【正文】 防霧梳妝鏡、吸頂式排氣扇、預(yù)留直飲水機(jī)和直飲水龍頭接口；采用獨(dú)立的地板電采暖系統(tǒng)。 ? 套房衛(wèi)生間：地面及墻面采用石材飾面，墻面局部壁紙飾面；天花防水石膏板刷防水乳膠漆；德國(guó)威寶品牌浴缸、洗面盆、坐便器；德國(guó)漢斯格雅品牌 “雅生”水龍頭、花灑；衛(wèi)生間五金配件；石材臺(tái)面；梳妝鏡、吸頂式排氣扇、采用獨(dú)立的地板電采暖系統(tǒng)。 ２、室內(nèi)裝修及設(shè)備說明 ? 公共衛(wèi)生間：地面及墻面采用石材飾面，墻面局部壁紙飾面；天花防水石膏板刷防水乳膠漆；德國(guó)威寶品牌洗面盆、坐便器；德國(guó)漢斯格雅品牌“雅生”水龍頭；石材臺(tái)面；梳妝鏡、吸頂式排氣扇及衛(wèi)生間五金配件。 ? 工人房衛(wèi)生間：地面鋪地磚，墻身采用墻磚；配坐便器、花灑、洗面盆連水龍頭；梳妝鏡、吸頂式排氣扇及衛(wèi)生間五金配件。 ? 陽(yáng)臺(tái)：地面鋪地磚，石材柱瓶欄桿或鐵藝欄桿。 ? 燈具：室內(nèi)各功能房間的天花照明 LED燈及筒燈；衛(wèi)生間配筒燈；墻面配電器插座及開關(guān)。廚房配筒燈。 ? 電氣：每戶獨(dú)立電表和開關(guān)箱，配開關(guān)面板及電源插座。 ? 供水及直飲水：冷熱水管道；每戶配置軟化水機(jī)和直飲水機(jī)，薄壁紫銅給水管，軟化水入戶。 ? 燃?xì)庋b置：各戶裝有燃?xì)廨斔凸艿?，備有自?dòng)切斷裝置，配 IC卡式計(jì)量氣表。 ? 空調(diào)主機(jī)：美國(guó)雷諾士品牌風(fēng)道式中央空調(diào)。 ? 可視對(duì)講：門廳、中廚和工人房各設(shè) 1部韓國(guó)科邁世（ COMMAX）品牌可視對(duì)講機(jī)。 ? 安防系統(tǒng)：門禁系統(tǒng)、分戶緊急報(bào)警，門窗陽(yáng)臺(tái)設(shè)有紅外探測(cè)器。主人房墻面以及主衛(wèi)的按摩浴缸旁邊設(shè)緊急求助按鈕。 ? 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：光纖入戶接口，戶內(nèi)具備無(wú)線上網(wǎng)條件，起居室、家庭室、主人房、書房、套房設(shè)有線接口。 ? 電視接口：起居室、家庭室、書房、主人房、主衛(wèi)、客臥、傭人房各一個(gè)。 ? 電話接口：主人房、主衛(wèi)、套房、起居室、家庭室、中廚、工人房各 1個(gè)，書房 2個(gè)。 ? 地板采暖：地板水采暖系統(tǒng)：德國(guó)沃樂夫（ Wolf）品牌燃?xì)忮仩t，美國(guó)沃茨品牌分集水器，上海喬治 ?費(fèi)歇爾品牌 PB管材；主人房衛(wèi)生間和套房衛(wèi)生間采用芬蘭恩斯托公司的地板電采暖系統(tǒng)。 ? 中央吸塵主機(jī)：美國(guó)畢姆品牌。 ? 音響系統(tǒng)：起居室和家庭室埋設(shè)線管。 綜 述 在規(guī)劃設(shè)計(jì)方面，上海綠城及星河灣項(xiàng)目為北區(qū)提供了頂級(jí)“藍(lán)本”，無(wú)論立面、景觀、園林、戶型以及室內(nèi)設(shè)計(jì)都近乎做到了極致，細(xì)節(jié)無(wú)處不在，靈魂升華于建筑。 規(guī)劃設(shè)計(jì)的優(yōu)劣將對(duì)項(xiàng)目銷售的成敗有著至關(guān)重要的影響，因此規(guī)劃設(shè)計(jì)雖不是銷售部門的主要職能，但通過考察，通過眼界和見識(shí)的增長(zhǎng)，希望北區(qū)項(xiàng)目能在規(guī)劃設(shè)計(jì)方面更加精進(jìn)，希望銷售部的建議能融入到北區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)之中，以前置的眼光看待營(yíng)銷，而不是單純從銷售角度做銷售。 第二篇 案場(chǎng)包裝細(xì)節(jié) 一、示范區(qū)導(dǎo)示與包裝 二、銷售中心功能與裝飾 三、樣板間包裝細(xì)節(jié) 一、示范區(qū)導(dǎo)示與包裝 綠城御園示范區(qū)通往銷售中心的通道包裝無(wú)比的整潔、美觀，值得北區(qū)借鑒。 對(duì)項(xiàng)目案名及 LOGO的重視是提升項(xiàng)目知名度的名片。 星河灣和協(xié)信公錧都將 LOGO體現(xiàn)到了極致 協(xié)信公館和星河灣的地下管線蓋口均印有項(xiàng)目案名。 綠城項(xiàng)目銷售中心門口處印有項(xiàng)目案名及 LOGO的腳墊。 銷售中心導(dǎo)示牌品質(zhì)體現(xiàn)。 高端項(xiàng)目道旗必須帶全撐框架，大氣整潔，彰顯品質(zhì)。 石材 amp。黃銅導(dǎo)示牌更尊貴 白鋼 amp。亞克力導(dǎo)示牌更現(xiàn)代 鐵藝畫架簡(jiǎn)潔，更耐用。 車庫(kù)熒光導(dǎo)示牌更人性，更直觀，高端項(xiàng)目必備。 示范區(qū)特色燈飾裝點(diǎn)耐人尋味 美式陽(yáng)傘把悠閑生活情趣傾情呈現(xiàn)。 電梯和衛(wèi)生間都安裝了項(xiàng)目導(dǎo)示及介紹的顯示器。 踏步安全提示和寵物休憩處。 節(jié)日氛圍包裝 二、銷售中心功能與裝飾 銷售中心外觀以石材、石材與玻璃及鋼架玻璃為主，體現(xiàn)出厚重和現(xiàn)代。 銷售中心外設(shè)小型專門停車場(chǎng)地。 ? 停車區(qū) 銷售中心接待區(qū)寬敞大氣，與沙盤洽談區(qū)保持一定距離，分區(qū)直觀明確。 ? 接待區(qū) 法式項(xiàng)目沙盤為全石材底座，樓體與沙盤外圍有玻璃圍擋或距離較遠(yuǎn)，以免未成年人觸及損壞沙盤。 ? 沙盤展示區(qū) “山之田”模型公司是制作高端項(xiàng)目沙盤的國(guó)內(nèi)知名公司；綠化植被高度與多層建筑齊平或超出，體現(xiàn)高綠化率及私密性。和黃別墅展位項(xiàng)目的沙盤車庫(kù)前車模型用的是保時(shí)捷仿真車模，質(zhì)感一流。 綠城御園將區(qū)位沙盤與鏡子巧妙融合，既創(chuàng)新又時(shí)尚。 ? 建材工法展示區(qū) ? 影視區(qū) 星河灣投影大屏全天播放項(xiàng)目宣傳片。 ? 物料展示區(qū) 不利因素告知欄 置業(yè)顧問排行榜 電子資料顯示屏 戶型資料架 獎(jiǎng)牌展示架 銷售中心設(shè)置了人性化雨傘，實(shí)木或碳纖維傘把，傘面質(zhì)地優(yōu)良。 ? 洽談區(qū) 洽談區(qū)座椅彼此之間間隔一定距離，確保洽談的私密性和專屬感。 綠城御園沙盤兩側(cè)過道設(shè)置了專署VIP洽談區(qū)，裝修高檔，陳設(shè)考究，為高端客戶提供專屬服務(wù)。 ? 水吧服務(wù)區(qū) 高端項(xiàng)目水吧服務(wù)區(qū)配置了茶水、飲料、礦泉水、咖啡及糖果糕點(diǎn)小食；消毒機(jī)、電烤廂、冰柜及咖啡機(jī)電器也一應(yīng)俱全。 細(xì)節(jié)展現(xiàn)：打火機(jī)、皮質(zhì)紙抽盒、水晶玻璃杯及白鋼垃圾箱呈現(xiàn)項(xiàng)目 LOGO。 ? 衛(wèi)生間 五星級(jí)衛(wèi)生間： 裝修高檔，石材墻地面，天花吊頂，精美射燈，背景音樂，甚至每個(gè)衛(wèi)生間隔斷內(nèi)單獨(dú)設(shè)置手盆；手盆配連體理石臺(tái)面，冷暖恒溫水，洗手液、護(hù)膚液、香熏、手巾、紙巾、風(fēng)干機(jī)等。 小便器上方配置精美畫框，同時(shí)放置滅煙小水涪；手盆的個(gè)性化設(shè)置很有創(chuàng)意。 黃銅和石木打造高端衛(wèi)生間標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。 三、樣板間包裝細(xì)節(jié) 樣板間通道包裝 細(xì)節(jié)展現(xiàn)：樣板間通道地面鋪紅地毯，踏步處用金屬條固定，T腳線用仿理石塑料腳線包邊，頂棚為透光布，墻面壁紙配相框，兩邊擺小盆栽。 精裝樣板間大堂及精包裝電梯前室。 真皮鞋套箱及棉絨嵌 LOGO鞋套。 綠城玉蘭花園現(xiàn)房樣板間單元門端莊華貴。 黃銅和鏡鋼樣板間門牌將鋼木入戶門襯托的更加體面。 黃銅樣板間戶型展示牌堪稱展示牌中的王者。 綠城御園 、休閑廳。 綠城黃浦灣地下私人泳池折服了所有參觀者的心。 大開間寬廳的魅力已經(jīng)無(wú)需多言。 個(gè)性化十足的現(xiàn)代客廳 協(xié)信公館奢華主臥 奢華主臥套間。 奢華主衛(wèi)套間。 衛(wèi)生間裝飾細(xì)節(jié)。 芬蘭沖浪浴瞬間奪走女主人的芳心。 兒童房布置很溫馨。 協(xié)信公館 SOHO公寓樣板間。 兒童房布置很溫馨。 綜 述 案場(chǎng)包裝細(xì)節(jié)方面，綠城、星河灣和協(xié)信等項(xiàng)目的確非常細(xì)致，銷售部建議北地塊項(xiàng)目銷售中心功能分布為：接待區(qū)、影視區(qū)（可選）、沙盤區(qū)、洽談區(qū)、貴賓區(qū)、水吧、工藝工法區(qū)、兒童娛樂區(qū)（可選）以及衛(wèi)生間和辦公區(qū)，各功能分區(qū)建議參照調(diào)研項(xiàng)目近似標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 在案場(chǎng)包裝上，更加注重體驗(yàn)化、人文化，關(guān)注細(xì)節(jié)，追求品質(zhì)。而樣板間設(shè)置一定要與項(xiàng)目調(diào)性及主力產(chǎn)品相契合，以實(shí)際生活為藍(lán)本增加美學(xué)觀念，加強(qiáng)客戶體驗(yàn)感受，成為銷售的最主要工具。 第三篇 接待流程與標(biāo)準(zhǔn) 一、崗位配置及人員工裝 二、接待流程與標(biāo)準(zhǔn) 一、崗位配置及人員工裝 綠城法式項(xiàng)目主入口禮賓：男性，身高 180CM以上，相貌英俊，著黑色西裝或黑色齊膝風(fēng)衣，打領(lǐng)帶。 綠城中式項(xiàng)目主入口禮賓：男性，身高 180CM以上，身材魁梧，有著軍人風(fēng)采，著黑色立領(lǐng)過膝毛料大衣，據(jù)了解工裝為量身定做，單人工裝成本約為１萬(wàn)元。 綠城法式項(xiàng)目營(yíng)銷中心停車場(chǎng)引導(dǎo)禮賓：著裝與主入口禮賓同，身高約 180CM，相貌較好。 綠城御園門童與禮賓服飾及相貌要求相同；龍湖門童為女性及兩名五星級(jí)酒店侍者，著黑色毛料大衣及白色工裝。形象氣質(zhì)較好。 綠城和星河灣項(xiàng)目女置業(yè)顧問形象氣質(zhì)較好，著黑色或藍(lán)色毛料風(fēng)衣或連衣裙，黑色長(zhǎng)褲或黑色筒襪，低跟皮鞋。手持高檔皮質(zhì)公文本。 綠城項(xiàng)目男置業(yè)顧問形象氣質(zhì)普通，著黑色西裝、白襯衫或黑色半大毛料風(fēng)衣，實(shí)習(xí)人員沒有結(jié)領(lǐng)帶。經(jīng)了解，綠城男置業(yè)顧問對(duì)學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)業(yè)績(jī)要求很高，相貌不是主要選擇條件。 樣板間管理員多為年輕女性，相貌較好，著黑色小西服或半大風(fēng)衣，白色底衫，配帶對(duì)講耳麥，盤頭。 水吧服務(wù)人員多為女性，著白衫配西式黑馬甲或黑色連衣工裝長(zhǎng)裙，配帶工牌，形象較好。 保潔服務(wù)人員以中年女性為主，著淺色工裝或配花格裙擺。 二、接待流程與標(biāo)準(zhǔn) 2 7 6 1 5 4 3 10 11 8 9 12 8 ? 預(yù)約客戶接待流程 電話接聽崗流程標(biāo)準(zhǔn) 行為：坐立端正、電話響三聲內(nèi)接聽，輕拿輕放； 不交頭接耳，電話接聽后，立即短信跟進(jìn)； 語(yǔ)言：您好， **項(xiàng)目，請(qǐng)問有什么可以幫到您？ 謝謝您的來電！ 短信：先生 /小姐，您好！感謝您致電 **項(xiàng)目組！我是 置業(yè)顧問 **，很榮幸能為您服務(wù)，如果您還有 什么疑問的話，請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系 136***！ 妝容：著正裝，女性盤 發(fā)化淡妝，男性 著發(fā)膠，時(shí)刻微 笑、保持親和； 動(dòng)作：保持桌面整潔， 桌椅擺放整齊； 內(nèi)容：項(xiàng)目位置、概況、產(chǎn)品特色及核心價(jià)值點(diǎn)； 銷售進(jìn)度及在售情況，一期 **、目前 **； 客戶來訪邀約（二選一法則）； 客戶感知價(jià)值 案場(chǎng)執(zhí)行價(jià)值 客戶視覺感知 （ VP） 客戶理念感知 （ MP） 客戶行為感知（ BP） 客戶體驗(yàn)感知 （ EP） 高 低 高 低 工作要點(diǎn)： 做客戶進(jìn)線登記，傳播項(xiàng)目基本情況； 搜集客戶基本情況，預(yù)約客戶來訪計(jì)劃，告知來訪路徑； 客戶行為感知 （ ）導(dǎo)示：太陽(yáng)傘、指示牌（強(qiáng)有力的 VI標(biāo)志）； 著裝：著統(tǒng)一高端物業(yè)安全制服； 佩戴棒球帽 /軍帽，對(duì)講機(jī)及裝飾性道具； 帶白手套，保持服飾干凈整潔； 站姿符合軍人標(biāo)準(zhǔn)，正規(guī)交接班； 問候：先生 /女士您好，請(qǐng)問您是來參觀 **項(xiàng)目 的嗎？請(qǐng)往這邊走！ 內(nèi)容：安全員向客戶行標(biāo)準(zhǔn)軍禮，雙手做交通指 示，指引小區(qū)大門位置，舉止恭敬禮貌。 案場(chǎng)執(zhí)行價(jià)值 客戶感知價(jià)值 客戶體驗(yàn)感知（ EP） 客戶行為感知（ BP） 客戶視覺感知（ VP） 客戶理念感知（ MP） 高 低 高 低 工作要點(diǎn)： 展現(xiàn)項(xiàng)目高端屬性及星級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 為過行客戶指引項(xiàng)目位置； 客戶視覺感知（ ） 紅線外崗?fù)ち鞒虡?biāo)準(zhǔn) 安防展示：警犬護(hù)衛(wèi)巡邏 /高規(guī)格準(zhǔn)入制度； 大門崗安全防護(hù)； 大門崗：迎接 /歡送客戶，行軍禮，指引停啟車； 確認(rèn)預(yù)約信息，協(xié)調(diào)未預(yù)約客戶行為； 客戶到訪人數(shù)、特征及車輛信息反饋； 語(yǔ) 言：先生 /女士您好，歡迎光臨 **！ 請(qǐng)問您有預(yù)約嗎？（來訪時(shí)） 歡迎再次光臨?。x開時(shí)） 展示：項(xiàng)目導(dǎo)示牌； 預(yù)約提示牌； 豪華太陽(yáng)傘； 妝容：著統(tǒng)一高端物業(yè) 安全制服，佩戴 球帽 /軍帽、及 保安高規(guī)格服務(wù) 的相關(guān)佩飾； 動(dòng)作：對(duì)客戶行標(biāo)準(zhǔn)軍禮，為客戶停啟車指引； 天氣惡劣時(shí)送客戶至銷售廳； 交接班時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)軍人動(dòng)作； 客戶感知價(jià)值 案場(chǎng)執(zhí)行價(jià)值 客戶視覺感知（ VP） 客戶行為感知（ BP） 客戶體驗(yàn)感知（ EP） 客戶理念感知（ MP） 高 低 高 低 工作要點(diǎn)： 將高端物業(yè)服務(wù)前置以體現(xiàn)項(xiàng)目高端屬性； 客戶身份鑒定、來訪預(yù)約確認(rèn)及客戶停啟車指引； 客戶體驗(yàn)感知（