【正文】 與 。 – 大型復(fù)雜的項(xiàng)目往往有多方面的人參與 ， 例如建設(shè)方 、 投資方 、 貸款方 、 承包人 、 供貨商 、 建筑 /設(shè)計(jì)師 、 監(jiān)理工程師 、 咨詢顧問等 。他們往往是通過合同和協(xié)議聯(lián)系在一起 ， 共同參與項(xiàng)目 。 和這種情況下 ， 項(xiàng)目參與人往往就是相應(yīng)的合同當(dāng)事人 。 建設(shè)方通常都要聘用項(xiàng)目經(jīng)理及其管理班子來代表業(yè)主對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理 。 實(shí)際上項(xiàng)目的各方當(dāng)事人需要有自己的項(xiàng)目管理人員 。 – 軟件項(xiàng)目：甲方 、 乙方 ， 第三方 ? 項(xiàng)目干系人 – 項(xiàng)目干系人包括項(xiàng)目當(dāng)事人和其利益受該項(xiàng)目影響 （ 受益或受損 ）的個(gè)人和組織；也可以把他們稱作項(xiàng)目的利害關(guān)系者 。 – 除了上述的項(xiàng)目當(dāng)事人外 ， 項(xiàng)目干系人還可能包括政府的有關(guān)部門 、社區(qū)公眾 、 項(xiàng)目用戶 、 新聞媒體 、 市場(chǎng)中潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和合作伙伴等；甚至項(xiàng)目班子成員的家屬也應(yīng)視為項(xiàng)目干系人 。 ? 組織對(duì)項(xiàng)目的影響 ? 項(xiàng)目在組織中的地位 – 最高層 —— 組織就是為項(xiàng)目存在的 ， 如三峽工程 – 最低層 —— 項(xiàng)目公司 ? 組織的管理體制 —— 項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu) ? 組織結(jié)構(gòu) —— 組織內(nèi)部結(jié)構(gòu) ? 企業(yè)文化 外部環(huán)境對(duì)項(xiàng)目的影響 ? 政治和經(jīng)濟(jì) ? 國(guó)際 、 國(guó)內(nèi)的政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)涉及許多方面的因素 ， 大到政局的穩(wěn)定 ， 經(jīng)濟(jì)的景氣 ， 金融危機(jī)等；小到某種物價(jià)的漲落 ， 某個(gè)政策和規(guī)定的變更 ， 甚至某個(gè)關(guān)鍵的人事變動(dòng)等 。 ? 《 人件 》 認(rèn)為 ， 軟件項(xiàng)目失敗的原因 ， 主要是社會(huì)問題而不是技術(shù)問題 。 ? 文化和意識(shí) ? 文化是人類在社會(huì)歷史發(fā)展進(jìn)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和 ，在這里特指精神財(cái)富 ， 如文學(xué) 、 藝術(shù) 、 教育 、 科學(xué) ， 也包括行為方式 、信仰 、 制度 、 慣例等 。 項(xiàng)目管理要了解當(dāng)?shù)氐奈幕?， 尊重當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗 。在與項(xiàng)目干系人的溝通中 ， 善于在適當(dāng)場(chǎng)合使用當(dāng)?shù)匚淖?、 語(yǔ)言和交往方式 ， 往往能取得理想的效果 。 在項(xiàng)目進(jìn)程中 ， 通過不同文化的交流 ，融合 ， 可以減少摩擦 、 增進(jìn)理解 、 取長(zhǎng)補(bǔ)短 、 互相促進(jìn) 。 ? 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章 ? 項(xiàng)目管理人員應(yīng)當(dāng)熟悉與項(xiàng)目有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 ， 充分考慮它們對(duì)項(xiàng)目可能產(chǎn)生的影響 。 一個(gè)典型的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目 工程前期準(zhǔn)備 開工前工程協(xié)調(diào)會(huì) 確定 《 工程實(shí)施計(jì)劃 》 設(shè)備交貨驗(yàn)收 POLYCOM設(shè)備交貨驗(yàn)收 簽署 《 設(shè)備交驗(yàn)報(bào)告 》 硬件系統(tǒng)的安裝調(diào)試計(jì)劃和進(jìn)度 裝機(jī)現(xiàn)場(chǎng)勘察，裝機(jī)條件確認(rèn) 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)勘察 提交 《 環(huán)境確認(rèn)報(bào)告 》 設(shè)備安裝調(diào)試 提交 《 設(shè)備安裝調(diào)試報(bào)告 》 軟件安裝 (MXM) 軟件系統(tǒng)安裝調(diào)試 各種設(shè)備接口測(cè)試 系統(tǒng)測(cè)試 形成 《 系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告 》 全省視頻系統(tǒng)電視演示會(huì) 系統(tǒng)初驗(yàn) 初驗(yàn)前系統(tǒng)測(cè)試、資料評(píng)審 系統(tǒng)初驗(yàn)完成 系統(tǒng)正式運(yùn)行 系統(tǒng)終驗(yàn) 工程維護(hù)服務(wù) 系統(tǒng)驗(yàn)收 提交竣工文檔 竣工文檔 評(píng)審 系統(tǒng)初驗(yàn)，簽署 《 系統(tǒng)初驗(yàn)報(bào)告 》 系統(tǒng)終驗(yàn)，簽署 《 系統(tǒng)終驗(yàn)報(bào)告 》 培訓(xùn)內(nèi)容 應(yīng)用系統(tǒng)操作培訓(xùn) 其他 一個(gè)典型的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)項(xiàng)目 ? ： ? 項(xiàng)目名稱： 老撾人民民主共和國(guó) 《 本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng) 》 ， 合同號(hào)是： 0101004SD， 上海貝爾合同號(hào)為： S301BK0036 ? ： 4,170, 。 ? 3. 項(xiàng)目啟動(dòng)與完工時(shí)間：?jiǎn)?dòng)： 2022年 9月 30日 、 完工： 2022年 8月 8日 ? 4. 項(xiàng)目經(jīng)理： ? 5. 項(xiàng)目目標(biāo)：為老撾方提供 《 本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)》 的應(yīng)用軟件 、 數(shù)據(jù)庫(kù)軟件 、 硬件以及相關(guān)服務(wù) 。 一個(gè)典型的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)項(xiàng)目 ? 6. 項(xiàng)目過程 ? 簽定合同 ? 分解合同 ， 進(jìn)行相關(guān)硬件采購(gòu) ， 進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn) ? 開始軟件開發(fā) ， 準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施 ? 驗(yàn)貨 ， 調(diào)試并發(fā)貨到現(xiàn)場(chǎng) ? 硬件現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施 、 調(diào)測(cè) ， 軟件的現(xiàn)場(chǎng)開發(fā)及安裝 、調(diào)試 。 ? 系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)收 ? 7. 項(xiàng)目角色與職責(zé) ? 8. 項(xiàng)目發(fā)起人 （ 上海貝爾 ） ： ? 9. 項(xiàng)目實(shí)施方 （ 欣網(wǎng)視訊 ） ： ? ：上海 **信息技術(shù)有限公司 討論 ? 舉出三個(gè)日常生活中你所參與過的項(xiàng)目 ,并分析這些項(xiàng)目的特點(diǎn) . ? 作為一個(gè)項(xiàng)目的特點(diǎn)： 目的性、一次性、對(duì)資源的依賴性、與干系人的沖突屬性、不確定性 鞏固你的知識(shí) ? 項(xiàng)目的特征是什么？ – 項(xiàng)目有開始、結(jié)束，分為不同的生命周期，有一個(gè)預(yù)算，有獨(dú)特的、非重復(fù)的、相互聯(lián)系的活動(dòng)。項(xiàng)目是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的工作，但責(zé)任由一個(gè)人（項(xiàng)目經(jīng)理）承擔(dān)，老板可能有幾個(gè)。項(xiàng)目的成本具有不確定性。在項(xiàng)目中，沖突無處不在。 ? 項(xiàng)目干系人的范圍： – 非常廣泛，一般公民（市民）可以是大型商場(chǎng)項(xiàng)目的項(xiàng)目干系人 練習(xí) ? 請(qǐng)判斷以下所舉的例子中，那些是項(xiàng)目： 、 、 、 高產(chǎn)品質(zhì)量 項(xiàng)目實(shí)例介紹 ? 企業(yè)結(jié)構(gòu) ? 項(xiàng)目全過程 ? 銷售過程 ? 實(shí)施過程 ? 維護(hù)過程 公司組織架構(gòu)圖電信業(yè)務(wù)部政府企業(yè)業(yè)務(wù)部增值業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)部北京辦事處上海辦事處廣州辦事處西藏辦事處渠道管理部銷售管理中心總監(jiān)副總經(jīng)理技術(shù)管理部西藏計(jì)費(fèi)組虛擬網(wǎng)組電信業(yè)務(wù)組電信資源組電信計(jì)費(fèi)組大客戶組七號(hào)信令組研發(fā)中心總監(jiān)主機(jī)部網(wǎng)絡(luò)部系統(tǒng)工程部系統(tǒng)集成中心總監(jiān)副總經(jīng)理商務(wù)執(zhí)行部綜合管理部計(jì)劃管理部項(xiàng)目協(xié)調(diào)部質(zhì)量保證部信息管理部營(yíng)運(yùn)管理中心營(yíng)運(yùn)總監(jiān)總經(jīng)理兼管 行政辦公室財(cái)務(wù)資產(chǎn)部人力資源部戰(zhàn)略規(guī)劃部總經(jīng)理 系統(tǒng)集成企業(yè)的商務(wù)流程 1 附件 1 ： 項(xiàng)目管理流程商 務(wù) 中 心計(jì)劃管理部 項(xiàng)目協(xié)調(diào)部 采購(gòu)物流部綜合業(yè)務(wù)部 銷售中心信息搜集立項(xiàng)申請(qǐng)立項(xiàng)審批立項(xiàng)管理立項(xiàng)通知實(shí)施協(xié)調(diào)報(bào)價(jià)產(chǎn)品采購(gòu)報(bào)價(jià)銷售成本和銷售利潤(rùn)基本報(bào)價(jià)審批商務(wù)合同合同評(píng)審報(bào)價(jià)通知 技術(shù)中心 研發(fā)中心技術(shù)實(shí)施報(bào)價(jià)技術(shù)實(shí)施報(bào)價(jià)（ 1） 合同評(píng)審前階段 系統(tǒng)集成企業(yè)的商務(wù)流程 2 合同文本 項(xiàng)目執(zhí)行通知書簽訂合同合同分解確定項(xiàng)目經(jīng)理確定物流經(jīng)理工程協(xié)調(diào)會(huì)劃分職責(zé)交貨實(shí)施計(jì)劃銷售經(jīng)理確定技術(shù)經(jīng)理確定技術(shù)經(jīng)理技術(shù)實(shí)施計(jì)劃技術(shù)實(shí)施計(jì)劃商 務(wù) 中 心計(jì)劃管理部 項(xiàng)目協(xié)調(diào)部 采購(gòu)物流部綜合業(yè)務(wù)部 銷售中心 技術(shù)中心 研發(fā)中心（ 1） （ 2） 合同評(píng)審到項(xiàng)目實(shí)施前階段 系統(tǒng)集成企業(yè)的商務(wù)流程 3 商 務(wù) 中 心計(jì)劃管理部 項(xiàng)目協(xié)調(diào)部 采購(gòu)物流部綜合業(yè)務(wù)部 銷售中心回款技術(shù)實(shí)施技術(shù)實(shí)施項(xiàng)目費(fèi)用、工時(shí)管理開票發(fā)票款通到帳已回款通知需求確認(rèn)報(bào)告、數(shù)據(jù)字典、詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書、測(cè)試大綱、系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告、用戶手冊(cè)、操作手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)、培訓(xùn)記錄技術(shù)方案、設(shè)備安裝報(bào)告、系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告、培訓(xùn)記錄計(jì)劃存檔實(shí)施計(jì)劃、工作分工物流實(shí)施項(xiàng)目檔案管理項(xiàng)目協(xié)調(diào)、控制、驗(yàn)收項(xiàng)目文檔設(shè)備交驗(yàn)報(bào)告與用戶確認(rèn)開票方式回款通知開票通知結(jié)束 結(jié)束 結(jié)束向用戶催款 回款管理 技術(shù)中心 研發(fā)中心 計(jì)財(cái)部（ 2） 項(xiàng)目實(shí)施階段 項(xiàng)目過程 ? 銷售： 14步 *5級(jí) =70個(gè)臺(tái)階 ? 招標(biāo)過程： – 標(biāo)書 – 答標(biāo)書 – 合同 ? 實(shí)施過程 – 項(xiàng)目計(jì)劃 – 進(jìn)度報(bào)告 維護(hù)過程 ? 項(xiàng)目是一個(gè)很復(fù)雜的過程 ?項(xiàng)目管理的定義和基本要素 ?項(xiàng)目管理的特點(diǎn) ?項(xiàng)目管理與其他知識(shí)領(lǐng)域的關(guān)系 項(xiàng)目管理的概念 案例分析 王總的困惑： 王總經(jīng)營(yíng)一家小型的軟件公司，為某行業(yè)做管理信息系統(tǒng)。早幾年，工作非常順利，哥兒們幾個(gè)干的得心應(yīng)手。用戶關(guān)系王總一人全部搞定。 可是，公司發(fā)展大了，項(xiàng)目卻越來越難做了。倒不是因?yàn)橛脩絷P(guān)系方面，而是項(xiàng)目時(shí)間越來越長(zhǎng)、遲遲不能結(jié)束。在王總看來，手下的幾個(gè)高手，現(xiàn)在是越來越搞不定了。技術(shù)沒有什么變化，用戶還是老用戶，是他們的能力下降了，還是他們不想干了。好象都不是。 哪是為什么？ 王總一籌莫展，退的心思都有了。 項(xiàng)目管理是企業(yè)軟件項(xiàng)目成功的保證。 軟件項(xiàng)目的成功來之不易，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明（見下圖），只有 26%的仍舊項(xiàng)目是成功的。成功的軟件項(xiàng)目依賴成功的項(xiàng)目管理。 項(xiàng)目失敗的原因 ? 下列哪 —項(xiàng)不是項(xiàng)目失敗的因素 ？ 方面缺乏經(jīng)驗(yàn) ? 項(xiàng)目失敗的主要原因是： ， 拙劣的范圍定義；缺乏項(xiàng)目計(jì)劃 。 、 項(xiàng)目隊(duì)伍內(nèi)的不協(xié)調(diào) 、 缺乏項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo) 。 、 空間分散的項(xiàng)目隊(duì)伍 、 在項(xiàng)目交付前與客戶溝通不夠 、 對(duì)客戶需求定義得太差 、 項(xiàng)目要求不夠具體 、 拙劣的計(jì)劃編制與控制 項(xiàng)目管理的定義 1 定義一： 項(xiàng)目管理是通過項(xiàng)目各方干系人的合作 ， 把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目 ， 以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo) ， 使項(xiàng)目干系人的需求得到不同程度的滿足 。 根據(jù)項(xiàng)目管理的定義一 ， 項(xiàng)目管理的基本要素即項(xiàng)目 、 干系人 、 資源 、 目標(biāo)和需求 。 關(guān)于項(xiàng)目和干系人在前面已討論過 ， 這里就資源 、 目標(biāo)和需求分別予以說明 。 項(xiàng)目管理的定義 1 資源： 由于項(xiàng)目固有的一次性 ， 項(xiàng)目資源不同于其他組織機(jī)構(gòu)的資源 ， 它多是臨時(shí)擁有和使用的 。 資金需要籌集 ， 服務(wù)和咨詢力量可采購(gòu) （ 如招標(biāo)發(fā)包 ） 或招聘 ， 有些資源還可以租賃 。 項(xiàng)目過程中資源需求變化甚大 ， 有些資源用畢后要及時(shí)償還或遣散 ， 任何資源積壓 、 滯留或短缺都會(huì)給項(xiàng)目帶來?yè)p失 。 資源的合理 、 高效的使用對(duì)項(xiàng)目管理尤為重要 。 項(xiàng)目管理的定義 1 目標(biāo)： ? 項(xiàng)目要求達(dá)到的目標(biāo)可分為兩類 ， 必須滿足的規(guī)定要求和附加獲取的期望要求 。 ? 規(guī)定要求包括項(xiàng)目實(shí)施范圍 、 質(zhì)量要求 、 利潤(rùn)或成本目標(biāo) 、 時(shí)間目標(biāo)以及必須滿足的法規(guī)要求等 。 這里指的是狹義的質(zhì)量 ， 如項(xiàng)目及項(xiàng)目成果的技術(shù)指標(biāo)和性能指標(biāo)等； ? 在一定范圍內(nèi) ， 質(zhì)量 、 成本 、 進(jìn)度三者是互相制約的 ，其關(guān)系如圖所示 。 ? 期望要求常常對(duì)開辟市場(chǎng) 、 爭(zhēng)取支持 、 減少阻力產(chǎn)生重要影響 。 譬如一種新產(chǎn)品 ， 除了基本性能之外 ， 外形 、 色彩 、 使用舒適 ， 建設(shè)和生產(chǎn)過程有利于環(huán)境保護(hù)和改善等 ，也應(yīng)當(dāng)列入項(xiàng)目的目標(biāo)之內(nèi) 。 項(xiàng)目管理的定義 1 需求： 項(xiàng)目要求達(dá)到的目標(biāo)是根據(jù)需求和可能來確定的 。 一個(gè)項(xiàng)目的各種不同干系人有各種不同的需求 ， 有的相去甚遠(yuǎn) ， 甚至互相抵觸 。 這就要求項(xiàng)目管理者對(duì)這些不同的需求加以協(xié)調(diào) ， 統(tǒng)籌兼顧 ， 以取得某種平衡 ， 最大限度地調(diào)動(dòng)項(xiàng)目干系人的積極性 ， 減少他們的阻力和消極影響 。 項(xiàng)目干系人的需求往往是籠統(tǒng)的 、 含糊的 ， 他們有時(shí)缺乏專門知識(shí) ， 難以將其需求確切 、 清晰地表達(dá)出來 。 因此需要項(xiàng)目管理人員與干系人充分合作 ， 采取一定的步驟和方法將其確定下來 ， 成為項(xiàng)目要求達(dá)到的目標(biāo) 。 項(xiàng)目干系人在提出其需求時(shí) ， 未必充分地考慮了其實(shí)現(xiàn)的可能性 。 項(xiàng)目管理者還應(yīng)協(xié)助顧主進(jìn)行可行性研究 ， 評(píng)估項(xiàng)目的得失 ， 調(diào)整項(xiàng)目的需求 ， 優(yōu)化項(xiàng)目的目標(biāo) 。 有時(shí)可引導(dǎo)顧主和其它干系人去追求進(jìn)一步的需求 ， 有時(shí)要幫助他們放棄不切實(shí)際的需求 ， 有時(shí)甚至要否定一個(gè)項(xiàng)目 ， 避免不必要的損失 。 項(xiàng)目干系人的需求在項(xiàng)目進(jìn)展過程中往往還會(huì)發(fā)生變化 ， 項(xiàng)目需求的變化將引起項(xiàng)目目標(biāo) 、 范圍 、 計(jì)劃等一系列相應(yīng)的變化 。 因此 ， 根據(jù)需求進(jìn)行范圍管理自始至終都是項(xiàng)目管理中極為重要的內(nèi)容 。 項(xiàng)目管理的定義 2 項(xiàng)目管理就是以項(xiàng)目為對(duì)象的系統(tǒng)管理方法 ， 通過一個(gè)