【正文】 產(chǎn)工作的副總裁?，F(xiàn)在又被提升為總裁。他知道居于最高主管職位的人應(yīng)該自信有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白自己尚未達(dá)到這樣的水平。因此，它不僅想到自己明天就要上任了，不免開始為此而擔(dān)憂。思考：請分析總結(jié)郭寧擔(dān)任助理監(jiān)督時的主要管理職責(zé)和應(yīng)具備的管理技能。（3分）你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？（2分）結(jié)合本例及所學(xué)內(nèi)容，比較并歸納基層管理者與高層管理者的職責(zé)與技能方面的差異。（3分）第三章管理系統(tǒng)與管理理論答案一、名詞解釋：企業(yè)管理：是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制（1分），協(xié)調(diào)企業(yè)中以人為中心（1分）的資源與職能活動，以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)（1分）的活動。企業(yè)文化：指在一定的社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下（1分），企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐過程中（1分）所創(chuàng)造或逐步形成的價值觀念、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)和團(tuán)體氛圍的總和（1分）。二、單項(xiàng)選擇（每個1分）1A 2B 3D 4A 5C 6B 7C 8A 9C 10B11A 12B 13C 14C 15D 16A 17C 18D 19A 20 C 21 B 22 A 23 A三、判斷題（每個1分） 1 2 3√ 4√ 5√ 6 7√四、簡答題企業(yè)文化有哪些功能？（1）導(dǎo)向功能 （1分） （2）凝聚功能（1分）（3）激勵功能（1分） （4）約束功能（1分）（5）輻射功能（1分）作為一個企業(yè)的管理者，應(yīng)具備什么樣的基本技能？對任何管理者來說，管理者需要具備各種管理技能，但不同層次的管理者，由于所處位置、作用和職能不同，對三種技能的需要程度則明顯不同。（2分）（1）高層管理者尤其需要概念技能（1分）（2）基層管理者更重視的是技術(shù)技能（1分）（3）對于人際技能，是每一個管理者都需要的（1分）管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些？（1）管理目標(biāo) （1分） （2）管理主體（1分）（3）管理對象（1分） （4）管理機(jī)制與方法（1分）（5）管理環(huán)境（1分）企業(yè)管理的基本職能包括哪些方面？（1）計劃職能 （2分） （2）組織職能（1分）（3）領(lǐng)導(dǎo)職能（1分） （4）控制職能（1分）五、案例分析思考：請分析總結(jié)郭寧擔(dān)任助理監(jiān)督時的主要管理職責(zé)和應(yīng)具備的管理技能。你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？結(jié)合本例及所學(xué)內(nèi)容，比較并歸納基層管理者與高層管理者的職責(zé)與技能方面的差異。參考答案：郭寧屬于一線管理者，負(fù)責(zé)將公司的決策在基層落實(shí)，指定作業(yè)計劃，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮與現(xiàn)場監(jiān)督（2分）。應(yīng)具備的技能是技術(shù)技能。（1分）概念技能與人際技能都很重要。（2分）高層管理者的職責(zé)與技能：以決策為主要職能，對外代表組織，對內(nèi)擁有最高職位和最高職權(quán)，并對組織的總體目標(biāo)負(fù)責(zé)。應(yīng)具備的技能是概念技能。（2分）基層管理者的職責(zé)與技能：負(fù)責(zé)將公司的決策在基層落實(shí)，指定作業(yè)計劃，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮與現(xiàn)場監(jiān)督。應(yīng)具備的技能是技術(shù)技能。（1分）第四章工作計劃與控制一、名詞解釋：（中）目標(biāo)管理 （中）決策 （中）管理控制二、單項(xiàng)選擇（中）在管理中，決策是（ ）。A 高層管理人員所承擔(dān)的任務(wù)B 高層主管和參謀人員所承擔(dān)的任務(wù)C 高層和中層管理人員所承擔(dān)的任務(wù)D每一個管理人員都可能要從事的活動（難）以下有關(guān)管理的論述，( )是正確的。 A 管理的目的是為了提高效率B 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào) C 管理協(xié)調(diào)的中心是日常的事務(wù)D 管理是指對事的管理（易）目標(biāo)管理(BMO)，是美國學(xué)者（ ）于1954年首先提出來的?，F(xiàn)已在世界各地廣泛應(yīng)用。A 赫茲伯格 B 邁克爾哈默C 彼得德魯克 D馬斯洛（中）當(dāng)決策方案選定后，其結(jié)果有多種可能性，而且各種結(jié)果出現(xiàn)的概率無法預(yù)測，這種決策方法是指( )。 A 非確定型決策方法 B 確定型決策方法 C 風(fēng)險型決策方法 D 隨機(jī)型決策方法（難）你正面臨是否購買某種獎券的決策。你知道每張獎券的售價以及該期共發(fā)行獎券的總數(shù)、獎項(xiàng)和相應(yīng)的獎金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什么？A 確定型決策 B 風(fēng)險型決策C 非確定型決策 D 以上三種都不是（難）在管理決策中，許多管理人員認(rèn)為只要選取滿意的方案即可，而無須刻意追求最優(yōu)的方案。對于這種觀點(diǎn)，你認(rèn)為以下哪種解釋最有說服力？A 現(xiàn)實(shí)中不存在所謂的最優(yōu)方案，所以選中的都只是滿意方案B 現(xiàn)實(shí)管理決策中常常由于時間太緊而來不及尋找最優(yōu)方案C 由于管理者對什么是最優(yōu)決策無法達(dá)成共識，只有退而求其次D 刻意追求最優(yōu)方案，常常會由于代價太高而最終得不償失（中）具有亡羊補(bǔ)牢作用的控制類型是（ ）。A 預(yù)先控制 B 同步控制C 反饋控制 D 以上三種都不是（中）在管理控制的三種類型中，能防患于未然的控制類型是（ ）。A 預(yù)先控制 B 同步控制C 反饋控制 D 以上三種都不是（中）在活動進(jìn)行的同時就實(shí)施控制，此控制類型是（ ）。A 預(yù)先控制 B 同步控制C 反饋控制 D 以上三種都不是（中）控制有預(yù)先控制、同步控制、反饋控制。控制貴在（ ）控制。A 預(yù)先控制 B 同步控制C 反饋控制 D 以上三種都不是（難）1反饋控制所糾正的是（ ）。A 測定出的各種結(jié)果B 執(zhí)行計劃的下一過程的資源配置與活動過程C 是對既成事實(shí)的糾正D 執(zhí)行計劃的實(shí)際狀況與計劃目標(biāo)之間的偏差（易）1下列說法不正確的是（ ）。A決策的結(jié)果是選擇一個滿意方案B決策是領(lǐng)導(dǎo)者的個人行為C 決策是一項(xiàng)有組織的集體活動D 決策應(yīng)有若干個可供選擇的方案三、判斷題：（易）決策的結(jié)果是選擇一個最優(yōu)方案。（ ）（易）決策是領(lǐng)導(dǎo)者的個人行為。（ ）（易）程序性決策屬于高層管理者的職責(zé)范疇。（ ）（中）目標(biāo)管理是一種“抓住中間，放開兩頭”的科學(xué)的管理方法。（ ）（中）預(yù)先控制具有亡羊補(bǔ)牢的作用，而反饋控制能防患于未然。（ ）（中）目標(biāo)管理是一種民主管理，它讓全體員工參與管理。（ ）四、簡答題（易）目標(biāo)管理的特點(diǎn)是什么？（中）計劃職能的基本程序是什么？（中）目標(biāo)管理的基本步驟有哪些？（中）管理控制應(yīng)掌握哪些控制要領(lǐng)？五、計算題（難）（一）某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，每月固定成本30000元，單位變動成本10元，單位產(chǎn)品售價15元。問： 當(dāng)產(chǎn)量為10000件時的利潤？（1分）盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量？（1分）若企業(yè)盈利目標(biāo)為35000元時的生產(chǎn)量？（1分）若企業(yè)固定成本增加10000元，生產(chǎn)量為10000件，盈虧平衡時，單位產(chǎn)品的銷售價格？（1分）當(dāng)盈利目標(biāo)為20000元時，單位產(chǎn)品售價？（1分）（易）（二）某公司計劃未來3年生產(chǎn)某種產(chǎn)品，需要確定產(chǎn)品批量。根據(jù)預(yù)測估計，這種產(chǎn)品的市場狀況的概率為：；；?，F(xiàn)提出大、中、小三種批量的生產(chǎn)方案，求取得最大經(jīng)濟(jì)效益的方案。有關(guān)數(shù)據(jù)如表所示：請用決策樹分析法進(jìn)行方案選擇。 各方案損益值 萬元自然狀態(tài)及概率年損益值方案暢銷（）一般（） 滯銷（）大批量403010中批量小批量32202018814（中）（三）某企業(yè)生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，有三種方案可供選擇，產(chǎn)品銷售5年，其有關(guān)資料如表所示，請用決策樹法進(jìn)行方案選擇。 各方案損益值 萬元自然狀態(tài)及概率年損益值方案高需求（）中需求（）低需求 （） 投資新建(Ⅰ)104 3 8擴(kuò)建(Ⅱ)85 0 5改造(Ⅲ)63 1 2（中）（四）某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，年產(chǎn)量1000件，單價100元，單位變動費(fèi)用50元，年固定費(fèi)用4萬元，求盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量和利潤？（2分）某企業(yè)生產(chǎn)收音機(jī)，年產(chǎn)10萬臺，單價35元，單位變動費(fèi)用25元，年固定費(fèi)用80萬元，求盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量？（1分）某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，其總固定成本為200000元；單位產(chǎn)品變動成本為10元；產(chǎn)品單價為15元。求：（1） 該廠的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量為多少？（1分）（2） 如果要實(shí)現(xiàn)利潤20000元時，其產(chǎn)量應(yīng)為多少？（1分）（中）（五）某企業(yè)生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，有三種方案可供選擇，產(chǎn)品銷售5年，其有關(guān)資料如表所示，請用決策樹法進(jìn)行方案選擇。 各方案損益值 萬元自然狀態(tài)及概率年損益值方案高需求（）中需求（）低需求 （） 投資新建(Ⅰ)104 3 10擴(kuò)建(Ⅱ)85 0 6改造(Ⅲ)63 1 2（中）六、案例分析：格雷格廠長的目標(biāo)與控制格雷格擔(dān)任這家工廠的廠長已一年多時間了，他剛看了工廠有關(guān)今年實(shí)現(xiàn)目標(biāo)情況的統(tǒng)計資料。廠里各方面工作的進(jìn)展是出于意料之外的，他為此而氣得說不出一句話來，記得他任廠長后第一件事是親自制定工廠一系列工作的計劃目標(biāo)。具體地說，他要解決工廠的浪費(fèi)問題要解決職工超時工作的問題，要減少廢料的運(yùn)輸費(fèi)用問題。他具體規(guī)定：在一年內(nèi)要把購買材料的費(fèi)用降低10％－15％；把用于支付工人超時的費(fèi)用從原來的11萬美元減少到6萬美元，要把廢料運(yùn)輸費(fèi)用降低3％。他把這些具體目標(biāo)告訴了下屬有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人。然而，他剛看過的年終統(tǒng)計資料卻大出他的意料。原材料的浪費(fèi)比去年更嚴(yán)重，原材料的浪費(fèi)率競占總額的16％，職工超時費(fèi)用亦只降到9萬美元，遠(yuǎn)沒達(dá)到原定的目標(biāo)。運(yùn)輸費(fèi)用也根本沒有降低。他把這些情況告訴負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副廠長，并嚴(yán)肅批評了這位副廠長。而副廠長則爭辯說：“我曾對工人強(qiáng)調(diào)過要注意減少浪費(fèi)的問題，我原以為工人也會按我的要求去做的。”人事部門的負(fù)責(zé)人也附和著說：“我已經(jīng)為削減超時的費(fèi)用作了最大的努力。只對那些必須支付的款項(xiàng)才支付?！倍?fù)責(zé)運(yùn)輸方面的負(fù)責(zé)人則說：“我對未能把運(yùn)輸費(fèi)用減下來并感到意外，我已經(jīng)想盡了一切辦法。我預(yù)測，明年的運(yùn)輸費(fèi)用可能要上升3％－4％?！痹诜謩e與有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人交談之后，格雷格又把他們召集起來布置新的要求，他說：“生產(chǎn)部門一定要把原材料的費(fèi)用降低10％，人事部門一定要把職工超時費(fèi)用降到7萬元；即是運(yùn)輸費(fèi)用要提高，但也決不能超過今年的標(biāo)準(zhǔn)。這就是我們明年的目標(biāo)。我到明年再看你們的結(jié)果！”思考題：格雷格廠長采用的是哪種控制方式？（1分）你認(rèn)為這個廠明年的目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)嗎？（1分）為什么？（5分）第四章工作計劃與控制答案一、名詞解釋：目標(biāo)管理：是以制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心的（１分），被管理者自主控制（１分）達(dá)標(biāo)過程，管理者實(shí)行最終成