【正文】 防霧梳妝鏡、吸頂式排氣扇、預(yù)留直飲水機和直飲水龍頭接口；采用獨立的地板電采暖系統(tǒng)。 ? 套房衛(wèi)生間：地面及墻面采用石材飾面，墻面局部壁紙飾面；天花防水石膏板刷防水乳膠漆；德國威寶品牌浴缸、洗面盆、坐便器；德國漢斯格雅品牌 “雅生”水龍頭、花灑；衛(wèi)生間五金配件；石材臺面；梳妝鏡、吸頂式排氣扇、采用獨立的地板電采暖系統(tǒng)。 ２、室內(nèi)裝修及設(shè)備說明 ? 公共衛(wèi)生間：地面及墻面采用石材飾面，墻面局部壁紙飾面；天花防水石膏板刷防水乳膠漆；德國威寶品牌洗面盆、坐便器；德國漢斯格雅品牌“雅生”水龍頭；石材臺面；梳妝鏡、吸頂式排氣扇及衛(wèi)生間五金配件。 ? 工人房衛(wèi)生間：地面鋪地磚，墻身采用墻磚；配坐便器、花灑、洗面盆連水龍頭；梳妝鏡、吸頂式排氣扇及衛(wèi)生間五金配件。 ? 陽臺：地面鋪地磚，石材柱瓶欄桿或鐵藝欄桿。 ? 燈具：室內(nèi)各功能房間的天花照明 LED燈及筒燈；衛(wèi)生間配筒燈；墻面配電器插座及開關(guān)。廚房配筒燈。 ? 電氣：每戶獨立電表和開關(guān)箱，配開關(guān)面板及電源插座。 ? 供水及直飲水：冷熱水管道；每戶配置軟化水機和直飲水機，薄壁紫銅給水管，軟化水入戶。 ? 燃氣裝置：各戶裝有燃氣輸送管道，備有自動切斷裝置，配 IC卡式計量氣表。 ? 空調(diào)主機：美國雷諾士品牌風道式中央空調(diào)。 ? 可視對講：門廳、中廚和工人房各設(shè) 1部韓國科邁世（ COMMAX）品牌可視對講機。 ? 安防系統(tǒng)：門禁系統(tǒng)、分戶緊急報警，門窗陽臺設(shè)有紅外探測器。主人房墻面以及主衛(wèi)的按摩浴缸旁邊設(shè)緊急求助按鈕。 ? 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：光纖入戶接口，戶內(nèi)具備無線上網(wǎng)條件，起居室、家庭室、主人房、書房、套房設(shè)有線接口。 ? 電視接口：起居室、家庭室、書房、主人房、主衛(wèi)、客臥、傭人房各一個。 ? 電話接口：主人房、主衛(wèi)、套房、起居室、家庭室、中廚、工人房各 1個，書房 2個。 ? 地板采暖：地板水采暖系統(tǒng)：德國沃樂夫（ Wolf）品牌燃氣鍋爐，美國沃茨品牌分集水器，上海喬治 ?費歇爾品牌 PB管材；主人房衛(wèi)生間和套房衛(wèi)生間采用芬蘭恩斯托公司的地板電采暖系統(tǒng)。 ? 中央吸塵主機：美國畢姆品牌。 ? 音響系統(tǒng)：起居室和家庭室埋設(shè)線管。 綜 述 在規(guī)劃設(shè)計方面，上海綠城及星河灣項目為北區(qū)提供了頂級“藍本”，無論立面、景觀、園林、戶型以及室內(nèi)設(shè)計都近乎做到了極致，細節(jié)無處不在，靈魂升華于建筑。 規(guī)劃設(shè)計的優(yōu)劣將對項目銷售的成敗有著至關(guān)重要的影響，因此規(guī)劃設(shè)計雖不是銷售部門的主要職能，但通過考察，通過眼界和見識的增長，希望北區(qū)項目能在規(guī)劃設(shè)計方面更加精進，希望銷售部的建議能融入到北區(qū)的規(guī)劃設(shè)計之中，以前置的眼光看待營銷，而不是單純從銷售角度做銷售。 第二篇 案場包裝細節(jié) 一、示范區(qū)導(dǎo)示與包裝 二、銷售中心功能與裝飾 三、樣板間包裝細節(jié) 一、示范區(qū)導(dǎo)示與包裝 綠城御園示范區(qū)通往銷售中心的通道包裝無比的整潔、美觀，值得北區(qū)借鑒。 對項目案名及 LOGO的重視是提升項目知名度的名片。 星河灣和協(xié)信公錧都將 LOGO體現(xiàn)到了極致 協(xié)信公館和星河灣的地下管線蓋口均印有項目案名。 綠城項目銷售中心門口處印有項目案名及 LOGO的腳墊。 銷售中心導(dǎo)示牌品質(zhì)體現(xiàn)。 高端項目道旗必須帶全撐框架，大氣整潔，彰顯品質(zhì)。 石材 amp。黃銅導(dǎo)示牌更尊貴 白鋼 amp。亞克力導(dǎo)示牌更現(xiàn)代 鐵藝畫架簡潔，更耐用。 車庫熒光導(dǎo)示牌更人性，更直觀，高端項目必備。 示范區(qū)特色燈飾裝點耐人尋味 美式陽傘把悠閑生活情趣傾情呈現(xiàn)。 電梯和衛(wèi)生間都安裝了項目導(dǎo)示及介紹的顯示器。 踏步安全提示和寵物休憩處。 節(jié)日氛圍包裝 二、銷售中心功能與裝飾 銷售中心外觀以石材、石材與玻璃及鋼架玻璃為主，體現(xiàn)出厚重和現(xiàn)代。 銷售中心外設(shè)小型專門停車場地。 ? 停車區(qū) 銷售中心接待區(qū)寬敞大氣，與沙盤洽談區(qū)保持一定距離，分區(qū)直觀明確。 ? 接待區(qū) 法式項目沙盤為全石材底座，樓體與沙盤外圍有玻璃圍擋或距離較遠，以免未成年人觸及損壞沙盤。 ? 沙盤展示區(qū) “山之田”模型公司是制作高端項目沙盤的國內(nèi)知名公司；綠化植被高度與多層建筑齊平或超出，體現(xiàn)高綠化率及私密性。和黃別墅展位項目的沙盤車庫前車模型用的是保時捷仿真車模，質(zhì)感一流。 綠城御園將區(qū)位沙盤與鏡子巧妙融合，既創(chuàng)新又時尚。 ? 建材工法展示區(qū) ? 影視區(qū) 星河灣投影大屏全天播放項目宣傳片。 ? 物料展示區(qū) 不利因素告知欄 置業(yè)顧問排行榜 電子資料顯示屏 戶型資料架 獎牌展示架 銷售中心設(shè)置了人性化雨傘，實木或碳纖維傘把，傘面質(zhì)地優(yōu)良。 ? 洽談區(qū) 洽談區(qū)座椅彼此之間間隔一定距離，確保洽談的私密性和專屬感。 綠城御園沙盤兩側(cè)過道設(shè)置了專署VIP洽談區(qū)，裝修高檔，陳設(shè)考究，為高端客戶提供專屬服務(wù)。 ? 水吧服務(wù)區(qū) 高端項目水吧服務(wù)區(qū)配置了茶水、飲料、礦泉水、咖啡及糖果糕點小食；消毒機、電烤廂、冰柜及咖啡機電器也一應(yīng)俱全。 細節(jié)展現(xiàn)：打火機、皮質(zhì)紙抽盒、水晶玻璃杯及白鋼垃圾箱呈現(xiàn)項目 LOGO。 ? 衛(wèi)生間 五星級衛(wèi)生間： 裝修高檔，石材墻地面，天花吊頂，精美射燈，背景音樂，甚至每個衛(wèi)生間隔斷內(nèi)單獨設(shè)置手盆；手盆配連體理石臺面，冷暖恒溫水，洗手液、護膚液、香熏、手巾、紙巾、風干機等。 小便器上方配置精美畫框，同時放置滅煙小水涪；手盆的個性化設(shè)置很有創(chuàng)意。 黃銅和石木打造高端衛(wèi)生間標識系統(tǒng)。 三、樣板間包裝細節(jié) 樣板間通道包裝 細節(jié)展現(xiàn)：樣板間通道地面鋪紅地毯，踏步處用金屬條固定，T腳線用仿理石塑料腳線包邊，頂棚為透光布，墻面壁紙配相框，兩邊擺小盆栽。 精裝樣板間大堂及精包裝電梯前室。 真皮鞋套箱及棉絨嵌 LOGO鞋套。 綠城玉蘭花園現(xiàn)房樣板間單元門端莊華貴。 黃銅和鏡鋼樣板間門牌將鋼木入戶門襯托的更加體面。 黃銅樣板間戶型展示牌堪稱展示牌中的王者。 綠城御園 、休閑廳。 綠城黃浦灣地下私人泳池折服了所有參觀者的心。 大開間寬廳的魅力已經(jīng)無需多言。 個性化十足的現(xiàn)代客廳 協(xié)信公館奢華主臥 奢華主臥套間。 奢華主衛(wèi)套間。 衛(wèi)生間裝飾細節(jié)。 芬蘭沖浪浴瞬間奪走女主人的芳心。 兒童房布置很溫馨。 協(xié)信公館 SOHO公寓樣板間。 兒童房布置很溫馨。 綜 述 案場包裝細節(jié)方面，綠城、星河灣和協(xié)信等項目的確非常細致，銷售部建議北地塊項目銷售中心功能分布為：接待區(qū)、影視區(qū)（可選）、沙盤區(qū)、洽談區(qū)、貴賓區(qū)、水吧、工藝工法區(qū)、兒童娛樂區(qū)（可選）以及衛(wèi)生間和辦公區(qū)，各功能分區(qū)建議參照調(diào)研項目近似標準執(zhí)行。 在案場包裝上，更加注重體驗化、人文化，關(guān)注細節(jié)，追求品質(zhì)。而樣板間設(shè)置一定要與項目調(diào)性及主力產(chǎn)品相契合，以實際生活為藍本增加美學觀念，加強客戶體驗感受，成為銷售的最主要工具。 第三篇 接待流程與標準 一、崗位配置及人員工裝 二、接待流程與標準 一、崗位配置及人員工裝 綠城法式項目主入口禮賓：男性，身高 180CM以上，相貌英俊，著黑色西裝或黑色齊膝風衣，打領(lǐng)帶。 綠城中式項目主入口禮賓：男性，身高 180CM以上，身材魁梧，有著軍人風采，著黑色立領(lǐng)過膝毛料大衣，據(jù)了解工裝為量身定做，單人工裝成本約為１萬元。 綠城法式項目營銷中心停車場引導(dǎo)禮賓：著裝與主入口禮賓同，身高約 180CM，相貌較好。 綠城御園門童與禮賓服飾及相貌要求相同；龍湖門童為女性及兩名五星級酒店侍者，著黑色毛料大衣及白色工裝。形象氣質(zhì)較好。 綠城和星河灣項目女置業(yè)顧問形象氣質(zhì)較好，著黑色或藍色毛料風衣或連衣裙，黑色長褲或黑色筒襪，低跟皮鞋。手持高檔皮質(zhì)公文本。 綠城項目男置業(yè)顧問形象氣質(zhì)普通，著黑色西裝、白襯衫或黑色半大毛料風衣，實習人員沒有結(jié)領(lǐng)帶。經(jīng)了解，綠城男置業(yè)顧問對學歷和經(jīng)驗業(yè)績要求很高，相貌不是主要選擇條件。 樣板間管理員多為年輕女性，相貌較好，著黑色小西服或半大風衣，白色底衫，配帶對講耳麥，盤頭。 水吧服務(wù)人員多為女性，著白衫配西式黑馬甲或黑色連衣工裝長裙，配帶工牌，形象較好。 保潔服務(wù)人員以中年女性為主，著淺色工裝或配花格裙擺。 二、接待流程與標準 2 7 6 1 5 4 3 10 11 8 9 12 8 ? 預(yù)約客戶接待流程 電話接聽崗流程標準 行為：坐立端正、電話響三聲內(nèi)接聽，輕拿輕放； 不交頭接耳，電話接聽后，立即短信跟進； 語言：您好， **項目，請問有什么可以幫到您？ 謝謝您的來電！ 短信：先生 /小姐，您好！感謝您致電 **項目組！我是 置業(yè)顧問 **，很榮幸能為您服務(wù)，如果您還有 什么疑問的話，請隨時與我聯(lián)系 136***！ 妝容：著正裝，女性盤 發(fā)化淡妝，男性 著發(fā)膠，時刻微 笑、保持親和； 動作：保持桌面整潔， 桌椅擺放整齊； 內(nèi)容：項目位置、概況、產(chǎn)品特色及核心價值點； 銷售進度及在售情況，一期 **、目前 **； 客戶來訪邀約（二選一法則）； 客戶感知價值 案場執(zhí)行價值 客戶視覺感知 （ VP） 客戶理念感知 （ MP） 客戶行為感知（ BP） 客戶體驗感知 （ EP） 高 低 高 低 工作要點： 做客戶進線登記，傳播項目基本情況； 搜集客戶基本情況，預(yù)約客戶來訪計劃，告知來訪路徑； 客戶行為感知 （ ）導(dǎo)示：太陽傘、指示牌（強有力的 VI標志）； 著裝：著統(tǒng)一高端物業(yè)安全制服； 佩戴棒球帽 /軍帽，對講機及裝飾性道具； 帶白手套，保持服飾干凈整潔； 站姿符合軍人標準，正規(guī)交接班； 問候：先生 /女士您好，請問您是來參觀 **項目 的嗎？請往這邊走！ 內(nèi)容：安全員向客戶行標準軍禮，雙手做交通指 示，指引小區(qū)大門位置，舉止恭敬禮貌。 案場執(zhí)行價值 客戶感知價值 客戶體驗感知（ EP） 客戶行為感知（ BP） 客戶視覺感知（ VP） 客戶理念感知（ MP） 高 低 高 低 工作要點： 展現(xiàn)項目高端屬性及星級物業(yè)服務(wù)標準； 為過行客戶指引項目位置； 客戶視覺感知（ ） 紅線外崗?fù)ち鞒虡藴? 安防展示：警犬護衛(wèi)巡邏 /高規(guī)格準入制度； 大門崗安全防護； 大門崗：迎接 /歡送客戶，行軍禮，指引停啟車； 確認預(yù)約信息，協(xié)調(diào)未預(yù)約客戶行為； 客戶到訪人數(shù)、特征及車輛信息反饋； 語 言：先生 /女士您好，歡迎光臨 **！ 請問您有預(yù)約嗎？（來訪時） 歡迎再次光臨?。x開時） 展示：項目導(dǎo)示牌； 預(yù)約提示牌； 豪華太陽傘； 妝容：著統(tǒng)一高端物業(yè) 安全制服，佩戴 球帽 /軍帽、及 保安高規(guī)格服務(wù) 的相關(guān)佩飾； 動作：對客戶行標準軍禮，為客戶停啟車指引； 天氣惡劣時送客戶至銷售廳； 交接班時，標準軍人動作； 客戶感知價值 案場執(zhí)行價值 客戶視覺感知（ VP） 客戶行為感知（ BP） 客戶體驗感知（ EP） 客戶理念感知（ MP） 高 低 高 低 工作要點： 將高端物業(yè)服務(wù)前置以體現(xiàn)項目高端屬性； 客戶身份鑒定、來訪預(yù)約確認及客戶停啟車指引； 客戶體驗感知（