【正文】 對(duì)口服務(wù)。 ? 在客戶求救時(shí)能夠提供采取相應(yīng)的控制措施和 相應(yīng)的音視頻證據(jù)為客戶提供對(duì)口服務(wù)。 ? 在客戶和銀行業(yè)務(wù)人員發(fā)生糾紛或在銀行中遭遇搶劫等情況時(shí)，能夠提供事后檢索服務(wù)和出示相關(guān)證據(jù)。 第三章 系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)整體解決方案 縣聯(lián)社設(shè)計(jì)的安全網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控管理系統(tǒng)中，主要包括縣城及周邊地區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn) 30個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)得的聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控與 20個(gè)金庫(kù)異地守庫(kù)系統(tǒng)的數(shù)字化改造項(xiàng)目 ，對(duì)各分支機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)、業(yè)務(wù)辦公場(chǎng)所的數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)中心集中監(jiān)控管理，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)和中心的對(duì)講和求助報(bào)警（含公安聯(lián)網(wǎng)）功能，現(xiàn)場(chǎng)采 青田縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案書 第 ８ 頁(yè) 用基于各種主流板卡的工控式 DVR主機(jī)，報(bào)警主機(jī)要求采用主流品牌主機(jī) 或當(dāng)?shù)毓膊块T指定產(chǎn)品，如安定寶、美安等。 新一代全轄聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)為聯(lián)社、總社（分社）兩級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理模式，以聯(lián)社作為整個(gè)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)中樞，總社和分社為二級(jí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)，建立一個(gè)安全、高效、先進(jìn)的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系。聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)方案分為以下四部分： ? 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)； ? 傳輸網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃； ? 監(jiān)控中心設(shè)計(jì)； ? 監(jiān)控室設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)； 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 前端 營(yíng)業(yè) 網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備主要由攝像機(jī)、報(bào)警探測(cè)器、報(bào)警主機(jī)和嵌入式硬盤錄像機(jī)或者工控式硬盤錄像機(jī)、 ATM嵌入式 DVR等設(shè)備組成。 圖像監(jiān)視系統(tǒng) 目前營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有 一 種模式，即工控式 DVR， 對(duì)于 工控式 DVR我們需要安裝JOINPROSERVER服務(wù)器軟件，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)視頻數(shù)據(jù)的采集、預(yù)覽和錄像、報(bào)警聯(lián)動(dòng)等功能；網(wǎng)點(diǎn)的 DVR一般保存 7天數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)視頻圖像的實(shí)時(shí)顯示。同時(shí)視頻信號(hào)經(jīng)過(guò) H264壓縮技術(shù)的數(shù)字化后，實(shí)現(xiàn)視頻圖像的存儲(chǔ)，通過(guò)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上傳到監(jiān)控中心的二級(jí)流媒體服務(wù)器，并通過(guò)集中存儲(chǔ)服務(wù)器 301天（錄像天數(shù)用戶可以自定義），當(dāng)主分控或者客戶端網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)器需要調(diào)用實(shí)時(shí)圖像，由一級(jí)流媒體服務(wù)器級(jí)聯(lián)二級(jí)流媒體，經(jīng)過(guò)流媒技術(shù)打成 IP數(shù)據(jù)包，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到所需要監(jiān)控或者查詢工作站，實(shí)現(xiàn)圖像的監(jiān)視 和錄像查詢管理。 一般我們根據(jù)前端網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際攝像機(jī)數(shù)量，配置相應(yīng)的 DVR硬盤錄像機(jī)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可直接接入相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。硬盤錄像機(jī)每隔 30分鐘（用戶也可以自定義）會(huì)將錄像數(shù)據(jù)打包，然后以數(shù)據(jù)的形式將錄像通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸至服務(wù)器，由服務(wù)器將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)存到磁盤陣列中，硬盤錄像機(jī)采用 TCP網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議，可防止丟包現(xiàn)象發(fā)生，并支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳功能，保證錄像數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)中心的完整保存。 由于本系統(tǒng)中圖像信息實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，使得視頻圖像成為能被共享的數(shù)字化信息，這樣在我們的綜合監(jiān)控平臺(tái)上不僅可以同時(shí)顯示數(shù)據(jù)、播放圖像和語(yǔ)音 信息，而且在內(nèi)核上真正實(shí)現(xiàn)了各個(gè)子系統(tǒng)之間的相關(guān)聯(lián)動(dòng)。 青田縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案書 第 ９ 頁(yè) 報(bào)警系統(tǒng) ? 工控式方案 如上圖所示，在網(wǎng)點(diǎn)的工控機(jī)上插入海康威視的 DS4004HC圖像卡，并安裝JOINPROSERVER軟件可以實(shí)現(xiàn)對(duì)分社攝像機(jī)視頻的采集，以及與監(jiān)控中心進(jìn)行對(duì)講或者分管領(lǐng)導(dǎo)桌面對(duì)講（通過(guò)麥克風(fēng)和喇叭）等操作，其中登錄 JOINPROSERVER時(shí)需要驗(yàn)證其身份，如用戶名和密碼，在該工控式 DVR主機(jī)上將通過(guò) RS232轉(zhuǎn) 485模塊連接分社的報(bào)警主機(jī)，并管理轄區(qū)內(nèi)所有的報(bào)警防，主要包括各類探頭、求助按鈕、以及控制聯(lián)動(dòng)燈光、 警鈴等，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的報(bào)警主機(jī)我們采用 CK報(bào)警主機(jī)，并通過(guò)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連接到中心，由的網(wǎng)點(diǎn)報(bào)警分控服務(wù)器進(jìn)行統(tǒng)一管理，主要特點(diǎn)如下： 1) 取代傳統(tǒng)報(bào)警打印機(jī)的數(shù)字化產(chǎn)品； 2) 采用網(wǎng)絡(luò)傳輸方式，即快速又便捷； 3) 中心報(bào)警管理服務(wù)器實(shí)時(shí)接收并記錄前端報(bào)警主機(jī)的各種事件信息； 4) 采用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)方式，連接管理前端報(bào)警主機(jī)； 青田縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案書 第 １０ 頁(yè) 5) 可實(shí)時(shí)查詢前端各報(bào)警主機(jī)的各種狀態(tài)； 6) 可按時(shí)間、報(bào)警主機(jī)、防區(qū)、事件等條件查詢記錄并可打印及備份； 7) 支持網(wǎng)絡(luò)斷線報(bào)警功能； 8) 前端報(bào)警主機(jī)名稱、各防區(qū)名稱可設(shè)定，使用單位、保衛(wèi)負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)嘏沙鏊?名稱、聯(lián)系電話等均可設(shè)定； 9) 系統(tǒng)可接收并記錄前端報(bào)警主機(jī)各防區(qū)的各種事件信息：布防、撤防、防區(qū)報(bào)警、解除等 10) 中心報(bào)警管理軟件可即時(shí)了解前端報(bào)警主機(jī)的實(shí)時(shí)狀態(tài)（編程模式、警號(hào)響、各防區(qū)狀態(tài)等）； 11) 事件記錄查詢方便快捷，系統(tǒng)可按記錄日期 /時(shí)間、報(bào)警主機(jī)名稱、防區(qū)名稱、事件等條件來(lái)進(jìn)行快速檢索。 12) 中心報(bào)警管理服務(wù)器可以實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的計(jì)劃布撤防和強(qiáng)制布撤防功能。 在網(wǎng)點(diǎn)我們除了在報(bào)警主機(jī)的聯(lián)動(dòng)輸出口聯(lián)動(dòng)燈外，可以實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)布防時(shí)聯(lián)動(dòng)視頻圖像進(jìn)行本地錄像，同時(shí)通過(guò)中心協(xié)告警服務(wù)器進(jìn)行錄像，實(shí)現(xiàn)雙重備份功能，確保歷史錄 像數(shù)據(jù)的完整性。當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始當(dāng)天營(yíng)業(yè)時(shí)，由中心進(jìn)行統(tǒng)一按照計(jì)劃時(shí)區(qū)撤防，若網(wǎng)點(diǎn)提前撤防 ,如規(guī)定早上 7點(diǎn)半開(kāi)始上班（該時(shí)段也是網(wǎng)點(diǎn)和中心開(kāi)始錄像的開(kāi)始時(shí)間），而網(wǎng)點(diǎn)柜員提前進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，此時(shí)系統(tǒng)將還處于布防狀態(tài)，若進(jìn)行撤防操作系，中心彈出是否撤防操界面若同意，則系統(tǒng)將網(wǎng)點(diǎn)手動(dòng)撤防，并通知網(wǎng)點(diǎn)柜員相關(guān)的攝像機(jī)進(jìn)行錄，同時(shí)監(jiān)控中心的集存儲(chǔ)服務(wù)器也將提前啟動(dòng)錄像計(jì)劃；若不同意，則繼續(xù)處于布防狀態(tài) 當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)束當(dāng)天營(yíng)業(yè)后，由中心進(jìn)行統(tǒng)一按照計(jì)劃時(shí)區(qū)布撤防，如出現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)加班等情況，網(wǎng)點(diǎn)人員必須進(jìn)行撤防延時(shí)操作，即按 防按鈕，此時(shí)監(jiān)控中心報(bào)警服務(wù)器將接收到撤防信息和語(yǔ)音提示，并在監(jiān)控中心管理人員確認(rèn)后（一般通過(guò)視頻和對(duì)講等操作），對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的報(bào)警主機(jī)進(jìn)行撤防操作，如布延時(shí) 30 分鐘，對(duì)于布防延時(shí)的時(shí)間由監(jiān)控中心進(jìn)行設(shè)置，此時(shí)網(wǎng)點(diǎn)將延布防一直到 30 分鐘后將再次進(jìn)行布防，并通知網(wǎng)點(diǎn)柜員相關(guān)的攝像機(jī)進(jìn)行錄，同時(shí)監(jiān)控中心的集存儲(chǔ)服務(wù)器也將繼續(xù)啟動(dòng)錄像計(jì)劃直到再次進(jìn)入布防狀態(tài)，若網(wǎng)點(diǎn)人員還需要繼續(xù)加班，則需要重新操作方可繼續(xù)工作，否則系統(tǒng)將自動(dòng)布防和報(bào)警。 在本次設(shè)計(jì)中，網(wǎng)點(diǎn)可以實(shí)現(xiàn)報(bào)警（緊急求助按鈕、各類探頭等）照明門禁和 圖像系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)功能（聯(lián)動(dòng)配置統(tǒng)一由監(jiān)控中心完成），即網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)有探測(cè)器報(bào)警時(shí)，可以聯(lián)動(dòng)任何一路視頻進(jìn)行錄像，聯(lián)動(dòng)也可以一對(duì)多路視頻錄像模式，還可 青田縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案書 第 １１ 頁(yè) 以觸發(fā)現(xiàn)場(chǎng)聲光報(bào)警信號(hào)，同時(shí)還可以通過(guò) MODEM與 110或 119中心連接報(bào)警；另一方面通過(guò)銀行網(wǎng)絡(luò)向監(jiān)控中心告警，同時(shí)在主或者分控彈出聯(lián)動(dòng)的 圖像 、警鈴報(bào)警、短信報(bào)警、聲光報(bào)警等，也可以通過(guò)協(xié)同告服務(wù)器進(jìn)行統(tǒng)一錄像，實(shí)現(xiàn)有效地進(jìn)行安全防范。 一般營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要求安裝 UPS，確保網(wǎng)點(diǎn)在市電停后，可以自動(dòng)切換到 UPS 進(jìn)行供電，確保在 2 個(gè)小時(shí)內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)的正常工作，此時(shí)在中 心將發(fā)生網(wǎng)點(diǎn)通訊斷報(bào)警，并通知相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。 對(duì)講系統(tǒng) 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)講系統(tǒng)主要指中心與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的雙向?qū)χv功能，中心可以呼叫網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)也可以呼叫中心，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)對(duì)講功能。對(duì)講設(shè)備設(shè)置在營(yíng)業(yè)內(nèi)廳。 自助銀行聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)計(jì) 自助銀行屬于無(wú)人職守網(wǎng)點(diǎn)，主要針對(duì)內(nèi)的 圖像 語(yǔ)音、現(xiàn)場(chǎng)防盜、門禁等實(shí)施監(jiān)控，接受信息，為客戶提供語(yǔ)音服務(wù)，其結(jié)構(gòu)圖如下： 青田縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案書 第 １２ 頁(yè) 將 ATM 機(jī)圖像三路（即針孔攝像頭有 2 臺(tái)，其中一路設(shè)在出鈔口，一臺(tái)正面；加鈔口為一路）、自助營(yíng)業(yè)區(qū)全景攝象機(jī)一臺(tái)（也可以多路或者快球等） 、營(yíng)業(yè)區(qū)外攝像機(jī)一臺(tái)和語(yǔ)音信息接入到原有現(xiàn)場(chǎng)終端機(jī)（ ATM 嵌入式 DVR）中，另外無(wú)人自助銀行原有獨(dú)立的銀行卡刷卡門禁系統(tǒng)通過(guò)門禁控制器接入到原有現(xiàn)場(chǎng)終端機(jī)（嵌入式 DVR）的通信接口，由現(xiàn)場(chǎng)終端機(jī)將信號(hào)傳給監(jiān)控中心。 根據(jù)以上的結(jié)構(gòu)圖，系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)更多安全防范能力和設(shè)備運(yùn)行保障，為無(wú)人化運(yùn)行的自助銀行提供更加安全、便捷的模式。當(dāng)客戶進(jìn)入自助銀行時(shí)，該助銀行終端機(jī)將門禁系統(tǒng)提供的信號(hào)傳給監(jiān)控中心，實(shí)施優(yōu)先級(jí)選擇監(jiān)控中心值班人員可通過(guò)控制聯(lián)網(wǎng)終端攝像機(jī)選擇理想的監(jiān)視圖，在收到客戶服務(wù)要求或者通過(guò)監(jiān)控 發(fā)現(xiàn)客戶操作不正常時(shí)，監(jiān)控中心能提供相應(yīng)的語(yǔ)音提示，或者將客戶的求助信息切換之分行的客戶服務(wù)中心終端，由客戶服務(wù)中心為其提供對(duì)口務(wù)。當(dāng)有人在自助銀行服務(wù)區(qū)內(nèi)使用非正?？ɑ蚴菕焓Вㄍㄟ^(guò)與部信息交互建立銀行卡監(jiān)控信息數(shù)據(jù)庫(kù)）時(shí)，此將與監(jiān)控進(jìn)行比對(duì)，若為異?？ù藭r(shí)能夠接受業(yè)務(wù)系統(tǒng)提示報(bào)警信息，并在監(jiān)控中心自動(dòng)彈出圖像和語(yǔ)音報(bào)警，必要時(shí)監(jiān)控中心可通過(guò)自助銀行門禁控制（需增加設(shè)備），將嫌疑人鎖閉在自助銀行內(nèi)，待公安機(jī)關(guān)或相應(yīng)部門處理。 由于無(wú)人自助銀行監(jiān)控比較特殊，在本方案中我們也建議采用自動(dòng) 跟蹤和定位的高速快球，于是在設(shè)防狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)自動(dòng)跟蹤高速運(yùn)物體和圈選聯(lián)云臺(tái)放大功能，為遠(yuǎn)程監(jiān)控提供可控操作，擴(kuò)大監(jiān)視范圍，為銀行取證提供準(zhǔn)確幫助。 在無(wú)人自助銀行我們可以利用 ATM 嵌入式 DVR 自身的報(bào)警輸入和輸出對(duì)各類探頭和燈光進(jìn)行管理和控制，也可以設(shè)立獨(dú)的報(bào)警系統(tǒng)（ ATM 機(jī)內(nèi)設(shè)震動(dòng)探測(cè)器，加鈔區(qū)設(shè)雙鑒探測(cè)器）與監(jiān)控中心報(bào)警聯(lián)網(wǎng)；設(shè)一臺(tái) CK 主機(jī)，實(shí)現(xiàn) IP 聯(lián)網(wǎng)，同前面所述的網(wǎng)點(diǎn)類似；在本次設(shè)計(jì)中我們提出 視頻遮擋 的概念，防止不法分子通過(guò)遮擋視頻達(dá)到目的，使得中心可以在第一時(shí)間內(nèi)處理這類案件，以保護(hù)聯(lián)社的財(cái)產(chǎn) 安全。 在自助銀行可以和監(jiān)控中心進(jìn)行雙向語(yǔ)音對(duì)講（客戶在使用 ATM 機(jī)時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題可現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)解決，對(duì)破壞自助銀行者及時(shí)阻止），可由嵌入式數(shù)字錄像機(jī)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對(duì)講功能。 金庫(kù)遠(yuǎn)程異地守庫(kù) 金庫(kù)作為金融單位最要害，風(fēng)險(xiǎn)程度最高的部位，其安全防范為重中之重，為 青田縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案書 第 １３ 頁(yè) 系統(tǒng)全面解決其安全防范問(wèn)題，我司研究設(shè)計(jì)了本整體解決方案。 系統(tǒng)通過(guò)完整的網(wǎng)絡(luò)支持實(shí)現(xiàn)中心設(shè)備與前端設(shè)備的連接和信息傳輸，保障上級(jí)行可通過(guò)該系統(tǒng)隨時(shí)監(jiān)察下級(jí)行守庫(kù)人員的工作值守狀況，以及前端設(shè)備的運(yùn)行情況，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)端監(jiān)控管理。 系統(tǒng)由一個(gè)上級(jí) 聯(lián)社 監(jiān)控 管理中心及若干個(gè)下級(jí) 聯(lián)社 前端圖像傳輸報(bào)警控制器和門禁控制系統(tǒng)構(gòu)成，通過(guò) 聯(lián)社 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息傳輸，為便于主管領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，可配置移動(dòng)監(jiān)察中心子系統(tǒng)。 根據(jù)金庫(kù)管理工作的需要，通常對(duì)庫(kù)門、監(jiān)控室、清點(diǎn)間以及交接間進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，也可根據(jù)用戶需要采集前端其他各部位的圖像。 通過(guò)在各個(gè)監(jiān)控重要部位安裝攝像機(jī) 、報(bào)警探測(cè)器、偵聽(tīng)器和門禁系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)金庫(kù)無(wú)人值守，發(fā)生報(bào)警情況，自動(dòng)聯(lián)動(dòng)錄像。整體示意圖如下： 金庫(kù)門禁系統(tǒng) ? 二次刷卡和遠(yuǎn)程驗(yàn)證：有效時(shí)區(qū)采用指紋＋方式或卡，可以設(shè)置中心參與 驗(yàn)證開(kāi)門； ? 中心可以監(jiān)看前端金庫(kù)刷卡時(shí)的快照； ? 特權(quán)用戶可以在任何時(shí)區(qū)通過(guò)遠(yuǎn)程進(jìn)行開(kāi)門，方式采用 12位密碼輸入驗(yàn)證方式，此項(xiàng)在服務(wù)器端實(shí)現(xiàn)， 12位密碼輸入采用兩個(gè) 6位輸入拼接而成，此 2個(gè)密碼分別由兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)管理； ? 支持防拆告警、非法闖入、開(kāi)門延時(shí)等； 金融押運(yùn) 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，犯罪分子“裝備”日趨先進(jìn)、犯罪手段日趨高科技化 ,大宗的金錢、