管理職責(zé)對(duì)最高管理者的要求-文庫(kù)吧
2025-01-03 09:33 本頁(yè)面
【正文】 : 「服務(wù)質(zhì)量規(guī)格和服務(wù)提供間的差距 .」 差距四 : 「服務(wù)提供與外部溝通間的差距 .」 組織內(nèi)部的缺失 對(duì)外部顧客的缺失 差距五 : 「顧客對(duì)服務(wù)期望與服務(wù)認(rèn)知間的差距 .」 TQM 第三節(jié) 質(zhì)量 方針 最高管理者應(yīng) ③ 確保質(zhì)量方針： (a)與組織的宗旨相適應(yīng)； (b)包括滿足要求與持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； (c)提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架； (d)在組織內(nèi)得到溝通與理解； (e)對(duì)持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。 TQM 質(zhì)量方針并不是一個(gè)口號(hào) ,而是管理階層對(duì)于組織未來(lái)的承諾 ,所以應(yīng)盡量避免使用所謂的”四自箴言”或是”八字箴言” ,而要使用較為口語(yǔ)化的表達(dá)方式 .以下提供幾個(gè)質(zhì)量方針的范例 : TQM :顧客的滿意是我們的責(zé)任 :永續(xù)超越國(guó)際質(zhì)量 :將零缺點(diǎn)且具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品與服務(wù) ,準(zhǔn)時(shí)送達(dá)顧客 . ? INVENTEC: 我們以不斷地創(chuàng)新，提供最先進(jìn)可靠的產(chǎn)品及二十四小時(shí)全球服務(wù)，進(jìn)而與客戶達(dá)成難能可貴的雙贏目標(biāo)！ TQM 第四節(jié) 策 劃 最高管理者應(yīng) ④ 確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容 [見(jiàn) （ a） ]。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致 注： （ a） 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo) 與要求， TQM 最高管理者應(yīng) ⑤ 確保 : (a)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及 ； (b)在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 注： 總要求 TQM 注： 總要求 組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系 ， 將其形成文件 ， 加以實(shí)施和保持 ，并持續(xù)改進(jìn)其有效
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