信用社文明規(guī)范服務(wù)工作總結(jié)-文庫吧
2025-09-15 09:00 本頁面
【正文】 了 ATM機和 POS機，為客戶提供更為方便周到的服務(wù)。同時，還積極開展宣傳，通過懸掛橫幅、張貼標語、營業(yè)場安裝電視機、設(shè)立咨詢臺、散發(fā)宣傳資料等多種形式進行形象宣傳。先后組織 了“反假幣”，“文明規(guī)范服務(wù)月”等宣傳活動，讓廣大人民群眾有效增強了識假反假能力，及時了解到了農(nóng)村信用社的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容和惠民政策。 （四）結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展，優(yōu)化服務(wù)手段。 一是積極服務(wù)“三農(nóng)”，幫扶群眾致富。支持地方經(jīng)濟發(fā)展是農(nóng)村信用社立足之本。堅持將文明規(guī)范服務(wù)與支持“三農(nóng)”資金需求相結(jié)合，為全縣新農(nóng)村建設(shè)做貢獻。大力推廣了農(nóng)戶小額貸款，支持了舊村改造工程，開展了農(nóng)村信用等級評定工作，出臺了支持制鎖、水晶兩大主要支柱行業(yè)優(yōu)惠扶持政策，推進了農(nóng)民創(chuàng)收致富步伐。同時大力支持全縣產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，重點扶持高山疏 菜、桃形李、板粟基地等專業(yè)戶和農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，為地方經(jīng)濟發(fā)展注入了強勁動力和活力， 有力地拉動了全縣經(jīng)濟的發(fā)展。二是積極轉(zhuǎn)變工作作風，不斷提高工作效率和窗口服務(wù)水平。根據(jù)實際情況科學(xué)布置網(wǎng)點，增開對外營業(yè)窗口或設(shè)立彈性窗口，調(diào)劑臨柜柜員，提高服務(wù)效率，解決客戶排長隊問題。月末收繳電費業(yè)務(wù)農(nóng)戶多，金額小，巖頭、治平等網(wǎng)點開設(shè)專收電費窗口，有效地緩解了排長隊、沖擊信用社其他業(yè)務(wù)現(xiàn)象。加快電子化進程，逐步配置了 ATM機、 POS機等電子化服務(wù)，最大限度分流客戶，緩解柜臺壓力。 二、存在問題與不足 **縣農(nóng)村 信用社文明規(guī)范服務(wù)工作，廣大干部員工都作出了很大的努力，也取得了一定的成績，但對照有關(guān)文明規(guī)范服務(wù)標準還有很大的差距，不能滿足客戶的需求?？偟膩碚f，文明規(guī)范服務(wù)工作發(fā)展不平衡，城區(qū)網(wǎng)點不如鄉(xiāng)下網(wǎng)點服務(wù)態(tài)度好，外勤人員不如內(nèi)勤人員文明規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)干部不如一線員工文明規(guī)范。具體來說存在以下問題與不足： （一）貫徹落實會議、文件精神不到位。上半年省聯(lián)社下發(fā)的《文明服務(wù)單位管理辦法》、《文明服務(wù)單位考核標準》等文件，很多信用社設(shè)有組織認真學(xué)習(xí)，也設(shè)有會議記錄。學(xué)習(xí)開會不正規(guī)，像鄉(xiāng)村俱樂部，員工很少使用學(xué)習(xí)筆記本。 一只耳朵進，一只耳朵出，執(zhí)行時哪能談得上規(guī)范化？開展“文明服務(wù)規(guī)范年”活動，組織不健全，沒有工作計劃，缺少活動臺帳。這些問題的存在，削弱了執(zhí)行力。 （二）服務(wù)態(tài)度存在突出問題。臨柜人員服務(wù)態(tài)度不能讓顧客滿意，零幣缺少兌換不了，殘破損幣兌換怕麻煩，大額現(xiàn)金支出顧客不方便，導(dǎo)致雙方不滿意。外勤人員下鄉(xiāng)調(diào)查不多，對轄內(nèi)情況不能充分掌握。貸款戶到信用社門難進、臉難看，貸款難問題依然存在。縣 聯(lián)社機關(guān)科室對基層網(wǎng)點服務(wù)跟不上，相關(guān)文件、規(guī)章制度下發(fā)后，很少到基層信用社去指導(dǎo)、督促、檢查。基層信用社反饋到機關(guān)科室 的問題不能及時得到解決。 （三）統(tǒng)一著裝、佩戴工號牌較難?？h聯(lián)社每年支付很大的經(jīng)費統(tǒng)一制作工作服，但是總是有部分干部員工覺得穿工作很為難。臨柜人員時不時出差，忘了穿工作服。外勤人員在辦公室經(jīng)常不穿工作服，工作期間外出、下鄉(xiāng)、到企業(yè)根本不穿工作服。殊不知穿工作服代表自己的職業(yè)身份，可以樹立信用社品牌形象。縣聯(lián)社規(guī)定基層信用社員工到縣聯(lián)社機關(guān)辦事都要穿工作服，開會、集中外出等只要是代表信用社單位場合都要統(tǒng)一穿工作服，但是執(zhí)行總有偏差。 （四）服務(wù)硬件設(shè)施跟不上。部分營業(yè)場設(shè)計比較單調(diào)，客戶休息處過于簡單 ，缺少金融產(chǎn)品宣傳資料，為客戶查詢、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)等電子設(shè)備根本沒有?，F(xiàn)代化先進的叫號系統(tǒng)沒有，還是古老的排長隊現(xiàn)象，一米線成了擺設(shè)。部分外勤辦公室狹小、簡陋、不夠檔次，貸款人來多了，擁擠不堪，貸款人只能站著交談。要在日趨激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟，取得優(yōu)勢，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，以客戶為中心，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，讓客戶稱心滿意。 （五）干部員工存在自卑感，與國有商業(yè)銀行相比整體設(shè)備水平不夠高。部分干部員工認為農(nóng)村信用社品牌低，思想觀念落后，現(xiàn)代意識不強，機制不同，結(jié)算渠道差，職工隊伍素質(zhì)偏低， 服務(wù)對象是相對較低的農(nóng)村、農(nóng)民群體，農(nóng)村信用社不可能也不需要很高的服務(wù)水平。 三、幾點體會 （一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實。縣聯(lián)社要把文明規(guī)范服務(wù)工作 篇二：信用社文明規(guī)范服務(wù)工作事跡
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