【正文】 化；為了推動科技成果轉(zhuǎn)化，原國家科委和中國科協(xié)系統(tǒng)在全國創(chuàng)辦和扶持了一批“科技咨詢”企業(yè)；為推動企業(yè)財務(wù)會計咨詢的社會化，會計、審計、評估工作的社會中介化，國家財政系統(tǒng)在各地創(chuàng)立了“財務(wù)會計咨詢”公司和“會計師事務(wù)所”。 ② 九十年代前半期的信息咨詢業(yè) 八十年代出現(xiàn)的信息咨詢業(yè)是非規(guī)范和非市場化的，但其出現(xiàn)讓人們也領(lǐng)悟到了信息的價值。隨著九十年代，我國經(jīng)濟開始向市場化方向發(fā)展，一批外資和國內(nèi)私營“信息咨詢”公司和“市場調(diào)查”公司開始在市場經(jīng)濟進程中涌現(xiàn)，并為企業(yè)提供規(guī)范化咨詢服務(wù)。早期對信息咨詢業(yè)的需求主要來自外資企業(yè)和部分合資企業(yè)。經(jīng)過五年左右時間的發(fā)展，一部分按市場規(guī)律運作的信息咨詢公司脫穎而出，如“零點調(diào)查”、“蓋洛普(中國 )咨詢”、“華南國際市場研究”、“慧聰信息”、“浩辰商務(wù)”等。這些信息咨詢與市場調(diào)查公司以其高質(zhì)量的專業(yè)化服務(wù)贏得市場，并在競爭中站穩(wěn)了腳跟。 ③ 九十年代后半期的管理咨詢業(yè) ? 九十年代初期，我國信息咨詢業(yè)開始進入起步發(fā)展階段，但管理咨詢業(yè)仍處在初級發(fā)展階段。最典型的就是早期的“點子公司”、“策劃公司”。大概是 1992年北京的何陽一個“點子”賣了 40萬元，被媒體炒得沸沸揚揚，加之緊隨其后的“點子公司”和幾本宣傳“點子”的暢銷書，讓咨詢的名頭著實火了一陣。但把管理咨詢業(yè)與流星般墜落的“點子公司”聯(lián)在一起，這是誤解。一個沒有文化的人也可能冒出幾個“點子”，管理咨詢卻是典型的知識產(chǎn)業(yè)。 ? 時至九十年代中期，隨著我國市場經(jīng)濟的日趨完善，市場競爭日趨激烈，國外管理咨詢公司大批進入我國市場，我國的管理咨詢業(yè)才開始起步發(fā)展。從此管理咨詢業(yè)告別“點子”時代，進入專業(yè)化發(fā)展階段。到九十年代末，一部分國內(nèi)管理公司開始在市場上嶄露頭角，如“漢普管理咨詢”、“遠卓戰(zhàn)略”、“博峰營銷”、“派力營銷”、“博通經(jīng)緯”等。 行業(yè)現(xiàn)狀 由于競爭壓力的不斷增大，越來越多的企業(yè)把目光投向管理咨詢。管理咨詢業(yè)猶如帶有泡沫的股票市場上的績優(yōu)股呈急劇上升之勢。截止到目前在國家工商總局注冊的管理咨詢、培訓公司已有20220余家。目前我國的企業(yè)管理咨詢公司大都完成了第二代的蛻變進而發(fā)展成為第三代咨詢公司。 在我國我們一般把管理咨詢業(yè)劃分為三大層次和 6大門派。 ? 處于第一層次的是以金發(fā)碧眼領(lǐng)銜的西洋國際派和以管理明星領(lǐng)銜的實戰(zhàn)派，如科爾尼、埃森哲、麥肯錫、北大縱橫、易中創(chuàng)業(yè)。 ? 處于第二層次的是以依托高校得天獨厚師資力量的學院派和以深諳企業(yè)管理流程的戰(zhàn)略咨詢專家領(lǐng)銜的顧問派，和君創(chuàng)業(yè)、新華信、漢普咨詢。 ? 處于第三層次的是缺乏可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力的借力派、營銷派。如果單從核心競爭力的角度來分析我國管理咨詢業(yè)，目前國內(nèi)多數(shù)咨詢公司當處于創(chuàng)新能力和整合資源的最初始和最低層次的借力和營銷層次。這個層次的主要特點是：沒有成熟的理論體系；幾乎不涉及課程的研發(fā)和創(chuàng)新；市場操作不規(guī)范和無序運營狀態(tài)；規(guī)模小（多以夫妻店的形式存在），很少甚至沒有自己的管理顧問和師資力量；完全借助和依賴其他門派的力量和資源；從業(yè)人員的素質(zhì)普遍較低，功利主義、短期行為嚴重；善于克隆其他門派的培訓和咨詢產(chǎn)品，并借助和融洽當?shù)卣k的關(guān)系。 行業(yè)前景 ? 雖然我國現(xiàn)在的咨詢市場還很小，需求也不足，這并不意味著我國不需要咨詢產(chǎn)業(yè)，而是因為市場經(jīng)濟是咨詢業(yè)發(fā)展的沃土，我國的市場經(jīng)濟才剛剛起步，而隨著經(jīng)濟發(fā)展的市場化程度提高，社會對咨詢產(chǎn)業(yè)的需求將迅速上升。 ? 盡管由于中國企業(yè)的管理理論體系尚未真正形成，管理咨詢業(yè)主缺乏準確的核心業(yè)務(wù)定位；資金實力有限、咨詢質(zhì)量不高、管理咨詢隊伍規(guī)模小且素質(zhì)不高、整個行業(yè)組織管理較弱，中國管理咨詢行業(yè)與國外管理咨詢行業(yè)相比還處于劣勢地位。但是中國管理咨詢業(yè)也自有其優(yōu)勢。比如，中國的管理咨詢業(yè)經(jīng)營者們，對于中國的國情、歷史與文化要比國外的管理咨詢公司理解的深透、全面、具體；能最大限度的發(fā)揮低成本以及交易費用；對細分市場信息有著更多的了解；便于聯(lián)系和保持更多的客戶關(guān)系與營銷渠道；更能夠與客戶溝通等等。因此，我國咨詢業(yè)仍然具有很大的發(fā)展?jié)摿Α? 北大光華管理學院黃東濤先生曾介紹說，“ 2022年中國管理咨詢行業(yè)的有效需求總額約 1億美元，美國達到 1600億美元。在未來的 10年中，中國管理咨詢行業(yè)需求將以每年10倍的速度增加，到 2022年中國管理咨詢行業(yè)的有效需求總額將達到 100億美元。”尤其是面對目前陷入困境的國企、私企，管理咨詢正好能派上用場。黃東濤先生還依據(jù)中國企業(yè)聯(lián)合會 《 中國企業(yè)發(fā)展報告 (1999)》 的調(diào)查數(shù)據(jù)來分析這個市場：到 1998年末，我國共有工業(yè)企業(yè)及生產(chǎn)單位 ，如果按 1/3國有企業(yè)需要管理咨詢來計算，我國就有 ；我國民營企業(yè)大約有 300萬家，按 6%的民營企業(yè)需要管理咨詢服務(wù)，就會有 18萬個民營企業(yè)加入到管理咨詢需求行列中。全部加起來 60多萬個企業(yè)，就有 60億元的管理咨詢投入。偌大的市場，目前已經(jīng)吸引了數(shù)家外國管理咨詢公司進駐我國，搶占咨詢業(yè)灘頭陣地。 存在的問題 ⑴ 企業(yè)管理咨詢公司的綜合素質(zhì)普遍較低 在西方經(jīng)濟發(fā)達的國家，管理咨詢公司是個“門檻”很高的行業(yè)，因為管理咨詢公司要比企業(yè)的管理要求更高，它是為企業(yè)提供智力咨詢服務(wù)的，其從業(yè)人員應(yīng)該首先是某一管理方面的專家。如果其咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)還不如企業(yè)的人員素質(zhì)高，談何向企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)。我們不否認國內(nèi)有些素質(zhì)較高的管理咨詢公司，但是在我國成立企業(yè)管理咨詢、培訓公司的“門檻低”，導致一部分管理咨詢公司的綜合素質(zhì)偏低的現(xiàn)象還是比較突出的，幾個人湊上十幾萬元，租一間房子甚至利用自己的住宅、裝部電話就堂而皇之的稱之為管理咨詢公司或管理顧問工作室，“門檻”很低。準入管理咨詢業(yè)的“門檻”低，還導致了其經(jīng)營管理水平的低下，有的管理咨詢公司為別的企業(yè)提供人力資源管理服務(wù)，自己的人才卻找不到、留不??；有的卻是出現(xiàn)師傅帶徒弟的現(xiàn)象，一個所謂的專家?guī)ьI(lǐng)幾個尚未走出校門的學生給企業(yè)做管理咨詢，其結(jié)果會可想而知；還有一部分所謂的“學者”“專家”紙上談兵還行，實際操作水平遠低于企業(yè)的管理人員，只是因為學者專家的活動空間大于企業(yè)的人員，學習、表現(xiàn)、提高的機會大大高于企業(yè)的人員而已。 ⑵ 管理咨詢或培訓的服務(wù)質(zhì)量低、功利主義和短期行為嚴重 不少企業(yè)管理咨詢公司，由于其核心競爭力的匱乏，很難拓展日趨競爭的咨詢市場，加上沒有很好的人員和適宜的經(jīng)營管理，本身就很脆弱的神經(jīng)最終的結(jié)果只能導致自身的基礎(chǔ)不牢靠，不得不在一兩年后銷聲匿跡或轉(zhuǎn)型另謀生路。這樣的結(jié)果就很難保證其為企業(yè)提供管理咨詢、培訓服務(wù)的質(zhì)量，進而造成服務(wù)質(zhì)量的低劣。畢竟管理咨詢和培訓中介是兩回事，大多咨詢、培訓公司沒有自己的講師隊伍，而是靠代理其他公司的某一類課程，服務(wù)的質(zhì)量完全受制于他人。而那些所謂的公司基本上又是聘請一些學者、專家（實際上這些人在其所在的單位也未必稱得上行里能手）作為某課程的講師，其所講案例要么是到企業(yè)的有關(guān)部門要一點點材料，要么是道聽途說，或者是直接從別人的著作中斷章取義的摘取片段居為己有，就如現(xiàn)在所謂的海爾問題專家一樣。漫天飛，這里講完課，拿完錢，又飛到其他地方去講，表面文章頭頭是道，但一深入到實際中就又是另一回事了。另外，有一些管理咨詢、培訓公司做完一次咨詢、培訓后，不能及時跟進、維護，只是“一錘子”買賣，咨詢、培訓的質(zhì)量沒有檢驗意識和手段，質(zhì)量自然得不到有力的保證。實際上，咨詢、培訓的效果不是即時就能顯現(xiàn)的，因為管理本來就是一個漸進的過程，需要時間來證明，而且咨詢的成果也許很好，但是企業(yè)如果沒有很好地運用，好的管理咨詢成果也難以發(fā)揮很好的作用。 ⑶ 管理咨詢收費的完全市場化，造成管理咨詢成本的惡意膨脹 管理咨詢成果是凝結(jié)著他人智慧的無形產(chǎn)品。目前的咨詢業(yè)，在收費方面沒有一個理性的衡量標準，更沒有行規(guī)的約束，是一種完全的高度市場化的運做模式，是企業(yè)管理咨詢、培訓公司與客戶協(xié)商而定。在這種市場還不健全的情況下，存在一種管理咨詢公司主動送“黑錢”的營銷行為以及設(shè)“黑洞”的行為，因為管理咨詢的價格是極富有彈性的，如果起不到作用，他會講他是提供方案的，你沒有運用好，與他沒有關(guān)系；加上管理咨詢的價碼確定沒有制衡手段，借培訓、咨詢而拿回扣的人大有其在，有的咨詢公司也以回扣手段作為主要的促銷手段之一。 ⑷ 管理咨詢、培訓公司刻意追求炒作技能任意夸大自身的勢力做虛假廣告誤導消費者 咨詢和培訓是一種特殊的產(chǎn)品，它既含有知識性強的無形服務(wù)，又含有增值力高的有形產(chǎn)品。在如何把自己咨詢、培訓的產(chǎn)品、甚至專家推向市場、贏得客戶的信任方面，一些管理咨詢公司不是靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而是任意夸大自身的勢力做虛假廣告誤導消費者。主要形式主要有一下兩種。如：一些并不具備真正為企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)能力的咨詢公司，經(jīng)常舉辦一些“名氣大”、帶有“誘餌式”的公益性公開課，或者在媒體上發(fā)表他們自己寫的文章，以體現(xiàn)其管理模式、管理方法的先進性，誘發(fā)企業(yè)對其模式或?qū)W說、方法的迷信，企業(yè)一旦上鉤或簽約，管理咨詢公司會拿著管理模式類的文件往企業(yè)去套，套完后交給一大摞文件，收完費，具體能否應(yīng)用和運用效果如何，這類咨詢公司就不管了。公開課的講課極具煽動性，讓人聽上去感覺甚好，似乎讓人找到了管理的“真諦”和“秘籍”，到了實際設(shè)計和運行管理模式時，效果就與聽課時的感覺相去甚遠了，企業(yè)吃了啞巴虧，有苦說不出，很多企業(yè)最好又回到原來自己的管理方法上去。借客戶的名氣，揚自己的名氣，贏得新客戶的信任。一些咨詢公司在主要服務(wù)客戶的業(yè)績列表中會同時出現(xiàn)一些相同的知名企業(yè)的名字，借知名企業(yè)為幌子來誘導新的客戶形成，實際上，這些知名的企業(yè)是否接受或接受服務(wù)的效果如何，就不得而知了。 優(yōu)勢和機遇 雖然我國的咨詢業(yè)存在很多問題，并與國外成熟的咨詢業(yè)相比差距很大，那么面臨強大競爭對手的挑戰(zhàn)，我國的咨詢公司是否就毫無優(yōu)勢了呢？也不盡然．差距固然要找，但也要善于發(fā)現(xiàn)我們的優(yōu)勢，發(fā)揮優(yōu)勢、彌補劣勢才是取勝之道。 ⑴ 本地化優(yōu)勢 每個國家都有獨特的文化習俗，有不同的國情。文化習俗和國情對管理的影響非常大。國外大公司雖然經(jīng)驗豐富，但由于文化背景及觀念不同，對中國管理中特殊的文化方式不能理解，而中國企業(yè)的體制問題也常使國外咨詢公司感到迷惑，使得一些咨詢改善方案的可操作性差。因此，許多國企在改制過程中仍傾向聘請中國咨詢公司。除了文化對管理的影響，文化還深深根植在市場、消費者行為中。許多跨國公司希望打入中國市場就必須了解中國消費者習慣，在這方面中國咨詢公司較之國際競爭者就占據(jù)了優(yōu)勢．不過，中國咨詢公司必須抓緊發(fā)揮這一優(yōu)勢，因為跨國競爭者已經(jīng)在努力彌補這一不足，正在進行人才本地化的工作。 ⑵ 靈活性優(yōu)勢 咨詢業(yè)和任何行業(yè)一樣，都能進行細分，可以根據(jù)咨詢內(nèi)容分，如針對標準化管理體系的建立或某個財務(wù)系統(tǒng)的管理等；也可按客戶對象分，目標客戶是小客戶還是大客戶?？傊?，一個咨詢市場就象一塊海綿，看似一大塊，其實里面有無數(shù)小空隙。國外進入中國的咨詢公司通常都是大公司，一般要價較高，較適合大型、有西方管理模式的企業(yè)，這些國外競爭者還無暇顧及也難以顧及那么多小空隙。而我國的咨詢公司則規(guī)模有大有小，可采取較廣的覆蓋面，也可采取單一的業(yè)務(wù)內(nèi)容，比較靈活多變，有利于占領(lǐng)那些小空隙。 ⑶ 經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)軌和加入 WTO帶來的機遇 我國的經(jīng)濟體制改革進入了一個關(guān)鍵階段，許多國有企業(yè)都被迫離開政府保護投向市場浪潮，它們要適應(yīng)這一變化，會產(chǎn)生大量對咨詢業(yè)的需求，我國咨詢公司了解它們的過去、理解它們的現(xiàn)狀，能對癥下藥。除此之外，我國即將加入 WTO也使更多外國公司想進入中國市場，我國的咨詢公司則是對中國市場最有力的發(fā)言人。但這些機遇還取決于我國咨詢公司是否能夠抓住。 市場分析 目前中國的咨詢行業(yè)還遠不是一個充分成熟的市場，業(yè)務(wù)資源的分布很不均勻。東部沿海地區(qū)和西部內(nèi)陸地區(qū)之間，北京、上海、廣州等一線大城市和其他二、三線城市之間，咨詢需求都存在著巨大的差異，對于戰(zhàn)略、營銷、人力資源等不同的咨詢業(yè)務(wù)內(nèi)容，市場需求也并不相同。另外值得我們關(guān)注的是，在不同經(jīng)營規(guī)模的企業(yè)之間，對咨詢業(yè)務(wù)的需求也有很大差異，這種差異既表現(xiàn)在采購數(shù)量與內(nèi)容上，也表現(xiàn)在增長速度上。 首先就現(xiàn)狀而言，大型企業(yè)在咨詢業(yè)客戶群體中占有最大的比例。在 《 2022年度中國管理咨詢行業(yè)市場發(fā)展研究報告 》 中，接受訪談的國內(nèi)上市企業(yè)共 1191家，其中占總數(shù)三分之一的大型企業(yè)在 2022年度采購了咨詢服務(wù)的比例達到了 %，高出平均客戶比例 ；中等規(guī)模企業(yè)所占比例接近平均水平；而小規(guī)模企業(yè)客戶比例則相對較低，僅為 %（見圖 1）。由于上市企業(yè)是中國現(xiàn)有企業(yè)中相對規(guī)模較大、實力較強的群體，如果將我們分析的對象擴展到包括非上市企業(yè)在內(nèi)的全部中國企業(yè)，相信隨著其中的大型企業(yè)和小型企業(yè)規(guī)模差異的進一步加大，兩種不同規(guī)模企業(yè)采購咨詢服務(wù)的情況會有更大的差距。 2022年不同規(guī)模企業(yè)客戶比例 出于控制成本的考慮，小規(guī)模企業(yè)在采購咨詢時多選擇國內(nèi)民營咨詢公司，國外管理咨詢公司較高的項目價格對其有限的資金而言是一個不小的負擔