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正文內(nèi)容

信用社文明規(guī)范服務(wù)工作總結(jié)-文庫(kù)吧

2024-09-29 09:00 本頁(yè)面


【正文】 了 ATM機(jī)和 POS機(jī),為客戶提供更為方便周到的服務(wù)。同時(shí),還積極開(kāi)展宣傳,通過(guò)懸掛橫幅、張貼標(biāo)語(yǔ)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)安裝電視機(jī)、設(shè)立咨詢臺(tái)、散發(fā)宣傳資料等多種形式進(jìn)行形象宣傳。先后組織 了“反假幣”,“文明規(guī)范服務(wù)月”等宣傳活動(dòng),讓廣大人民群眾有效增強(qiáng)了識(shí)假反假能力,及時(shí)了解到了農(nóng)村信用社的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容和惠民政策。 (四)結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展,優(yōu)化服務(wù)手段。 一是積極服務(wù)“三農(nóng)”,幫扶群眾致富。支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展是農(nóng)村信用社立足之本。堅(jiān)持將文明規(guī)范服務(wù)與支持“三農(nóng)”資金需求相結(jié)合,為全縣新農(nóng)村建設(shè)做貢獻(xiàn)。大力推廣了農(nóng)戶小額貸款,支持了舊村改造工程,開(kāi)展了農(nóng)村信用等級(jí)評(píng)定工作,出臺(tái)了支持制鎖、水晶兩大主要支柱行業(yè)優(yōu)惠扶持政策,推進(jìn)了農(nóng)民創(chuàng)收致富步伐。同時(shí)大力支持全縣產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,重點(diǎn)扶持高山疏 菜、桃形李、板粟基地等專業(yè)戶和農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè),為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力和活力, 有力地拉動(dòng)了全縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。二是積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),不斷提高工作效率和窗口服務(wù)水平。根據(jù)實(shí)際情況科學(xué)布置網(wǎng)點(diǎn),增開(kāi)對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口或設(shè)立彈性窗口,調(diào)劑臨柜柜員,提高服務(wù)效率,解決客戶排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題。月末收繳電費(fèi)業(yè)務(wù)農(nóng)戶多,金額小,巖頭、治平等網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)專收電費(fèi)窗口,有效地緩解了排長(zhǎng)隊(duì)、沖擊信用社其他業(yè)務(wù)現(xiàn)象。加快電子化進(jìn)程,逐步配置了 ATM機(jī)、 POS機(jī)等電子化服務(wù),最大限度分流客戶,緩解柜臺(tái)壓力。 二、存在問(wèn)題與不足 **縣農(nóng)村 信用社文明規(guī)范服務(wù)工作,廣大干部員工都作出了很大的努力,也取得了一定的成績(jī),但對(duì)照有關(guān)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距,不能滿足客戶的需求??偟膩?lái)說(shuō),文明規(guī)范服務(wù)工作發(fā)展不平衡,城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)不如鄉(xiāng)下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)態(tài)度好,外勤人員不如內(nèi)勤人員文明規(guī)范,領(lǐng)導(dǎo)干部不如一線員工文明規(guī)范。具體來(lái)說(shuō)存在以下問(wèn)題與不足: (一)貫徹落實(shí)會(huì)議、文件精神不到位。上半年省聯(lián)社下發(fā)的《文明服務(wù)單位管理辦法》、《文明服務(wù)單位考核標(biāo)準(zhǔn)》等文件,很多信用社設(shè)有組織認(rèn)真學(xué)習(xí),也設(shè)有會(huì)議記錄。學(xué)習(xí)開(kāi)會(huì)不正規(guī),像鄉(xiāng)村俱樂(lè)部,員工很少使用學(xué)習(xí)筆記本。 一只耳朵進(jìn),一只耳朵出,執(zhí)行時(shí)哪能談得上規(guī)范化?開(kāi)展“文明服務(wù)規(guī)范年”活動(dòng),組織不健全,沒(méi)有工作計(jì)劃,缺少活動(dòng)臺(tái)帳。這些問(wèn)題的存在,削弱了執(zhí)行力。 (二)服務(wù)態(tài)度存在突出問(wèn)題。臨柜人員服務(wù)態(tài)度不能讓顧客滿意,零幣缺少兌換不了,殘破損幣兌換怕麻煩,大額現(xiàn)金支出顧客不方便,導(dǎo)致雙方不滿意。外勤人員下鄉(xiāng)調(diào)查不多,對(duì)轄內(nèi)情況不能充分掌握。貸款戶到信用社門難進(jìn)、臉難看,貸款難問(wèn)題依然存在??h 聯(lián)社機(jī)關(guān)科室對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)跟不上,相關(guān)文件、規(guī)章制度下發(fā)后,很少到基層信用社去指導(dǎo)、督促、檢查?;鶎有庞蒙绶答伒綑C(jī)關(guān)科室 的問(wèn)題不能及時(shí)得到解決。 (三)統(tǒng)一著裝、佩戴工號(hào)牌較難??h聯(lián)社每年支付很大的經(jīng)費(fèi)統(tǒng)一制作工作服,但是總是有部分干部員工覺(jué)得穿工作很為難。臨柜人員時(shí)不時(shí)出差,忘了穿工作服。外勤人員在辦公室經(jīng)常不穿工作服,工作期間外出、下鄉(xiāng)、到企業(yè)根本不穿工作服。殊不知穿工作服代表自己的職業(yè)身份,可以樹(shù)立信用社品牌形象??h聯(lián)社規(guī)定基層信用社員工到縣聯(lián)社機(jī)關(guān)辦事都要穿工作服,開(kāi)會(huì)、集中外出等只要是代表信用社單位場(chǎng)合都要統(tǒng)一穿工作服,但是執(zhí)行總有偏差。 (四)服務(wù)硬件設(shè)施跟不上。部分營(yíng)業(yè)場(chǎng)設(shè)計(jì)比較單調(diào),客戶休息處過(guò)于簡(jiǎn)單 ,缺少金融產(chǎn)品宣傳資料,為客戶查詢、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)等電子設(shè)備根本沒(méi)有。現(xiàn)代化先進(jìn)的叫號(hào)系統(tǒng)沒(méi)有,還是古老的排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象,一米線成了擺設(shè)。部分外勤辦公室狹小、簡(jiǎn)陋、不夠檔次,貸款人來(lái)多了,擁擠不堪,貸款人只能站著交談。要在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,取得優(yōu)勢(shì),必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題,以客戶為中心,不斷改善服務(wù)環(huán)境,完善服務(wù)設(shè)施,讓客戶稱心滿意。 (五)干部員工存在自卑感,與國(guó)有商業(yè)銀行相比整體設(shè)備水平不夠高。部分干部員工認(rèn)為農(nóng)村信用社品牌低,思想觀念落后,現(xiàn)代意識(shí)不強(qiáng),機(jī)制不同,結(jié)算渠道差,職工隊(duì)伍素質(zhì)偏低, 服務(wù)對(duì)象是相對(duì)較低的農(nóng)村、農(nóng)民群體,農(nóng)村信用社不可能也不需要很高的服務(wù)水平。 三、幾點(diǎn)體會(huì) (一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),狠抓落實(shí)??h聯(lián)社要把文明規(guī)范服務(wù)工作 篇二:信用社文明規(guī)范服務(wù)工作事跡
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