【正文】 訓(xùn)方法主要有( )　　　　以提高培訓(xùn)對(duì)象的綜合性能力為目的，充分發(fā)揮培訓(xùn)對(duì)象的創(chuàng)造力、想象力的培訓(xùn)方法主要有( )　　　　2直接傳授培訓(xùn)方式的主要特征是( )?！　?A)信息交流的單向性 (B)課程內(nèi)容的單調(diào)性(C)教學(xué)方法的一致性 (D)培訓(xùn)對(duì)象的被動(dòng)性　　2能否確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源和能否合理地分配及使用經(jīng)費(fèi)，直接關(guān)系到( )　　 　　2進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算時(shí)，需分析的因素和指標(biāo)有( )　　—?！　?編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算草案前的準(zhǔn)備工培作包括：( )　　　　2培訓(xùn)的直接成本包括( )　　　　2企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇決策的資源依據(jù)是( )?！　?A)培訓(xùn)內(nèi)容 (B)接受課程培訓(xùn)的學(xué)員(C)企業(yè)特點(diǎn) (D)需求程度　　2在培訓(xùn)中所使用的印刷材料有( )　　　　2在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中，教師的( )對(duì)培訓(xùn)效果起著至關(guān)重要的影響。　　　　2培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)涉及很多方面，具體有( )　　　　在對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，哪些人必須要得到評(píng)估結(jié)果( )　　　　3用于培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的指標(biāo)或成果主要有( )　　 三、判斷題　　員工培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資行為，和其他投資一樣，也要從投入與產(chǎn)出的角度考慮效益的大小。 (Y )　　企業(yè)和員工作為企業(yè)培訓(xùn)涉及的兩個(gè)培訓(xùn)主體，他們?cè)趨⑴c培訓(xùn)的目的上是一致的。 (N )　　在分析培訓(xùn)需求、選擇培訓(xùn)對(duì)象時(shí)，無(wú)需考慮員工的個(gè)人發(fā)展愿望，只要培訓(xùn)是有利于組織發(fā)展的就可以進(jìn)行培訓(xùn)。 ( N)　　培訓(xùn)需求分析是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，其意義重大。 (Y )　　利用資源需求模型有助于明確不同培訓(xùn)項(xiàng)目成本的總體差異，而培訓(xùn)的不同階段所發(fā)生的成本可用于項(xiàng)目間的比較。 ( Y)　　從培訓(xùn)對(duì)象的需求調(diào)查出發(fā)，設(shè)計(jì)出合適的培訓(xùn)手段時(shí)，需要考慮培訓(xùn)對(duì)象的差異性。 (Y )　　如果員工的工作能力較高但績(jī)效水平較低，則有必要進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)以提高員工的績(jī)效水平。(Y )　　一般在企業(yè)中都存在著技術(shù)上的差距和實(shí)施中的差距，其原因或者是技能欠缺，或者是管理不善，這些問(wèn)題都可以通過(guò)培訓(xùn)加以解決。( N)　　通過(guò)對(duì)組織的外部環(huán)境和內(nèi)部氣氛進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)組織目標(biāo)與培訓(xùn)需求之間的聯(lián)系。( Y)　　為了提高企業(yè)培訓(xùn)的質(zhì)量和水平，培訓(xùn)教師必須是某一課程內(nèi)容的專家學(xué)者，由他們來(lái)組成課程組，執(zhí)行“上課”的職能。( N)　　四、簡(jiǎn)答題：　　入職培訓(xùn)制度的主要內(nèi)容和條款包括哪些?　　培訓(xùn)服務(wù)制度的主要內(nèi)容有哪些?　　根據(jù)組織需要來(lái)確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象時(shí)，需考慮哪些因素?　　確定培訓(xùn)對(duì)象的基本原則是什么?　　在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，應(yīng)注意哪些主要問(wèn)題?　　進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的具體表現(xiàn)是什么?　　根據(jù)培訓(xùn)的具體要求提出優(yōu)選培訓(xùn)方法的建議時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素?　　從培訓(xùn)方法與培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)的相互關(guān)系出發(fā)，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)中的培訓(xùn)方法可分那幾類?　　遴選培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮哪些問(wèn)題?　　為什么在培訓(xùn)過(guò)程中的每個(gè)階段都要重視評(píng)估問(wèn)題?答案部分　　一、單項(xiàng)選擇題　　1 C 2 A 3 A 4 C 5 D 6 B 7 C 8 A 9 B 10 A11 C 12 B 13 B 14 A 15 B 16 D 17C 18 A 19 B 20 D 21 A 22 A 23 A 24 A 25 C 26 C　　二、多項(xiàng)選擇題　　1 ABCD 2 ABCD 3 BCD 4 ABCDE 5 BCDE 6 ABD 7ABCD 8 ABD 9 ABC 10 ABC11 ABC 12 ACD 13 ABCDE 14 BD 15 ABCD 16 ABCDE 17 BDE 18 ADE 19 ABDE 20 ABCDE 21 AD 22 ABC 23 ABCDE 24 ABC 25 ABCDE 26 ABC 27 ABCDE 28 BCE 29 ABCDE 30 ACDE 31 ABCDE　　三、判斷題　　1 Y 2 N 3 N 4 Y 5 Y 6 Y 7 Y 8 N 9 Y 10 N　　四、簡(jiǎn)答題　　入職培訓(xùn)制度的主要內(nèi)容和條款包括哪些?　　(1)培訓(xùn)的意義和目的；(2)需要參加的人員界定；(3)特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施；(4)入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)(部門經(jīng)理還是培訓(xùn)管理者)；(5)入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)(內(nèi)容、時(shí)間、考核等)；(6)入職培訓(xùn)的方法　　培訓(xùn)服務(wù)制度的主要內(nèi)容有哪些?　　包括兩個(gè)部分：一是培訓(xùn)服務(wù)制度條款；二是培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款　　制度條款要明確：?jiǎn)T工正式參訓(xùn)前應(yīng)先提出申請(qǐng)；培訓(xùn)申請(qǐng)批準(zhǔn)后需履行培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂手續(xù)；協(xié)約簽定后方可參加培訓(xùn)?！　f(xié)約條款要明確：參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人；參訓(xùn)項(xiàng)目和目的；參訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等；參訓(xùn)后要達(dá)到的技能水平；參訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位；參訓(xùn)后，如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償；部門經(jīng)理意見(jiàn)；參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。　　根據(jù)組織需要來(lái)確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象時(shí)，需考慮哪些因素?　　根據(jù)組織需要確定培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)考慮的因素有：①反映組織未來(lái)要求的人事計(jì)劃；②營(yíng)造有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換的組織培訓(xùn)氣候；③改善組織氣氛與個(gè)體滿意度　　確定培訓(xùn)對(duì)象的基本原則是什么?　　當(dāng)其需，當(dāng)其時(shí)：在最需要的時(shí)候選擇最需要培訓(xùn)的人進(jìn)行培訓(xùn)?！　‘?dāng)其位：針對(duì)具體的崗位或職位及其在組織運(yùn)營(yíng)中的重要程度選員。　　當(dāng)其愿：充分體現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展愿望與組織需要的結(jié)合　　在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，應(yīng)注意哪些主要問(wèn)題?　　(1)問(wèn)題清楚明了，不產(chǎn)生歧義(2)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔(3)問(wèn)卷盡量采用匿名方式　　(4)多采用客觀問(wèn)題方式，易于填寫(5)主觀問(wèn)題要有足夠的空間填寫意見(jiàn)　　進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的具體表現(xiàn)是什么?　　(1)、確認(rèn)差距。差距確認(rèn)有三個(gè)環(huán)節(jié)：一是必須對(duì)所需要的知識(shí)、技能、能力進(jìn)行分析，即理想的知識(shí)、技能、能力的標(biāo)準(zhǔn)或模型是什么；二是必須對(duì)現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中缺少的知識(shí)、技能、能力進(jìn)行分析；三是必須對(duì)理想的或所需要的知識(shí)、技能、能力與現(xiàn)有的知識(shí)、技能、能力之間的差距進(jìn)行比較分析?！　?2)、前瞻性分析(3)、保證人力資源開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的有效性(4)、選擇培訓(xùn)方法，制定多樣性的培訓(xùn)策略。　　(5)、分析培訓(xùn)的價(jià)值及成本。(6)、獲取內(nèi)部與外部的多方支持　　根據(jù)培訓(xùn)的具體要求提出優(yōu)選培訓(xùn)方法的建議時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素?　　優(yōu)選培訓(xùn)方法時(shí)，應(yīng)主要考慮以下幾方面的要求：　　(1)保證培訓(xùn)方法針對(duì)具體工作任務(wù)(2)保證方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)?！　?3)保證培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)(4)培訓(xùn)的方式、方法，要與企業(yè)培訓(xùn)文化相適應(yīng)　　(5)取決于培訓(xùn)的作用與可能性(設(shè)備、費(fèi)用、場(chǎng)地、時(shí)間等)　　從培訓(xùn)方法與培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)的相互關(guān)系出發(fā)，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)中的培訓(xùn)方法可分那幾類?　　(1)與事實(shí)和概念的教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等?！　?2)與解決問(wèn)題能力的培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務(wù)游戲法等　　(3)與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括頭腦風(fēng)暴法；形象訓(xùn)練法、大家交換思考法等?！　?4)與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法、模擬訓(xùn)練等?！　?5)與態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括面談法、集體決策法、職務(wù)角色扮演法、悟性訓(xùn)練、管理方格理論培訓(xùn)等。　　(6)基本能力的開(kāi)發(fā)方法。包括自我支持、OJT以及將集中培訓(xùn)運(yùn)用在工作中的跟蹤培訓(xùn)等。　　遴選培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮哪些問(wèn)題?　　(1)該公司在設(shè)計(jì)和傳遞培訓(xùn)方面有多少和哪些類型的經(jīng)驗(yàn)；(2)該公司人員構(gòu)成及對(duì)員工的任職資格要求；　　(3)曾經(jīng)開(kāi)發(fā)過(guò)的培訓(xùn)項(xiàng)目或擁有的客戶；(4)為其提供服務(wù)的客戶提供的參考資料；　　(5)可說(shuō)明所提供的培訓(xùn)項(xiàng)目是卓有成效的證據(jù)；(6)該公司對(duì)本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解程度；　　(7)咨詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費(fèi)等事宜；(8)該供應(yīng)商以前的顧客及專業(yè)組織對(duì)其聲譽(yù)、服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)的評(píng)價(jià)。　　為什么在培訓(xùn)過(guò)程中的每個(gè)階段都要重視評(píng)估問(wèn)題?　　培訓(xùn)評(píng)估實(shí)質(zhì)上是對(duì)培訓(xùn)信息進(jìn)行處理和應(yīng)用的過(guò)程。培訓(xùn)效果取決于培訓(xùn)過(guò)程中的每一步，培訓(xùn)評(píng)估意義的體現(xiàn)就來(lái)自于對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的全程評(píng)估因此，在實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目之前、之中和之后都要考慮評(píng)估問(wèn)題，即從培訓(xùn)前、中、后三個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估，和年度績(jī)效考核評(píng)估。　　首先，在培訓(xùn)前進(jìn)行評(píng)估可保證①培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性；②確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接；③幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置；④保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性。其內(nèi)容包括培訓(xùn)需求整體評(píng)估；培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估；培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估；培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估　　其次，在培訓(xùn)中進(jìn)行評(píng)估可以保證①培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行；②培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整；③過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。其內(nèi)容包括培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)；(目標(biāo)群體確認(rèn)，培訓(xùn)項(xiàng)目的覆蓋效率；培訓(xùn)對(duì)象采用熱情和持久性)培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)(培訓(xùn)的構(gòu)成或成分；強(qiáng)度、培訓(xùn)量；頻率、時(shí)間安排)；培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)(培訓(xùn)組織準(zhǔn)備；學(xué)員參與情況、內(nèi)容和形式、講師和培訓(xùn)工作者、現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)施應(yīng)用)；培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)(培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模和機(jī)構(gòu)特征；機(jī)構(gòu)的內(nèi)部分工狀況；機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)布狀況；機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)體制；機(jī)構(gòu)的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制；培訓(xùn)者的素質(zhì)和能力；培訓(xùn)者的工作安排；培訓(xùn)者的態(tài)度)。　　最后，效果評(píng)估有助于①樹(shù)立結(jié)果為本的意識(shí)；②扭轉(zhuǎn)目標(biāo)錯(cuò)位現(xiàn)象；③效果評(píng)估是提高培訓(xùn)質(zhì)量的途徑。其內(nèi)容：培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況；培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估；培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估。　一、單項(xiàng)選擇題　　 績(jī)效管理的對(duì)象是組織中的( )?！　 管理者 B 一般員工C 特定部門的員工 D全體員工　　 在一項(xiàng)對(duì)操作工人的考評(píng)中，為了了解員工績(jī)效提高的程度應(yīng)以( )作為信息的主要來(lái)源。　　A該員工的同事 B該員工本人　C該員工的直接主管 D該員工的最高主管　　 在績(jī)效管理的( ),為提高人力資源和企業(yè)的整體管理效率,人力資源部門應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系進(jìn)行一次全面的診斷分析。　　A實(shí)施階段 B考評(píng)階段 C總結(jié)階段 D應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段　　 績(jī)效不佳的原因可分為( )。　　A總體原因和個(gè)體原因 B總體原因和組織或系統(tǒng)原因C個(gè)體原因和組織或系統(tǒng)原因 D總體、個(gè)體原因及組織或系統(tǒng)原因　　 從考評(píng)的效標(biāo)上看，可分為( )。　　A實(shí)用性效標(biāo)、行為性效標(biāo)和結(jié)果性效標(biāo)B特征性效標(biāo)、適用性效標(biāo)和結(jié)果性效標(biāo)　　C特征性效標(biāo)、實(shí)用性效標(biāo)和適用性效標(biāo)D行為性效標(biāo)、特征性效標(biāo)和結(jié)果性效標(biāo)　　 績(jī)效診斷應(yīng)先考慮( )?！　總體原因 B個(gè)體原因 C考評(píng)者的原因 D組織或系統(tǒng)的原因　　 在績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段,除了需要明確考評(píng)者與被考評(píng)者之外一項(xiàng)重要的任務(wù)就是( )?！　培訓(xùn)專職工作人員 B培訓(xùn)一般考評(píng)人員C培訓(xùn)中層干部 D培訓(xùn)考評(píng)者和被考評(píng)者　　 在對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、步驟提出具體明確的要求時(shí)，主要應(yīng)考慮的問(wèn)題是( )。　　A考評(píng)期限和工作程序的確定 B考評(píng)對(duì)象和考評(píng)時(shí)間的確定C考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)時(shí)間的確定 D考評(píng)時(shí)間和工作程序的確定　　 為了保證考評(píng)的公正公平性,企業(yè)人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立( )。　　A公司員工間溝通系統(tǒng)和公司員工申訴系統(tǒng)B公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)和公司員工間溝通系統(tǒng)　　C公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)和公司員工申訴系統(tǒng)D公司員工間溝通系統(tǒng)、公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)和公司員工申訴系統(tǒng)　　 ( )是績(jī)效管理的終點(diǎn),又是一個(gè)新的績(jī)效管理工作循環(huán)的始點(diǎn)?！　選擇階段 B準(zhǔn)備階段 C總結(jié)階段 D應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段　　1在績(jī)效管理應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段,最終目的是( )?！　推進(jìn)企業(yè)組織效率和經(jīng)濟(jì)效益的全面提高和發(fā)展B使員工的績(jī)效得到不斷提高　　C增強(qiáng)企業(yè)各級(jí)主觀對(duì)本部門員工工作狀況的了解D使企業(yè)管理系統(tǒng)運(yùn)行更加順暢　　1( )可以避免考評(píng)者過(guò)分嚴(yán)厲或過(guò)分寬容的情況發(fā)生,但只能把員工分為有限的幾種類別,難以具體比較員工差別,不能在診斷工作問(wèn)題時(shí)提供準(zhǔn)確可靠信息?！　橫向比較法 B強(qiáng)制分布法 C排序法 D成對(duì)比較法　　1績(jī)效管理的最終目標(biāo)是為了( )　　A確定被考評(píng)者未來(lái)的薪金水平 B幫助員工找出提高績(jī)效的方法　　C制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)實(shí)施方案D促進(jìn)企業(yè)與員工的共同提高與發(fā)展　　1績(jī)效面談的質(zhì)量和效果取決于( )?！　考評(píng)者與被考評(píng)者事先的準(zhǔn)備程度和被考評(píng)者的臨場(chǎng)狀態(tài)B雙方提供的數(shù)據(jù)資料的詳實(shí)和準(zhǔn)確程度及績(jī)效管理制度的有效程度　　C考評(píng)者與被考評(píng)者事先的準(zhǔn)備程度及雙方提供的數(shù)字資料的詳實(shí)準(zhǔn)確程度D雙方提供的數(shù)字資料的詳實(shí)準(zhǔn)確程度及被考評(píng)者的臨場(chǎng)狀態(tài)　　1下列關(guān)于有效的績(jī)效反饋信息應(yīng)達(dá)到的要求的敘述不正確的是 ( )?！　具有廣泛性 B具有主動(dòng)性和能動(dòng)性C具有針對(duì)性和及時(shí)性 D具有真實(shí)性　　1與自己前一期業(yè)績(jī)水平進(jìn)行比較的業(yè)績(jī)改進(jìn)方法稱之為( )　　A 目標(biāo)比較法 B 水平比較法 C 橫向比較法　　1從某一優(yōu)點(diǎn)或缺陷出發(fā)去評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的其他方面，屬于( )?！　第一印象 B對(duì)比效應(yīng)C暈輪效應(yīng) D錄用壓力　　二、多項(xiàng)選擇題　　公司員工申訴系統(tǒng)的主要功能是( )?！　允許員工對(duì)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)提出異議,就自己關(guān)心的事件發(fā)表看法B監(jiān)督各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)者有效的組織員工的績(jī)效考評(píng)工作C給考評(píng)者一定約束和壓力,使他們慎重從事D減少矛盾和沖突,防患于未然E作為升降職、任免的直接依據(jù)　　 影響和制約員工工作績(jī)效的因素包括( )?！　發(fā)展前景空間 B個(gè)人體力條件 C智力 D能力經(jīng)歷閱歷E 性別年齡　　 考評(píng)階段關(guān)系到整體績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量和效果,也涉及到員工當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益,需從以下方面做好考評(píng)的組織實(shí)施工作( )。