【正文】 店客房追 ?求的另一個(gè)最主要的客 ?源市場(chǎng)，要在有限的房 ?數(shù)實(shí)現(xiàn)客房利潤(rùn)的最大 ?化。定酒店的散客銷售 ?比例； （ 2）通 ?過與前廳的配合，對(duì)酒 ?店的各類散客實(shí)行促銷 ?政策，像網(wǎng)絡(luò)公司一樣 ?吸引客人成為我店的客 ?戶，對(duì)其可實(shí)行活動(dòng)用 ?房的方式，穩(wěn)定其長(zhǎng)期 ?入住我店，從而增加酒 ?店的銷售。對(duì)此， （ 1?）我部將在今后的工作 ?中加強(qiáng)與前廳的配合和 ?協(xié)調(diào)，通過調(diào)整客源構(gòu) ?成全力滿足網(wǎng)絡(luò)公司的 ?訂房需求，并根據(jù)市場(chǎng) ?需求及時(shí)調(diào)整價(jià)格，配 ?合網(wǎng)絡(luò)公司做好預(yù)訂工 ?作，增加酒店的客源； ? （ 2）對(duì)網(wǎng)絡(luò)公 ?司進(jìn)行定期的回訪，征 ?求其對(duì)酒店的建議和意 ?見，及時(shí)更新酒店在網(wǎng) ?上的宣傳資料及新的促 ?銷政策，進(jìn)行適時(shí)的銷 ?售調(diào)整； （ 3） ?對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司根據(jù)其每月 ?的傭金進(jìn)行快速返傭， ?調(diào)動(dòng)他們的銷售積極性 ?，增加我店在網(wǎng)上的預(yù) ?訂量，從而增加酒店的 ?銷售額。 ? 加大內(nèi)部和 ?外部宣傳和促銷工作。 ? 密切合作，主動(dòng) ?協(xié)調(diào)與酒店其他部門接 ?好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切 ?合作，根據(jù)賓客的需求 ?，主動(dòng)與酒店其他部門 ?密切聯(lián)系，互相配合， ?充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷 ?活力，創(chuàng)造最佳效益。 ?同時(shí)為營(yíng)造一個(gè)和諧、 ?積極的工作團(tuán)體，多組 ?織一些有意義的部門活 ?動(dòng)，來提高團(tuán)隊(duì)的凝聚 ?力： 規(guī)范銷售 ?人員的工作計(jì)劃性；培 ?養(yǎng)銷售人員的工作獨(dú)立 ?性；量化工作目標(biāo)，實(shí) ?行目標(biāo)考核；統(tǒng)一管理 ?表格，完善各類協(xié)議； ?堅(jiān)持每天的部門的班前 ?會(huì)和班后會(huì)，定期進(jìn)行 ?各類培訓(xùn)。百舸爭(zhēng)游，非 ?進(jìn)必退。我們一直在學(xué)習(xí)，在 ?摸索。 ? 一、 ?營(yíng)銷部主要完成工作 ? 會(huì)議接待 ?方面 201X年上半 ?年主要接待了，陜西省 ?媒體代表團(tuán)、陜西商會(huì) ?、省外辦、八中分校、 ?華中科技大學(xué)等活動(dòng)， ?在 4 月份，酒店領(lǐng)導(dǎo)將 ?酒店接待的完成情況確 ?立為考核營(yíng)銷部工作的 ?重要指標(biāo)，制定了銷售 ?任務(wù)。市場(chǎng)銷售部克服了 ?人員不足，工作量大， ?會(huì)議場(chǎng)地局限等諸多困 ?難，在 5 月份圓滿完成 ?制定的 30 萬的經(jīng)營(yíng)目 ?標(biāo)。 ? 客戶的 ?開發(fā)與維護(hù) A、 客 ?戶開發(fā)： 20?1X 年市場(chǎng)銷售部新開 ?發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議 ?客戶 30個(gè)。 ? B、 客戶的維護(hù)： ? 首先將原有的 ?客戶資料進(jìn)行分類存檔 ?，對(duì)處于休眠狀態(tài)的 ?協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話 ?拜訪。 ? 旅游市 ?場(chǎng)的整體開發(fā) 一直以 ?來，酒店與旅行社幾乎 ?不存在合作，今年市場(chǎng) ?銷售部在這一方面加強(qiáng) ?聯(lián)系。由于我酒店 ?沒有涉外接待的條件， ?致使很多做國(guó)際團(tuán)的旅 ?行社不能合作，現(xiàn)正加 ?強(qiáng)國(guó)內(nèi)團(tuán)高端團(tuán)的合作 ?。四月份起，陸 ?續(xù)接待了諸如西北工業(yè) ?大學(xué)、北京城市建設(shè)檔 ?案館、山西盛通源科技 ?有限公司、北京明一文 ?化研究院、華中科技大 ?學(xué)等先后入住我酒店， ?對(duì)我酒店表 示認(rèn)可。 ?它對(duì)經(jīng)營(yíng)決策，制定營(yíng) ?銷方案起到參謀和助手 ?的作用。 ? 與賓客間的互動(dòng)不足 ? 營(yíng)銷部在日常的工作 ?中，除了會(huì)議接待的過 ?程中有較少的與顧客面 ?對(duì)面交流的時(shí)間，其它 ?幾乎沒有機(jī)會(huì)與賓客交 ?流。我們無法知道顧 ?客需要什么，無法獲得 ?賓客在酒店消費(fèi)的直觀 ?感受，甚至有投訴或建 ?議賓客都有可能找不到 ?表達(dá)的對(duì)象。這一方面恰恰被我們 ?在日常工作中忽略掉了 ?。我們擁有大 ?多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢(shì) ?，那就是良好的區(qū)位優(yōu) ?勢(shì)與便利的交通條件。力爭(zhēng)全年在散客 ?的入住率上有較大提高 ?。 ? 加強(qiáng)主題、價(jià) ?格、渠道營(yíng)銷策略的應(yīng) ?用 下半年市場(chǎng)銷售部 ?會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日、不 ?同的季節(jié)制定相應(yīng)的網(wǎng) ?絡(luò)營(yíng)銷方案，綜合運(yùn)用 ?價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略 ?將酒店的客房。 ? 加強(qiáng)部門 ?間的溝通協(xié)作 建立良 ?好的溝通機(jī)制是有效實(shí) ?施營(yíng)銷方案和完美服務(wù) ?顧客的保障。 ?以一個(gè)整體面對(duì)顧客， ?充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷 ?活力，創(chuàng)造最佳效益 ? 具體的目 ?標(biāo)明確 A、加強(qiáng)會(huì)議 ?市場(chǎng) B、加強(qiáng)國(guó)內(nèi)旅 ?行社高端團(tuán)隊(duì)市場(chǎng) C?、爭(zhēng)取市場(chǎng)銷售部每月 ?收入突破 30 萬 在下 ?半年，我們必將繼續(xù)探 ?索，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們希 ?望不再留有遺憾。我始終堅(jiān)信 “ 天道酬 ?勤 ” ，有付出，就一定 ?會(huì)有豐碩的成果等著大 ?家。營(yíng)銷部 ?成立至今，我們一直在 ?學(xué)習(xí)，在摸索。營(yíng)銷部全體員 ?工本著 “ 提高服務(wù)質(zhì)量 ?,開拓銷售渠道，增進(jìn) ?最優(yōu)效益 ” 的宗旨，緊 ?緊圍繞年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任 ?務(wù)，齊心協(xié)力，勇于創(chuàng) ?新，不懈努力，取得了 ?一定的成績(jī)。加大會(huì) ?議的促銷和開發(fā)，在每 ?月初及時(shí)了解本月的會(huì) ?議信息，對(duì)會(huì)議的各項(xiàng) ?要求進(jìn)行一一落實(shí)，與 ?相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)溝通 ?、協(xié)調(diào)，認(rèn)真接待好每 ?一次大中小型會(huì)議，精 ?心細(xì)致地做好每次會(huì)議 ?的接待工作。 穩(wěn)定旅 ?游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。 ? 努力開展 ?網(wǎng)絡(luò)訂房業(yè)務(wù)。為同網(wǎng) ?絡(luò)訂房中 心實(shí)現(xiàn)資源 ?共享、市場(chǎng)共拓，賓館 ?擬讓利的方式，選擇了 ?幾家網(wǎng)絡(luò)訂房中心，嘗 ?試性的進(jìn)行合作，如攜 ?程等知名訂房中心，力 ?求在利用網(wǎng)絡(luò)信息資源 ?，開拓一條有利于酒店 ?經(jīng)營(yíng)發(fā)展的營(yíng)銷渠道。 ?信息的捕捉和處理能力 ?有所欠缺，具體表現(xiàn)在 ?： 一是 ?缺乏把握市場(chǎng)信息的能 ?力，在信息高度發(fā)達(dá)的 ?現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而 ?過，有一些有效的信息 ?在我們身邊流過，但是 ?我們沒有抓住。在 ?今后的工作中，應(yīng)采取 ?有效的措施，發(fā)揮信息 ?的作用，加大信息的交 ?流，提高信息的處理能 ?力，強(qiáng)化內(nèi)部信息的溝 ?通。營(yíng)銷 ?部在日常的工作中，除 ?了會(huì)議接待的過程中有 ?較少的與顧客。 ?或者說存在這樣的機(jī)會(huì) ?我們?cè)跓o意間就放過了 ?。這樣就很難給 ?賓客創(chuàng) 造賓至如歸，溫 ?馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。我們擁有良 ?好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)與便利的 ?交通條件。力爭(zhēng)全年在 ?散客的入住率上有較大 ?提高。 ?加強(qiáng)主題、價(jià)格、渠道 ?營(yíng)銷策略的應(yīng)用 下半 ?年?duì)I銷部將會(huì)根據(jù)不同 ?的節(jié)日、不同的季節(jié)制 ?定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，綜 ?合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠 ?道策略將酒店的客房， ?棋牌，餐飲組合銷售。 加 ?強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作 ?建立良好的溝通機(jī)制是 ?有效實(shí)施營(yíng)銷方案和完 ?美服務(wù)顧客的保障。以一個(gè)整體面對(duì)顧客 ?，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng) ?銷活力，創(chuàng)造最佳效益 ? 下半年，營(yíng)銷部繼續(xù) ?探索，繼續(xù)努力，力爭(zhēng) ?各項(xiàng)工作都有起色，有 ?突破，有創(chuàng)新，取得銷 ?售業(yè)績(jī)的提升。篇四： ? 酒店銷售部門工作 ?總結(jié) 銷售部 201X?年上半年工作總結(jié) 為 ?了確保大廈 201X年 ?全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)的順利完 ?成，銷售部現(xiàn)對(duì)上半年 ?工作進(jìn)行總結(jié)和分析。 一、 ? 經(jīng)營(yíng) 情況分析 20?1X 年上半年，我部門 ?共完成銷售收入 25 ? 萬元，同 ?比去年增長(zhǎng) 1 1?.33 萬元。上 ?半年共接待團(tuán)隊(duì)會(huì)議 1?44個(gè)，同比增長(zhǎng) 17?個(gè)，團(tuán)隊(duì)會(huì)議用房總間 ?夜數(shù)為 4289 間 /夜 ?。 ?以上數(shù)據(jù)顯示，上半年 ?銷售部工作整體態(tài)勢(shì)穩(wěn) ?中有升，但會(huì)議客人的 ?餐飲消費(fèi)金額有所下降 ?，這一點(diǎn)值得我們關(guān)注 ?和思考，計(jì)劃部門下半 ?年的工作在保證客房出 ?租率的同時(shí)，將偏重于 ?會(huì)議餐飲銷售工作，確 ?保全年任務(wù)順利完成。根 ?據(jù)分析可見，石化系統(tǒng) ?和安科院的會(huì)議