電話訪問員實習認知報告-文庫吧
2025-01-03 22:49 本頁面
【正文】 ，并向落榜生推薦廣商華農(nóng)聯(lián)合自考招生辦，吸引學生和家長到學校參觀以及報名入讀。二、 實習內(nèi)容 招生辦的工作 “您好，請問某某同學在嗎？我是廣東商學院自考招生辦的，我們學院正在進行自考招生，某某同學報讀了什么學校了嗎？” 這樣的“開場白”是我們在電訪過程中不斷重復的，卻也是敲開高考落榜生“心聲之門”的鑰匙。廣東商學院自考招生辦的成立，目的在于提供高考落榜生學習的機會，給未來的人生道路多一點指導。 電話訪問值得細考深究的一門藝術(shù) 1）、 閉門羹、無名火 拒訪、中途掛斷、父母訴苦、無故怒罵、調(diào)侃等一系列不成功因素常發(fā)生在我們這些電訪員身上。面對這些電訪中的“干擾波”，我們必須急中生智，各個擊破。 【疑】你們什么學校，打電話干什么？ 【解】耐心地重復“開場白”，對訪問目的簡略地加以拓展描述，以消除被訪者的疑慮?！ 疽伞磕銈冊趺粗牢壹译娫捥柎a？ 【解】我們是通過官方高考系統(tǒng)得到您的號碼，請您放心，我們會對您的隱私保密?！ 疽伞磕銈兪菕烀麖V商，其實是私人辦的學校吧？ 【解】不是的，我們是廣東商學院繼續(xù)教育學院，是國家認證的。有空的話您可以親自到我們學校參觀，相關(guān)的證書我們也一并呈上?！ 疽伞浚ㄔL問過半）被訪者提出有事很忙，要中斷訪問 【救】不好意思打擾您了，您能留下您的qq號碼嗎？稍后我們把招生的具體資料發(fā)到您的郵箱，稍后我們再聯(lián)系。
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