料及新的促 ?銷政策，進(jìn)行適時(shí)的銷 ?售調(diào)整； （ 3） ?對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司根據(jù)其每月 ?的傭金進(jìn)行快速返傭， ?調(diào)動(dòng)他們的銷售積極性 ?，增加我店在網(wǎng)上的預(yù) ?訂量，從而增加酒店的 ?銷售額。另外，對(duì)旅行 ?社而言，由于其對(duì)價(jià)格 ?敏感度最強(qiáng)，故在下半 ?年的銷售中，除了在價(jià) ?格上做到靈活的掌控、 ?適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行調(diào)整外，我 ?部將安排專職銷售人員 ?加強(qiáng)與旅行社計(jì)調(diào)人員 ?的密切聯(lián)系，增加其在 ?酒店的團(tuán)隊(duì)預(yù)訂量，提 ?高酒店出租率；合理并 ?適量的開發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)市 ?場(chǎng)，盡量做好調(diào)劑，在 ?會(huì)議淡季加大團(tuán)隊(duì)銷售 ?，并定位于一些檔次較 ?高的團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)開發(fā)。 ? 加大內(nèi)部和 ?外部宣傳和促銷工作。 ?通過人員促銷、通過旅 ?行社宣 傳，短信平臺(tái)宣 ?傳，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，其它媒 ?體等等方式，來吸引更 ?多客人的關(guān)注，并最終 ?帶來經(jīng)濟(jì)效益。 ? 密切合作，主動(dòng) ?協(xié)調(diào)與酒店其他部門接 ?好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切 ?合作，根據(jù)賓客的需求 ?，主動(dòng)與酒店其他部門 ?密切聯(lián)系，互相配合， ?充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷 ?活力，創(chuàng)造最佳效益。 ? 進(jìn)一步強(qiáng) ?化銷售員工培訓(xùn)、提高 ?員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。 ?同時(shí)為營(yíng)造一個(gè)和諧、 ?積極的工作團(tuán)體，多組 ?織一些有意義的部門活 ?動(dòng)，來提高團(tuán)隊(duì)的凝聚 ?力： 規(guī)范銷售 ?人員的工作計(jì)劃性；培 ?養(yǎng)銷售人員的工作獨(dú)立 ?性；量化工作目標(biāo)，實(shí) ?行目標(biāo)考核；統(tǒng)一管理 ?表格，完善各類協(xié)議； ?堅(jiān)持每天的部門的班前 ?會(huì)和班后會(huì)，定期進(jìn)行 ?各類培訓(xùn)。 市場(chǎng)縱有 ?千變?nèi)f化，銷售獨(dú)有一 ?墨之規(guī)。百舸爭(zhēng)游，非 ?進(jìn)必退。在充滿挑戰(zhàn)的 ?下半年，營(yíng)銷部全體員 ?工在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng) ?導(dǎo)下立志以前瞻的視野 ?，超前的營(yíng)銷，勇于創(chuàng) ?新，迎難而上，勤勉工 ?作，全身心投入酒店的 ?經(jīng)營(yíng)發(fā)展中去，為酒店 ?奉獻(xiàn)自我，爭(zhēng)取完成酒 ?店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo) ?，創(chuàng)造營(yíng)銷部的新形象 ?、新境界！ 日月國(guó)際 ?大酒店銷售部 二零一 ?二年六月二十七日 ? ? 篇二： ? 酒店市場(chǎng)銷售部上 ?半年工作總結(jié)及下半年 ?工作計(jì)劃 北京長(zhǎng)安白 ?云大酒店市場(chǎng)銷售部 ?201X 年上半年工作 ?總結(jié)及下半年工作計(jì)劃 ? 201X 年上半年工 ?作可以提煉出三個(gè)關(guān)鍵 ?詞即探索、忙碌與遺憾 ?。我們一直在學(xué)習(xí)，在 ?摸索。在尋找符合酒店 ?自身?xiàng)l件的營(yíng)銷模式。 ? 一、 ?營(yíng)銷部主要完成工作 ? 會(huì)議接待 ?方面 201X年上半 ?年主要接待了，陜西省 ?媒體代表團(tuán)、陜西商會(huì) ?、省外辦、八中分校、 ?華中科技大學(xué)等活動(dòng)， ?在 4 月份，酒店領(lǐng)導(dǎo)將 ?酒店接待的完成情況確 ?立為考核營(yíng)銷部工作的 ?重要指標(biāo)，制定了銷售 ?任務(wù)。為此市場(chǎng)銷售部 ?力求重點(diǎn)突破，全力以 ?赴以確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完 ?成。市場(chǎng)銷售部克服了 ?人員不足，工作量大， ?會(huì)議場(chǎng)地局限等諸多困 ?難，在 5 月份圓滿完成 ?制定的 30 萬的經(jīng)營(yíng)目 ?標(biāo)。這一成績(jī)的取得除 ?了市場(chǎng)銷售部人員之間 ?的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)與密切合作 ?之外，離不開酒店所有 ?領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心 ?，更離不開其他部門同 ?事的大力支持與幫助。 ? 客戶的 ?開發(fā)與維護(hù) A、 客 ?戶開發(fā)： 20?1X 年市場(chǎng)銷售部新開 ?發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議 ?客戶 30個(gè)。新簽訂 5?家網(wǎng)絡(luò)訂房公司攜程網(wǎng) ?、藝 龍網(wǎng)、聯(lián)通 1 ? 1 同程網(wǎng) ?等（網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊， ?主要的客源還是來自攜 ?程、藝龍、114）。 ? B、 客戶的維護(hù)： ? 首先將原有的 ?客戶資料進(jìn)行分類存檔 ?，對(duì)處于休眠狀態(tài)的 ?協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話 ?拜訪。通過拜訪了解到 ?顧客不來消費(fèi)的原因大 ?概有以下幾個(gè)方面的原 ?因 一是由于公司 ?辦公地點(diǎn)于就近選擇合 ?作的酒店、 二是 ?公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的 ?負(fù)責(zé)人、 三是覺 ?得酒店發(fā)票問題而放棄 ?合作、 四是只為 ?某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格 ?而臨時(shí)簽訂協(xié)議，之后 ?并無繼續(xù)合作的機(jī)會(huì)。 ? 旅游市 ?場(chǎng)的整體開發(fā) 一直以 ?來，酒店與旅行社幾乎 ?不存在合作，今年市場(chǎng) ?銷售部在這一方面加強(qiáng) ?聯(lián)系。四月份開始酒店 ?陸續(xù)開始與中青旅、北 ?京中旅、和平國(guó)旅加強(qiáng) ?合作意向。由于我酒店 ?沒有涉外接待的條件， ?致使很多做國(guó)際團(tuán)的旅 ?行社不能合作，現(xiàn)正加 ?強(qiáng)國(guó)內(nèi)團(tuán)高端團(tuán)的合作 ?。 除旅行社外，市場(chǎng) ?銷售部與普通商務(wù)公司 ?間的合作也取得了一定 ?的成績(jī)。四月份起，陸 ?續(xù)接待了諸如西北工業(yè) ?大學(xué)、北京城市建設(shè)檔 ?案館、山西盛通源科技 ?有限公司、北京明一文 ?化研究院、華中科技大 ?學(xué)等先后入住我酒店， ?對(duì)我酒店表 示認(rèn)可。 ? 二、 市場(chǎng)銷售 ?部在工作中存在的不足 ? 在把握 ?市場(chǎng)動(dòng)向，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變 ?化方面的能力有所欠缺 ? 市場(chǎng)銷售部是負(fù)責(zé)對(duì) ?外處理公共關(guān)系和銷售 ?業(yè)務(wù)的職能部門，是酒 ?店提高聲譽(yù)，樹立良好 ?形象的一個(gè)重要窗口。 ?它對(duì)經(jīng)營(yíng)決策，制定營(yíng) ?銷方案起到參謀和助手 ?的作用。然而由于不善 ?于撲捉商務(wù)會(huì)議市場(chǎng)動(dòng) ?向，加之獲取信息的渠 ?道單一或者是對(duì)市場(chǎng)信 ?息的關(guān)注度不夠，另一 ?個(gè)方面的不足表現(xiàn)在無 ?法根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)、季節(jié) ?的變化制定出相應(yīng)的營(yíng) ?銷策略。 ? 與賓客間的互動(dòng)不足 ? 營(yíng)銷部在日常的工作 ?中，除了會(huì)議接待的過 ?程中有較少的與顧客面 ?對(duì)面交流的時(shí)間，其它 ?幾乎沒有機(jī)會(huì)與賓客交 ?流?；蛘哒f存在這樣的 ?機(jī)會(huì)我們?cè)跓o意間就放 ?過了。我們無法知道顧 ?客需要什么，無法獲得 ?賓客在酒店消費(fèi)的直觀 ?感受，甚至有投訴或建 ?議賓客都有可能找不到 ?表達(dá)的對(duì)象。這樣就很 ?難給賓客創(chuàng)造賓至如歸 ?，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn) ?。這一方面恰恰被我們 ?在日常工作中忽略掉了 ?。